软件外包服务管理制度范文

软件外包服务管理制度范文第一部分：总则第一条：为规范软件外包服务管理，提高服务质量，确保项目的成功交付，制定本管理制度。第二条：本管理制度适用于公司进行软件外包项目的服务管理，包括项目启动、需求分析、项目实施、测试、交付等环节。第三条：软件外包服务管理应遵循客户需求导向、时间计划控制、质量管理和风险管理的原则。第四条：软件外包服务管理应遵守各项法律法规和行业规范，保护客户的知识产权和商业机密。第五条：软件外包项目应由项目经理负责，项目经理可以根据需要组建项目团队，明确各个成员的职权和责任。第六条：与客户之间的合同、协议、规范文件等应妥善保存，项目资料应进行备份，确保数据的安全性和可追溯性。第七条：外包服务过程中，若发现项目进度、需求、质量等问题，应及时进行沟通，与客户商讨解决方案，保证项目的顺利进行。第八条：软件外包项目服务过程中若发生纠纷，应依法解决，维护公司和客户的合法权益。第二部分：项目启动第九条：项目启动应进行前期调研和需求分析，确定项目的目标、范围、时间计划和资源需求等。第十条：项目启动阶段应编制项目管理计划，明确项目的组织结构、工作分配、风险管理和沟通协调等。第十一条：项目启动后，应召开项目启动会议，明确项目目标、工作计划、沟通渠道等，确保各方的理解和共识。第十二条：项目启动后，项目经理应与客户进行接口交流，建立良好的工作关系，明确双方的合作方式和目标。第十三条：项目启动后，软件外包服务方应评估项目风险，制定相应的风险管理计划，减少项目风险对项目进度和质量的影响。第三部分：需求分析第十四条：需求分析应充分了解客户的需求，明确产品功能、性能和界面设计等要求。第十五条：需求分析应编写详细的需求文档，包括需求描述、用例分析、功能规范等，确保项目的需求明确和一致。第十六条：需求分析完成后，应与客户进行确认，确保需求的准确性和客户的满意度。第十七条：需求变更应经过严格的变更控制流程，包括变更申请、评审、批准和实施等环节，确保变更的合理性和可控性。第四部分：项目实施第十八条：项目实施应根据项目计划和需求文档进行，各成员应按照工作分派和时间计划完成相应的任务。第十九条：项目实施过程中，应建立有效的沟通机制，保持与客户的及时沟通，解决问题和风险。第二十条：项目实施过程中，应定期进行项目进展的审查和评估，发现问题及时进行调整和改进。第二十一条：项目实施过程中，应进行充分的测试，包括单元测试、集成测试和系统测试等，确保产品的质量和功能的完善。第二十二条：项目实施完成后，应进行项目交付，包括编写交付文档、培训客户和支持等，确保项目交付的顺利进行。第五部分：项目测试第二十三条：项目测试应根据测试计划和案例进行，确保软件产品的质量和稳定性。第二十四条：项目测试包括功能测试、性能测试、安全测试等，测试结果应记录和追踪，发现问题及时进行修复和改进。第二十五条：项目测试完成后，应与客户进行确认，确保测试结果的准确性和客户的满意度。第六部分：项目交付第二十六条：项目交付应结合交付计划进行，交付包括软件产品、文档和源码等。第二十七条：项目交付后，应提供相应的培训和技术支持，确保客户对产品的使用和维护能够顺利进行。第二十八条：项目交付后，应进行项目总结和评估，总结项目经验和教训，提出改进意见和建议。第七部分：质量管理第二十九条：软件外包服务方应建立质量管理体系，确保项目过程和产品的质量。第三十条：质量管理包括质量计划、质量控制和质量改进等，确保项目满足客户的要求和期望。第三十一条：项目质量控制应建立相应的检查和评估机制，对项目的质量进行监控和管理。第八部分：风险管理第三十二条：软件外包服务方应建立风险管理体系，确定项目风险等级和相应的应对措施。第三十三条：风险管理包括风险识别、风险评估和风险控制等，确保项目风险的可控性和降低风险对项目的影响。第三十四条：软件外包服务方应制定相应的应急预案，应对项目风险的突发情况和变化。第九部分：违约责任第三十五条：软件外包服务方如违反本管理制度的规定，导致项目进度延误、质量问题等，应承担相应的违约责任。第三十六条：违约责任包括修复工作、赔偿损失等，软件外包服务方应按照合同规定履行相应的责任。第十部分：附则第三十七条：对本管理制度的解释权和修改权归公司所