汽车故障诊断与维修技术-课件全套 项目1-4 汽车故障诊断思路与排除方法-汽车底盘故障诊断与维修

《汽车故障诊断与维修技术》高等职业教育汽车类专业活页式新形态创新教材CONTENTS目录0102030405汽车故障诊断思路与排除方法汽车电器系统故障诊断与维修汽车发动机故障诊断与维修汽车底盘故障诊断与维修自强不息厚德载物Part01汽车故障诊断思路与排除方法任务一、客户接待一、预约二、接待客户三、估价制单四、车辆维护保养前准备工作五、车辆维修保养工作任务二、故障诊断的思路与故障排除一、相关知识二、任务实施项目一、汽车故障诊断思路与排除方法项目描述：

客户赵先生有一辆行驶将近10万km的轿车，在行驶过程中突然出现发动机冒黑烟，发现车辆特别费油。重新起动发动机后，车辆又正常了。但是在行驶一段里程后发动机会不定时出现冒黑烟现象，时好、时坏。客户进店进行维修，维修技师该如何对该车出现的故障进行检测诊断呢？项目一、汽车故障诊断思路与排除方法学习目标：知识目标：1.能正确理解汽车故障的分类，2.能正确理解汽车故障的成因，3.能正确理解汽车故障诊断的原则，4.能掌握汽车故障诊断的基本方法，5.能掌握汽车故障诊断的基本流程，6.能掌握汽车故障诊断的注意事项。技能目标：1.能正确辨别按照不同标准分类的故障类型，2.能正确掌握故障诊断的基本法则，3.能正确使用故障诊断流程，4.能正确区分汽车的人为故障和自然故障，5.掌握汽车故障诊断的基本技能，6.正确掌握汽车各个故障诊断流程的方法和技巧。

项目一、汽车故障诊断思路与排除方法素养目标：1.严格执行汽车故障诊断规范，养成严谨科学的工作态度。2.尊重他人的劳动，不窃取他人成果。3.养成总结故障诊断任务结果的习惯，为下次汽车故障诊断任务积累经验。4.养成团队协作精神。5.能够养成自觉遵守技术标准和要求规定、规范操作、安全、环保、“6S”作业的好习惯。6.能够养成劳动光荣、创造伟大的正确思维和创新意识。7.养成主动思考、自主学习的习惯。8.提升发现问题、分析问题、解决问题的能力9.培养知识总结、综合运用、语言表达的能力预约任务一项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤一、接听客户电话客户主动给4S店拨打电话，预约到店维修保养；1.迅速接听电话（电话铃响3声内接听）2.问候客户（服务顾问应热情有礼、职业化地问候，表示对来电的感谢，表现出对来电的欢迎）3.做自我介绍（服务顾问应清晰地介绍自己及职位）话术：“您好，XX销售服务店，非常感谢您的来店；请问女士/先生您贵姓？张女士您好，我是服务顾问XX，请问有什么可以帮到您？”对业务人员的要求A倾听客户的维修要求，并记录维修类型/日期/时间/估算。提前一天重新确认预约。B

安排预约并通知管理员和配件部门。和管理员、领队和配件部门一起安排以下工作日的工作日程。管理员/领班C·和业务人员和配件部门一起安排工作日程。预约任务一项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤二、与客户进行沟通1.确认客户的个人信息，核对用户数据，登记新用户数据（个人信息具：客户类型、客户姓名、联系方式，车辆数据车：车型、购买时间、上次维修/保养时间及情况；其他注意事项：如果是新客户，若时间允许，应在CRM系统中尽快建立档案。如果发现客户信息有变更，应及时更改。）2.确认客户要求及车辆故障问题（初步倾听情况，了解客户需求。进一步进行车辆问题的沟通，以做出诊断。）3.预估时间和费用4.协商并确定日期1)根据实际情况考虑合适的日期。服务顾问在CRM系统预约单中确认服务的空闲时段，并根据收集的信息进行判断，考虑合适的日期2)当客户第一次预约时间不能满足时，应尽量向客户提供两个以上的时间供其选择。5.结束通话6.填写预约登记表预约任务一项目一、汽车故障诊断思路与排除方法电话沟通故障现象案例：客户:车的前部有响声。服务顾问:请问您车辆的声音具体是从哪个部位发出来的呢？客户:好像是左前部车轮附近。服务顾问:那您记得是行驶在什么路面时发出的声音？客户:在平路和颠簸的路面都会响。服务顾问:那是什么时候响呢？客户:嗯，在转弯还有原地打方向的时候响得厉害。服务顾问:好的，那么您是说你的车子在平路或者颠簸路面，转弯和原地打方向时车子左前部车轮附近有异响，对吧？客户:是这样的。服务顾问:好的，根据您的描述，我判断可能是左前外球笼有问题，你来店时我们一起可以先试试车，检查一下判断故障部位。预约任务一项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤三：预约成功后的准备1.相关文件与物品的准备2.预留工位3.准备备件4.安排人员5.客户预约确认预约任务一项目一、汽车故障诊断思路与排除方法预约任务一项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（2）预留工位（5）客户预约确认（3）准备备件（4）安排人员根据电话中的沟通和判断，提前准备好备件并冻结。提前安排好接待的服务顾问和维修人员根据实际情况，在约定时间前3天、24小时、30分钟，电话确认预约客户是否需要上门服务、确切的来店时间及有谁驾驶来店。接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤一：接待准备（一）提前1天进行确认（3）检查备件（2）检查专用工具以及技术资料1.服务顾问进行确认（1）合理安排维修人员（4）核对客户维修档案接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法2.备件部进行确认接到“预约登记表”后，应将预约备件同“预约登记表”一并放置在预约货架上。准备好备件后或发现备件缺货时，应通知服务顾问，请其在“预约登记表”上签字确认。（二）提前1小时再次进行确认1.电话确认客户的姓名、车号、维修项目、是否如约而来;2.再次确认备件、工具、人员;3.提前半小时将“预约工位”指示牌粘贴在预定工位上。注：1.若准备情况出现问题或客户取消或变更预约时间，预约不能如期进行，服务顾问应及时告知客户。经客户同意另行预约，在“预约登记表”上注明预约时间是否改变及新的预约时间，IT信息员在服务系统中修改该车预约任务委托书中的预修时间即视为重新对预约任务委托书的评审。2.若取消预约，则在“预约登记表”上注明预约失败的原因，通知备牛部、设备/资料管理员、维修技工，及时撤回“预约登记表”，交IT信息员，并由IT信息接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（三）准备好必要的表单、工具、材料1.按工作流程要求检查所有工作单据（预约登记表、问诊预检单、维修委托书、维护表单等）是否齐全。接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（三）准备好必要的表单、工具、材料2.检查接待前台电脑以及打印机的工作状况。3.检查对讲机和电话。4.查看、整理客户预约登记表，并及时更新客户“预约欢迎板”内容。5.准备好车辆护具。（四）填写大厅显示屏预约欢迎看板。让客户有一个回家的感觉。接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤二：迎接客户（一）迎接客户流程和要求要注意自身仪容仪表仪态礼仪规范、言语的亲和力和待人接物技巧，可以通过简要的问候和寒暄拉近与客户之间的距离，展示良好的个人形象。对业务人员的要求：A·顾客到达后要问候客户。·向顾客说明维修工作，特别是所需要的时间和费用。·取得顾客对工作的批准。B·填写修理单，记录下客户的要求。·检查维修纪录。C·进行车辆全身检查。D·将修理单转交给管理员/领班以便调度技术员。管理员/领班E·根据业务人员/顾客的要求进行诊断。（如果需要）（二）迎接客户要注意自身仪容仪表仪态礼仪规范、言语的亲和力和待人接物技巧，可以通过简要的问候和寒暄拉近与客户之间的距离，展示良好的个人形象。1.接待预约客户（1）服务顾问在接到预约客户到店的通知后，应立即带上“接车问诊单”、预约登记表、三件套、名片等用品到停车场或者维修接待区迎接客户。（2）客户下车时，服务顾问应主动替客户打开车门，面带微笑问候客户。2.接待未预约的客户（1）服务顾问在接待时，应先礼貌问候（2）了解客户的到店需求，根据当时进厂车辆数量和工位空缺情况对客户进行安排。如果能够现场接待，则按照接待流程进行操作；如果需要等待，服务顾问则应向客户说明。接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤三：接待问诊（一）问询故障情况1.确认客户所述的故障现象，或者客户所要求的作业内容。2.通过问诊表按5W2H法，确切掌握故障的具体情况。接待问诊技巧5W2H法1故障发生地点（Where）2故障发生时间（When）3故障发生的当事人（Who）4故障现象（Where）5故障发生原因（Why）6如何排除故障（HowDo）7估价估时（HowMuch）接待问诊话术示例：服务顾问:请问您车辆的声音具体是从哪个部位发出来的呢？客户:好像是左前部车轮附近。服务顾问:那您记得是行驶在什么路面时发出的声音？客户:在平路和颠簸的路面都会响。服务顾问:那是什么时候响呢？客户:嗯，在转弯还有原地打方向的时候响得厉害。服务顾问:好的，那么您是说你的车子在平路或者颠簸路面，转弯和原地打方向时车子左前部车轮附近有异响，对吧？客户:是这样的。服务顾问:好的，根据您的描述，我判断可能是左前外球笼有问题，我们可以先试试车，检查一下外球笼。（三）填写维修单据（故障问诊表）1、填写维修单据规范服务顾问为协助维修技师顺利完成维修工作，应减少因不规范填写造成的损失；避免因不规范填写影响对客户的服务。用规范用语详细准确描述故障现象，不得使用禁用词语，如更换、工作不良、不工作、不运行、失灵/失效、故障/电子故障。车辆故障的正确描述示例：错误描述正确描述故障灯亮发动机诊断故障灯亮组合仪表失灵燃油表错误显示显示故障多功能显示屏有时变黑屏刮水器不工作天冷时刮雨器工作到一半时停止安全带不工作安全带有时发卡离合器压盘故障在挂挡时离合的位置发卡+离合器压盘异响接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤四：环车预检（一）请客户提供保修手册和行驶证，做好登记。全面细致的互动检查工作，一方面可明确客户对车辆故障的描述和维修意向，另一方面体现维修企业的标准化、规范化和专业化；同时，也是双方明确车辆维修前的各种初始状况，包括车身有无划痕、燃油箱里的燃油量和车上的贵重物品等。（二）安装护具在环车检查之前应安装汽车防护用品，以体现对顾客车辆的呵护备至。根据品牌要求不同，可安装汽车防护三件套，即座椅套、转向盘罩、脚垫。或者安装五件套，即在三件套的基础上，加上变速杆套和驻车制动杆套，避免维修维护过程中破坏车辆卫生。（三）与客户一起执行环车预检并填写接车预检单1.环车预检在正式确立维修内容之前，需要和客户一起对车辆进行仔细检查，和客户共同确认并记录车辆情况，帮助客户了自己车辆的基本情况，保证客户在取车时车辆情况保持一致。汽车客服人员快速对车辆外观、内饰、发动机舱和后备厢进行检查，对于发现的问题及时告知客户并给予相应的解决方案。接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法2、填写接车预检单接车检查单的使用说明：1．接车过程中填写车辆及客户信息。2．详细记录客户的故障陈述及要求，引导客户讲述故障发生时的相关状况并做记录。3．前台无法立即诊断时，填写需车间检测的内容，由车间帮助诊断。4．车间根据客户陈述及检测建议进行诊断，将问题原因及故障零部件填写在接车检查单上。5．接车时对外观进行确认，并做相应的记录及文字说明。6．接车员在接车时确认各功能状况，如实记录确认结果。序号检查位置检查具体内容

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车内检查杂物箱（注意:杂物箱是客户的私密空间，在打开之前一定要先征求客户的同意；核实里程数，记录燃油量；检查仪表板和电气设备的工作状况；检查制动踏板及驻车制动工作状况；检查转向盘工作状况；检查前排座椅、仪表台等处是否有客户遗留的贵重物品；检查风窗玻璃的损伤情况；在从车里出来之前，释放发动机舱盖拉锁和所有门锁。2左侧车门检查左前门锁止及外观状况:记录左前门、后视镜有无损伤:核实车架号；检查左侧刮水器是否硬化或有裂纹。3左前侧检查左前翼子板、发动机舱盖有无损伤:检查风窗玻璃的损伤情况:检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹:检查左前轮毂是否有损伤，轮毂盖是否遗失。4

正前方检查前照灯、前雾灯、前保险杠、发动机舱盖、进气格栅及车标；确认车牌；检查发动机舱内的部件（如风扇传动带是否老化，所有油液的存量和质量，机油或冷却液是否泄漏，橡胶软管是否老化，电线是否有磨损、脱落，蓄电池电解液高度等；若需要进行路试或故障诊断，可请车间主任或维修技师来完成。5右前侧检查右前翼子板、发动机舱盖、后视镜有无损伤；检查风窗玻璃的损伤情况；检查右前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹；检查右前轮毂是否有损伤，轮毂盖是否遗失。6右侧车门检查右侧车身的损伤情况；检查右侧前后门的开关锁止状况；检查右侧前后门内饰板、地毯、座椅等是否损坏；检查是否有贵重物品被遗忘在车后座或地板上。7右后侧检查右后轮胎是否有不均匀磨损、裂纹；检查右后轮毂是否有损伤，轮毂盖是否遗失；检查后风窗玻璃的损伤情况。8正后方检查行李舱盖、后保险杠是否有损伤；确认车牌；检查尾灯外观；检查后风窗玻璃的损伤情况；邀请客户一起确认行李舱内的贵重物品、备胎及随车工具。9左后侧检查左侧的车身和油漆损伤；检查左后门内饰板是否损坏；检查后风窗玻璃的损伤情况；检查左后轮胎是否有不均匀磨损、裂纹；检查左后轮毂是否有损伤，轮毂盖是否遗失；检查车顶。接待客户任务二项目一、汽车故障诊断思路与排除方法2、填写接车预检单接车检查单的使用说明：7．接车时检查车内物品，提醒客户贵重物品保管及旧件处理情况，并如实记录。8．对于需先进行诊断的故障，如果有检测费用，则在接车检查单上写明，并请客户确认。9．诊断后，将接车检查单上的信息向客户作说明，请客户签字确认。10．接车检查单-般是一式两份，其中一份由车主保管，另一份由企业保管。估价制单任务三项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤一：引导客户到业务前台车辆检查结束后，引导客户到维修接待台。步骤二：确定维修项目根据接车预检单所记录的车辆情况，确定大致的维修项目，并登记到维修委托书上。步骤:三：确认备件、工位1.根据维修项目，与库房沟通备件是否有库存，价格是否有变化。2.如果没有库存，最短的补货期是多长时间3.与车间主管进行沟通，确认工位，并预计维修时间步骤四：估价与估时1.服务顾问根据已了解到的信息，对维修项目进行估价与估时2.估价车辆维修的费用通常有材料费用、工时费用及其他费用。

材料费用估算材料费用是指在车辆维修过程中更换、修理零配件以及使用耗材所发生的费用。零配件和原材料的价格取决于实际购入价格和合理的进销差率。进销差率由维修企业自行确定，并按规定告知客户。工时费用估算工时费用是指维修工人在维修时需要的时间和费用。在实际工作中，汽车维修企业对外多以工时定额及单价向客户计费，对内则多将完成的定额工时作为班组或技工个人计核其提成收入的依据。工时费用的计算公式是:工时费用=工时定额×工时单价×该车型的技术复杂系数（车型技术复杂系数有的地区未采用）。

外加工费用外加工是指受本企业有关技术条件限制，在维修过程中需委托其他企业进行加工或制造的零配件，如在维修中进行喷镀、电镀、热处理、安装生活电器（如音响、电视、冰箱）以及实施特殊加工工艺等其费用按外加工单位发票金额为准。凡属于规定的维修项目以内的，一律不得以外加工形式重复收费。步骤五：制单1.询问并向客户说明公司接受的付费方式2.说明交车程序，询问客户旧件处理方式3.询问客户是否接受免费洗车服务4.将以上信息录入DMS系统5.告诉客户在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在客户同意并授权后会进行维修6.印制任务委托书，就任务委托书向客户解释，并请客户签字确认7.将接车登记表、任务委托书客户联交与客户，作为取车凭证8.告知客户预计维修时间和交车时间估价制单任务三项目一、汽车故障诊断思路与排除方法骤四：估价与估时1.服务顾问根据已了解到的信息，对维修项目进行估价与估时2.估价车辆维修的费用通常有材料费用、工时费用及其他费用。

材料费用估算材料费用是指在车辆维修过程中更换、修理零配件以及使用耗材所发生的费用。零配件和原材料的价格取决于实际购入价格和合理的进销差率。进销差率由维修企业自行确定，并按规定告知客户。工时费用估算工时费用是指维修工人在维修时需要的时间和费用。在实际工作中，汽车维修企业对外多以工时定额及单价向客户计费，对内则多将完成的定额工时作为班组或技工个人计核其提成收入的依据。工时费用的计算公式是:工时费用=工时定额×工时单价×该车型的技术复杂系数（车型技术复杂系数有的地区未采用）。

外加工费用外加工是指受本企业有关技术条件限制，在维修过程中需委托其他企业进行加工或制造的零配件，如在维修中进行喷镀、电镀、热处理、安装生活电器（如音响、电视、冰箱）以及实施特殊加工工艺等其费用按外加工单位发票金额为准。凡属于规定的维修项目以内的，一律不得以外加工形式重复收费。车辆维修前准备工作任务四项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤一、对管理员/领班要求对管理员/领班要求：A·管理员和领班根据完成工作所要求的时间和技术水平分配任务。步骤二：派工（一）确认服务项目1.服务顾问通知车间主任提车进入工位维修2.车钥匙交给车间主管，车间主管将车辆开至待修区3.查看“委托书”，了解具体的服务项目及每项工作所需要的作业时间4.查看计算机系统里的备件存储情况，了解需要在仓库领用的零件（二）判断是否属于优先工作1.对优先工作优先派工：1）返修车辆2）预约进厂车辆3）质量保修期内的保养车辆2.一般工作：按照与客户商定的时间安排车间派工的工作要求：1．严格按照维修任务委托书的修理项目进行修理2．任何对委托书的修改需经过客户的同意3．发现委托书维修项目与实际不符或发现客户没发现的问题，及时向服务顾问汇报4．服务顾问对反馈的问题，重新估算价格和时间，及时通知客户并征求客户的意见，得到确认后，更改委托书并通知车间技工5．车间技工在工作过程中按照维修手册的要求操作6．按照要求使用专用工具和检测仪器7．使用维修资料进行诊断和工作8．服务顾问监控维修进程，将变化及时通知客户9．根据维修项目领取备件车辆维修前准备工作任务四项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（三）确定维修类别根据“委托书”的服务项目确定每项工作的维修类别维修类别1维修大类一般维修、保修、返修、其他2

维修小类PDI、一保、二保（以上3种仅适用于保修类别），定期保养、年检、机电维修、油漆、钣金（四）初步判定工作的难度根据经验，初步判定每一服务项目的作业难度（五）了解承诺的交车时间1.把按时交车作为派工考虑的重点之一2.根据客户同意的交车时间和工作时间，安排工作，确保按时交车。（六）了解维修班组的技术水平1.综合上述，确认能够完成具体维修项目的班组2.车间主管应清楚掌握车间每位维修技师的技能，合理地安排工作（七）车间有效地利用工作时间1.查看“预约服务管理表”，了解当天的预约情况2.查看“维修进度管理看板”，了解车间总体已经分配的工作时间（工时）、剩余的工作时间3.查看“每日工作分配记录表”，了解各维修班组当日已经分配的工作时间、剩余的工作时间、可分配工作的时间10．主动为客户处理一些小的故障11．遵守委托书上和客户约定的内容12．爱护客户的财产，工作中使用保护装置13．遵守安全生产的有关规定14．遇到技术难题向技术专家求助15．确认所有工作完成后，进行严格自检16．完成委托书的维修报告等内容并签字店车间派工规则：所有工单必须经由调度控制看板进行分配。调度员只做记录与沟通协调，完全以规则派单，不掺杂个人主观意愿，允许出现个别运气因素。派工具体细则如下：1顺序派单:轮流依次向各组派单，调度控制看板会自动以红色字提示轮到的接单班组。2检漏派单:在“顺序'派单过程中，调度看板提示的接单班组当时（以班组回复为准）。无法接单时，由调度对全部班组进行询问，最先答复的班组获得“检漏”接单权。3效率派单:在"顺序"派单过程中，轮到的班组（3次对讲机呼叫+2次广播呼叫）。无人应答时，由调度对全部班组进行询问，最先答复的班组获得“效率”接单权。4定货派单:优先派给定货班组，如果定货班组无法接单则进入"检漏”派单流程。5指定派单:优先派给客人指定的维修技.师，如果该班组无法接单则进入“检漏"派单流程。6技术派单:派给技术部指定的班组,（一般用来解决技术问题或对班组进行技术考核）。注:每月系统自动统计顺序、检漏、效率、定货、指定、技术这6类接单的数据,用来对各组在技术、内部协调、维修能力等方面的分析和评估。步骤三、维修准备（一）安装防护套打开左侧前车门，戴上转向盘套、变速杆手柄套和座位套。打开左侧前车门，拉动发动机机盖手柄，打开机盖保险钩，掀起发动机机盖，用撑杆固定机盖，再把左右两侧翼子板护垫贴在翼子板上。车辆维修前准备工作任务四项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（二）对维修项目、交车时间进行确认维修作业的基本要求:1．维修人员要保持良好的职业形象，穿着统的工作服和安全鞋。2．作业时要使用座椅套、脚垫、翼子板罩、方向盘套、换挡杆套等必要的保护装置。3．不准坐在客户车内吸烟、听音响、使用电话等做与维修无关的工作。4．作业时车辆要整齐摆放在车间，时刻保持地面、工具柜、工作台、工具等整齐清洁。5．作业时工具、油水、拆卸的部件及领用的新件不能摆放在地面上。6．维修完毕后，将旧件、工具、垃圾等清理干净。7．将更换下来的旧件放在规定位置，以便客户带走。8．将座椅、方向盘、后视镜等调至原来的位置。如果拆卸过蓄电池，则收音机、电子等的存储已被删除，应重新设置。（三）备件的领取与管理备件的领取与管理：1．维修技师凭“任务委托书”到备件库领取备件，除“三滤”和油液之外，备件交旧领新。2．备件库管员依“任务委托书”确认备件号、备件名称、数量后在CRM系统“领料出库”中发货，打印“出库单”，领料人在“领料人”栏中签字，备件库管员应按“出库单”发料。3．领料人接到备件后，应核对备件名称、数量是否与原车件相符，一致后将出库单与“任务委托书”合订。（四）工具及维修手册的领取与管理工具及维修手册的领取与管理：1．维修技术人员需要提前到工具库房领取维修工具，以备维修使用。2．维修工具的摆放和保管需要符合销售服务店工具管理规定。3．维修技术人员需要按时归还维修工具。4．维修技师根据维修需要向工具资料管理员借阅“维修手册”和专用工具，登记委托书号、工具、资料名称、借用人、借用日期，签字确认，使用后即时归还，并登记归还日期、工具、资料状况。若有直接从班组转借专用工具的情况，则由借用人到专用工具室重新登记。车辆维修前准备工作任务四项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（五）实施作业的要求领取备件和工具后，维修技工依照“维修手册”和相关作业指导书开始维修。维修现场环境要求按基础设施和工作环境控制程序执行。1.作业实施（1）班组长依据派工单所列的项目，确定若干名维修技术人员组成团队，实施维修作业。（2）维修技术人员在作业过程中，需要严格按照技术规范进行作业。维修团队之间需要加强沟通、交流，保证维修作业安全、按时完成。（3）维修团队若遇到技术问题无法解决，应及时与班组长或技术总监沟通，不可自作主张拆装车辆。2.作业控制（1）车间主管在维修车间设立作业管理显示板，直观显示作业进度情况及各工位的工作负荷。（2）班组长需及时将作业进度等情况通报给服务顾问，方便服务顾问与客户沟通。（3）技术总监负责现场技术指导工作，并对维修技术人员在维修过程中存在的不规范行为进行纠正。（4）对于拆下的总成备件，维修技师应将其放在总成修理间的工作台上或货架上，并做好标识。（5）维修技师对拆下的故障备件按照“维修手册”进行检测和修理，检查部件外观有无破损和裂纹，需测量的备件必须使用专用测量设备进行测量，确定维修或更换。（6）需要更换备件时，主修人填写备件清单，服务顾问审核并界定旧件情况，签字同意后，主修人领料。（7）维修技术人员需要保证车辆在交车时间前10分钟完成。（六）作业进度控制1.维修完工时间应控制在预交车时间前10分钟。2.班组长需在车辆维修的关键时间节点进行检查，及早发现问题。3.班组长需将作业进度汇报给服务顾问，由服务顾问告知客户，这样可以方便客户掌握车辆的维修进度。（七）维修项目变化处理维修增项可能是客中自己追加项目，也可能是维修技师在预检和维修过程中发现需要追加维修项目，大多数维修增项都是第二种情况。1．当客户自己增加维修项目时，服务顾问需要将价格、零件向客户讲清楚，同时还要告沂客户由于透加的项目会增加维修时间，交车时间也要向后顺延。2.当维修企业提出维修增项时，情况会复杂得多，需要服务顾问积极与客户沟通，确保车辆维修质量。3.如果客户同意增加维修项目，维修技术人员需在维修工单上做详细记录，这样可以方便客户全面地了解所进行的工作。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法一、相关知识：（一）维修资料的检索众所周知，现代汽车科技高速发展，汽车维护业的从业人员要适应汽车行业不断有大量新技术涌入的现状，学会阅读生产厂商提供的维修说明书是最重要的必要手段。要能阅读说明书必须具备：（1）相关的机电常识和专业术语，如能理解排量、四轮定位、轴向、短路、真空度等基本术语。（2）能看懂说明书上的各类相关图。（3）能将说明书付诸实践，还必须有一定的生产实践作为基础。汽车维修说明书的目录可显示其通常包含以下内容：（1）一般信息，其中包括车辆的识别码及发动机、变速器等主要总成的识别码；并介绍车上通用件，如螺栓等规格；各类工具（专用工具及通用工具）；车上各种工作液的型号及应用范围；汽车的日常保养的相关资料。（2）主要大总成如发动机、变速器的结构、原理、拆装、诊断的相关工艺及要求。（3）汽车电器和电控的结构、原理、拆装、诊断的相关工艺及要求。（4）车身附件。要求操作。（7）在按说明书操作的同时逐渐理解其排除故障的思路。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法在阅读说明书过程中应注意以下事项：（1）首先确定你所阅读的说明书与你要维修的汽车车型完全一致，不仅整车型号包括大总成（发动机、变速器等型号完全一致）。（2）会根据故障使用目录，迅速查找到你所需章节的页码。例如，润滑系的故障，不仅要要查阅发动机中的润滑系，而且还要查阅《一般信息》中保养及润滑的相关内容。（3）图文结合是说明书的特点。汽车说明书上的图片机械部分大多采用实物图及照片，电器部分主要是电路图。能结合图，看懂说明书，并付诸实践，是一项关键能力。（4）说明书上的警告、注意等内容是经过厂商是根据厂商大量的统计和经验，防止出现人身伤害和事故的重要提示。（5）理解说明书的各种标识及缩略语。这些标识往往代表了被大量使用的新技术。（6）注意每一个细节，如物理量的单位是英制还是公制。某些件的安装方向，等等。对于某些新车型必须严格按照说明书上的步骤要求操作。（7）在按说明书操作的同时逐渐理解其排除故障的思路。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（二）安全作业须知1.作业须知（1）始终安全工作，防止伤害的发生。（2）当心防止事故伤害到自己。如果你在工作中受伤，这将不仅仅影响你，而且也会对你的家庭、同事和公司造成影响。事故因素：A.人为因素造成的事故B.自然因素造成的事故由于机器或工具出现故障，缺少完整的安全装置，或者工作环境不良造成的事故如图所示。提示：安全规章可能因地域不同而异，并且可能超越以前的基本方针。2.工作着装（1）工作服为防止事故的发生，工作服必须结实、合身，以便于工作。为防止工作时损坏汽车，不要暴露工作服的带子、扣、纽扣防止受伤或烧伤的安全措施是不要裸露皮肤。（2）工作鞋工作时要穿安全鞋。因为穿着凉鞋或运动鞋危险，易摔倒并因此降低工作效率。他们还能使穿戴者容易因为偶然掉落的物体而受到伤害。（3）工作手套提升重的物体或拆卸热的排气管或类似的物体时，建议戴上手套。然而，对于普通的维护工作戴手套并非一项必需的要求。根据你要做的工作的类型来决定你是否必须戴手套如图所示。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（二）安全作业须知3.在车间内始终使你的工作场地保持干净来保护你自己和其他人免受伤害。•不要把工具或零件留在你或者其他人有可能踩到的地方。将其放置在工作架或工作台上，并养成好习惯。•立即清理干净任何飞溅的燃油、机油或者润滑脂，防止自己或者他人滑倒。•工作时不要采取不舒服的姿态。这不仅会影响你的工作效率，而且有可能会使你跌倒和伤害到自己。•处理沉重的物体时要极度小心，因为如果它们跌落到你的脚上你可能会受伤。而且，记住如果你试图举起一个对你来说太重的物体，你的背部可能会受伤。•从一个工作地点转移到另外一个工作地点时，一定要走指定的通道。•不要在开关、配电盘或电机等附近使用可燃物。因为它们容易产生火花，并造成火灾。4.使用工具工作时，遵守如下的预防措施来防止发生伤害：（1）如果不正确的使用电气、液压和气动设备，可能导致严重的伤害。（2）使用产生碎片的工具前，戴好护目镜。使用过砂光机和钻孔机一类的工具后，要清除其上的粉尘和碎片。（3）操作旋转的工具或者工作在一个有旋转运动的地方时，不要戴手套。手套可能被旋转的物体卷入，伤到你的手。（4）用升降机升起车辆时，初步提升到轮胎稍微离开地面为止。然后，在完全升起之前，确认车辆牢固地支撑在升降机上。升起后，千万不要试图摇晃车辆，因为这样可能导致车辆跌落，造成严重伤害如图所示。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法5.防火必须采取如下的预防措施来防止火灾：•如果火灾警报响起，所有人员应当配合扑灭火焰。要做到这一点，他们应知道灭火器放在何处，应如何使用。•除非在吸烟区，否则不要抽烟，并且要确认将香烟熄灭在烟灰缸里如图所示。6.为了防止火灾和事故，在易燃品附近遵照如下预防措施：•吸满汽油或机油的碎布有时有可能自燃，所以它们应当被放置到带盖的金属容器内。•在机油存储地或可燃的零件清洗剂附近，不要使用明火。•千万不要在处于充电状态的电池附近使用明火或产生火花，因为它们产生了可以点燃的爆炸性气体。•仅在必要时才将燃油或清洗溶剂携带到车间，携带时还要使用能够密封的特制容器。•不要将可燃性废机油和汽油丢弃到阴沟里因为它们可能导致污水管系统产生火灾。始终将这些材料倒入一个排出罐或者一个合适的容器内。•在燃油泄露的车辆没有修好之前，不要启动该车辆上的发动机。修理燃油供给系统，例如拆卸化油器时，应当从蓄电池上断开负极电缆以防止发动机被意外启动如图所示。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法7.电气设备安全措施不正确地使用电气设备可能导致短路和火灾。因此，要学会正确使用电气设备并认真遵守以下防护措施：如果发现电气设备有任何异常，立即关掉开关，并联系管理员/领班。如果电路中发生短路或意外火灾，在进行灭火步骤之前首先关掉开关。向管理员/领班报告不正确的布线和电气设备安装。有任何保险丝熔断都要向上级汇报，因为保险丝熔断说明有某种电气故障如图所示。千万不要尝试以下行为，因为它们非常危险：•不要靠近断裂或摇晃的电线。•为防止电击，千万不要用湿手接触任何电气设备。•千万不要触摸标有“发生故障”的开关。•拔下插头时，不要拉电线，而应当拉插头本身。•不要让电缆通过潮湿或浸有油的地方，通过炽热的表面，或者尖角附近。•在开关、配电盘或马达等物附近不要使用易燃物，因为它们容易产生火花如图所示。8.险情报告在险情讨论，技术员互相交流他们在日常工作中经历的身边的险情。他们互相陈述身边的险情是如何发生的，目的是为了防止别人重蹈覆辙。然后他们要分析导致这些危险情况发生的因素，以及采取适当措施来创造一个更安全的工作环境。如果你遇到左边给出的情况之一时，必须采取如下措施：（1）首先，将情况汇报给管理员/领班。（2）记录事情的发生经过。（3）让每个人慎重对待这个问题。（4）让每个人考虑应当采取的对策。（5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（三）排除故障的基本法则1.如何进行故障诊断？故障诊断最关键的要点：（1）准确找出故障的症状。·进行故障诊断时，准确找出用户所指出的故障症状是非常重要的。·确定推测的故障原因以便找出真正的故障原因。为了准确快速地进行故障诊断，必须进行系统的操作。（2）推测必须有逻辑和事实作依据技师不可依赖没有逻辑支持的第六感觉，凭空想象造成故障的原因如图所示。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法2.故障诊断流程图故障诊断流程图主要由五个步骤构成。如果维修员检查车辆时不按照必要的程序操作，则故障很可能变得复杂，最后很可能由于他错误的推测而采取不相干的维修程序。为了避免发生这种情况，他在故障诊断时应正确领会上面所说的这五个步骤。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法验证和重现故障症状是故障诊断的第一步。故障诊断中最重要的一个因素是正确地观察用户所指出的实际故障（症状）并以此做出不带任何偏见的、正确的判断。什么是诊断提问？为了重现故障症状，维修员应该询问用户这种症状在什么条件下出现。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤二:判定这种症状是不是故障？当用户对车的故障提出抱怨时，这种抱怨可能是由很多原因造成的。然而并不是用户所说的所有症状都是故障，但这些症状很可能与车辆特性有关。如果维修员花大量时间去修理一辆实际上并无故障的车，他不仅仅浪费了宝贵的时间，而且会失去用户的信任如图所示。何为故障？故障是指由于车上某一部分上的某种异常运转所导致的缺陷。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤三:推测故障发生的原因，应当在维修员所确定的故障症状基础上系统地进行。准确的推断出故障发生的原因：•如果故障反复出现，在这些事件中是否有共同特性？•是否是用户的一些使用习惯从而影晌车辆的运行．•在这之前所类似的故障维修的原因是什么？•在过去的维修历史中是否有故障的前兆？因此，推测故障的原因必须从系统处着手。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法步骤4:检查的要点：•基于车辆的功能、结构和运行系统的检查各项．•从检查系统功能开始，逐渐缩小到检查单个零部件．•充分利用故障诊断仪（所测数据有利于诊断分析）。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法避免类似故障再次发生的几个要点：•它是一个单独的故障还是一个由干其它部件引起的连锁故障？•是由千零部件的寿命吗？•是否由干不适当的维修保养？•是否由干不恰当地处理和操作？•是否由于不适当的使用？避免类似故障再次发生的几个要点：•它是一个单独的故障还是一个由干其它部件引起的连锁故障？•是由千零部件的寿命吗？•是否由干不适当的维修保养？•是否由干不恰当地处理和操作？•是否由于不适当的使用？故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（四）故障诊断的基本技能诊断性提问：诊断性提问必须包括询问顾客症状发生时的情况以再现那些症状。1.技术员在进行诊断性提问时必须记住什么？•不要使用术语，不用顾客不熟悉的话语说话。•用实际的车例询问顾客，使顾客能容易地进行回答。例如：什么地方：是左前轮吗？什么时候：是在您什么时候的驾驶时？做什么操作：如果你踩下制动器，你能听到声音吗？怎样：能听到刺耳尖声吗？从什么时候开始的：症状从何时开始？2.关与诊断性提问技术人员应懂得些什么？在进行诊断性提问时，重要的是技术员完全理解和再现顾客指出的症状所需要的条件。（1）技术人员必须懂得什么•当症状被再现出来时，确认顾客的请求和要求。•当症状没有被再现出来时，确认再现症状所需要的条件如图所示。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法(2)技术人员应当询问顾客什么以作参考如果他预先已问了这些问题，有一份问题清单，它可以使技术人员比较容易地排除故障。不过这些问题仅供参考，技术人员不应有偏见或一成不变的想法如图所示。参考：•诊断性提问的各种情况。3.再现症状当技术人员再现故障时的考虑方法：当技术员试图再现顾客指出的症状时，他必须记住下面各点：为了正确地进行故障诊断，重要的是根据从诊断性提问中得到的信息，创造出与症状发生时相符合的条件和情况。（1）通过路试确认症状这项试验应当根据通过诊断性提问得到的信息和ECU的定格数据，按照症状发生时的条件进行。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法提示：如可能，最好与顾客一起进行路试。（2）当汽车停止后的再现方法该项试验是在汽车停止后进行的，以便再现其再现性不明显的症状或在行驶中发生的症状。检查诊断代码如果故障代码被显示出来，则应关注与该代码有关的症状以便使用再现法再现症状。如果代码是正常的，则应注意诊断程序没有检测到的执行机构并用再现法再现症状。(2)再现法判断症状是否是故障：当顾客抱怨时，重要的是确定故障原因是车辆本身，还是顾客的使用，或者是两者兼而有之。还有必要判断顾客的车辆性能是否与顾客的要求相一致，方法是它与另一辆相同型号的汽车进行比较，如果性能水平相等，几乎不可能消除抱怨的原因，因此技术员应作出判断，抱怨不是故障症状引起的，而是顾客的期望，并从另一个视角去处理它。如果性能水平大大差于另另一辆相同型号的汽车的性能水平，技术人员应判断抱怨是一种故障并进行故障排除。当技术人员将顾客的车辆与另一辆相同型号的汽车进行比较时：行驶条件应当是一样的。如果技术人员不能判断是否有故障，他应当同几个同事商量，进行评价并作出决定。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法维修任务实施一、故障排除方法了排除故障所做的检查，除了你们已经学过的检查方法之外，还需要一种识别故障位置的方法。当你排除故障时，要将几种检查方法综合起来进行推测以找出原因。·再现法·诊断性检查·ECU数据检查·发动机转动阻力检查·发动机起动状况检查·点火、预热系统检查·燃油系统检查·压缩系统检查·断缸检查·空燃比检查·活塞环／气门导管漏油损失检查·排气状况检查

·端子接触压力检查故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法1.再现法技术人员应根据产生顾客指出的症状的状况，通过使用一种方法来进行故障再现。根据症状发生的条件，应通过综合几种方法来进行再现。（1）施加振动（2）加热和／或致冷（3）淋水（4）施加电负荷故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法2.施加振动模拟车辆震动的时候，造成发动机倾斜或电气配线被拉的情况，振动传感器和电气配线，以再现故障，包括接触不良。检查方法：部件和传感器用手指轻轻敲击部件和传感器，以检查是否发生了故障。注意：就继电器而言，当有强烈冲击时触点会开。因此，即使它们是正常的，故障也可能发生。电气配线和接头轻轻地上下或左右摆动电气配线以检查故障。尤其是电气配线，主要检查接头的根部，振动的撑点和车身的贯通部分。注意：如果接头中的端子脱开了，粗心地推入电气配线会接上端子，使故障不能被再现出来。发动机振动当发动机由于反转矩力而倾斜时，发动机仓中的电气配线可能发生故障。在NT车辆中，使发动机在D或R范围内失速可以再现症状。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法4.淋水造成进水或在接头处水汽冷凝的状况，把水洒到车辆上，以再现故障，包括接触不良或短路如图所示。（1）检查方法：把水洒到车辆上以检查是否发生故障。注意：·不要直接把水洒到发动机仓上，但把水喷到散热器的前部，以间接地把水气加到车辆上。·不要直接把水洒到电子部件上。提示：如果雨水漏进发动机仓，水可能会通过电气配线进入ECU或接头。因此，应检查这个情况，尤其是如果车辆有漏水的历史那就更要检查。5.施加电气负荷造成蓄电池电压降低或发生波动的状况，加上一个大的电气负荷以再现故障，包括压降或波动。（1）检查方法打开所有电气装置，包括加热器鼓风机、大灯、后窗去雾器以检查故障。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法6.诊断性检查为了有效地进行故障排除，使用诊断代码以识别故障部位如图所示。下面是通过识别诊断代码进行判断的。当DTC显示时被故障代码指示的系统中的传感器、执行机构、布线和ECU可能有故障。当正常DTC显示时有诊断功能的系统可判断为正常。因此，故障可能在没有诊断功能的系统中，那么就进行这种检查。提示;无诊断功能的系统包括点火次级系统燃油系统等,当无DTC显示时,ECU或ECU的电源系统有故障。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法7.ECU数据检查（1）检查目的当故障发生后检查ECU的状况（输入信号、输出信号）井通过检查ECU的数据确定故障原因。·定格数据当诊断代码被记录下来后，定格数据就是ECU的数据故障是根据故陓信号系统是开路还是短路，以及冻结帧的类型进行判断的．例子：当检测到了来自水温信号系统的代码后：检查关于水温信号的定格数据。如果温度是-40摄氏度，故障可判断为开路。如果它是200摄氏度或更离，故障可判断为短路。（2）ECU数据即使诊断代码没有被识别出来，也可通过ECU数据检查ECU状况。自动触发功能使得在故障被发现前后自动记录ECU数据成为可能。在手持测试仪上(snapshot)记录ECU数据的功能使得在故障发生后分析ECU数据成为可能。这个功能能够找出诊断代码不输出的故障，包括错误的传感器范围和执行机构故障。（3）检查方法参阅ECU数据并确定此症状发生后什么东西已大大改变或者是否某些东西有不正常的值如图所示。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法8.发动机转动阻力检查（1）检查目的这项检查确定发动机不能正确起动的原因是在起动系统中还是在发动机本身。（2）检查方法拆下所有火花塞／预热塞。将弯颈扳手放在曲轴皮带轮螺栓上井转动它以测量转动阻力。（3）标准由与发动机转动阻力没有标准值，故应将其与正常发动机进行比较。当发动机转动阻力很大时拆下所有传动皮带，并重新检查发动机转动阻力。转动阻力大，故障在发动机中转动阻力小故障在附件中。提示：在发生故障的条件下，例如当它是冷或热的时候，进行这项检查。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法9.发动机起动状况检查（1）检查目的与发动机起动有关的故障的原因是不同的，这取决于内燃是否发生，或者起动是否占很多时间。因此，检查发动机起动状况，以确定故障的原因如图所示。（2）检查方法起动发动机以检查发动机起动状况。标准（汽油发动机）无初始燃烧，不起动三个发动机部件中的一部件（会影响发动机性能）可能存在故障。起动时间过长根据发动机能够起动这个事实，可判断三个发动机部件为正常。因此，故障可能是由起动时的空燃比引起的。初始燃烧发生但立即失速点火系统和压缩系统能被判断为正常。燃油系统也能判断为仅在发动机起动时正常。因此，故障可能是由燃油压力降低，ISCVC怠速控制阀）等引起的。提示：如果故障是由ISCV开启引起的，则起动并同时踩下加速器踏板能保持进气量而且发动机能运行而不失速。（3）柴油发动机无初始燃烧，不起动要很长的时间才起动，故障可能是由千三个发动机部件中的一个部件引起的。提示：在燃油系统，喷油正时故障不会使发动机起动变得困难。初始燃烧发生但立即失速预热系统和压缩系统可以判断为正常。燃油系统可以判断为仅在发动机起动时是正常的。因此，故障可能是在发动机怠速时喷油泵操作引起的。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法10.燃油系统检查（1）检查方法（汽油发动机）在起动发动机的时候，检查以下各项：用手捏住发动机仓燃油软管井检查燃油压力是否被施加上去。检查喷油器发出的声音。（2）标准燃油压力被加到燃油软管上，然后燃油压力增大，软管脉动。当没有燃油压力时，故障可能存在在燃油泵系统中。正常的喷油器在起动时会发出声音当喷油器不在发出声音时，用下一个气缸上的接头调换接头。如果能听到声音，喷油器可以判断为正常。如果没有声音时检查ECU与电气配线，找到故障点。（3）检查方法（柴油发动机）在检查柴油发动机的燃油系统时，将该系统分成它的各个腔室部分并检查燃油进入哪个部分。燃油正在进入喷油嘴吗？在起动发动机的时候放松喷油嘴上的接头以检查喷油状况。注意：用一块布盖住喷油嘴，使得燃油不溅出来。在起动发动机时，燃油间歇地从松脱的接头上喷出来这是正常的。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法11.气缸压力检查（1）检查方法使用压力表，测量气缸压力。（2）标准标准值会因发动机型号而有所不同，因此请参阅“修理手册”。（3）当压缩压力低时用油注满气缸，检查压缩压力的变化情况：·不变化：气缸盖一侧·变化：气缸体一侧12.机油通过活塞环／气门导管损失检查（1）检查目的当机油燃烧造成在排气中能看到白烟时，改变发动机每分钟转数以改变白烟的证，能让你判断是否有机油通过活塞环损失或油液通过气门导管损失的情况存在。此外，拆开发动机井判断积碳情况如图所示。（2）判断是否有机油通过活塞环损失：在预热发动机后，以大约2000至3000每分钟转数的转速使发动机空转以检查排气状况。·当发动机空转时白烟增多·当转速增加时白烟增多（3）判断是否有机油通过气门导管损失在预热发动机后，让它怠速运转约5分钟，然后使它空转以检查排气的状况。在开始空转时白烟将排出约30至60秒钟，但烟量会逐渐减少。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法13.发动机拆卸检查（1）机油通过活塞环损失很多积碳附着在活塞顶部的外周上。（2）机油通过气门导管损失很多积碳附粒在进气门面上，附着在活塞的顶部上，或附沿在排气门杆上。此外，机油也能附着在这些部件上，使它们变潮如图所示。提示：机油通过气门导管损失被发现后，拆下进气门和排气门并检查门面和气门杆上的状况。14.关干防止故障复发的思考如果在修理后故障又马上再次发生，那么故障就没有被完全排除。因此，重要的是找出问题的真正原因以使它不再发生。（1）防止故障复发的要点·它是一个部件本身的故障，还是由另一个部件引起的？当由于不完全燃烧，通过阻燃的火花塞起动发动机有困难时，即使通过更换或清洗火花塞故障被排除了，但如果原因没有被检查出来，故障仍可能发生。·它是由于部件的使用寿命的缘故吗？部件经过长时间使用后会老化，致使耐热性和耐用性变差或部件被磨损。结果，它们就不能保持原来的性能。因此，重要的是帮助顾客懂得部件的使用寿命是有限的这样一个概念。·它是由于维护不当的缘故吗？即使由于发动机故障，所用的机油油量增多，真正的原因可能是由不充分的机油维护造成的机油降级而引起的发动机磨损。因此，重要的是帮助顾客懂得维护的重要性。·它是由于不恰当的驾驶、操作或使用情况造成的吗？即使在使用或道路条件相同的时候，加速或换档上的不同也可能引起故陪。通过诊断性提问检查有无不适当的驾驶情况，包括长途行驶，过载和车轮歪斜等。·是顾客期望的性能太高吗？

如果没有故障而且顾客车辆的性能不比相同型号的其它车辆差，则重要的是根据诊断性提问向顾客说明车辆的性能／性能情况，以帮助他理解。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（二）维修任务实施一、使用A/T车辆的发动机和传动系统中的啮合噪音的例子确认根据故障排除的五个步骤设计的故障排除流程如图所示。·起动发动机困难·怠速故障·发动机失速和发动机喘抖·动力不足·A/T车辆中的传动系统啮合噪音。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法1.

发动机起动困难发动机起动故障大致分为两类：·发动机不能正常转动·发动机能被转动，但不容易起动在设计排除发动机起动困难的故障的程序时，要注意以下两点：·为了能够起动发动机，重要的因素是充分的起动速度和发动机中的三要素。因此，针对重点进行系统性检查以找出故障原因所在的位置。·有效地使用发动机ECU的诊断功能，进行故障排除。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法2.故障诊断流程：故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法

(7）根据故障症状缩小故障检查的范围

根据“发动机起动时间长”和“发动机起动困难”的症状缩小故障原因范围。如果症状非常严重，即使故障原因没有区别发动机也无法起动。

合适的空燃比对于起动发动机是非常重要的。空燃比对发动机稳定性的影响非常大，所

以在查找故障原因时要根据故障出现时的情况首先查找那些影响空燃比的因素。参考：

根据火花塞的潮湿情况判断空燃比的稀或浓。参考：根据火花塞的潮湿情况判断空燃比的稀或浓火花塞清洗之后，在发动机起动之前停止转动检查火花塞的潮湿情况。如果火花塞变潮，则可判定空燃比过浓。在清洗火花塞之前，实施这种判断会在很大程度上受到发动机情况的影响。即使空燃比较稀，火花塞仍然会由于发动机转动时间较长或失火而变湿，因此可能据此错误判断为空燃比过浓。所以维修员有必要根据这种方法做出判断。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（三）故障诊断流程表故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法任务实施二：综合性故障分析与排除对技术员要求：A·接收/检查修理单·接收用于修理的订购零件。B·在允许的时间内进行工作。C·向技师领班确认工作完成。技师领队D·对技术难度高的工作并向技术员提供指导和帮助。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（一）燃油消耗增加经常性燃油消耗增加是由于车辆使用情况与路面条件造成的，而不是车辆的故障问题。因此，准确了解用户的使用习惯与要求是很重要的。本课程介绍了造成燃油消耗增加的几个可能因素。·何时开始？了解发动机暖机与空调使用之间以及车辆条件的变化与故障之间的关系。·与什么相比？找出用户所进行比较的目标车辆与用户的车辆之间的不同，然后查明引起燃油消耗增加的原因。·如何使用？根据用户的使用情况查找燃油消耗增加的原因。·如何测定？查明引起用户出现计算错误的原因。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法1.何时开始？（1）燃油消耗的季节性变化夏季使用空调时，燃油消耗就会增加。增加程度取决于受温度和湿度所影响的空调负荷。冬季燃油消耗也会增加，因为为了发动机暖机，高怠速运行的时间要比平常要长一些。（2）燃油消耗会随着时间的变化而变化积碳在燃烧室中积累很长一段时间后会出现爆震现象。控制爆震就会延迟点火正时，从而使燃油消耗增加。如果点火正时延迟五度，燃油消耗大约增加6%。当一辆全新的汽车大约行驶到5千至1万公里时，燃油消耗会降低5-10%。这是由于对发动机传动系轮胎等的的摩擦减少的缘故。（3）燃油消耗急剧变化“同去年相比，燃油消耗增加了许多，”“燃油消耗突然间就增加了，”这种可以说是故障的情况，可能就已经出现在车辆上了。2.与什么相比？（1）发动机的不同·通常，发动机排气量的增加的汽车燃油消耗也较大．主要是因为发动机较大、汽车重量较大时会增加摩擦。·尽管发动机具有不同特性，但在正常使用范围内燃油消耗几乎是相同的；在低速扭矩较大的发动机和高速下扭矩较大的发动机中。在低速时扭矩较大的发动机和高速时扭矩较大的发动机中，低速时扭矩大的发动机的传动比较小，在这种情况下，可以说能够降低燃油经济性。·如果发动机安装了涡轮增压器／超级增压器，由于起动和加速时它的反应较慢，驾驶员就要比必要的情况下更加频繁地踩下加速器踏板。因此，涡轮增压器／超级增压器运行时，开始加速度要比必要时大一些，所以燃油消耗也会增加。提示：·最小燃油消耗率发动机特性曲线所示的最小燃油消耗率是节气门完全打开时的最小燃油消耗率，它不总是与正常使用范图内的燃油消耗相等。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法3.计算燃油消耗方法

许多用户是以满油箱的方法计算燃油消耗然而，以这种方法计算可能会导致不同的结果。因此，对以下几点加以注意是必要的：（1）加油方法及不同

车辆行驶后加油时，加油量应该与行驶前的相同。然而，车辆倾斜度、加油的人、加油速度等是不同的，所以所加的油员也会有所不同。因此，燃油消耗的计算结果也不一样。（2）加油时间的选择及不同如果只消耗掉少量油后就加油，行驶距离也很短所以这种行驶条件下的燃油消耗可以计算出来。另一方面，如果在油箱几乎没油的时候再加油，行驶距离长，而且车辆也经历了各种行驶条件。因此燃油消耗的计算结果应该是总结果的平均值如图所示。（3）计算时应考虑的重要几点为了准确计算燃油消耗，就要在诊断性提问的基础上进行道路试验，试验用一个燃油消耗测量仪和附在上面的便携检测器，然后记录车辆在不同路面条件和行驶方法下的燃油消耗变化数据。计算要点和详细例子。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（二）机油消耗增加

在发动机运转过程中，发动机机油一定会减少。发动机机油流往发动机各部件，以对部件进行润滑的通道，包括通往油底壳和燃烧室的通道，或是进入排气装置中而不流回到油底壳的通道。进入燃烧室和排气装置的发动机油会燃烧如图所示。（1）机油减少的几个途径：·机油润滑气缸壁进入燃烧室的途径。·机油从气门杆与气门导管之间的缝隙进入到燃烧室的通道。·机油与气体一同被吸入到燃烧室中。·润滑涡轮增压器轴承的机油从压缩机一侧流入燃烧室、从涡轮一侧流入排气装置。（2）影响机油消耗量的因素·由于发动机故障而导致进入燃烧室的机油量增加。·由于机油维护不当而导致发动机出现故障。机油消耗量的变化取决于对车辆的使用习惯与驾驶方法。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法1.测量机油油盘时的重要几点（1）检查时间的选择

发动机刚刚停止后，机油并未完全从气缸盖返回油底壳，因此，油位低。同样，注油时，也需时间才会到达油底壳。结果，若注油后立即检查，油位低。（2）机油温度

机油温度高，机油膨胀，因此油位高。由于没有充分加热，机油温度低，粘稠度高，从气缸盖返回到油箱的油呈减少。结果油位变低。（3）检查位置

车辆停在不平的位置时，油底壳中的油面倾斜，不能测得准确的油面液位如图所示。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法2.测量机油消耗量(1)汽车倾斜度不同，机油温度和从气缸返回油量的不同，油底壳中的机油液位就不同。应在同样的条件下检查。油位检查条件：·水平面·发动机暖机（水温80℃）．·发动机停止后5分钟，检查油位。(2)根据机油消耗量和顾客一个月行驶的路程来计算测量的周期。(3)使用量筒准确测量注入的机油油量。提示：

顾客的测量差距大，稳定性小，因此，必须精确测量机油消耗量。必须依据测量结果判断机油消耗量是否合适。3.机油老化和发动机内部磨损如果不定期更换机油和机油滤清器，机油就会逐渐老化。如果油液老化，不仅油的消耗量会增加，而且发动机内部的磨损也会加速，从而机油消耗就会进一步增加故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（三）发动机的异常声音1.不正常的机械声音和噪音

发动机包含有许多部件，每个部件都是由一种滑动或转动来进行运转的。还无例外地，滑动或转动部分会有间隙，当该间隙比技术条件中规定的大时，就会听到不正常的声音和噪音发动机磨损引起的声音具有以下特点：（1）发生条件·发动机冷时，声音大。·机油粘度不够时，声音大。·液压低时，声音大。·加速时，声音大。·载荷大时，声音大。（2）声音类型·滑动声：物体在一起摩擦时发出的声音。·碰撞声：碰撞所发出的声音。·其他声音：通常是指模糊复杂的声音。提示：·怠速时的声音·规定的发动机转速范围内的声音·各种不同发动机转速范围内的声音。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法2.不正常的声音和不正常燃烧引起的噪音（1）爆震

加速过程中，会产生高音调的碰撞声音活塞和气门受到不利影响，发动机可能会损坏。（2）熄不了火

这是自燃产生的一种现象这种现象是由于曲轴或飞轮的惯性而使燃油吸入时产生的。过热的火花塞能够使燃烧室中未燃烧过的气体和积碳点燃，甚至在点火开关关闭时，它也能够成为一个加热源。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（3）消声器放炮

空气燃油混合物在燃烧室中没有完全燃烧的情况下被排出。未燃烧的气体在排气系统内受阻，爆炸燃烧。如果空气燃油混合物过浓点火时间稍有延迟，就可能会出现这种现象。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（四）车辆跑偏

车辆跑偏有时是由于车辆的缘故，有时是路面条件或用户的使用习惯不同造成的。进行车辆跑偏故障检查时，了解造成这种现象的原因是很重要的。·判断车辆跑偏：单纯地使用一个电子测试仪等仪器很难判断车辆跑偏，所以需要进行路面试验来判断它是否有故障。·与另一台同型号车辆进行比较·测量一定行驶距离内车辆行驶情况提示：测量100米内车辆偏离的米数。车辆跑偏的原因;·轮胎产生的力·车轮定位的影响·路面的影晌故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（五）制动尖叫声什么是制动尖叫？

制动尖叫是一种振动问题，它是由制动摩擦片和制动器转子盘之间的摩擦造成的。这种振动以声音的方式进行传播。这种问题被称做“自激振动”，它与如车身振动等”被迫振动”不同。自激振动对自身产生进一步的振动，振动越强烈，能呈就越大。（1）声音的产生及其传播方式：

制动尖叫类似于扩音现象。扩音现象的产生过程如下：声音从扬声器进入话简，由扩音器放大，再从扬声器重复出来，品终成为更大的声音如图所示。（2）如果这一现象发生于制动上，比较如下：扬声器：制动器转子盘话筒：制动摩擦片扩音器音量：制动靡撩片靡擦系数话筒与扬声器之间的距离：减弱能力（跟擦片的效力）如图所示。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法（六）制动效力低制动效力低是指踩下制动踏板的情况下，制动器不工作的状况，或者制动效力相对于踩踏力来说较弱或者没有踏板感觉的状况。在解决制动效力低的间题时，很关键的因素是要在技术方面进行彻底的调查，从而了解制动效力下降的原因如图所示。制动效力低主要在下述情况下出现：（1）制动系统出现故障时（2）制动助力器中没有真空压力时（3）衰退现象或气阻出现时（4）由于乘员或装载重量而使车辆总重增加时（5）在浸水路面条件下行驶时（6）轮胎与路面之间的摩擦系数发生变化时故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法车间检验1、检查发动机、电器设备、手制动器、变速箱、离合器、转向、空调等功能。工作完成后要检查：·确认主要项目已完成。·确认已完成所有其它需要做的工作。·确认车辆至少和你刚接手时是同样清洁的。·将驾驶座、方向盘和反光镜返回到最初位置。·如果钟表、收音机等的存储被删除，请重新设置。最终检查：1、技师领队A·进行最后检查。B·向管理员/领班确认工作完成。2、管理员/领班C·向业务人员确认工作完成。

故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法任务五、维修车辆交付2、业务人员A·准备将更换的零部件给客户查看。·准备为所有的费用开出发票。

B·检查车辆是否清洁，进行维修质量检查，检查是否已经取下座椅

垫、地板垫、方向盘罩、翼子板布、前罩。C·电话通知客户，以便确认车辆准备交付。·向客户说明工作。

确认工作已经顺利地完成。

将更换的零部件展示给客户看。

说明完成的工作以及益处。

提供详细的发票说明：零部件、人工和润滑剂的费用。管理员/领班D·业务人员/客户要求时，要提供技术说明或建议。故障诊断的思路与故障排除任务五项目一、汽车故障诊断思路与排除方法任务评价：一、判断题（一）下面几种有关如何进行故障诊断的说法哪个是正确的？1.首先，正确检查故障症状。2.维修师依赖他的第六感觉进行维修是非常重要的。3.检查与故障有关的所有零件能够使维修更快。4.消除故隐后，没有必要查找出故障的真正原因。（二）下面有关故障诊断说法哪个是正确的？1．进行故障诊断时，顾客指出的故障症状不重要，而维修师自己确