职业素养指导与训练（第三版）课件 -项目九解决问题

模块三职业成长通用职业素养指导与训练延时符解决问题项目九任务一大家一起来“找茬儿”任务二找对“钥匙”找对“锁”目录CONTENT延时符目录

如今谈到智能手机，在人们脑海中浮现的应该不仅仅是一件普通的商品，短短几年时间的迅速崛起，让高端手机市场上的国产手机开始变得琳琅满目，甚至有人戏称，正是国内厂商新一轮的“逆袭”，才让这场智能终端的狂欢派对如此好看。这其中，以华为终端为首的四大国产品牌一举冲进了国内市场，依靠精品转型，华为终端在国产手机崛起的浪潮中，芯片研发、产品设计和品牌升级等一系列环节，上演了惊艳的好戏，随着华为P系列、Mate系列等一批年度精品逐渐成为高端手机市场炙手可热的宠儿，华为终端的行业变革引领者身份也愈发清晰起来。

无“芯”之过，应该是长期以来中国智能手机逡巡不前的最大原因，在刚刚不如3G时代的开端，尽管国产品牌依靠机海战术，迅速占据了市场份额的50%以上，但高端市场则被国外厂商牢牢占据；同时，在智能手机芯片等关键部件或技术上，大部分国产手机受制于人，这在消费者内心形成了阴影，也成为智能手机崛起最迫切需要解决的品牌公信力问题。延时符任务一

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在自主研发芯片发面，华为手机终端打破“0”的困局，成为国内首家拥有自主研发芯片的厂商，无疑是技术创新的最典型代表。每年将收入的一成转化为研发，早已成为街头巷尾对华为终端科技实力的众口一词，单看华为如天文数字般的专利项目，华为在技术研发、自主创新方面的投入，才是华为终端走在国产手机崛起潮头的关键。目前，华为手机在新能源汽车等新领域的开拓创新，也是基于消费者需求不断创新，才能在不断突破自我中稳健前行。从现在起，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。二十大报告中指出，要加快实施创新驱动发展战略，所以今后会更加注重对智能终端的创新性研发，芯片依然是我们的劣势，我们要清醒的认知到目前发展的短板，加快实施高水平自强自立。延时符任务一

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[思考讨论](1)看完这个故事你有哪些体会?(2)华为手机终端为何能在“强手如林”的形势中完成逆袭?(3)大到企业、国家,小到一个人,创新意识的“萌芽”往往来自什么?活动：发现力测试在规定的时间内按要求找到相应的字：（一）在10秒钟内在刀中找到力（二）10秒钟内在土中找到士延时符任务一

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图9-1是一款解谜游戏,游戏中玩家受困于一个无人的房间内,需要想办法脱身,通过搜寻线索从而一步一步地找到打开房间大门的钥匙。游戏：密室逃脱延时符任务一

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图

9-1总结分享：(1)在密室逃脱游戏中我们要解决的问题是什么?(2)密室逃脱游戏中的道具对开启大门(解决问题)起到了什么作用?(3)想要打开密室大门需要做哪些工作?(4)面对问题时我们应该拥有什么样的心态?游戏：密室逃脱延时符任务一

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企业连线※没有问题就是最大的问题在丰田公司，员工在开发，设计，评价，制造等工作过程中发现问题，解决问题，并对所作的业务进行进一步改善，被认为是员工的基本素质。丰田公司内部被称为改善鬼才的前副社长大野耐一曾经说过「没有问题就是最大的问题」这一句话，其中包含的意思是工作过程中发现问题并解决问题，这样循环下去的话，员工能力会得到提高，公司也会变得更强。实际上很多公司，明显在制度或者业务体系上存在各种问题，但是却视而不见，反正之前都这么过来的，按照之前的方式做总没错的思想存在，随着时间的推移，放置的问题被放大话，最终导致严重的后果。延时符任务一

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企业连线※

举一个简单的例子，一个公司的领导问营业部的负责人，下面的各担当的营业情况是否都把握了，负责人说各担当都已经把当天的营业情况写在日报里了，胸有成竹地向领导报告没有问题。但是，进一步深入了解后发现一部分担当并不是所有的事情都写在报告中，隐瞒了当中存在的一些问题。如果这个公司的负责人不能及时发现员工业务上所存在的问题，日积月累就可能导致业绩不能达成的后果。

丰田员工，无论是什么岗位上的都会把「能不能再……吗」作为一句口头禅，比如设计会说，产品的厚度在强度满足要求的情况下能不能再减少0.1mm？，发动机的热效率能否再提高1个百分点？比如制造会说，能否通过再改进工序或者产品的布局从而缩短一些作业时间呢？等等。无论是什么样的事情肯定会存在问题，现在的做事方法并不是最优的做事方法，通过带着疑问去工作是发现问题存在的第一步。并且通过「能不能再……吗」的口头禅能够更容易地发现问题。延时符任务一

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理论探究※一、发现问题需要具备问题意识(一)勤学(二)多问(三)慎思二、发现问题需要对事件专注三、发现问题需要有积极的态度延时符任务一

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从细节入手“图难于其易,为大于其细。天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”习近平总书记将这段古文引用在《党的十八届三中全会第二次全体会议上的讲话》中,难与易的取舍,大与小的权衡,充满了执两用中的辩证思维。道不可坐论、德不能空谈,每一个宏图远志,都需要具体的支点;每一个瑰丽梦想,都需要现实的落点。凡事从细处着手,把小事当作大事干,是习近平同志治国理政的鲜明特色。在群众路线教育实践活动中,他强调“小问题也要抓”;在培养社会主义核心价值观中,他要求“在落细、落小、落实上下功夫”;在反腐败斗争中,他指出“坚持老虎苍蝇一起打”。习近平同志还引用过“圣人是肯做工夫的庸人,庸人是不肯做工夫的圣人”,就是要告诉我们于实处用力,从知行合一上下功夫,一步一个脚印往前走,就一定能达到水滴石穿、绳锯木断的境界。延时符任务一

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价值塑造※1.在认知事务的过程中，对认知对象特别喜欢进行仔细观察、怀疑和批判。A.是的B.很少C.从不2.在认知事务的过程中，一旦产生了疑问，就会有一股吸引力让我持续不断的探究下去。A.是的B.很难说C.从不3.一旦发现了存在的问题，我就会欢呼雀跃，异常开心。A.是的B.很少C.从不4.我对存在的问题有一种自然的发掘的欲望。A.是的B.很难说C.从不5.对于发现的问题，我会及时分析，想尽各种办法解决。A.是的B.很少C.从不6.我经常认为“细节决定成败”。A.是的B.很少C.从不7.我经常能准确判断出问题的性质及严重性。A.是的B.很难说C.从不自我评估延时符任务一

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评价：A计3分，B计2分，C计1分。如果7个题目总得分在10分以下，则说明你问题意识较差，需要着重培养加强；如果7个题目总得分在10～15分之间，则说明你具有一定程度的问题意识，但还需加强；如果10个题目总得分在15分以上，则说明你问题意识很强。答案解析延时符任务一

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焦建鹏身材魁梧,膀大腰圆,短发齐着头皮,年轻而持重。他是西吉县龙王坝村的村主任,土生土长的龙王坝人。2001年大学毕业之后,焦建鹏和朋友一起在银川开公司,到了2010年,他决心回乡发展。焦建鹏折腾过“林下经济”:在山上种树,在树下养走地鸡。但是,本地人钱包没有大城市人那么鼓,一看走地鸡的价格比养殖场的鸡贵很多,扭头就走。焦建鹏又尝试农家菜,开发土豆宴,还是留不住客人。后来,他转做乡村旅游。焦建鹏需要什么支持呢?有一位从国企下来挂职的扶贫干部提出,要给龙王坝村捐款20万元。焦建鹏说:“我们村里人多,不够分,我不要钱。”那位干部问:“那你要什么呢?”焦建鹏说:“你把我们村列为你们公司的职工疗养基地,怎么样?”“好,就这么定了。”那位干部说。一开始,那个国企的职工选疗养地点的时候,没人想来龙王坝,得抓阄决定谁来。来了之后,他们才发现这里跟想象中的贫困村完全不一样:巍巍群山,层层梯田,潺潺流水,窑洞宾馆里的设施和星级酒店一样,夏天不用开空调。这里是个难得的避暑胜地、天然氧吧。延时符任务二

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焦建鹏就这样找到了破局点。他说:“我们天天琢磨的都是怎么留住客人。如果职工疗养,一来就要待几天。要是学艺术的学生来写生,也得待上几天。再把孩子们的社会实践引到村里呢?一来就是一群小客人,孩子们的购买力其实蛮强的。”焦建鹏什么资源都想要。科技馆给了他一批淘汰的器材,他就用这个建了一个乡村版的科技馆。冬天游客少,他就新建了滑雪场。农家餐饮中心不仅有当地特色的农家菜,还搭了一个戏台,经常会有秦腔表演。龙王坝村的村口,一边写着“中国西芹之乡”,一边写着“中国文学之乡”。焦建鹏告诉我,在山里看夜空,星星最亮。在这个小山村陷入沉睡之后,你会看到星辰繁密的夜空。这里的星空无比灿烂,完全不亚于大山外面那些大城市的灯火。延时符任务二

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[思考讨论](1)焦建鹏找到的破局点是什么?(2)扶贫干部要捐款20万元,焦建鹏为何不要?(3)在西北偏远的农村,为何焦建鹏成了让龙王坝村焕然一新的关键角色?他身上有什么特别之处?五问法延时符即五问为什么,是一种提出问题的方法,用于探究造成问题的因果关系。任务二

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例如:设备停机。为什么停机了?机器过载,保险烧了。为什么会过载?轴承润滑不够。为什么润滑不够?机油泵没抽上足够的油。为什么油泵抽油不够?泵体轴磨损。为什么泵体轴磨损?金属屑被吸入泵中。为什么金属屑被吸入泵中?吸油泵没有过滤器。因此,解决办法是安装过滤宿舍跳闸胃疼作文分低不合群

不被理解

心理素质差活动体验延时符体验场景任务二

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所有解决问题的步骤基本离不开PDCA循环，即计划、执行、检查与实施，丰田解决问题的套路有其自身的一定特色：①倾向于激发人员的问题意识，主动发掘问题，而不是等问题来了再去解决；②强化了“明确问题与问题分解”这两个要点，避免了“一开始问题不清”或者“大而笼统”的问题；③每一个步骤有相对严谨的要点说明，从而形成一种可参照使用的套路。1、明确问题

明确问题是指“明确问题在哪里？”丰田公司将问题定义为现状与理想状态之间存在的差距，只要有差距，就有问题。

人们一直在当前的现状下工作，很可能对现状习以为常，因此，为了找出与理想状态的差距，需要人们回归到原点思考，这项工作的目的是什么？现状与这项工作本来目的是否存在差异？

比如，生产一个产品其理想状态为“没有不良品”吧，现状尚达不到这种理想状态，那么就存在问题。某种意义上讲，问题无处不在。延时符任务二

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企业连线※2、分解问题

初步明确的问题“大而笼统”，不利于解决，必须进行分解，从而使得问题更为聚焦，同时也更为有效。

对于分解的问题，用4W方法描述清楚，What-什么问题,Where-在哪里发生，When-什么时间点发生的，Who-相关人员有哪些。3、设定目标

目标的设定需兼顾到三个因素，一理想状态，但理想状态并不能一撮而就，所以需考量到可达成的机会；二、现状，现状的严重性以及可能现实的制约条件；三、企业或上司的期望。

目标的设定应尽量量化，应便于在企业进行衡量，并进行纵向比较以及与其他改善的比较。因此，目标的描述至少包括“到何时解决到怎样的程度”的说明。4、把握真因

追查问题发生原因，需做到“不遗漏、不重复”，将所有可能因素罗列下来，进行实地的考核，排除掉一些“不可能因素”，对于可能的因素再次用“问为什么”来深究其发生原因。延时符任务二

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企业连线※5、制定对策

针对查找到真因制定相应对策，一开始梳理出各种可能的对策，进而对这些对策评估（通常从成本、周期以及有效性等角度进行评估），达成团队共识，从而制定出相应对策。6、贯彻实施对策

实施对策的基本套路包括：①执行对策；②通过报告、联络、商谈方式进行推进沟通；③遇到困难，不轻易放弃。7、评价结果和过程

从三个角度进行评估，一是客户角度，是否为客户提升了价值；二是企业角度，企业是否从中受益；三是团队角度，团队是否提升了技能或收获了经验。8、巩固成果

巩固成果的主要工作包括，标准化与推进持续改进。标准化的目的在于固化现有成果并将改善成果横向展开，促进机制化。持续改进的对象在于新发现的问题或回归到第一步解决经分解的其他问题。延时符任务二

找对“钥匙”找对“锁”

总结分享当遇到难以解决的问题时,不要着急。要明确摆在面前的问题到底是什么,怎么解决它。这时,就需要通过现象找问题的本质,顺藤摸瓜,利用事物的因果逻辑关系一步一步地推导,逐渐接近问题的本质。五问法的重点就是追根究底的精神。一方面,通过不断地设问直到找出根本原因,如果没有执着的态度来支撑,解决问题只会停留在问题的表象,而不会触及根本原因,那么问题也就不会得到根本的解决,所以态度决定行为。另一方面,做事要有目的性。这里所说的“目的”就是解决问题的决心,围绕目的进行构思,搞明白问题的根源,达到标本兼治的效果,如果仅处理表面现象,犹如扬汤止沸,不能从根本上解决问题。所以全面地考虑问题才能更好地解决问题。延时符任务二

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解决问题的方法延时符主观障碍的形成因素任务二

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不可取的解决问题的态度:推卸型——这事与我无关逃避型——我处理不了,没办法不负责任型——反正都这样了,随便来吧虎头蛇尾型——事前拍胸脯,这事交给我，事中拍脑袋,就这样吧，事后拍屁股,我不管了能力不足冲大头型——做错了再说拖延型——问题会慢慢消失的纸上谈兵型——我认为就是这样,不用试了抱怨型——你们怎么回事?他们……可取的解决问题的态度:强烈的解决问题的愿望勇于承担责任积极参与耐心倾听不轻言放弃实事求是力求完美努力推进解决问题的方法延时符主观障碍的形成因素任务二

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问题解决的几个原则:要事优先,分清轻重缓急团队合作以事实为依据拿数据说话注重细节追求时效效果导向沟通、沟通、再沟通解决复杂问题需具备的能力:专业知识沟通、协调能力团队合作能力良好的情绪控制能力良好的判断力高度的执行力趣味阅读延时符故事两则

一家企业招聘职员,吸引了不少人前去应聘。应聘者中有本科生,也有研究生,他们头脑聪明、博学多才,是同龄人中的佼佼者。聪明的董事长知道,这些学生有渊博的知识作后盾,书本上的知识是难不倒他们的,于是,公司人事就策划了一个别开生面的招聘会。招聘开始了,董事长让前6名应聘者一起进来,然后发了15元钱,让他们去街上吃饭。并且要求,必须保证每个人都要吃到饭,不能有一个人挨饿。6个人从公司里出来,来到大街拐角处的一家餐厅。他们上前询问价格,服务员告诉他们,虽然这儿米饭、面条的价格不高,但是每份最低也得3元。他们一合计,照这样的价格,6个人一共需要18元,可是现在手里只有15元,无法保证每人一份。于是,他们垂头丧气地出了餐厅。回到公司,董事长问明情况后摇了摇头,说:“真的对不起,你们虽然都很有学问,但是都不适合在这个公司工作。”其中一人不服气地问道:“15元钱怎么能保证6个人全都吃上饭?”董事长笑了笑说:“我已经去过那家餐厅了,如果5个或5个以上的人去吃饭,餐厅就会免费加送一份。而你们是6个人,如果一起去吃的话,可以得到一份免费的午餐,可是你们每个人只想到自己,是以自我为中心、没有一点团队合作精神的人。而缺少团队合作精神的公司,又会有什么发展前途呢?”听闻此话,6名大学生顿时哑口无言。任务二

找对“钥匙”找对“锁”

(一)

找出问题、判断问题

(二)

提出可行性方案(三)

确定解决方案(四)

制定行动计划(五)

实施和评估

(六)

互联网的力量解决问题的六个步骤任务二

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2019年7月,某大学一名学生收到来自学校勤工助学中心的短信:“同学你好,发现你上个月餐饮消费较少,不知是否有经济困难?如有困难,可通过电话、短信或邮件联系我。”事实上,这名女生因为减肥减少了饭卡支出,引发了学校发卡消费数据监控系统的关注。学校工作人员通过对学生饭卡消费数据的分析,了解学生的经济状况,推测如果花销显著少于正常情况,校方是否应采取必要的干预措施。这名女学生把短信截图发到微博上,立即引来一片赞扬声:“负责的学校,让冰冷的数据有了人性之美。”这一案例被业内人士一直津津乐道:大数据时代的技术应用不能仅在数据上下工夫,还需要更多地与现实生活相结合,帮助人们解决遇到的各种问题。用大数据解决问题任务二

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1．如果你的书因水管漏水被浸坏了：A．你非常不愉快，不停地抱怨B．你想借此不交物管费，并写了批评信C．你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管2．当你和同学发生矛盾的时候：A．你认为最好的办法就是以后谁也不理谁，以减少麻烦B．等待对方来处理，自己顺其自然C．自己首先反思问题，并找到对方致歉3．如果某个朋友要过生日了，要你去参加生日聚会，你当然得送礼物，这时：A．事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送礼物B．对那些你认为重要的朋友，比如可以给你帮助的人，你才愿意参加并送礼物C．经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应对朋友生日这类事情自我评估延时符任务二

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4．当你感到身体不舒服时：A．你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的B．自己诊断一下，去药房买药C．把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查5．工作中的各种压力使你和家人变得容易发生争执时：A．你会想法向朋友倾诉B．你设法避免和家人争吵C．你和家人一起讨论，研究解决的办法6．你的好友发生车祸受了重伤，你得知消息时：A．失声痛哭，不知该如何是好B．叫来医生，要求服镇静剂来度过以后的几小时C．抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友7．当领导交给你一份重要的工作任务时：A．你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高B．你怀疑自己能否承担起这项工作C．你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好8．你最好的朋友要结婚了，而你认为他们在一起不会幸福：A．你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑B．努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划C．你不着急，因为你相信一切都会好起来9．当你和别人发生冲突，解决不了，只得去法庭时：A．你会因为焦虑和不安而失眠B．你不去想这件事，出庭时再设法应付C．你把这件事看得很平常自我评估延时符任务二

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10．当你和同学发生争执，却没有结果时：A．你发泄情绪，想把这件不快的事忘掉B．请教别人如何处理C．外出散步或消遣，以平息心中的愤怒7．当领导交给你一份重要的工作任务时：A．你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高B．你怀疑自己能否承担起这项工作C．你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好8．你最好的朋友要结婚了，而你认为他们在一起不会幸福：A．你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑B．努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划C．你不着急，因为你相信一切都会好起来9．当你和别人发生冲突，解决不了，只得去法庭时：A．你会因为焦虑和不