


下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
项目四一.单项选择题1.下列不属于服务人员应具备的素质和意识的是()?A.沟通意识B.产品意识C.质量意识D.贪婪意识答案:D解析:服务人员应具备的素质和意识形体素质,语言素质,沟通意识,产品意识,质量意识,服从意识,角色意识,营销意识。知识点:当代大学生应具备的质量意识难度级别:12.下列说法正确的是?()A.服务行业作为第三产业,必然涉及服务意识的问题,“顾客至上”“顾客不一定是对的”这些服务方面的口号已经家喻户晓,对服务意识做了很好的诠释。B.现在的消费者越来越看重服务态度,他们注重服务质量,维权意识增强。C.如今的市场竞争越来越激烈,产品供过于求,商品竞争力越来越小,企业只有提供优质的服务才能留住顾客。D.对于企业来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。答案:A解析:服务行业作为第三产业,必然涉及服务意识的问题,“顾客至上”“顾客永远是对的”这些服务方面的口号已经家喻户晓,对服务意识做了很好的诠释。知识点:服务意识重要性难度级别:2二、多项选择题1、形体素质包含哪几个部分()。A.仪容仪表B.面部表情C.个人卫生
D.举止风度答案:A、B、C、D解析:形体素质包含仪容仪表、面部表情、个人卫生、举止风度知识点:形体素质的构成难度级别:1三、判断题1、服务意识是发自服务人员内心的,是服务人员的一种本能和习惯,不可以通过培养、教育、训练形成。答案:错误解析:服务意识是发自服务人员内心的,是服务人员的一种本能和习惯,可以通过培养、教育、训练形成。知识点:服务意识的内涵难度级别:1填空题1、提高服务意识的途径:摆正心态,克服心理障碍,服务发自内心,()。答案:拥有一颗感恩的心解析:提高服务意
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 农膜使用合同:覆盖、保鲜、环保标准
- 1-2《离骚》(教学设计)高二语文同步高效课堂(统编版 选择性必修下册)
- Flash动作补间动画 教学设计
- 公园绿化施工合同书
- 3学会反思 教学设计-2023-2024学年道德与法治六年级下册统编版
- 股份交易合同模板
- 广告合作合同范本
- 9《屈原列传》(教学设计)-2024-2025学年高二语文选择性必修中册同步备课系列(教学设计+教学设计)(统编版2019)
- 厦门市国土资源与房产管理局
- 更名补充合同范本
- 新苏教版一年级下册数学第1单元第3课时《8、7加几》作业
- 特殊教育学校2024-2025学年度第二学期教学工作计划
- 宁夏银川一中2025届高三上学期第五次月考数学试卷(含答案)
- 2024年物联网安装调试员(初级工)职业资格鉴定考试题库(含答案)
- 《设备科安全培训》课件
- 延长石油招聘笔试题库
- 糖尿病与饮酒
- 【公开课】同一直线上二力的合成+课件+2024-2025学年+人教版(2024)初中物理八年级下册+
- 建筑安全施工劳动保护考核试卷
- 烹饪工艺与营养基础知识单选题100道及答案解析
- 磁力聚星星选达人认证考试-初阶
评论
0/150
提交评论