小区保洁投标方案（技术方案）

1小区保洁投标方案第一章整体服务管理方案 第一节公司概况 一、公司简介 二、公司竞争优势 三、经营服务项目 第二节保洁服务管理方案 一、项目管理服务理念 二、保洁服务的目标 三、管理服务措施 四、内部监督检查管理 五、监督机制 第三节保洁服务思路 一、保洁服务的设想与特色 二、细化服务考核与培训并重 三、积极保障培养与整合共行 四、节能降耗清洁与养护互补 五、注重品徳优化形象专业与文化共建 第四节针对XX小区作业管理设想 一、小区情况 三、保洁服务标准与要求 四、保洁作业频次标准 2五、保洁作业检验标准和方法 第二章拟投入人员情况 第一节项目机构设置 一、组织机构图 二、组织架构说明 47第二节各岗位职责标准 一、清洁主管职责标准 二、保洁组长职责标准 三、保洁员职责标准 四、清洁工职责标准 五、楼外保洁员职责标准 六、绿化主管职责标准 八、绿化班长职责标准 九、绿化工职责标准 十、园艺工职责标准 第三节员工培训计划 一、培训计划 二、培训层次 三、培训内容 四、培训记录表 第四节人员管理制度 一、员工内部管理总制度 二、保洁员仪容仪表及言行规范 三、员工工作纪律 3 五、员工招聘制度 六、离职管理制度 七、保洁作息管理制度 八、员工安全管理制度 第三章保洁设备物资投入计划 第一节拟投入器材物资及预算计划表 一、拟投入器材及预算表 二、拟投入工具及预算表 三、拟投入耗材表 第二节保洁器具的使用规范 一、保洁电器的使用 二、常用保洁工具使用与保养 三、常用物料使用规范 第三节保洁工具使用管理规定 一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验 二、清洁物品的贮存、发放、保管 三、清洁物品的使用前后管理规程 四、清洁器械物品使用规定和注意事项 五、机器设备使用管理规定 六、清洁剂管理规定 第四章过渡计划和实施措施 第一节过渡计划 一、项目前期筹备工作计划 4二、项目进场过渡期工作计划 三、平稳交接工作实例 第二节场地接管操作规程及现场保洁整改 一、接受驻场通知 二、进场准备及作业计划编制 三、进场后的工作 第五章项目执行方案 第一节保洁作业具体方案 一、楼道保洁作业 三、停车场保洁作业 四、公共洗手间保洁作业 五、物业办公室保洁 六、房屋天台、雨篷保洁 七、公共区域保洁作业 八、小区马路保洁作业 九、绿地保洁作业 十一、喷水池保洁 十二、石材地面清洁作业 十三、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁作业176十四、散水坡和排水沟保洁作业 十五、地下雨、污水管井疏通作业 十六、外围清洗作业 5十七、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 十八、化粪池清理作业 十九、垃圾的收集处理 第二节保养清洗作业程序 一、地毯清洗作业 二、玻璃清洗作业 三、灯具清洁保养 五、不锈钢清洁保养 六、地板打蜡保养 第三节小区垃圾清运服务方案 一、小区垃圾分类标准 二、垃圾清运控制 三、生活垃圾收集 四、建筑垃圾清运 六、小区垃圾中转站保洁流程 一、消杀计划 二、灭鼠 204四、灭蟑螂 205五、灭白蚁 第五节小区绿化养护方案 一、绿化日常养护方法和要求标准 6二、园林绿化养护工作月历 三、小区园林植物病虫害防治 四、绿化服务项目操作标准 第六章项目管理制度执行标准 第一节保洁工作制度执行标准 一、服务中心主管巡检执行标准 二、卫生管理员执行标准 三、楼管员卫生检查监督执行标准 四、公共卫生管理员工作执行标准 五、保洁工管理执行标准 第二节绿化管理制度执行标准 一、绿化管理规程执行标准 二、绿化工管理执行标准 三、绿化工工作执行标准 四、住宅区绿化养护管理执行标准 第三节工作考核与奖惩标准 一、保洁保洁工作考核标准 二、保洁绿化管理工作质量检测标准 三、服务中心绿化管理考评标准 第四节其它管理制度 一、行管制度 二、清洁卫生制度 三、接待投诉制度 四、员工廉洁工作制度 7五、对外服务工作管理制度 七、交接班制度 第七章质量保证措施 第一节质量保证体系及管理办法 一、质量方针与目标 二、质量控制组织架构及职责 三、质量管理体系 四、质量考核制度 一、思想保证措施 二、组织保证措施 三、作业流程保证措施 四、现场督察保证措施 五、经济保证措施 六、项目激励机制 七、质量校核措施 八、质量检查与考核措施 第八章项目实施方案及保证措施 第一节节约水电资源保证措施 一、节水培训 二、节电措施 三、严格的处罚措施 第二节人力资源保障措施 8一、人力要求保障 二、结合项目特点做好培训工作 293三、建立良好的用人机制 四、合理的薪酬福利体系 第三节安全管理措施 一、建立健全安全管理组织机构 二、具体保证制度 三、设施设备的安全保护措施 四、清洁服务项目防火制度 五、安全保障措施 第四节文明管理措施 一、清洁员工个人形象文明标准 二、清洁服务员的规范用语 三、清洁员工的文明服务要求 四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引 第九章应急预案 第一节保洁工作应急执行标准 二、适用范围 三、应急标准 四、保障措施 第二节日常保洁应急预案 一、保洁水管突发爆裂处理流程 二、保洁突发停电处理流程 9二、保洁设备故障应急预案 四、保洁用品供应不足应急预案 五、清洁剂泄露应急预案 第三节日常绿化应急与防护措施 一、旱季应急及防护措施 二、高温季应急及防护措施 三、雨季应急及防护措施 四、大风天气应急及防护措施 五、冬季应急及防护措施 六、事故灾害应急及防护措施 第四节突发事件应急作业方案 一、重大事件、突发事件处理体系 二、突发火灾事故应急处理 三、突发水浸处理应急预案 三、突发群体性卫生防疫事件应急预案 第五节员工事故处理应急预案 一、中暑应急预案 二、高处坠落事故应急预案 三、卫生间滑倒摔伤应急预案 四、员工突发晕倒处理流程 五、员工突发滋事处理流程 六、与业主发生争执的处理流程 第六节自然灾害处理措施 一、灾害救助应急机构 二、工作原则 三、组织管理 四、梅雨天气应急预案 五、暴风暴雨天气应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“整体服务管理方案”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织架构及人员配备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“设备物资装备”详情可四、如招标文件评分标准要求“项目执行方案”详情可五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可六、如招标文件评分标准要求“质量保证措施”详情可七、如招标文件评分标准要求“项目其它保证措施”详八、如招标文件评分标准要求“过渡计划及整改方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章整体服务管理方案第一节公司概况知名度的大中型项目，并以丰富的清洁工作经验，严格的管理及较高的敬业精神，获得一致的好评。综合优势：公司成立XX年来，一直致力于依托先进的物业管理理念打造专业化的物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。品牌优势：公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成管理优势：公司在啥尔滨项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队。加之，通过正在运行中的与恒大地产的多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效的开展管理良好的职业道德和专业素质，精通公司质量管理体系运作程序；驻场领班及主管人员均具有二至三年的清洁管理工作实践经验；驻场员工均由新老员工组成，老员工均在本公司服务经历XX年以上，新员工将接受专业和职业素质培训，经考核合格后方可上岗。资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洁设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。质的保洁公司，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同时具备丰富的日常保洁及项目前期开荒的成熟经验。保证了安全生产与服务质量的稳定和提高，确保为客户提供一流的专业清洁服务。三、经营服务项目根据清洁服务所涉及的领域，公司将为客户提供以下服(一)建筑物外墙墙面清洗和修补服务公司采用先进的吊板技术，专业清洗各种高低层及复杂结构建筑物外墙墙面，我公司可根据不同的外墙墙面材质，使用不同的清洁药剂进行专业化清洁。包括但不限于，水磨石、大理石、瓷砖、马赛克、玻璃幕墙等。同时还可根据客户的要求，对损坏的外墙墙面进行局部或大面积修补及重新粉刷涂料，恢复建筑物洁净完好的面貌。(二)地面的清洁及保养服务公司专业清洁人士可根据地面不同材质(地板石材)提出清洁及保养方案，并委派具有经验的专业清洁人员，使用先进的机器设备及高效无害清洁剂，定期对地面进行清洗及养护，从而使地面达到洁净及延长使用寿命的目的。(三)防虫杀虫服务公司引进先进美国西班牙先进的杀虫喷雾机，并配以专用高效无害杀虫喷雾液，每分钟喷射五百六十亿微粒，渗入所有空间缝隙，确保各种爬虫、飞虫、蚊蝇、蟑螂等害虫(四)前期清洁开荒及日常保结服务公司擅长全面清洁服务管理，极为重视通过完善的服务管理程序，严格的清洁预算及成本控制，员工培训，质量检查控制等有效的管理手段达到清洁计划与目标。针对不同的客户需求，公司即可以提供全面的清洁开荒与日常保接洁服务，也可为客户自行保洁工作提供清洁顾问服务。第二节保洁服务管理方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。我公司将对XX小区的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。我公司充分认识到，企业依赖于业主而得以生存和发展。企业与业主是相互依存，不可分割的两个方面。在本项目的管理服务中，使客户满意将作为我公司首要针对这三层次的要求，我公司将在工作中做好以下几1.了解客户的需求：包括了解现有的及将来(动态)的需求，还包括合同规定的、法律法规规定的、客户期望的、潜在的要求，深入了解客户对管理服务的所有需求和期望。2.将公司的方针、目标要与客户的需求和期望相结合。3.通过各种方式沟通，让项目管理处从最高管理者下至操作层员工每人都知明客户需求、企业方针、目标。4.测量客户满意率，并采取相应措施，不断改进，不断提高，以保证满足客户需求。5.处理好与客户的关系，建立与客户有效交流的渠道和只有这样客户才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足客户需求，才能取得客户信赖。6.收集、注视、跟踪客户的需求变化，借助公司质量管理体系建立起来的“测量、分析和改进”系统对客户满意度进行评估和监控，以持续改进的观点，超越客户期望。我公司的服务理念为：以客户为中心，持续不断改进。序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度客户对我公司的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理6员工上岗(培训)合格率持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每半年轮训XX次7环境卫生质量达标率清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善三、管理服务措施针对本项目保洁管理服务工作的各个要素，充分把握各人性化服务”的模式，树立客户良好的社会公众形象，为客户的服务工作增光添彩。(一)把好环境卫生清洁关环境卫生是本项目管理服务工作主要内容，清洁管理不到位将直接影响到客户的形象和业主的消费心理。为此，我公司将制定完善的清洁细则，明确需要加强注意清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强日常性检查巡视、灵活调动和指挥现场员工，保证保洁服务(二)把好现场管理关管理控制分为三个阶段：事先控制、现场控制、反馈控制，服务的过程控制特别强调现场控制，也称之为“走动式管理”。由于服务行业的特性，对管理者而言，只有在服务的现场才能发现问题、分析问题、处理问题，预防问题的产“没有破产的行业，只有破产的企业”——细节造成了(三)管理工作计划接到通知筹备期管理接管验收期管理常规期管理为了做好XX小区保洁服务工作，我公司特制定了《保洁服务监管规程》,《保洁服务监管规程》明确了公司项目管理处保洁服务监管工作的基本要求和监管方法、监管要点、问题处理、资料保存等事项的管理规范。(一)基本要求1.项目管理处的保洁服务管理应贯彻执行公司《物业管理运作规范》中的相关管理规范、服务规范和作业规范。2.项目管理经理依据本项目服务合同与服务标准监管各个区域的保洁服务。3.项目管理经理熟悉保洁服务各方面工作环节和程序；熟悉公司与保洁服务需方的合同约定。有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神(二)监管方法1.每天巡检XX次以上，每次巡检确定检查重点或检查交前台接待输入电子文档中。2.一周内必须根据《保洁服务监管记录表》中的全部内容对管辖区域检查全面覆盖一遍，并在每周的工作例会中反馈检查情况与问题的处理。3.每月针对《保洁服务监管记录表》中发现的共性问题组织XX次对服务区域保洁服务全面的专项检查，并对还存的记录情况在条线例会上对服务供方保洁服务状况进行XX填写《供方服务(物料)质量评价表》交管理处汇总后报公服务整改计划、培训计划等),经审核、确认后监督服务供(三)对保洁服务总体监管的要点(四)监管中发现问题的处理处理规程》的相关规定，启动相应的《应急预案》,按照应6.对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。7.当现场发现重大和紧急情况时，同时服务供方现场管理人员不在时，可对服务供方人员行使直接指挥权，但事后应同服务供方做沟通，并及时做到权力复位。(五)资料保存项目管理经理应将《保洁服务监管记录表》连同保洁服作为对服务供方按《保洁专项服务合同》提供的服务质量进行考评的依据之一。五、监督机制(一)外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。(二)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。(三)激励机制激励系统激励示意图说明：激励是我公司人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。(四)自我约束机制我公司将严格遵照招标方在招标文件要的规定细则来加强内部管理，保洁员的保洁行为按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。(五)信息反馈和处理机制 项目信息反馈图说明：根据物业管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。第三节保洁服务思路经过详细的研究和多次交流沟通，乘着“强力保障优化形象”的指导思想，根据XX小区规划特点与物业服务需要，我公司将XX小区定位为高档小区服务模式。我公司将提供“专业化保洁服务+系统化养护服务”的一体化模式，在做好日常保洁服务工作的基础上，时刻做好物业的保养服务，有效维护XX小区形象并保证楼宇的增值。一、保洁服务的设想与特色(一)共性服务与个性服务相结合保洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在XX小区日常保洁服务方面，除了进行日常的服务外，我公司还本着以业主为中心的原则，将根据不同空间功能特点、业主需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清(二)即时服务与隐性服务相结合在对XX小区日常保洁服务服务中，我公司将充分考虑到保洁服务的特殊性，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的业主和客户，服务行为不影响正常业主活动为前提。为此，我公司将对所有服务区域做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，合理安排清洁服务工作(三)保洁服务与环保相结合环保问题日益受到全社会的关注，因此在XX小区日常保洁服务服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，使用环保无污染的清洁用品，为使用人提供健康、环保(四)模块化管理思路把握项目自身的特点，把握保洁难点，把握客户需求焦点，是制定切实可行服务实施方案，实现高水平保洁服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以客户需求为主导，以IS09001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁服务。根据XX小区日常保洁服务的自身特点，我公司拟实行针对性管理模式，管理过程中坚持以下三条原则。1.以人为本的优质服务理念：服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。面对本项目特有的物业特点我公司所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足业主的合理需求。2.规范化管理：参照IS09001质量体系，我公司将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行IS09001国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。3.全员责任制管理模式及：即项目部全员对辖区保洁管理内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区体现团队力量，提高全员责任意识。二、细化服务考核与培训并重保洁服务的核心在于强化细节管理，对于XX小区品牌物业更应如此，针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点，我公司提出了“细化服务，考核与培训并重”的保洁服“细化服务”是指细化保洁服务的各项工作程序，尤其是日常保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合XX小区的特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方而，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升保洁“细化服务考核与培训并重”是保洁服务的重要内容，也是全面提升保洁服务品质的核心部分，这必将促进其保洁服务工作不断优化，形成度好的服务循环体系。为此，我公司制定了一套细致的配训计划。司能及时组织清洁人员快速反应，保障XX小区日常经营工作顺利进行，针对这种情况，我公司提出了“积极保障培养与整合共行”的保洁服务思路。制订更为详细的解决实施方案，编制《XX小区清洁作业指导书》,明确落实各岗位员工责任，并加强对日常保洁服务人员的素质培养，以优秀和骨干力量全面带动整体艮性运行。“积极保障培养与整合共行”是XX小区清洁服务的重要指导思想，将我公司的优秀资源整合为XX小区服务，必将有效保障的各项保洁服务需要。四、节能降耗清洁与养护互补保洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能环保，针对建筑装饰材能环保，清洁与养护互补”的保洁服务思路。“节能环保”是XX小区保洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。第一阶段，我公司将通过严格的审核体系控制物料消耗，结合公司成熟的保洁服务经验，通过科学的研究分析，建立起完善的年度、季度、月度耗料计划，并严格按照质量管理体系要求规范材料领用审批程序，从班组到主管，从主管到项目经理，层层审批，严格按照物品使用申领程序填报材料计划，确报材料的实用性，实现物尽其用，降低日常能源和物料消耗，达到环保要求。第二阶段，在IS09001质量管理体系的基础上，充分发挥我公司经销保洁用品的优势，在使用性价比较高的保洁用品的基础上，根据现有装修材质，制订详细的清洁养护体系，编制实施各项养护计划，力求通过系统养护，降低材质磨损，并减少日常清洁物料消耗，进而达到节能降耗的目的，并达到环保要求。“节能降耗清洁与养护互补”是针对XX小区装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而我公司完善的IS09001质量管理体系及运作模式将为这一指导思想的实施提供度好的核心保障。五、注重品徳优化形象专业与文化共建奋务实的工作作风更是给我公司树立了榜样，而XX小区的管理就要求我公司必须拥有度好的外在形象和过硬的文化道徳和礼仪化服务培训体系，我公司提出了"注重品德，优化形象，专业与文化共建”的保洁服务思路。“注重品徳”是指重视员工的思想品徳，我公司从招聘到上岗都有严格的思想道德教育培训，并建有一套拾金不昧、见义勇为等奖励制度，每月都有多名员工获得奖励。“优化形象”是指先强化外部形象，从着装、用语、规范操作等基础层面开始抓起，严格按照我公司的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强礼仪培训，强化礼仪服务意识，全而提升保洁人员素质，逐步建立起具有XX小区保洁服务特点的礼仪化服务系统。“专业与文化共建”是指根据XX小区的工作特点和经营需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强企业文化教育和思想政治教育，结合XX小区的相关工作，有效树立员工正面楷模，建立起具有XX小区鲜明特点的“专业技能和文化思想共建型”礼仪化服务系统。“注重品徳，优化形象，专业与文化共建”将我公司成熟的服务系统和XX小区的企业管理有效结合起来，使我公总之，我公司必将以XX小区现有的度好基础为根本出发点，以诚恳务实的服务态度，以拼搏进取的服务作风，在第四节针对XX小区作业管理设想(一)清洁类别(二)保洁面积保洁范围保洁面积岗位员工人均保洁面积(m²)类型范围小区各楼宇公共区域电梯大堂楼梯道其它地下停车场广场地面绿化地花园采光井水景各道路公共厕所物业服务中心垃圾站合计根据贵方工作时间的要求，结合我公司保洁服务的经验，我公司拟订XX小区日常保洁时间确定如下(每天保洁，保洁工作8小时):保洁时间区域主要保洁工作保洁重点楼宇公共区域整体巡查保洁、收集垃圾大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间公共洗手间洗刷洁具、收集垃圾物业办公室巡查保洁、洗刷洁具、收集垃圾地下停车场巡查保洁、收集垃圾路面、绿化地小区道路整体清扫、收集垃圾小区绿化地整体清扫、收集垃圾楼宇公共区域按日常清洁规程清洁与保洁大堂、电梯厅、电梯轿公共洗手间(洗手间XX分钟清洁XX次)箱、通道、楼梯、洗手间物业办公室地下停车场路面、绿化地、设施小区道路小区绿化地大堂、道路楼宇大堂、小区路面楼宇公共区域按日常清洁规程清洁与保洁(洗手间XX分钟清洁XX次)大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间公共洗手间物业办公室地下停车场路面、绿化地、设施小区道路小区绿化地(加班)巡查保洁、应急清洁值班小区路面、绿化地(一)基本要求(1)保洁合同会明确规定《保洁作业标准》和《保洁考核标准》;保洁作业标准会明确将保洁区域重要等级划分(2)保洁园艺岗位职责、任职资格符合文件要求。年(3)项目将设立保洁经理或主管一职，现场保洁工作保洁经理或主管主责。2.员工BI保洁岗位BI符合《员工行为规范》要求，禁止触及公3.工具设备管理(1)清洁物料、工具使用需要记录；(2)机械性工具将做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁。4.保洁监控及基础管理(1)每月XX日前制定提供：上月考勤表、下月工作计划及下月排班表。主责部门审定后执行；(2)每天按照体系“保洁标准”进行日常检查，每周(3)每周召开周例会，对本周保洁、绿化工作存在的问题进行总结及安排下一周重点工作计划；(4)每月安排月度检查及召开月度工作总结会，对本月保洁工作进行考核和总结，考核结果与月度费用支付挂(5)每月对保洁人员进行XX次服务礼仪、服务意识等方面的培训，每月同保洁管理层进行XX次沟通，协调解决服务中存在的问题。(二)保洁作业标准1.总体要求(1)将项目根据业主出行动线将项目保洁区域与绿化区域划分成一至三级区域，根据业主作息时间及保洁人员拟定合理的工作时间及服务频次，具体详见《保洁作业标准》至少每日检查XX次保洁员的日常保洁工作，并做好记录；(2)每个区域要按照网格化的要求每个网格需要设置一名保洁员、作业标准、频次及签到表，作为保洁员及监控人员网格签到用途，确保保洁质量。2.区域要求区域范围标准条款首层大堂每日拖洗XX次(避开人流高峰期),大堂天然石材定期抛光。首层大堂玻璃门及玻璃墙身每天刮拭XX次，无污渍、电梯轿厢地面每日拖洗XX次(避开人流高峰期),电梯不锈钢面积其他不锈钢扶手、制品每月至少打XX次不锈钢油。电梯轿厢内外壁无灰尘、无污迹、无张贴杂物多层楼梯持XX米以下墙面无污迹、灰尘，无乱贴乱画；XX米以上下休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭XX次，无灰尘、无污迹公共洗手间人流高峰期每半小时清洁XX次，费人流高峰期每小时清洁每日清扫XX次，并每小时至少巡视XX次，如有污迹及时冲洗，楼外地面无杂物、无积尘、无污渍、无积水单元门口每日清扫XX次，并每小时至少巡视XX次，如有污迹及时冲洗，楼外地面无杂物、无积尘、无污渍、无积水二级区域楼层电梯厅楼层电梯厅每日清扫XX次，每周拖洗XX次。楼层电梯厅墙面、门窗及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网地下车库地下车库每日巡视清洁XX次，每季度至少冲洗XX次地下车库墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网消防楼梯消防楼道每周全面清扫XX次，并巡视XX次，每月拖洗XX次。消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网露天停车场露天停车场每日巡视清洁XX次，地面无杂物、无泥沙、无污渍、无积水绿地绿化带每日巡视清洁XX次，绿化带无杂物，落叶定期清理水景喷泉水景喷泉有水时每日打捞漂浮物，每周清洁XX次，无水时每天清扫XX次，每月全面清洁XX次。水景喷泉水质不浑浊、杂物、无漂浮异物其它公共设施(增加内容，根据项目需要增加删路灯、灯罩及灯柱每周擦抹XX次；电信接线箱、电闸箱、配电箱(柜)每周擦抹XX次。背景音箱每周擦抹XX次、除尘XX次。要求无明显污迹、灰尘办公区(根据项目需要增加删减)天台、采光井、雨水沟等(1)天台、采光井每半月清洁XX次(2)雨水沟每月清洁XX次(雨季根据实际需要增加频次)无杂物、无积水空置房(三)垃圾清运(1)每天早上8:00前将完成一级区域内的所有垃圾(2)垃圾日产日清，每天垃圾桶清理不低于XX次，日(3)垃圾房及垃圾车每天冲洗、垃圾桶原则上每周冲(4)商场餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾要通过协(1)项目交付前一个月要确定装修垃圾堆放场及装修(2)专人管理，堆放至指定地点，装修垃圾堆放点将(3)做好装修单元垃圾清运管控，避免在楼层及公共(四)环境消杀(1)管理处将每年制定消杀计划，并按月分解，按照(2)对消杀药品的存储、领取与使用环节进行有效控(3)清洁用品(化学品)仓库各类物品摆放有序，整(4)消杀人员过程做好防护措施。(1)消杀时告知业主安全注意事项，现场警示；(2)现场的消杀效果，无明显病虫害现象。四、保洁作业频次标准区域清洁项目清洁作业频率每天每周每月首层大堂地面扫拖X次全面清洗X次墙面全面清洁X次大门、玻璃全面清洁X次天花、风口、灯饰除尘X次全面清理X次烟灰盅、废纸筒信报箱不锈钢保养X次花盆楼层公共区域部分地面局部除污全面清洗X次墙面全面清洗X次玻璃窗全面清理X次指示牌、悬挂牌送排风口、百叶窗除尘X次全面擦拭X次消防设施、设备除尘X次全面擦拭X次天花灯饰除尘X次全面擦拭X次电梯地面扫拖X次墙面及按键不锈钢保养X次墙面清洗X次不锈钢门不锈钢定期保养天花、排风口、灯具除尘X次清洁擦拭X次沟槽消防楼梯部分地面、梯级扫拖X次局部除污清洗X次扶手墙面、开关玻璃窗、百叶窗全面清理X次垃圾桶清洗X次消防设施、设备天花及灯具除尘X次用毛币擦拭X次天面地面清扫X次瓷砖地面拖X次冲洗X次下水口清扫X次灯株、露体管道清抹X次围栏、女儿墙清抹X次管理处办公室地面局部除污清洗X次垃圾桶全面清洗门、窗饮水机消毒X次花盆台凳、沙发、柜全面清洁X次排风口、空调口墙面、指示牌天花、灯具烟灰盅、废纸篓监控室地面清洗X次垃圾桶全面清洗门、桌椅送排风口天花、灯具外围通道绿化地地面、绿化带局部除污冲洗全面冲洗垃圾桶更换X次全面清洗X次指示牌、灯具灯具X次游泳池周围地面儿童娱乐设施沙井、排水沟铁围栏垃圾房地下车库地面局部除污冲洗全面冲洗凸镜道闸消防设施局部清洁全面清洁X次排水沟、积水井指示牌、标识牌除尘X次架空层地面局部除污全面冲洗墙面及消防设施除尘X次全面清洁X次天花及灯饰除尘X次排水沟冲洗X次分类检验标准首层大堂地面无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮目视墙面无尘、无渍以纸巾擦拭天花、风口无尘、无渍目视大门、玻璃无手印、污渍以纸巾擦拭60公分无脏污指示牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦拭不锈钢无手印、污渍以纸巾擦拭信报箱无尘、无渍目视及以纸巾擦拭烟灰盅烟头不超过X个目视废纸筒目视花盆无污渍、无杂物目视及手模电梯天花灯饰、排气口、气扇、按钮无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭轿厢、梯门、梯身无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽目视及以纸巾擦拭地面保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂目视电梯沟槽无沙土、硬物目视楼层公共区域部分地面(含地脚线)目视墙面(含边角线)无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭天花、灯具灯罩无污渍、无尘、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭不锈钢、铝合金、保持干净无污渍目视及以纸巾擦拭开关送排风口、百叶窗无污渍、无尘、无蜘蛛网手模及以纸巾擦拭玻璃窗无手印、无尘、无水渍目视及以纸巾擦拭指示牌、悬挂牌无尘、无蜘蛛网以纸巾擦拭消防设施、设备无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭楼梯及门楼梯所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。抽查抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、抽查门抽查楼外卫生标准地面和道路污渍，无脏物，无积水(指脏、臭水)、全面抽查卫生间大小便池内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新抽查洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、抽查地面、墙面光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无抽查厕纸篓无陈积物，无臭味，外表干净。检查第二章拟投入人员情况一、组织机构图现场领班现场领班现场领班现场领班二、组织架构说明公司的管理运作和服务规范遵循国际标准化组织的IS09000管理模式建立、实施。全面、严谨、系统的管理运作模式：每一个管理项目都“整合”于公司严谨系统的分工体系之中，各部门与各管理处形成一个有机整体。对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持，使其处于公司的有力控制之中。1.经理全面负责组织、协调、管理公司各部门的日常事2.清洁部对各保洁区域实施日常清洁管理。3.培训部负责公司员工的素质及技术培训，提供强有力4.质检部对各保洁区域实施质量监督、检查，随时跟踪5.主管负责现场领班的日常工作安排、技术指导，并协6.现场领班负责处理各个清洁员工的清洁安排。第二节各岗位职责标准一、清洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：1.主管须以最佳状态投入工作，进行全天的工作安排。每天上班前，对所有的区域巡查一遍。2.负责每天员工上班签到，例行早会安排当日工作，检查员工仪表、素质是否达到管理处及公司要求，及时传达公3.每天自觉巡查保洁区域，查看卫生是否到位，特别是一些卫生死角，要求所有通道达到客户及公司要求，发现问题及时处理，做到速查速决。5.对员工要每周培训XX次正确使用药水的方法、电梯内亚光处理、晶面的不锈钢处理、地面的保洁程序、专业清洁技术及员工礼仪，做到全方面培训到位。6.下班后总结当日保洁情况，处理好当日所发生的事情，严格执行考勤制度、奖罚制度，根据员工表现及遵守纪律情况，对员工进行奖罚，并如实向公司汇报。7.保洁工作的现场管理，与时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。8.严格按保洁管理作业程序和保洁标准与检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工9.合理配置住宅区保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区不留卫生死角。现场督导保洁工作。11.负责保洁务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。12.负责业主家庭钟点服务的安排与落实工作，确保服13.带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。二、保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：人行道分布与面积，绿化地分布与面积。5.坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后清扫工具数量与保管场所，合理配备保洁人员，住宅区不留4.住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区保洁工作6.坚持每天巡视住宅区XX次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导7.严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。8.定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。9.完成服务中心主管交办的其他任务。三、保洁员职责标准1.守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整2.熟悉各自分工所负责围的清洁卫生情况，对所负责围3.每日和分XX次清运垃圾到中转站。4.每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等XX次。每周清洁楼道扶手XX次，清洁公共场所门窗XX次，并保持区公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。5.每日巡视各责任围的清洁卫生状况，发现问题与时解决，并做好工作记录。6.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：1.协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择2.负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项3.负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵4.负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行XX次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。5.每日巡视住宅区，检查树木花草的养护杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。6.检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。7.定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。8.负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%(1)在业主预约的时间，准时到达业主的家中。(2)上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。(3)按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中(4)不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞第三节员工培训计划建立小区保洁员教育培训系统。一、培训计划通过有计划、持续性的组织实施培训，达到改善现场作业管理的目的，提高员工清洁专业知识和作业技能、规范现场管理，进而提高现场的作业效果与效率。同时为公司长远的发展目标打下基础。做为公司重要资源之一的人力资源，其综合素质的高低在很大程度上决定着公司发展的速度。(一)培训内容分五大部分1.公司简介与质量方针、企业文化。2.公司的各项规章制度。3.清洁作业的基本原则。4.清洁的基本作业技能。5.现场的各项管理与控制。(二)培训讲课人员2.区域主任。3.公司经理以上管理人员。(三)培训对象1.新入职员工培训。2.现场在职员工的后续培训。3.现场管理人员的管理能力与技巧培训。(四)培训方式2.操作培训。3.现场管理人员经验交流。(五)培训资料1.公司编制的培训教材。2.授课人员自行撰写的工作心得。3.相关公司及先进企业的相关规定。4.相关政策文件、法规。(六)培训计划表序号培训日期培训时间培训内容培训地点培训人123(一)岗前培训：公司在通过成熟的人员补充渠道引进员工的同时，向入职新员工详细介绍各项公司基本概况，公司管理制度及其他注意事项。(二)岗中培训(第一阶段):1.项目各种规章管理制度学习；2.岗位职责、清洁工具、清洁机械、清洁程序。(三)作业小组每日组训现场领班每日早晨上班前5分钟根据作业区域工作计划及物业的临时要求，安排员工作业内容。每晚下班后5分钟，领班根据员工的一天表现，及时总结，表彰优秀，批(四)公司内部培训：公司每周组织管理人员召开XX次工作总结会，总结一周来现场工作中的得与失。发现、分析及解决工作已经出现，但尚未处理的潜在问题。并根据已出现的问题，进行较有针对性的培训，提高现场管理员应对突发事件的能力、沟通协调解决能力，贯彻公司最新的规章制度，使现场管理人员熟练掌握、运用公司各种制度手段，加强现场(五)公司集中培训：主要针对现场一线管理人员及骨干员工，公司每月的第二周和第四周定期召开公司会议，届时将根据现场工作的实际情况，进行具有针对性的培训，同时发布近期相关三、培训内容(一)定期培训内容培训内容地点考核要求方式小区的特点现场XX次性培训文明礼貌、仪容仪表现场掌握周期性培训、考核工具、药剂使用程序现场熟记周期性培训、考核现场安全管理现场熟记定期培训、考核保洁质量方针现场熟记周期性培训、考核各项规章制度现场熟记周期性培训、考核基本技能公司、现场熟练操作周期性培训、考核(二)新员工培训内容培训内容培训日期所需时间培训人备注认识篇1.公司简介、质量方针与企业文化2.公司的规章制度与岗位职责3.作业安全4.服务意识(服务礼节、服务态度)应1.楼宇清扫的目的、清扫五原则用篇2.脏污的来源与种类3.脏污的去除方法4.作业的区域、作业类别5.建材的种类6.洗剂的种类与用途(常用)操作篇1.毛巾、扫把、拖把、尘推的使用2.玻璃刮、水刮的使用3.吸尘器、吸水器操作方法5.洗手间、茶水间的作业方法6.不锈钢的清污方法、垃圾处理四、培训记录表(一)新员工培训记录表姓名性别作业现场进入公司时间培训内容行业、企业概况，劳动纪律与规章制度职业特点，对从业人员的要求，仪容仪表培训人公共区域及设施的保洁程序操作要点、规范，工作时应注意的事项培训人培训日期员工签字现场培训情况日期培训内容第一周本项目的特点、物业的特殊要求、上下班时间、本人的第二周本作业点要求、请销假制度、协议执行违约处罚办法、第三周公司制度(捡拾物品、礼貌用语)、各种工具的摆放、第四周其它(二)在岗员工培训记录表培训题目：培训内容：培训主讲人：序号姓名受训时数本人签字序号作业点：负责人：第四节人员管理制度誉，根据公司有关规章制度和《员工手册》,结合项目的具(一)维护公司形象，为公司争取荣誉(1)不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。(违者扣10分)(3)对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；进屋先敲(4)主动为业主及客户服务，不许私自收取报酬。(违者扣10分以上处罚)(1)上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿(2)下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等(3)不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；(4)勤洗头、洗澡、保持个人整洁。(5)不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪(6)下班后也应注意言行举止。(7)不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点(1)爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。(知情不报者，扣5分以上处罚)损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上)(3)未经同意，不得擅自使用公共物品。(违者扣4分以上)(4)爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。(5)爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂(违者扣2分以上)者扣2分以上)(7)不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动处理)(二)遵守劳动纪律，提高工作效率(1)不迟到、不早退、不旷工。(迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理)(2)上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒(违者扣2分以上)(3)上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守(违者扣3分以上)作任务者，扣2分以上)(5)按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后(1)多巡查、多跟进。(发现卫生不合格者，扣1分以上处罚)合格者，扣2分以上)(3)多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率(对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理)(三)热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事(1)不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不(2)不许泄露公司机密。(违者开除)(3)多为集体奉献，不要斤斤计较。(1)服从指挥、安排、调度。(违者扣4分以上)(2)不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。(违者扣4分以上处罚)(4)不得以权谋私，做到公私分明。(5)多教育、开导、帮助下属。(6)团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人(违者扣10分以上或开除)(7)遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。(违者扣10分)(1)注意高空作业。(2)注意机械操作。(3)注意水、电安全。(4)注意安全防范、设置。具体安全及防范参见《安(5)因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功(五)注重细节、好学上进(1)不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。(违者扣2分)(2)员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。(违者扣2分)(1)做好交接工作，发现问题及时跟进处理。(2)使用工具或机械应先检查好，再使用。(3)工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放(违者扣1分以上)(4)无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，(5)牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。(违者扣1分)(1)不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调(2)不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领成损坏，由本人赔偿并签单)(3)不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主人赔偿并签单)(4)机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。(违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理)(5)多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。(六)节约物料、节省开支1.做好物料的登记，清点工作(1)上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。(不登记者，扣1分以上)(2)下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。(工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上)(3)做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。(4)不许将公司物料作私人用途。(违者扣4分以上)2.做好节约工作保管好自己的常用保洁物品(如毛巾、刀片等)不许浪者扣1分以上)二、保洁员仪容仪表及言行规范规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。(二)适用范围：适用于公司各管理项目保洁员。(三)工作职责：保洁员严格按要求规范言行举止。(四)工作程序(1)上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴(3)女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，(4)工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以(1)工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让(2)与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠(3)不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工(4)不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导(5)不得当众整理衣服。(6)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(7)工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮(8)一切拾获物品要交公，严禁私留。(9)在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。(10)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(12)员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需(13)工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自更不能向业主索取物品(包括私人物品及公物)。6.保洁中，不宜进行的场地、房间(业主规定),决不7.在保洁中，严禁对业主询问不该打听的事，不该说的话不说。对业主既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。8.在保洁工作中，如发现业主遗失的贵重物品(包括钱包等),应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。9.如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。10.在保洁工作中，如果有业主怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。四、保洁员培训管理制度(一)目的通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；(二)适用范围各项目新入职及在职保洁员培训；(三)工作职责1.保洁班长负责保洁实际操作的培训；2.保洁部长负责监督、检查和指导保洁培训工作；(四)工作程序(1)公司简介、职业道德，服务意识；(2)岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；(1)程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；(2)多项保洁操作规程、实际操作；(3)多类保洁剂、用品、用具的正确使用；(4)其它；3.培训内容：序号培训内容培训频率培训目标1工作例会提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册熟悉岗位职责、操作规程、5病虫害消杀与防治熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度熟悉掌握规章制度7消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理提高突发事件处理能力4.培训安排与考核：(1)新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；(2)培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行XX次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；(五)支持性文件和记录4.《每月培训计划表》由项目部保存1年。五、员工招聘制度公司根据经营管理及劳动用工需要，通过各种渠道面向社会公开招聘，择优录取。1.应聘的员工应年满18周岁，身体健康，五官端正，无任何不良记录，持本人有效身份证件、学历证及相关证件2.面试合格后必须如实填写入职申请表，入职申请表应一式三份，根据需要交各部门保存。3.凡被批准录用的人员，根据工作岗位如需健康证明的，必须到合法医疗机构进行体检并办理健康证，未办理者不予办理入职手续。4.曾在本公司服务过的离职人员申请重新入职，属辞工的许部门经理批准认可，属开除、辞退、自动离职的不再录5.本公司招聘不收取求职人员的介绍费，欢迎求职人员六、离职管理制度1.本公司员工离职包括辞职、辞退、开除、自动离职四2.试用期间，员工辞职需提前3天提出书面申请，经现场主管或部门经理批准后方可离职。在结算工资时，根据现场情况决定是否扣除服装折旧费。4.员工转正后辞职必须提前30天提出书面申请，在得到公司批准后方可离职；紧急辞工的扣罚七天工资。5.员工在职期间因个人能力达不到公司要求，或经常违反公司规章制度，除作出相应处罚外，还可将该员工辞退。6.员工在职期间由于个人原因，给公司造成经济或名誉损失的，可作出即日开除处理，并承担相应经济责任及罚款。7.员工连续三天旷工的视为自动离职，并赔偿公司的人8.员工离职属辞职的由本人填写离职申请表，由现场主管或部门经理审批后方能生效。9.离职人员在批准的离职日期需办理岗位交接手续，应将工作证、工作服及其他公司物品交回。七、保洁作息管理制度2.中午不值午班的XX(时间)分下班，值午班的和职工一样XX(时间)可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了你所在区域卫生，要求伙伴至少到你负责区域巡视两遍卫生，XX(时间)分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍厕所看本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未倾倒。本楼层保洁员执行不好的XX次扣XX元，累计月末一并扣除，保洁员部分工资由护理部分发，扣掉的奖励给楼层卫3.下午下班和职工一样冬季XX(时间)分，夏季XX(时4.值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后XX(时间)可休息吃晚饭XX(时间)分准时接夜班。晚XX(时间)下班，要求下班时各楼层厕所均彻底清擦清冲一遍，一楼大厅清擦一遍，干干净净方可下班。5.特要求各班下班时要彻底打扫一遍，干干净净方可离开岗位。在中午XX(时间)分，下午XX(时间)分(冬季)XX(时间)分(夏季)发现厕所不合格等卫生问题扣款由本楼层保洁员承担。八、员工安全管理制度安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强烈的安全意识，牢记安全第一。为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝伤害事故发生的可能性，公司制定了安全守则和防火措施。对于违反安全、消防措施和制度的人员，造成损失的，将追究当事人直接责任。1.严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任，认真贯彻“管生产必须管安全”的原则。2.组织编制和审查施工组织设计、施工方案时，要贯彻安全第一的思想，安全技术措施要针对性强，使用效果好，能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全生产工作，责成有关人员分头检查实施情况。3.经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级安全部门的工作指示，应主动布置、检查，并给予大力支4.深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及时纠正违章行为，每季度组织XX次安全生产大检查，对查出的问题要责成限期解决，并令其制定不再重复发生问题的措施。5.严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发6.遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁7.严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。必须将放置在蒸汽管路，散热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖。8.严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。9.保护宾客和公司全体员工的生命财产安全，是我公司每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。10.上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成的各种隐患。(骑电动车上下班的员工小心慢行)11.上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常12.室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标示牌。13.在需要使用化学药品时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响，并在使用时不得低于两人14.在使用专业清洗设备时(如：洗地机、吸水机、抛光机等)首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行。15.库区保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆的16.外围保洁员注意高处坠物伤人。17.高位清洁(如：玻璃、天花板、出风口等)首先应作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。18.高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重19.如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管20.要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作。第三章保洁设备物资投入计划第一节拟投入器材物资及预算计划表(一)保洁器材序号名称数量备注单价月消耗数量总价1洗地机2晶面机3吸尘器4吸水器5清洁手推车6地平吹干器775cm推水器8120cm人字梯9200cm人字梯(二)绿化养护器材及预算表序号名称数量备注单价月消耗数量总价1背负式割草机2推车式割草机3绿篱机4推车式割草机5机6高射打药机(一)保洁工具表序号名称数量备注单价月消耗数量总价1塑料垃圾铲2塑料扫把3竹扫把45678棉线地拖夹式9棉线地拖头不掉线普通墩布榨水车水桶不锈钢垃圾桶脚踏垃圾桶推式垃圾桶大垃圾桶塑料厕用纸篓厕所专用夹子尘推尘推套XXm伸缩杆玻璃刮抹水器毛头抹水器双面擦窗器地板铲刀云石铲刀刮刀地板刷面盆刷马桶刷马桶吸小喷壶压力喷壶取水器胶水管水管(二)绿化养护工具序号名称数量单价月消耗数量总价备注1大草剪2剪枝剪3手锯4输水带及接口5开花水枪6直流水枪7喷枪8手锯专用锉刀9打药机皮管及接头高枝剪打洞机锄头十字镐人字梯(一)保洁耗材表序号名称数量单价月消耗数量总价备注1百洁布以捆为单位2X*XX抹布吸水性好且不掉毛掉色3超细纤维镜布4大号垃圾袋5中号垃圾袋6小号垃圾袋7橡胶手套8棉手套9胶皮手套去污粉洗衣粉全能清洁剂玻璃清洁剂高效洁厕剂瓷砖清洁剂84消毒液消毒泡腾片空气清新剂除臭剂除胶剂不锈钢保养剂静电除尘剂喷雾杀虫剂蟑螂药老鼠药宽胶带卫生纸洗手液芳香球防滑垫根据门口面积投入(二)员工工作服表序号名称数量单价年消耗数量总价备注1男士夏季工作服以套为标准2男士春秋工作服3男士冬季工作服4女士夏季工作服5女士春秋工作服6女士冬季工作服7雨衣8雨鞋9工作帽胸牌工作证序号名称数量单价月消耗数量总价备注1创可贴云南白药(100个/盒)2双氧水小瓶3医用棉签小包4纱布5绷带6酒精7红花油8膏药贴9碘酒第二节保洁器具的使用规范一、保洁电器的使用(一)手推式全自动洗地机使用规范(1)严禁将腐蚀性液体(如：烧碱或其他强腐蚀性药剂)加入清水箱内，这样会造成机器严重损坏的。(2)机器充电时，要将电源锁关闭并取下钥匙。充电(3)充电器与蓄电池是匹配使用的，不要使用非配置(4)充电状态严禁开机。(5)使用普通铅酸蓄电池要每周检查电池液面，缺液(6)严禁将蒸馏水以外的任何水加入蓄电池，这样会(7)在清洗污水箱时要检查液位传感器浮杆上不要有(8)加压功能是针对局部区域污渍严重而设置的，不或无谓地加快刷(垫)的磨损。(9)要保持清水箱清洁，杂物掉入有可能会堵塞放水(10)吸水胶条的调节会直接影响吸扒的吸水效果，要(11)本机采用刷盘助力调节装置，当您在使用过程中感觉推进费力时，可通过调节此旋钮来调整；请参照图示当您希望机器向前进方向调整时，请将旋钮向逆时针方向旋转；当您希望机器向后退方向调整时，请将旋钮向顺时针方向旋转；在工作过程中要保持胶条的清洁，要准备一条毛巾和口袋，当胶条卡住杂物时及时清理。若使用手推式插电洗地机，需注意电线的使用和保养。电线主要靠外面一层包皮绝缘，时间一长，受到摩擦或腐蚀性气体的腐蚀，绝缘性能逐渐降低，慢慢老化变硬、发脆或脱落，这时就不起绝缘作用了，容易引发漏电，因此在使用中应经常检查和保养，发现问题及时修理。对于已老化或破皮的电源线应及时更换，更换时应符合原电源线的规格。2.手推式洗地机每天应做的工作(1)每次工作结束都要检查蓄电池的容量状忧，决定是否充电，以免影响第二天的工作。(2)工作结束后要将污水放空并将污水箱清洗干净，不要将污水留在污水箱内，否则会影响吸水电机的使用寿排污示意图(3)每天工作结束，最好将清水箱内的清洁液用完，不要让液体长时间留在箱内；(4)每天工作完毕最好用清水冲洗一下机器与清洁液接触的部位，并用干布擦干净；(5)工作完毕一定要将吸扒提起，以保持胶条弹性和(6)水阀内有过滤网，经常要将过滤网卸下清理，以确保放水系统畅通；(如下图所示)能会有加工残余留在清水箱内，故在使用初期要加大清洗(7)在使用过程中当电量低于规定数值时，机器会自动停止工作，并有蜂鸣报警，此时需要对机器进行充电。只有关闭钥匙才能停止蜂鸣报警。如果还有少量工作尚未完成，可重新开启钥匙，采用单电机工作方式操作，当单电机操作也报警时，就必须对机器进行充电。充电必须XX次连续完成，普通铅酸电池每周要检查XX次电瓶液，缺液要及时添加“蒸馏水”,电池缺液将会严重影响电池寿命，随便终断充电也会影响电池寿命，敬请注意!3.手推式洗地机常见问题及排除方法(1)若在工作过程中机器容易向左或向右跑偏。您希望机器向左调整，请您希望机器向右调整，请顺时针调节旋钮(面对刷盘)。(2)若在推进过程中感觉手感特别偏重。当机器推进过程(3)吸水扒中间刮水不好或两端刮水不好(4)吸水电机或刷盘电机开启后没有反应；1)检查保险丝是否损坏；2)电池接头是否有松动或氧化；(5)吸水效果不好；1)吸水胶条与地面接触的最佳状态；地面后胶条，与地面成90°,地面后胶条，与地面成90°,2)对吸水效果分类排除(6)手推式洗地机电量显示良好，电机运转无力1)检查蓄电池输出端是否有松动；2)检查通往电机的连线接头是否有损；3)机器是否有过维修提示，若有，要请专业人员检查(7)手推式洗地机蓄电池电压显示正常，使用时间越1)检查蓄电池是否缺液；2)每次充电是否都按规定连续不间断完成；3)每次充电是否都充到绿灯亮1)缺液请加蒸馏水；2)一定按规定完成不间断充电；3)每次充电一定要到充电自动完成(绿灯亮);4)连续循环试几次看看蓄电池是否能恢复，若不能恢(8)吸水电机运转，但吸扒没有吸力1)检查污水箱内进气管帽内的过滤海绵是否堵塞；2)检查吸扒进水口是否被异物堵塞；3)取下吸扒连接软管，检查软管口是否有堵塞。1)取下海绵后开吸水电机，确认进气管有吸力，清洗2)清除异物，恢复畅通。(9)手推式洗地机机器不出水或出水不畅1)放水开关是否打开；2)假如是“一键式”开关机型，要在启动后才会出水；3)水量阀调节是否到位；4)旋下水阀过滤网检查是否有堵塞；5)检查底盘下部水管是否有压瘪。(二)擦地机操作与日常保养(1)在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平(2)往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂按比例兑(3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自(4)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；(5)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好(6)工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗(1)使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插(2)往泡箱内注入稀释有泡地毯清洁剂，逆时针方向(3)插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的(4)使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；(1)在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；(2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己(3)抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；(4)当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于(5)用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干(1)使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互(2)开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免(3)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；(4)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵(5)使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他(6)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄(1)使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕(2)保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果(3)保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记(三)吸尘机的操作与日常保养：(1)使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开(2)启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷(3)吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸(4)使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查(5)使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕(1)检查吸尘机电源线、插头、耙头是否完好。(2)插头插在靠进门口的插座处，电线散开，挪开吸(3)检查储尘袋是否干净。(4)检查吸尘机完好，各部件安装正确，将吸尘机推(5)开动吸尘器，从拐角处开始进行清扫，不要碰到家具，由里向外清洁，以便不留有脚印。(6)不要在远处拔电源的插头，要用手拔掉插头。(7)工作完后，清理干净吸尘机放回工作间。(1)使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套(2)插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；(3)吸尘时不要让机器辗压电源线；(4)使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短3.吸尘器安全操作规定为保证人身安全，员工操作时应遵守以下规定(1)使用员工首先熟悉吸尘器的功能和使用注意事项。(2)接通电源前，应检查机器的电源部位是否有漏电处。正式工作前应首先试机，以确定机器可以正常使用。(3)机器运行期间人不能离岗，随时注意力集中，不与别人谈笑走神，严格按操作规程操作，防止发使用中人要离开时，电源随即切断。使用前先检查集尘袋是否清理干净，必要时应清理后再用。(4)每次连