新媒体数据分析 课件 项目八 微信数据分析

新媒体数据分析项目八微信数据分析0102微信公众平台，简称公众号，2012年8月23日正式上线，曾命名为“官号平台”“媒体平台”“微信公众号”，最终定位为“公众平台”。从微信公众平台的名称变化可以看出，微信公众平台定位的一系列改变，代表着腾讯官方对于微信公众平台发展的期待——“再小的个体，也有自己的品牌”。微信公众号概念利用微信公众平台，账号主体可以进行一对多的自媒体行为活动，如消息推送、品牌传播、活动推广等一系列的营销活动。截至2019年8月，微信公众平台上已经注册了超过2000万个公众账号，众多自媒体人通过原创内容形成了自己的品牌，成为了微信公众平台上的创业者微信公众号功能单元导学

服务号主要偏向于服务交互，认证前后每月都可以群发4次消息。服务号可以给企业和组织提供强大的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。不适用于个人。服务号订阅号主要偏向于为用户传达资讯，可以为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与用户之间更好的沟通与管理模式。认证前后每天都只可群发一条消息。订阅号小程序是一种新的开放功能，开发者可以快速地开发一个小程序，并在微信内被快捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。小程序企业微信（原企业号），是面向企业级市场的产品，目前已经发展成为独立的App，是企业的专业办公管理工具。企业微信提供与微信一致的沟通体验，提供丰富免费的办公应用，并与微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企业高效办公和管理。企业微信适用于企业、政府、事业单位或其他组织。企业微信单元导学

微信公众平台账号分类：微信公众号基础数据分析微信图文数据分析0102目录CONTENTS微信消息数据分析03PART01微信公众号基础数据分析二、微信公众号用户增长数据分析一、微信公众号的基础数据三、微信公众号用户属性分析一、微信公众号的基础数据

1.微信公众号数据统计模块123用户分析内容分析菜单分析微信公众平台的数据统计功能于2013年8月29日正式上线，至此，公众平台的用户数据才可以被量化分析。4消息分析一、微信公众号的基础数据

用户增长用户属性常读用户分析用户增长和用户属性数据是运营者需要重点掌握的数据，通过对用户增长数据进行分析，微信公众号运营者可以了解账号粉丝增长趋势和原因，通过对用户属性进行分析，可以让运营者更加熟悉粉丝情况。用户分析一、微信公众号的基础数据

群发分析全部群发单篇群发多媒体分析全部视频分析单个视频分析单个音频分析内容分析一、微信公众号的基础数据

菜单是公众号与粉丝之间互动的一种方式，微信公众号可以在会话界面底部设置自定义菜单。菜单想可以按照实际需求设定，并可以设置响应动作，用户通过点击底部菜单项，可以跳转到指定页面，如线上活动报名、参加的入口等。菜单分析一、微信公众号的基础数据消息分析运营者可以在微信公众平台->数据统计->消息分析，即可查看消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数等数据。消息分析分为两块内容：一是消息分析二是消息关键词分析一、微信公众号的基础数据

2.微信公众号数据统计分析的意义掌握微信公众号的影响力度通过了解用户关注数、图文阅读人数、转发人数等数据的分析，可以了解公众号用户增长趋势、用户属性等特征，刻画用户画像，掌握公众号的影响范围。指导公众号推送消息的内容定位和风格选择分析用户来源，找出核心用户所在渠道通过对推送消息的送达人数、阅读人数等指标的分析，找出图文阅读量增长变化趋势，了解粉丝内容偏好，通过对话题内容、问题风格等进行交叉分析，确定公众号粉丝喜爱的话题内容，指导公众号图文创作的内容选择。通过对用户来源渠道等分析，判断粉丝来源途径，找出核心用户所在渠道，为企业精准营销造势。二、微信公众号用户增长数据分析

（1）用户增长指标概述取消关注人数取消关注的去重用户数净增关注人数净增长的去重关注用户数累积关注人数当前关注的用户总数新关注人数新关注的去重用户数二、微信公众号用户增长数据分析

微信公众平台后台可以自动生成最近7天、15天、30天或者任意两个月的数据。运营者可以以周、半月、月为单位对用户增长数据进行同比或者环比分析。（2）用户增长同比与环比二、微信公众号用户增长数据分析

用户增长同比与环比同比今年第n月与去年第n月比，主要是用来说明本期发展水平与去年同期发展水平对比而达到相对发展速度。在公众号运营中，经常使用这个指标来对比本期数据与同期数据的增长速度，用以分析特定时间段内何种内容和运营方式更受用户喜爱。环比本期数据与上期数据相比较，用以表示连续两个统计周期内的量的变化比。环比数据分析的价值大于同比数据分析的价值。运营者可以通过环比数据更加直接了当的了解当前账号运营发展情况以及当前用户对内容的喜爱程度。二、微信公众号用户增长数据分析

在监测用户增长数据时，运营者可以查看新增用户的增长来源。即搜一搜、扫描二维码、文章内账号名称、名片分享、支付后关注、他人转载、微信广告等（3）新增人数来源分析二、微信公众号用户增长数据分析

搜一搜01文章内账号名称0305支付后关注02扫描二维码04名片分享06他人转载用户通过搜索微信公众号名称或者微信ID，从而关注微信公众号的行为图文消息页面中，单击左侧蓝字账号名称即进入公众号简介和关注页面用户通过刷卡支付、公众号支付、扫码支付、APP支付等任一方式支付后关注微信公众号通过扫描微信公众号所对应的二维码从而关注微信公众号的行为用户通过好友或者群内分享公众号名片而产生关注的行为用户通过点击他人转载的内容而关注微信公众号二、微信公众号用户增长数据分析

了解用户新增渠道，有益于提升用户粉丝数量微信平台运营者可以通过对新增用户渠道的分析找出涨粉最多的渠道，将其发展为账号的核心传播渠道；商户账号运营者则可以通过支付后关注，引导客户关注公众号，从而实现账号粉丝的增长二、微信公众号用户增长数据分析

除了查看用户数据外，微信后台还支持数据导出。单击右侧下载表格，选择合适的时间即可将用户数据导出程Excel文件，通过对Excel文件的数据进行处理、计算、分析，运营者能够得出更多有效信息三、微信公众号用户属性分析

人口特征地域归属访问设备用户属性数据可以帮助运营者分析粉丝的属性和质量用户分析三、微信公众号用户属性分析（1）人口特征性别分布性别分布数据可以帮助运营者更好地调整账号内容和风格。年龄分布语言分布年龄分布则可以帮助运营者掌握账号粉丝年龄结构，找准用户定位，更加有针对性地调整账号内容风格。语言分布则可以帮助运营者了解粉丝使用语言，如当粉丝使用语言既有简体中文又有英文时，则说明有相当一部分粉丝来自海外，账号运营者针对这部分用户发布相应的内容或做出合适的推广。三、微信公众号用户属性分析图中所示微信公众号的用户年龄主要为中青年人，因此在进行创作时，可选择中年人和年青人所偏好的内容。三、微信公众号用户属性分析（2）地域归属地域归属数据即粉丝所在省市数据。图中此微信公众号的粉丝集中在江苏，这个数据能够为运营者提供一下几方面的参考：一是此账号粉丝付费能力较强，二是在举办线下活动时需要优先选择在江苏省举办，三是在内容创作中要尽量贴近本地文化生活特点。三、微信公众号用户属性分析

（3）访问设备机型对于判断用户属性依然有一定的帮助，特别是在APP或者手游推广时，广告主或者企业会特别看重某一机型的比例，以便选择更加适合自己的账号进行推广合作。如，某一企业开发了仅适合安卓系统的游戏，则这个企业肯定会选择安卓用户居多的账号进行推广宣传。知识拓展

微信公众号常读用户分析01用户总览02性别分布03年龄分布04城市分布05终端分布知识拓展

常读用户是账号的忠实粉丝，直观的反应用户黏性，体现的是账号的真实粉丝价值，也为广告投放提供了更加精准的数据参考。PART02微信图文数据分析二、单篇文章的数据分析一、图文数据的相关指标三、全部图文的数据分析一、图文数据的相关指标

图文数据是除用户数据外，微信公众号的又一重要数据模块。了解图文数据分析之前，要先了解图书数据相关关键指标的定义图文数据一、图文数据的相关指标

点击图文页的人数（不包括重复点击），包括非粉丝人数02图文页阅读人数图文消息群发时送达的人数（若粉丝设置了屏蔽消息，则不计算在内）01运营者送达人数点击图文页的次数（同一粉丝重复点击计算在内），包括非粉丝的阅读03图文页阅读次数图文转化率=图文阅读人数/送达人数04图文转化率一、图文数据的相关指标

点击原文页的人数（不包括重复点击），包括非粉丝05原文页阅读人数06原文页阅读次数07原文转化率点击原文页的次数（同一粉丝重复点击计算在内），包括非粉丝的阅读原文转化率=原文页阅读人数/图文页阅读人数一、图文数据的相关指标

08分享转发人数10朋友在看次数转发或分享至朋友、朋友圈、微博的用户数（不包括重复转发分享），包括非粉丝分享或转发09分享转发次数通过在看阅读文章的次数转发或分享至朋友、朋友圈、微博的总次数，包括非粉丝的分享或转发一、图文数据的相关指标

“在看”“在看”功能则是微信于2019年12月底发布7.0版本后的重大改变，原微信公众号文章底部的“点赞”变成了“在看”，用户点击在看后，朋友圈的朋友可以通过“发现-看一看”找到用户点击了在看的内容，并能够打开文章浏览。二、单篇文章的数据分析

打开统计->内容分析->群发分析->单篇群发选项，运营者可以看到最近群发文章的数据单篇文章的数据只统计文章发出后7天内的累计数据，7天以外的整体数据可以在首页中查询二、单篇文章的数据分析

运营者可以了解文章发布后7天内的传播情况，如阅读次数、分享次数、涨粉情况以及阅读完成率等。运营者如果想了解更多详细的数据可以点击单篇文章右侧的“详情”按钮，进入单篇文章的数据分析页面。二、单篇文章的数据分析

具体关键指标送达转化0102050304分享转化数据趋势阅读完成情况用户画像在此页面，单篇文章的关键指标数据都以可视化的形式呈现在运营者眼前二、单篇文章的数据分析

01送达转化送达人数：消息群发时，送达的人数；公众号消息阅读次数：群发消息在公众号会话及订阅号消息列表的阅读次数。送达转化率可以帮助运营者分析文章的打开率，从而帮助运营者分析出用户的喜爱情况，做好内容优化。二、单篇文章的数据分析

02分享转化公众号消息阅读次数群发消息在公众号会话及订阅号消息列表的阅读次数总分享次数用户转发或分享到好友会话、群聊、朋友圈及点击朋友在看的次数，包括非粉丝的点击首次分享次数用户在公众号会话及订阅号消息列表阅读完后，转发或分享到好友会话、群聊、朋友圈及点击朋友在看的次数，不包括非粉丝的点击分享产生的阅读次数由用户分享带来的阅读次数，即阅读来源为好友会话、群聊、朋友圈、朋友在看的阅读次数二、单篇文章的数据分析

图中所示文章分享产生的阅读次数是总分享次数的1060.39%，说明文章内容是受读者欢迎的，因此运营者应重视引导用户分享，以提升阅读总量。二、单篇文章的数据分析

03数据趋势在不同传播渠道中，阅读的人数及次数图文阅读在不同传播渠道中，转发或分享到好友会话、群聊、朋友圈及点击朋友在看的人数及次数图文分享二、单篇文章的数据分析

图文阅读和图文分享可以帮助运营者判断单篇文章在什么渠道传播效果最好，以及在7天内文章的传播节奏如何。同时，也可以结合文章阅读来源进行调查分析，扩大文章传播效果。如，一个账号粉丝数量少，但是希望提供阅读量，那么可以结合朋友圈分享、在看等渠道的传播特点，努力打造高质量的爆文，以便达到提高阅读量的目的。图中此篇文章在发出1天内阅读数据最高，第二天就急剧下降。在后续运营中，运营者要注重标题的选取和内容的选题，以便在第一时间抓住读者眼球，提升阅读量。二、单篇文章的数据分析

仍读比例仍读比例=仍读人数/阅读该图文总人数仍读人数滑动到该浏览位置仍然还在阅读的人数浏览位置图文消息页按等比例划分的位置跳出人数滑动到该浏览位置离开图文消息页的人数跳出比例跳出比例=跳出人数/阅读该图文总人数04阅读完成情况二、单篇文章的数据分析

05用户画像用户性别分布年龄分布通过对以上指标数据的分析，运营者不再仅仅知道一篇文章的阅读量是多少，而是能够更加清晰地了解一篇文章的传播效果和传播路径，这对于后续文章运营的优化有很大的借鉴意义地域分布三、全部图文的数据分析

在内容分析页面，单击全部群发选项后，运营者可以看到昨日关键指标的三项数据：阅读（次）、分享（次）、完成阅读（次）。其中完成阅读(次)是指用户滑动到图文消息底部的次数。针对这些关键指标，全部群发数据分析也提供数据趋势和渠道构成的可视化分析。在数据趋势分析中，微信官方提供日报和小时报两种时间粒度的分析，运营者可以根据实际情况选择所要监测的时间段来监测数据。三、全部图文的数据分析

假设运营者需要查看2020年10月23日至2020年11月20日的阅读日报，就可按照图示设置，后台即可自动生成这段时间的阅读数据趋势图。三、全部图文的数据分析

针对全部群发，微信公众号还提供渠道构成分析趋势图，以及自定义时间导出Excel文件，帮助运营者对群发消息进行更近一步的分析。PART03微信消息数据分析二、文案设置一、菜单点击次数与点击人数的分析三、公众号信息和关键词分析一、菜单点击次数与点击人数的分析微信公众号的自定义菜单是一个机动性十分强的功能，运营者可以根据自己的需求，自由设置菜单。可以说，自定义菜单是链接外部资源的功能，是粉丝互动的基础入口。通过对菜单数据分析，可以直观地看出账号粉丝的满意度和活跃度。1、自定义菜单概述一、菜单点击次数与点击人数的分析（1）自定义菜单介绍微信公众账号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按实际需要设定，并且运营者可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，可以收到运营者设定的响应，如收取消息、跳转链接等。一、菜单点击次数与点击人数的分析目前，微信公众号自定义菜单可以设置3个一级菜单，一级菜单名称不多于4个汉字或8个字母；每个一级菜单下最多可设置5个子菜单，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。（2）自定义菜单开通和设置方法201520162017进入微信公众平台自定义菜单功能添加菜单，即可进入菜单设置页面一、菜单点击次数与点击人数的分析010203菜单点击次数：菜单被用户点击的次数菜单点击人数：点击菜单的去重用户数人均点击次数：菜单点击次数/菜单点击的去重用户数2、菜单点击次数和点击人数分析

一、菜单点击次数与点击人数的分析菜单也有版本之分，每提交更新一次算作一个版本。一、菜单点击次数与点击人数的分析微信后台中，针对这三项数据，运营者可以选择查看7天、15天、30天或者任意某时间段的菜单点击情况，也可以按照版本进行对比。菜单点击次数越多，说明菜单服务覆盖的人群阅读，人均点击次数越多，说明粉丝越活跃。一、菜单点击次数与点击人数的分析

自定义菜单的实现，也预示着微信公众号不再是发送和回复消息的平台，而是具有更强大的营销和回复功能。一、菜单点击次数与点击人数的分析

如果将微信公众号比作一个流量入口，那么自定义菜单则是管道，将流量导入运营者想要的外部渠道，如微店、产品、服务等。

如优衣库公众号中设置了“新品穿搭”、“商城爆款”、“会员·福利”三个项功能，极大地降低了用户的认知门槛，将公众账号的重点信息入口直接展现在用户面前，让用户更好、更快地了解相关服务。案例一、菜单点击次数与点击人数的分析

自定义菜单对于企业来说，可与让其用极低地成本在微信公众平台上打造一个相对完整的服务系统。

从这个角度来说，自定义菜单是抓住用户注意力的关键一步，菜单点击人数和点击次数也是衡量一个账号营销效果的重要指标。3.自定义菜单的作用二、文案设置

如果运营者想要提升菜单的点击量，增加粉丝互动，那么需要十分重视菜单文案的撰写，以便最大限度的引起粉丝好奇心，促进粉丝点击、互动。自定义菜单的文案设置需要注意以下几点：文字短小精悍，信息高度浓缩使用特殊元素，文字生动有趣直突主题引导用户使用二、文案设置自定义菜单文案撰写的核心原则是文字短小精悍，信息高度浓缩。一般来说，字数以2-4字为宜。这是因为自定义菜单显示界面有限，尽可能的将菜单文字完整的显示在公众号页面下方。如，人们日报的“新闻”、“云课堂”、“云游敦煌”。1.文字短小精悍，信息高度浓缩

二、文案设置

在菜单文案撰写时，可以根据不同的粉丝定位选择不同的文案风格，如果粉丝年龄结构较低，则可以使用一些特殊元素，菜单文案风格也相应活泼生动，让菜单变得更有趣，引起用户点击的兴趣。2.使用特殊元素，文字生动有趣二、文案设置

菜单文案设置的又一原则时直接体现主题，尤其是电商类公众号，其菜单设