煤炭供应方案

第第页项目实施方案我司所供块煤为采暖所用煤炭，煤炭资源充裕，具有单一煤种优势，更具有不同煤种之间的灵活调度能力。煤炭质量稳定，能够满足贵公司煤炭质量指标要求，如贵公司调整煤炭质量指标，我司会同步迅速给予相应调整。我司与多个火车发车站建有协作关系，具有较强的火车货运能力，严格按贵公司月度计划平稳发运，遇特殊情况及极端天气，可根据贵公司要求，协调铁路部门迅速组织煤炭发运。我司在煤炭资源和火车运输能力方面，具有完备的应急供应措施，确保贵公司煤炭的安全及时供应。供货方案我司从源头上控制煤质量，建立健全采样、化验制度，针对客户需求，认真筛选及上站，能够有效进行优势互补，合理调配，能满足在客户要求的时间内将煤运至指定地点，同时我司与公路部门加强协调、沟通，通过预交运费的方式确保请车数量，并有专人负责报计划、协调车皮等具体细节，最大程度满足客户的质量要求，并取得了客户的一致好评。运输方案设计原则1)安全可靠性：安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。2）经济适用性：为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，工程项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成木，确保木方案的经济适用性3）可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保煤炭装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性4）高效迅速性：由于煤的运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。运输组织措施1）为了安全、优质、按时完成煤运输任务，项目部在运输前成立运输部门，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权利，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保煤在运输作业过程中处于受控状态。2）运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。3）对施工人员、机械设备、原材料、工艺技术、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，使项目质量达到国家验收规范和合同要求。4）组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控。运输部组织结构图如下：部门职责部门经理负责审批技术方案及其它计划；对施工人员、机械设备、原材料、工艺技术、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，使工程质量达到国家验收规范和合同规定的要求；组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使工程质量始终处于受控状态；按合同要求或施工规范及时组织检验和质量评定，按时向项目部通报工程质量、进展状况；组织均衡施工、文明施工、保持各工作部、各环节协调一致，防止因衔接不好而造成质量问题发生；负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；对项目施工中未认真贯彻执行各项质量标准、程序要求和记录规定的现象，对工程中出现的质量事故或甲方投诉负直接质量责任。部门副经理协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部门经理行使各项职权。部门工程师协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、协调及指挥，负责作业工程中技术、安全、质量的检查、指导及审核等工作。负责作业计划及措施的实施，并解决作业过程中的重大技术问题。技术组在部门工程师的领导下，负责整个运输过程中各种技术方案的设计、制定，负责作业现场技术交底。作业指导及作业过程控制和监督，作业技术措施的编写。解决作业过程中具体技术问题，并就作业技术方面的问题组织、实施技术革新。严格执行项目规定使用的各项标准、程序，参加质量事故调查处理及质量分析活动。安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全作业规章制度。作业过程中每天召开安全作业例会，负责对施工人员的安全生产教育，组织安全作业检查，及时掌握安全作业情况，采取相应措施，保证作业安全。参加作业项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好现场安全管理工作的台帐。质量组编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故的调查和处理；具体负责运输货物的验收；负责索赔证据、资料的收集管理；负责索赔报告的编制和索赔谈判；负责采购的备品备件的验收工作。负责监督和检查本部门的作业质量，以及质量责任制的落实情况，严格执行各项质量管理及质量保证措施，严把过程质量关。外勤组负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好施工人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品供应等，负责安全保卫和交通，为施工人员配备劳保用品。公路运输作业组负责设备公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。运输方案不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。 若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向需方支付运输费用。 我公司协调现场测试，并协调施工单位对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场指导吊装，以保证卸车过程中的质量和安全。 运输管理制度目的为加强公司煤炭运输管理，规范运输日常工作，加强煤炭运输单领用、回收、核查、登记的管理以及数据的核对、统计，以优质的服务完成公司年度产品运输工作，特制定本管理制度。运输单位的确定及运输合同的签订1）公司相关部门与运输单位进行洽谈，确定其运输资格、运输车辆及运输路线。①运输单位所需的证件为：道路经营许可证、组织机构代码证、企业法人营业执照、税务登记证、企业法人证书、开户许可证、法人身份证复印件、机动车驾驶员驾驶证、车辆相关手续等资料。②运输单位签订运输合同时，填写合同流转单，经法律事务部审核通过，公司领导签订批准后与运输单位签订运输合同。③签订运输合同后，按照合同要求到财务部办理缴纳押金等相关手续。④合同经办部门将所有相关证件复印件及车队运输合同存档归类。运输单管理1）公司运输组发放煤炭运输单，负责运输单日常发放及统计工作。①每本煤炭运输单封面必须注明：车队名称、运输路线、煤种、煤炭运输单号、煤炭运输单编号。②煤炭运输单发放时运输管理人员应遵循交旧领新的原则，及时收回已使用的煤炭运输单，并填写煤炭运输单出、入库数量表。③运输单位领取煤炭运输单时，运输管理人员详细填写《煤炭运输单领取登记表》，领用人必须签字确认。④运输管理人员填写煤炭运输单登记表应避免漏填、错填、领用人不签字或伪造等情况。⑤运输管理人员发放煤炭运输单，仔细检查煤炭运输单印章，不得出现少盖章、漏盖章等情况。运输专用章、时间章、运输管理人员名章，运输管理人员应亲自保管印章，严禁委托他人使用。2）运输管理人员发放煤炭运输单时应每日查看装车数和运输协商发放方案，及时管控、调配各运输线路运输车辆及煤炭运输单。3）煤炭运输单回收①运输管理人员每周汇总、统计运输单，每月25日之前，必须将当月发放的煤炭运输单全部收回，并汇总编制未收回、作废、丢失煤炭运输单明细表，按月装订、上报存档。②若车单丢失，运输车队第一时间通知能源公司运输管理人员。由运输管理人员通知煤矿磅房，作废此煤炭运输单。③回收的煤炭运输单核对后粘贴在煤炭运输单存根处。使用完的整本煤炭运输单按月装箱封存，并在箱体上部注明车队名称、煤炭运输单本数、煤炭运输单编号。④丢失煤炭运输单存根处必须粘贴、填写《煤炭运输单缺失登记表》。核对人员核查丢失煤炭运输单使用状况，按照运输合同进行相应处罚。⑤因运输车队原因出现作废煤炭运输单按照运输合同进行相应处罚。⑥因印刷、质量、矿山停产、运输路线变更、政府部门临时通知停运等其他原因造成的作废煤炭运输单，运输管理人员应记录好作废原因并归类存档，以备后查。⑦运输管理人员对作废煤炭运输单扣款不得收取现金，由公司财务人员统一管理扣款，记录在册，并于当月底交公司财务。运输车辆的管理1）运输车辆管理①所有运输车队所属运输车辆，司乘人员应在车门两侧喷涂所属运输车队名称，车厢后侧喷涂车牌放大号。②运输车辆运输原煤必须用篷布覆盖原煤整体。③公司运输管理人员应对运输单位加强法制学习。2）事故车辆的处理①所有运输车辆必须严格遵照《中华人民共和国道路交通安全法》安全行驶。车辆发生事故后，交由公安交通管理机关处理。②每月26日运输管理人员汇总《事故车辆登记表》上报公司领导。3）损失原煤处理办法①运输车辆轻微损坏，人员轻伤，原煤损失按公司通知价格的30%赔偿；②运输车辆严重损坏，人员重伤，原煤损失按公司通知价格的20%赔偿；③运输车辆严重损坏和报废，人员死亡，运输车队不再承担煤炭损失；④处理事故车辆时，对原煤损失计算严禁扣除200公斤正常损耗；⑤以上损失原煤的赔偿，从运输车队运费中扣除，不得收取现金。运输车辆数据核对1）公司统计员必须核对当日装车台帐与货场卸煤台帐，做到帐帐相符。2）运输车辆未在规定时间内到达指定货场，统计员应以书面形式通知公司运输管理人员，运输管理人员在第一时间通知运输车队核查运输车辆的运行状况、具体位置，并做好记录。3）统计员每月25日将本月运输车辆核对完毕，编制《青海盐湖能源有限公司运输数据核对表》，负责人签字后报运输科。4）运输车辆在运输过程中，由于司机原因或其他原因磅单丢失，司机应通知所属运输车队，由运输车队负责人到原始磅单填写处填写《磅单丢失情况说明》，一式两份。运输管理人员按车队名称每月各存档一份，以备后查；司机留一份补打磅单，盖运输专用章，经运输管理人员、负责人签字确认。管理人员的考核与处罚出现以下情况的，每次处罚相关责任人与负责人各100元。1）煤炭运输单没有做出、入库报表的。2）运输管理人员没有认真填写煤炭运输单登记表，运输车队领用人没有签字的。3）事故车辆没有详细登记的，出现漏填、错填的。4）事故车辆资料不全的。5）运输管理人员丢失煤炭运输单、作废煤炭运输单记录混乱的。6）运输管理人员没有按时上报数据核对表，核对数据不准的。7）磅单管理混乱，有丢失现象并且情况说明不全的。8）煤炭运输单违规发放，不按公司要求发放的。保障措施我公司提供的货物是正规厂家生产的合格全新产品，符合国家规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。 严格按照国家标准要求把好产品质量关，通过对煤炭的层层检验把关，确保产品质量。并按国家标准组织生产和进行验收，产品的各项理化性能指标均达到标准要求，质量稳定可靠。质量保证措施1）编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故的调查和处理；具体负责运输货物的验收；负责索赔证据、资料的收集管理；负责索赔报告的编制和索赔谈判；负责采购的备品备件的验收工作。负责监督和检查本部门的作业质量，以及质量责任制的落实情况，严格执行各项质量管理及质量保证措施，严把过程质量关。2）在保障供货质量方面，我司专人负责，首先是要保障我司从煤矿上选取的煤合乎客户要求，与多家化验室建立长期合作关系，加大化验频率，同一煤样多家化验，然后进行综合比对。同时我司还在煤场配有筛选设备，破碎设备等，都足以保障我司向客户供应的煤合乎要求。3）运输与供货安全保障措施我司加强安全意识，对煤存储、发运过程中可能出现的安全事项进行长效执行。我司派专人在煤场进行巡视，发现着火点立即处理，同时我司还在储煤场地配有洒水车，有效控制煤自燃产生的安全隐患，同时我司在装车时，严格检査待装煤没有自燃情况，确保在运输过程中不会出现安全隐患。我司建立健全突发事件应急预案，保持各相关人员通讯畅通，与气象、交通等部门加强沟通，提高处理自然灾害所造成的运输障碍或者安全隐患。同时我司严格按照公路等部门的要求，按规定装载，做好防尘等各种关于安全方面的事项，不给客户留下任何安全隐患。特殊情况应急方案1）突发事件应急预案保持通讯畅通，随时做好运力调度工作。及时与运输公司联络，寻求处理办法；2）遇暴雨、洪水、塌方、大雾天气等因素造成路阻的应急预案：一旦因上述原因造成路阻的，运管所应及时与公路部门、交警部门、气象部门等取得联系，及时向上级报告并进行及时的处理；3）车辆途中抛锚的应急预案当运输车辆在途中抛锚时，运输企业要及时与维修企业取得联系，派出精干力量赶赴现场紧急抢修，保证物按时送达；4）发生涉及行业稳定等重大事件的应急预案要做好维护交通行业稳定的工作，要排查不穏定因素，及时釆取措施妥善加以解决。力求通过各部门的努力将不稳定因素消除在萌芽状态，确保社会稳定。交货期承诺及保障措为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则保质保量按时提供货物。煤炭的验收检测 采样： 1）以每次进货为一批，每个批次作为采样对象。 2）采样过程：每车分上、中、下，前、中、后采样，采样时，必须保证采样均匀，并观察是否有分层现象和其他杂质，出现异常现象及时汇报，取样时，用圆头铁锨平直切入，每点取样保证量均衡，取样后放入取样桶内，每车取样总量不低于30kg。 采样注意事项： ①采样之前，必须记录煤编号、产地、车号、批量及采样人姓名。②采样点要均匀合理，例如取样只取边沿、表层、煤堆周围都会造成系统误差。③采样工具要统一，保证大小样品都能取到。 ④采样注意不应在雨天、风大时采样，否则容易造成偏差。  ⑤采样承载器具、运载工具必须保证清洁，运输过程中保证样品完整性。所取样品必须及时送达制样室，长时间曝露、搁置都会影响采样的质量。制样 制样分筛分、破碎、缩分。 1）过程如下：所采回煤样，集中放置铁板上，堆锥掺和，反复掺和后，观察粒径大小，大于4cm的颗粒，可用筛孔2cm的铁筛进行分离，分离后大块煤粒，进行粉碎，把粉碎后的煤样放置铁板一处，再把筛后的煤样粉碎以后，集中堆锥混合，反复掺和后，掺和次数越多，煤越均匀，并且保证椎体周围粒度相同。掺料位置尽量落在堆尖上。用平底锨把煤堆压成圆饼形，厚薄均匀，用十字分样板，分成四个扇形，取对角线留样，每完成一次，掺和一次，直到大约4kg，再用二分器缩分，煤样入料位置必须控制在二分器槽的中心位置，流入二分槽的炭粒往复摆动，使煤样均匀的通过二分器，二分后的煤样一部分倒掉一部分掺和后用二分器再分，直到达到留样要求为止。留样分两部分，量不能超过容量瓶体积的四分之三。一瓶留作分析试样，一瓶以备复检，并且分别注明产地、取样时间、采样人和制样人。 2）制样注意事项： ①破碎前，制样人必须穿专用鞋，机器和工具必须清扫干净。 ②水分过大，必须在低于50℃下适当的干燥，方可破碎，否则影响破碎和缩分。 ③每次处理完一批煤样，必须对现场进行清理，用毛刷把破碎机及筛板清理干净。 ④分析煤样用棕色磨口瓶承装，并且保证密封。 ⑤在制样整个过程中，都应做到及时，迅速，记录清晰、准确。研磨 一般情况下，破碎后的分析煤样，还达不到检测部分指标的需要，必须进行研磨，研磨粒度0.2mm以下。方可作为灰分、挥发份、内水、热量等部分指标检测的要求。 1）研磨过程：取经过50℃干燥的分析煤样（20-30）g，置于研磨器内，拧紧螺栓，盖严制样器外盖，定时2分钟，启动，完毕后，掀起外盖，松开螺栓，把样品用钥匙和毛刷移入专用制样瓶中，备用。2）灰分的测定 在预先灼烧并称出重量的瓷灰皿中，称取粒度为0.2mm以下的研磨煤样1.0000g（精确至0.0002g）煤样在灰皿中要铺平，将灰皿放入温度不超过100℃的箱型电炉中，在自然通风和炉门留有15mm左右的缝隙条件下，用30分钟缓慢升至500℃，再此温度下保持30min后升到（815±10）℃，关上炉门，在此温度下灼烧1小时，灰化结束后，从炉中取出灰皿，放在石棉板上，在空气中冷却5min，然后移入干燥器中冷却至室温称重。计算公式如下:(精确至0.1%) 灰分%=灼烧后残留物重／灼烧前试样重×100% 灰分注意事项: 3）试样要摊平，且厚度不能太大。 将盛有试样的瓷舟慢慢推进高温电炉中，慢慢灰化后，待几分钟不再冒烟时，将瓷舟推入高温炽热部分，关闭炉门灼烧，灰化过程中如果爆燃，此样作废。高温炉的控制系统必须指示正确，升温能力必须达到测定灰分的要求。灰化时间能保证试样在815±15的温度下完全灰化，随意延长灰化时间也是不利的。灰皿要放置在恒温区域内煤样要完全灰化，空气中冷却时间要一致。4）挥发分的测定 在预先经过900℃以下烧制恒重的的瓷坩埚中，称取粒度为0.2mm以下的研磨煤样1.0000g（精确至0.0002g），将坩埚加盖后，迅速将坩埚架送入恒温区，使其继续加热7min，要求此时的温度保持在（900±10）℃，否则试验失败。从炉中取出坩埚，在空气中冷却（5-6）min，放入干燥器冷却至室温称重。计算公式如下：（精确至0.1%） 挥发份%=（加温后失去的重量／试样重）×100%-内水% 特别提示，挥发分的测定是一项规范性很强的试验，实验条件非常关键，技术要求很严。具体如下: 炉温严格控制在(900±10)℃范围内。 加热时间用秒表计时，当试样送入高温炉的高温区开始计时，到试样离开高温炉为止，这一操作应准确为7min，否则报废。 测定时应用专用坩埚。并且应避免坩埚与坩埚、坩埚与高温炉壁的直接接触。 在测定时，如坩埚或坩埚盖上聚有黑烟时，试验也做报废处理。 发热值的测定 1）称取试样1.0000g（精确至0.0002g）于坩埚中，将坩埚置于坩埚支架上，取点火丝一根，轻轻缠于电极杆的缝隙之中，用点火丝压环压紧，把点火丝拧成弧形于试样表面，注意不要接触试样和坩埚，完毕后把氧弹芯放入事先加入10ml蒸馏水的氧弹外壳内，拧紧压盖，放于自动充氧器上，按动手柄，充氧45秒后松开，用氧弹提手轻轻提入量热仪内筒，加盖后，输入手动编号，试样重，自动进入测试系统。当显示屏显示90%左右，量热仪发出试验结束信号，桌面显示数据管理，点击修改，输入全水、外水、内水、硫、氢、挥发分、灰分焦渣特性等数据，然后点击修改、重新计算，出现检测所有记录。 2）注意事项： ①实验之前必须把弾筒弾盖用专用工具擦干。 ②每次装点火丝之前，必须把点火丝压环上的点火丝清理干净或其他异物清理干净。③严禁超压充氧(正常为2.8-3.0)Mpa，充氧时间45秒，时间要一致。 ④氧弾盖不必过紧，旋到位稍微加点力即可。 3）特别提示：燃烧皿点火失败的几项原因： 点火丝与电极脱落；点火丝与燃烧皿或燃烧皿与另一电极接触造成短路；充氧压力偏低；试样含水量过高，挥发份过低，试样颗粒太大；氧弾漏气。 注意事项：对煤质粒径问题，可由检验科做筛分处理和锅炉车间做冲洗后，作为参考依据。检测数的传递 煤炭检测后出示检验报告，整个合同数量购进完毕，检验科汇总整个合同期的检测数据，报采购部一份，分管采购部副总一份，财务部一份。 质量保证建立完善的质量管理体系加强技术管理，严格执行各项技术规范、《合同》、《技术设计》以及我单位制定的《技术管理实施细则》，监理完善的质量管理体系是保证木项目按质按量完成的关键。项目审定人、审核人负责对项目质量进行监督、检査，提出整改意见，检查落实情况；项目质量检查组是质量计划的执行者，负责本项目质量目标的落实；项目负责人和技术负责人是项目质量的直接负责人：各队（组）长负责本组质量把关，保证作业员严格按照《规范》和经批准的技术设计书的要求完成。各队（组）长负责自检。使每一个环节始终处于“受控”状态，保证项目的施工质量；有效运行IS09001质量体系项目部要严格执行规程、细则和程序，确保IS09001质量体系贯穿于项目全过程。具体做法是随时分析和预防可能出现的问题。以预防为主、防检结合，出现问题及时解决。将责任层层落实到人，努力使“按照程序文件的规定开展各项工作”成为每一个员工的自觉行为。做好相应质量记录，保证作业成果质量。制定质量管理奖惩办法制定《质量管理奖惩办法》，将质量责任按照岗位划分，大家共同承担质量责任，做到职责明确，各负其责，奖罚分明。把好工序质量关、做好工序衔接作业组必须按照IS09001质量体系有关文件和管理要求，搞好自检和互检，检查结果要有记录。项目技术负责人要做到事前指导、中间检查，成果校审，认真把好各工序的质量关，避免不合格产品转入下一道工序。严格执行三检制度严格执行三级检查制度，即作业组自查互检、项目部检查、质控部专检，三级检査贯穿与整个施工过程，杜绝质量问题的出现。产品质量承诺产品的制检均有质量记录和检测资料。保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；我司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：七日内免费退货；八至十五日免费换货；在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失。质量化验和验收 1）根据当日运煤数量多少，以单车采样或综合采样两结合的方针，以均匀采样，使每一部分煤都有机会被采出之原则，确保采样的合理性。 2）现行我公司以每车煤采样20点以上，上中下三层立体交叉采样，采样重量在30—50kg。 3）制样具体包括煤样制备、破碎、混合、缩分和堆锥四分法进行制备。 4）计算方法： 水份 Mad=m1/m*100    m1称取煤样后失去的重量 m煤样干燥前的重量挥发份Vad=m1/m*100-Mad m1加热后减少的重量m空气干燥煤样的质量灰份Aad=m1/m*100m1灼烧后残留物的质量Vv=Vad/100-Aad-Mad 查表QfDW=vr校-（vr校+b）*(Aad+Mad)-3*Vad 能源贮存 1）能源的存放要有专门的存放场地，不同品种的能源要分类存放，不得混放，同时要尽量按照先后次序存放，实行先进先出的制度。2）原煤的贮存，在煤棚内进行存放，露天存放的，进行苫盖或安排专人定期进行洒水，以减少损耗； 3）能源存放场所，要遵守有关消防管理的规定，并配备相应的消防器具。其他保障工作 能源计量器具要定期进行检验，以保证其计量准确度； 要按照出入库管理制度的要求，建立能源计量台帐，数据要真实、准确、及时。产品价格承诺在同等竞争条件下，我司在不以降低产品技术性能、更还产品为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。供货时间及供货质量保障措施我司承诺按照客户要求将煤炭运送至指定地点。在保障供货质量方面，我司专人负责，首先是要保障我司从矿上选取的煤合乎客户要求，与多家化验室建立长期合作关系，加大化验频率，同一种煤样多家化验，然后进行综合比对。同时我司还在煤矿配有筛选设备，破碎设备等，都足以保障我司向客户供应的煤合乎要求。（1）运输与供货安全保障措施我司加强安全意识，对煤存储、发运过程中可能出现的安全事项进行长效执行。我司建立健全突发事件应急预案，保持各相关人员通讯畅通，与气象、交通等部门加强沟通，提高处理自然灾害所造成的运输障碍或者安全隐患。同时我司严格按照公路等部门的要求，按规定装载，做好防尘等各种关于安全方而的事项，不给客户留下任何安全隐患。（2）特殊情况应急方案1）天气突变应急预案如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。2）车辆故障应急预案在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆岀现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点:3）道路堵塞应急预案在物资运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过；4）交通事故应急预案在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，配送专员应立即向配送部主管、业主及保险公司报告，同时拨打电话报警,向保险公司报案，说明情况，积极协调交警主管部门处理，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记,尽可能找到证明人，取得联系方式。必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。配送部主管接到报告后，应及时向公司总经理报告。公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障不影响交货进度。售后服务承诺售后服务承诺售后服务保障措施在项目中，我们将按照我司的技术支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。我们提供的维护和支持服务包括:服务类型服务内容维护和应急服务提供7*24热线服务，对用户提出的问题，如果电话无法解决，做到2小时内响应、7小时到达现场，24小时保证问题解决。回访和跟踪服务定期电话回访、质量调査、评价调查、产品、老客户活动。其他服务问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服务。后续服务内容1、网络咨询服务：长期为客户提供免费的咨询服务。2、扩展服务：帮助客户规划后续的，提出全而的解决方案。售后服务承诺服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。服务目标：服务质量赢得用户满意。服务原则：用户对我司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。我司负责向用户提供产品相关的技术支持。工期承诺1）本项目工期保证体系主要通过以下三个途径进行。组织保证成立由项目经理任组长，项目副经理任副组长，各作业组长任组员的工期保证领导小组，健全岗位责任制，从组织上、制度上、防范措施上保证总工期的实现。工作保证人员挑选、设备合理选型、准备工作尽快落实；施工过程中的工序进度控制：竣工资料的尽快完善。制度保证通过周、月工作计划对整个项目的工期进行控制，对完不成计划的作业组进行处罚，对完成计划的工队进行奖励，通过奖罚制度保证工期兑现。2）保证工期主要组织管理措施快速组织工作人员、机械设备和物资材料，按工作内容和进度配齐各项生产要素。建立健全领导机构。成立由一名副经理任组长，有关人员参加的领导小组，全权处理各方面问题、协调各方面关系。精心编制实施性工作计划，科学组织施工，运用网络计划技术，实行动态管理，及时调整各分项工程的进度计划和机械、劳力配置。