某知名仓储服务商-双11分仓解决方案白皮书-V1

双11分仓解决方案白皮书内部资料请勿外传版权所有侵权必究编写人：解决方案部编写时间：2013-8-29目录1市场描述4主营效劳类目42分仓产品介绍5产品背景5产品定义5产品目标5产品介绍6产品方案6仓储效劳方案9配送效劳方案11系统效劳方案11产品价值14规那么介绍15产品报价163分仓案例分析164公司简介19关于XX在线19XX在线效劳产品20XX在线效劳流程215大促活动痛点问题21仓储21配送23系统23运营24市场描述主营效劳类目类目分仓类别爆款SKU〔个数〕全品SKU〔个数〕奶粉爆款或全品占总SKU10%100-200个体育用品〔户外〕爆款30-40个家纺爆款60-70个保健品爆款或全品40-50个800个化装品/个人护理爆款或全品30-40个150个日化用品爆款50个休闲装爆款50个成人用品全品30个饰品爆款50个眼镜〔平光镜〕/手表全品30个宠物用品爆款或全品10-20个20-30个茶叶全品20个保暖内衣爆款或全品100个600-700个3C全品200个图书畅销书20-30个纸尿布/卫生巾/纸制品全品100个暖宝宝全品10个标准食品/零食类全品400个泳装全品20-30个女装〔乳贴〕单一类目20-30个分仓产品介绍产品背景双十一大促即将到来，瞬间订单剧增，让商家无法应对。单仓发货模式问题逐步放大，发货压力大，大大超出仓库生产极限，错漏发率剧增，发货时效无法保障，平台物流DSR评分急速下降，顾客购物体验差等问题。通过分仓模式分担风险，解决单仓发货问题。产品定义商家基于系统提供的订单数据分析与市场预测，将其产品通过分仓模式，躲避单仓发货模式问题。从而提升用户购物体验，缩短配送时效、降低配送本钱。产品目标卖家次日达各仓订单占比65%，隔日达订单覆盖20%，合计85%。整体订单平均送达时间节约天至2天；每单平均本钱下降3-5元；减少配送环节包裹的换手率，缩短到货时间，顾客购物体验提升，转化率、回头率大幅提升。产品介绍产品方案数据分析基于订单数据分析与市场预测的技术，将其产品在地域上做合理的分布。分仓逻辑商家可以根据经营类目的特性，选择不同的分仓模式，支持按照SKU、订单收货地址区域分布、仓库发货优先级三种模式。分仓逻辑描述：根据订单分配仓库，如有指定仓库发货优先指定仓库发货；如优先仓库缺货，在判断订单所在地最近仓库是否有货，如有就由最近仓库发货按此逻辑逐个判断；如果所有仓库都不满足；再看是否存在仓库之间组合可以满足，如果满足进行拆单分仓发货。分仓模型分仓模型A商家基于订单数据分析与市场预测的技术，将其全品SKU或局部SKU进行合理分布，与自由仓库形成总分仓进行统一管理。负责定期备货商品到各个区域仓库。分仓模型BXX基于订单数据分析与市场预测的技术，将商家全品SKU或局部SKU进行合理分布，与商家仓库形成总分仓进行统一管理。商家负责定期备货商品到指定仓库，然后由XX进行分仓管理。仓储效劳方案仓库资源仓库地址面积〔㎡〕日常处理单量双十一日处理总单量双十一日处理单量北京100001000014280020400上海20000200001132600161800广州18000180001545600220800成都8000800018354026220效劳内容效劳KPI效劳KPI考核指标描述收货及时率95%24小时之内完成到货商品符合上架局部并且系统信息同步更新完成。发货及时率99.70%订单滞留WMS时间，延迟率小于等于0.3%。大型促销活动6天内完成发货。订单满足率99.70%系统和实物报缺取消率，不超过0.3%发货准确率99.90%客诉：商品错发、少发、发出残品〔质检未发现，包装方式不合理〕〔客服判断〕不超过0.1%下架及时率95%48小时之内完成预约下架单据的商品下架打包下架满足率98%WMS实际下架件数占WMS应下架件数大于等于98%库存准确率95%依据为月累计数据退换货上架及时率95%收到销退入库通知单指令后24小时完成入库上架，大型促销后45天内除外。配送效劳方案系统效劳方案一体化系统解决方案〔XXECP+XXMDT+XXWMS〕XX为商家提供了一体化系统解决方案，涵盖订单管理、库存、采购管理，物流、数据分析等一体化业务管理。商家无需采购多套不同软件厂商的业务系统，同时也解决了业务系统之间集成的繁琐问题。系统支持多种分仓模型，以适应不同的商家分仓需求。系统集成解决方案〔商家ERP+XXMOP+XXWMS〕商家使用自有ERP系统管理分仓业务，与XX开放接口平台进行集成，推送数据到开放接口平台，由开放接口平台通过数据路由至指定仓库发货。XX已经发布一套标准的接口效劳，适应市场上大局部ERP软件厂商对接需求。接口功能清单同步出入库指令、回传收货/出库信息、同步订单信息、同步取消指令、回传订单状态、回传发货信息、同步退货信息、回传损益单、回传移库单〔库存调整〕等；已对接ERP软件厂商百胜、管易、蓝火翼；优势说明接口丰富，数据结构定义清晰；对接复杂度相比照拟低，对接周期预计在2-3周左右；经历了屡次双十一，大型促销活动，在对接处理大数据上积累了很多丰富经验。物流宝集成解决方案〔商家ERP+WLB+XXWMS〕商家在天猫物流后台订购XX仓储效劳，订购成功后。商家使用自有ERP系统管理分仓业务，将订单推送至物流宝平台。根据商家推送信息，物流宝平台自动下发订单到指定仓库。前台条件：商家ERP系统需对接物流宝平台。产品价值规那么介绍操作费说明日期收费说明11月11日订单操作费是平时的2倍，快递费不变11月12日-15日订单操作费为平日的倍，快递费不变说明：双11期间发货的操作费以顾客下单时间为根底进行计算入仓规那么说明入仓规那么项入仓规那么说明预付款新引进客户需要收取，老客户不收取；10月15日之前缴付；有预付款和无预付款的客户效劳差异a、放宽到货时间，可不收取20日之后到货的额外费用；b、发货优先级提高；c、根据排产可承诺特殊发货时效。预估单量活动预估单量与到货量挂钩；与历史双11单量差异较大的客商，必须收取一定的保底费用；双11第一周给出预估单量；超出预估单量一定比例〔20%〕不保障发货时效。入仓时间商家须1-3个月商品入仓，最晚到货时间为10月20日。未按照要求时间到货的商家不允许再有大批量到货，并且不保障100%收货完成，20日之后到仓的货品收取额外的收货费用发货单量承诺双11发货保底单量为在XX日常订单的20倍。详细说明：10月15日起至11月9日累计收货量不超过9月1日至10月15日日均订单*20*2*件单量。举例：商家9月每天在XX出库500单，每单件，那么10月15日起，XX可以收货数量不超过：500*20*2*1.3=26000件产品报价分仓案例分析某客户主仓在广州，华北地区订单由XX北京仓管理发货。提取5-6月华北地区订单总量，分析单仓发往全国、分仓发往全国的配送本钱与配送时效。订单区域分布配送本钱比对5-6月北京仓始发配送费用是根据实际产生的配送费用账单数据进行比对，95%订单由圆通快递进行配送；5-6月广州始发配送费用是根据《XX配送效劳报价表-20130130》中的圆通快递报价*区域订单总量数据进行比对。总结：5-6月平均每单节省本钱元，计算公式如下：广州仓始发配送费用北京仓始发配送费用每单节省本钱平均每单配送费用34593=269480/34593=干线运输费用〔每单〕0总计5-6月总计节省配送费用为元〔269480〕配送时效比对目的地广州仓始发配送时效北京仓始发配送时效分仓时效节约北京2-3天1天1-2天天津2-3天1-2天1-2天河北省2-3天1-2天1-2天山东省2-3天1-3天1-2天山西省2-3天1-3天1-2天陕西省2-3天1-3天1-2天黑龙江2-4天1-3天1-2天吉林省2-4天1-3天1-2天辽宁省2-3天1-2天1-2天内蒙古自治区2-5天1-3天1-2天甘肃省2-6天2-3天1-2天宁夏回族自治区2-6天2-3天1-2天青海省2-6天2-4天1-2天新疆维吾尔自治区2-6天2-4天1-2天公司简介关于XX在线XX在线是一家专业为品牌、商家提供仓配，系统，金融等供给链综合解决方案、协助品牌商家打通零售效劳链条的专业第三方效劳公司。北京、上海、广州、深圳、义乌、合肥、济南、厦门等地共13个仓库投入使用，可用面积超过20万平米。公司历程2007年成为2008奥运会特许商品销售合作伙伴；2008年成为淘宝及淘宝商城首批合作伙伴。2009年XX在线所效劳的Jackjones旗，成为淘宝商城首个单日订单突破19000单，销售额520万的店铺。2009年参加淘拍档，成为淘宝网首批TP客户。2010年与嗨淘、淘宝分销、聚划算签署正式合作协议，为其提供全面系统仓储解决方案，为大规模团购业务提供坚实的系统仓储根底效劳。双十一突破23万单。2011年打通主流电子商务平台，含淘宝、拍拍、京东、V+、亚马逊、1号店等，为品牌商打造多平台经营的一体化解决方案，双十一突破43万单。2012年XX在线仓库订单双十一突破150万单。公司荣誉待补充〔文字+图片〕XX在线效劳产品解决方案效劳产品产品构成一级产品二级产品品牌商零售商分销商经销商批发市场服装美妆母婴3C休闲食品全品入仓活动入仓网络分仓共建仓加盟仓软件效劳增值效劳仓储产品仓内效劳产品、仓内实施产品、仓内规划产品、仓内增值产品配送产品点对点配送产品干线运输产品系统产品系统产品、系统效劳、系统运营分销产品分销产品供给链金融产品仓单质押、FD资金物流托盘XX在线效劳流程大促活动痛点问题仓储分仓数据预测模型；XX解决之道分仓1：非促销期TOP前30%SKU一定周期内独立满足周期内全部订单中局部订单总量及区域分布作为预分仓数据，实现常规分仓；例：周期内销售订单20000单，销售排行前30SKU独立满足10000单销售明细需求，区域分布华北20%，华东35%，华南25%，客户总仓在成都，即完成30个SKU库存周转50天的北京、上海、广州预分仓。分仓2：促销期内爆款商品独立满足促销期内全部订单中局部订单总量及区域分布作为双十一促销爆款分仓数据，实现双十一前铺货。仓内生产压力大，质量控制难；XX解决之道化整为零，分摊单仓压力。仓库临时工招聘难；XX解决之道多派遣公司短期工循环使用。仓库临时工管理难，效率无法保障；XX解决之道临时工以小组为单位计件管理设备缺乏，无法满足生产需求；XX解决之道生产设备、场地XX在线经过一次性投资完成以上建设，确保双十一发货。投入本钱控制难；XX解决之道订单费用简单明了，本钱测算简单拣选区补货方案难。XX解决之道多拣选区，备货区参与批量拣选……配送快递路径长，上行、下行都要走完全程，时间长、风险大，快递拥堵后，根本无替代方案，或造成更严重拥堵；XX解决之道资源准备，健全快递公司的资源储藏，引入区域快递和落地配资源；监控控制:监控各快递网络的拥堵情况，及时分流调整应急方案：用“干线+落地配”的方式，避开快递网络中转节点的拥堵，直接分流至末端快递丢单严重；XX解决之道通过分流措施，降低快递网络拥堵快件积压引发的丢单风险；通过对疑似丢件订单的跟踪，快速完成理赔确认。包裹量多，快递交接难，漏单率高。XX解决之道增加生产批次、提货批次，以多批次、快中转的方式降低单批次交接包裹的绝对数量；严格落实交接流程，明确交接责任；完善交接场地规划，分区、分批次交接。系统如何保障系统运行稳定，出现崩溃现象，具体的应急方案；XX解决之道阿里云机房双线保障，HA效劳器架构系统无法承载暴增订单量，抓取订单延时，漏单率高；XX解决之道负载均衡，临时增加多台效劳器分担负载多平台销售，库存更新不及时，如何控制超卖问题；XX解决之道按照比例库存更新，双十一不更新库存系统上传运单号不及时，上传信息有误，系统如何快速调整；XX解决之道24小时内可以重复上传运单号……运营单量预估不准确；XX解决之道商家对于自身销售业绩无法准确预期，且担忧XX无法到达其发货要求，所以宁愿多预估单量，将发货压力转嫁XX；商家提前2个月即开始大量备货，在无法预知其销售能力的前提下，用备货增强其业绩信心，给仓库货位规划/卸货/收货上架等带来巨大的压力；客户经理对于局部商家〔尤其是新入驻商家〕的单量预估判断能力缺乏，无法深入分析其价格定位与同品类商品的竞争力，因此无法对预估单量及备货量进行有效分析并提出有效建议，只能被动接收；整体入库量大且集中，如何协调商家配合入仓；XX解决之道下半年是大局部电商销售的旺季，9-10月份也是商家大量入仓的一个时间点；很多商家都是最后时间才确认参加双十一活动，所以会在临近双十一的时候大量入仓。如何有效控制双十一的生产进度；XX解决之道我们需要分时段了解每个仓库、每个商