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文档简介

6.3.2商业模式愿景与使命使命——成为世界上最好的计算机公司，可以给客户带来市场上最为完美的体验。（在这样做的过程中，戴尔可以以最好的质量满足客户的期望；引领技术的发展，打价格战；对个人和公司负责；提供最好的服务和支持；领先的的公司人力资源方式；财政稳定性。）

2021/5/916.3.2商业模式目标客户戴尔提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务，主要有——企业客户：大型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业

目标市场主要有——电信业、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构2021/5/92产品和服务6.3.2商业模式主要产品服务2021/5/936.3.2商业模式2021/5/942021/5/952021/5/966.3.2商业模式盈利模式第一，实现“双赢”的直销模式第二，细分市场，增加销量第三，利用信息化，促使成本降低第四，实现“零库存、高周转”第五，降低运营成本，实现成本效益核心能力（一）、直接面对顾客，坚持直销（二）、强大的供应链系统2021/5/976.3.3技术模式2021/5/982021/5/992021/5/9102021/5/9112021/5/9126.3.6资本模式2021/5/9136.3.7结论与建议1.成功的关键因素2.面临的挑战建立贴近顾客的直接关系关注需求而不是关注产品直线销售和直接提供资源注重客户反馈提供专人客户负责制采用行业标准技术1.戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力2.直销模式不适应于新兴市场、中小企业市场、消费市场3.戴尔中国内部：一直希望渠道变革；戴尔总部：一直犹豫未决；第四任总裁麦大伟：坚决否认将改变戴尔中国的直接模式。4.人才流失严重，戴尔在中国PC市场份额的不断下滑

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