EAS系统管理员-网络问题诊断基础

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—网络问题诊断根底课程收益了解影响网络通讯质量的主要因素，以及EAS对网络质量的根本要求能熟练使用根本的网络质量测试工具以及EAS的RPC测试工具对网络质量进行快速诊断能够利用Windows性能监视器、协议分析工具等手段判断实际交互中的网络问题目录EAS对网络质量的要求网络质量诊断-网络测试工具网络质量诊断-通讯记录分析目录EAS对网络质量的要求网络质量诊断-网络测试工具网络质量诊断-通讯记录分析pingEAS对网络质量的要求-根本概念RPC协议丢包率RTT时延、延迟带宽HTTP协议TCP/IP协议telnetICMP协议RTT时延理想值：<50ms可接受：<100ms>300ms，需要借助第三方网络加速器>100ms，EAS性能可能会出现明显衰减和不稳定现象单客户端128kbps客户端≥5：客户端数量×128/2客户端≥10：客户端数量×128/3带宽丢包率小于2%电信效劳标准：因特网数据传送业务的效劳标准第项IP包丧失率<2%EAS对网络质量的要求网络质量评价主要参数EAS对网络质量的要求-案例1专线网络，延迟超过100ms，通常意味着网络已经出现问题，同时会伴随丢包，带宽不稳定等问题

EAS对网络质量的要求-案例2基于Internet的VPN，由于网络质量受当时Internet稳定性的影响，可能会出现网络质量较大波动的情况

VPN本身不能提升网速但是可以优化连接，采用udp协议、压缩数据等方式，提升实际的交互质量。EAS对网络质量的要求-案例3总部和分支机构采用不同运营商的线路（比如总部使用电信，但分支机构使用网通），网络质量可能较难保证。如果存在不同运营商线路互联，网络质量不稳定的情况，在总部同时有不同运营商的出口线路应该是比较好的解决方案

不推荐使用所谓智能DNS，自动解析到电信或者联通的IP建议采用人工选择EAS对网络质量的要求-案例4即使测试中平均RTT比较小，网络不稳定，RTT常常出现异常，往往也会造成非常差的用户体验响应时间常常出现远超正常响应速度的异常情况，很可能网络中有异常状况，比如有BT下载等。需要排查丢包率超过2%，有时候意味着网络存在异常，即使响应速度很快，一般也需要排查。目录EAS对网络质量的要求网络质量诊断-网络测试工具网络质量诊断-通讯记录分析网络质量诊断-网络测试工具Pay-as-you-go,per-userlicensingCompleteOfficeexperiencewithservicesintegrationAlwaysthelatestversionofOfficeandOfficeWebPingping50-n100-l1000TelnetTracertPathpingtracert50-dpathping50-ntelnet506888网络质量诊断-网络测试工具自动收集基本网络诊断数据EASSupport客户端工具收集数据EASGUI界面菜单->系统->系统信息->RpcPing网络质量诊断-网络测试工具setserverip=

setaddress=深圳

echo-------%address%---------->>c:\EAS.txt

echo监控时间>>c:\EAS.txt

date>>c:\EAS.txt/t

time>>c:\EAS.txt/t

echo------------------------------------->>c:\EAS.txt

echoping效劳器>>c:\EAS.txt

ping%serverip%-l1000-n100>>c:\EAS.txt

echo------------------------------------->>c:\EAS.txt

echotracert跟踪路由>>c:\EAS.txt

tracert%serverip%>>c:\EAS.txt

echo------------------------------------->>c:\EAS.txt

echopathping路由测试>>c:\EAS.txt

pathping%serverip%>>c:\EAS.txt自动收集基本网络诊断数据EASSupport客户端工具收集数据EASGUI界面菜单->系统->系统信息->RpcPing网络质量诊断-网络测试工具自动收集基本网络诊断数据EASSupport客户端工具收集数据EASGUI界面菜单->系统->系统信息->RpcPing网络质量诊断-网络测试工具自动收集基本网络诊断数据EASSupport客户端工具收集数据EASGUI界面菜单->系统->系统信息->RpcPing目录EAS对网络质量的要求网络质量诊断-网络测试工具网络质量诊断-通讯记录分析网络质量诊断-通讯记录分析打开性能监视器新建计数器日志添加所需计数器配置日志文件、执行计划保存、按计划执行日志分析用Windows性能监视器收集统计数据打开性能监视器网络质量诊断-通讯记录分析新建计数器日志网络质量诊断-通讯记录分析添加所需计数器网络质量诊断-通讯记录分析配置日志文件、执行计划网络质量诊断-通讯记录分析保存、按计划执行网络质量诊断-通讯记录分析网络质量诊断-通讯记录分析对象计数器实例说明tcpv4Connection

Failures反映TCP连接中断次数tcpv4Connections

Resettcpv4Segment

Retransmitted/sec数据每秒重传数Network

InterfaceBytes

Total/sec正确的网卡每秒网络流量（字节）用Windows性能监视器收集统计数据-添加计数器网络质量诊断-通讯记录分析打开性能监视器打开数据源添加数据查看数据用Windows性能监视器查看收集到的统计数据打开数据源网络质量诊断-通讯记录分析添加（计数器）数据网络质量诊断-通讯记录分析查看数据网络质量诊断-通讯记录分析网络质量诊断-通讯记录分析获取、安装wireshark使用wireshark捕获（抓包）：过滤分析显示过滤RTTExpert

info使用协议分析工具wireshark网络质量诊断-通讯记录分析获取、安装wireshark/金蝶ftp服务器提供wireshark-win32-1.2.4下载默认安装即可安装过程中会提示安装winPcap，是wireshark默认的抓包工具在unix/linux操作系统，最常用tcpdump抓包，其结果可使用wireshark分析网络质量诊断-通讯记录分析捕获（抓包）：过滤网络质量诊断-通讯记录分析显示过滤网络质量诊断-通讯记录分析RTT网络质量诊断-通讯记录分析Expert

info网络质量诊断-通讯记录分析CapturefilterDisplayfilter仅某mac地址etherhost00:08:15:00:08:15eth.addr==00:08:15:00:08:15不收集arp报和DNSnotarpandportnot53notarpand!(udp.port==53)仅某IPhostip.addr==某些端口(含tcp、udp)port80orport8080tcp.port==80||udp.port==80||tcp.port==8080||udp.port==8080Tcp80端口tcpporthttptcp.port==80Wireshark中capturefilter和displayfilter简单语法Capturefilter与tcpdump等工具语法类似，熟记特别声明没有金蝶软件国际软件集团的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何局部。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶软件〔中国〕和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供给商版权所有的软件组件。Microsoft®、WINDOWS®、NT®、EXCEL®、Word®、PowerPoint®和SQLServer®是微软公司的注册商标。IBM®、DB2®、DB2通用数据库、OS/2®、ParallelSysplex®、MVS/ESA、AIX®、S/390®、AS/400®、OS/390®、OS/400®、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere®、Netfinity®、Tivoli®、Informix和Informix®动态ServerTM是国际商业机器公司在美国或其他公司的商标。ORACLE®是ORACLE公司的注册商标。UNIX®是UNIXINTERNATIONALCO.,LIMTED的注册商标、OSF/1®和Motif®是OpenGroup的注册商标。Citrix®、Citrix徽标、ICA、ProgramNeighborhood®、MetaFrame®、WinFrame®、VideoFrame®、MultiWin®以及此处引用的Citrix产品名是CitrixSystems公司的商标或注册商标。HTML是HATEMOGLUTEKSTILGIYIMSANAYIVETICARETA.S.的注册商标，DHTML、XML和XHTML是W3C®、WorldWideWeb协会、计算机科学实验室的商标或注册