压力管理与情绪管理

压力管理与情绪管理引言首先我做一个自我介绍。我是1989年毕业于北京大学哲学系，后来在中科院心理所读的医学心理学和心理咨询专业方向的研究生班课程。我曾经跟大家一样，我有8年公务员的经历，我当时在民政局、残联系统。在30岁的时候离开了政府，去了一家UT斯达康的公司，就是小灵通那个公司，在那儿做了8年的时间。2005年的时候辞职，开始做与心理有关的培训、咨询等工作。之后有三个阶段，一个阶段是在国内非常一线的心理学老师的公司一边工作，一边跟在他身边学习；另外两段经历是在企业中做中高层人力方面的工作。我的课可能与其他老师的课会有一点点不同，我的课可能不那么强调理论性的东西，更多的是我们身边生活中或者工作中很小、很小的例子，然后通过这个例子让大家看到一些东西。通过我这样的一个介绍，大家大概能猜到我的年龄吗？45岁，可能跟在座各位的年龄段是差不多的。我们那个年代的时候有一个电影叫《决裂》，里面有马尾巴的功能，我就是属于马尾巴的，然后又姓孙，所以那个时候很多同学看到我就说“马尾巴的功能”，弄得我特别生气，那个年代电影里面的坏人都姓孙，还有《金光大道》里面的孙天夫，所以那时候觉得姓孙好像是一个很自卑的事。接下来我们分享一些正式的内容。我们在开始的时候探讨一下心态方面的一些事情，我们拥有怎样的心态就可以让我们的人生是积极和阳光的。后边会给大家简单的梳理一下在处理情绪的时候，怎么样去梳理我们的情绪，怎么去学会利用我们的情绪。最后如果还有一点点的时间，我们会用5分钟的时间带大家做放松的体验，让大家体会放松是什么样的状态，放松给大家带来的好处，这样大家回去以后就可以每天练练放松，对我们整个的身心都有好处，很多慢性病其实都是由于平时不自觉的压力造成的，用放松的方式，大家就可以获得一个比较好的身体状况。一、用心理学来帮助自己前几年刚刚心理学被提到议事日程上的时候，常常有人见到我会说，“你猜猜我现在想什么呢？”我说那我怎么猜的到呢？还有一种人会说，“我看见你们就讨厌，整天的去揭露别人。”其实这个都是对心理学的一些误解。（一）心理学可以做什么那么心理学到底是帮助我们做什么呢？我在一个论坛上曾经碰到一位女性私人企业家，非常能干的一个女领导。当时她有一个什么样的困惑呢？有一个员工是她招进来的，这个员工做了很多对企业不利的事情，但是她很难做出开除这个员工的决心，然后就一而再、再而三的帮助这个员工，那么很多骨干员工都因为她这么迁就这个员工而离开了企业，但是她仍然不舍得去开除这个员工，导致她自己也很痛苦。当时我就请她思考的一个问题是，究竟是开除一个员工对你来说是困难的，还是因开除一个单亲家庭的孩子对你来说是困难的（因为过程当中体现出来这是一个单亲家庭出来的孩子），还是开除一个我费了很多心血依然取不了成效的一件事对你来说是困难的？这三种背后表明它的状态是不一样的，如果不真正从它的状态对她有所调整的话，是最终不能解决问题的。所以心理学是做什么呢？心理学是通过反馈的一个状态、通过一些提问的方式去照到自己，我是什么样的状态，我究竟应从哪几个方面对自己做一个调整。这是心理学一些帮助性的东西。（二）心理学的共性和个性什么是共性的地方？就是通过我们自己的一些体验可以推知到其他的一个状态。有一次我遇到一个高一的学生，他有一个什么状态呢？他的手上破了一个口，但是这个口已经好了很长时间，但是他很纠缠于这件事，就始终还觉得手上是有一个口的。当时我问他的第一个问题是，你最近的生活状态到底是怎么样的？他就说，“我刚刚进入高一，我很紧张，我跟老师的关系怎么样、跟同学的关系怎么样。”这样的一句话，我为什么就能够知道他的生活中处在有压力的一个状态？有很多成瘾性的行为，其实他的背后都是因为他的生活当时有一份很大的压力而无法去面对的。我有一阵特别无法遏制的玩电脑上的游戏，其实我自己玩得都很烦。只要一闲下来就要去玩那个游，玩完了我就很后悔，为什么要去玩它，多无聊的东西，但是就是不可遏制的去玩。后来我去体会这样的过程，其实那个时候我自己是在一份很大的压力状态下，那个时候课程的走向、应该怎么样去做市场、怎么样把课程的架构建设的更符合受众的特点。我曾经在企业的时候，一个技术总监也是这样，他的手机里面下了很多很多的游戏，他只要一清闲下来马上就玩游戏。这些行为都可以传达一个信号，就是人在压力的时候会有一些成瘾性的行为，这种成瘾的行为会让他暂时避开了他的压力。这就是心理学共性的地方，我们通过自己的体验就马上可以知道对方的一个状态。心理学也是有个性的。同样是表现很负面的这些人，但是他的背后会有不同的原因。我们在今天的课程当中也会跟大家分享一下从什么样的角度去看大家的状态，我们怎么样推知他背后一些个性问题在什么地方。二、情绪的来源请大家想象一下，我们在什么样的状态下是有情绪的呢？【学员】：心情不好。【孙玉红】：怎么样就会心情不好了呢？【学员】：遇到困难的时候。【孙玉红】：遇到困难，比如我的意见没有被领导采纳，我们会有情绪；我的孩子没有听我的话，我会有情绪；甚至于堵车我可能也会有情绪。是这样吗？（一）情绪的产生与影响我们可以总结出这样的一个逻辑线吗？外界的人、事、物会给我们带来情绪，情绪接下来会影响我们的一些行为，一个、一个的行为造成了我们目前的现状、成就。大家同意这样的一个逻辑线吗？我们倒过来看一下这个逻辑线。我们目前的成就跟现状是因为我们一个、一个的行为造成的，那么我们的行为又是受到情绪影响的，我们的情绪又是受到其他人、事、物的影响。看出问题了吗？我们是不是有点死定了？因为我们无法决定我们在什么时候遇到什么样的人，难道我们遇到这样的人就一定要有这样的情绪和行为吗？问题出在哪儿？1.情绪行为请大家想象一个场景，假如我是您的一个直接领导，我跟您对面走过的时候，没有理您，这个时候您怎么想？能给我一些答案吗？有的人会不会觉得他没看见我；有的人会不会觉得我做错什么了；有的人又会想他跟刚他老婆吵一架自己在那儿正生气呢；还有人会想领导就是目中无人，就是看不见；还有人想他不理我也还不理他呢，有各式各样的想法。同样的一个场景，每个人得出来的结论是不一样的，然后接下来的行为就会是不一样的。人的背后其实是我们自己在面对这件事的时候怎么样去解释这件事，怎么样去看待对面这个人，怎么样去看待自己，真正的问题是在我们自己怎么样去看待。我有一个新到任的HR经理，他刚来的时候马上跟两个人有点对立起来了。一个是他的下属，这个下属在他说来，就是跟他说话的时候眼睛也不看着他，给他东西的时候也不看着他，发邮件的时候也不写称呼、也不写抬头，就直接发过去，有什么事说什么事，他就觉得这个太不尊重我了，根本没有把我当领导。另外一个是做IT支持的小伙子，这个小伙子工作状态确实不是特别好，这个经理来了问了他一系列问题之后，他觉得很烦，一来二去的两个人说话都很冲，最后HR经理居然说出“我要都会的话，要你干什么”这种很强烈的话。后来我跟他分析这个状态是什么，他把所有的这些全指向了他自己。他不看着我就是不尊重我，他邮件没有写对我的称呼是不尊重我，然后IT的男孩也是不尊重我，说我给了他所有的尊重，最后他不尊重我，所以我才说出这样的话。当时我给他的分析是什么？你有没有想过你的下属为什么在邮件中不写你的称呼，他有没有可能是不知道怎么样去称呼你更合适？比如直呼你的名字，我觉得作为一个下属来说可能不太尊敬；如果叫你什么什么哥，我又觉得我们没有那么近的一个关系；比如叫你什么什么经理，可能又觉得我们的关系是拉远的，所以有没有这样的状态？而IT支持的这个小孩是他自己的工作状态应该调整。经过这样的一个讨论以后，他就看到有可能是我自己去定义了人家的状态，而不是这个人真的是这样的，真的像我想的那样子。那么他的背后是什么样的一份心态？他就应该这样对我说话才是对我的尊重。所以大家看到背后是由你的心态最后决定了你会有什么样一份心情和最后的结果。我也有一次做城铁的经历，在电梯上快到上面的时候，来了一辆城铁的车，我当时的想法是我马上要上到这个车里面，但是脚底下没动。给自己的理由是什么？电梯越往上的时候台阶越窄，如果迈不好的话会有危险。但是这个时候城铁的车放了一下气，我一个箭步就蹿到车里了，当时台阶窄之类的还存在不存在？是存在的。但是为什么它没有影响到我？是因为那时候我的心态变了。我那时候是想，我坐上这个车对我来说非常非常重要的。所以当一个人真正要去做一件事的时候，所有的困难、所有的问题已经不再是问题了。所以给大家的一个经验是什么？下次你在帮助另外一个人的时候，他给你抛出来一个问题，然后你马上给他想出来一些应对的策略、应对的方法的时候，他想都不来想的会跟你说，“你说的这个不行，你说的这个我试过了，你说的这个不可能实现”。这个时候是什么问题？这个时候你不要继续给他答案，而是去跟他探讨他为什么不想去改变。2.压力带来的好处其实很多人从压力当中是能够获益的。压力能给人带来什么样的好处？是不是我维持一种辛苦、一种压力的状态，希望那个人发生一些变化？我都这样了，你还这样，是这样吗？还有的时候我们真的是无法面对我们真正的内心问题。我们原来一个做行政的人，他当时是一个什么状态呢？每到节假日的时候都要给自己安排很多的加班，有一次五一的时候他又给自己安排了三天的加班。我就使劲卡着他，我说只能加一天班，最后他加了一天班。我不是在跟他较劲，我是让他试图看到什么。他当时是一个什么样的状态？他学历是不够的，可以说是一个很低的学历，从公司很小的时候他就进到公司，随着公司一点点做大，他也慢慢把位置做上来，所以在他的内心深处有不安全感，“我不值得坐在这儿，我不应该坐在这儿，我的学历不如别人”，因为当时我们公司全部是要211学校毕业的学生才可以进去的，所以他的不安全感、不自信的东西是很多的，他需要用忙碌来证明我是有资格坐这儿的。我是想通过不让他加这么多班的状态使他意识到，你不需要用这个辛苦来证明你有价值坐在这儿。你要用什么？用你完成工作的质量、用你完成工作的资格来去证明我是有资格坐在这儿的。有的时候不需要再给另外的一个人抛出来很多的解决办法。我曾经碰到一个50多岁的离婚妇女，她的女儿20多岁，当时这个女孩是很自暴自弃的状态，堕胎、做传销之类的，反正怎么样放弃自己就怎么样来。通过对我的咨询，母亲是能够意识到这个孩子是失去了心理意义上的家，但是她的嘴上还始终在说，这不是我一个人的责任，我一个人承担不了她的生活，现在的生活压力多大，你看医药费多么多么高，我自己怎么能够承担得了她。50多岁的这个女人是什么状态呢？2008年的股票是一个大跌的过程，她的资产就缩水了300万，她真的是不能负担她女儿的生活吗？当时她是不想改变的状态，我就问了她一个问题，“假如你的女儿不好，或者继续不好，不好到比现在还要不好，对你有什么样的好处？”她回家真的好好想了这个问题，第二天她打电话给我说，“我明白了。我其实就是用我女儿在赌，我用女儿这种不好的状态来证明这个男人多不是东西，多不负责任，他当初的这个决定多么不负责任。”她是用这个去维持她跟前面这个男人的一种关系，但是维持的住吗？所以人有的时候要辨清我为什么不去做这样的一个改变，跟他探讨清楚了这一点，他才能够真正的去发生一些变化。这就是这里面呈现给大家的，我们的心态决定你会有什么样的行为、会有什么样的结果。（二）人生的背景音乐我们体会一下两组话的不同。我是一个不幸的人、我是一个成功快乐的人。当大家听到这样两句话的时候，心里的感受是一样的吗？不一样。我是一个不幸的人，你会觉得你的劲整个是往下的。但是当你说我是一个成功快乐的人的时候，你的感觉是往上的。我们生活中有没有前面这样的人？前不久，空调没来的时候，然后给办公室买了一批小的电扇插在电脑上，但是不能做到每个人发一个。最后在下班的班车上，就会有人说，“就买了那些小电扇，全给领导了”。这句话的背后，他是不是把自己放在了一个总是受害者的位置上？我曾经碰到过一个女人，家里面还有保姆在，有一天吃饭的时候，她自己是最后一个到的，然后她说“就少我那个碗”。按照一般的来说，少那个碗，也认为是少保姆的碗，不能认为是少自己的碗。很多人他不自觉的会把自己放在一个受害者的位置。但是当把自己放在这样一个软弱无力位置的时候，整个的身心状态是向下的，你不会真正的去做一些什么样的事情，不会让自己有乐观的状态。1.压力的效果一个给我找麻烦的人、一个需要我帮助的人。这两句感觉上一样吗？不一样。一个给我找麻烦的人，马上你的情绪就来了，很烦，我根本就听不进去他跟我说什么。但是一个需要我帮助的人呢？马上你会去想，究竟他的困惑在什么地方，我要怎么样给他一些帮助。我给大家举一个我自己的例子。我在上一家公司的时候，有一次组织一个四、五百人的活动，关于进门的时候是否给每个人礼物的问题，我的领导翻来覆去的定不下来。直到第二天就要办活动了，下午的4点多钟跟我说，“我想了一下，我们还是买吧”。我当时是在东方广场上班，然后就在东方广场底下转，好不容易到6点多钟定好了我们要什么样的东西、明天什么时候送到什么地方，说得很好。然后8点多的时候我的领导给我打了一个电话说，“我想了想，我们还是不要了吧”。这样的事情，我们生活中可能会发生很多，我费了很多的劲，最后领导说我们还是不要了。当时我只花了5分钟的时间，打了2个电话，第一个电话打给供货商，给人家说，“真的抱歉，我们因为一些什么样的原因，这次确实不能跟您合作了，很抱歉，明天你就不用再组织这些货源给我们送过去了”。对方也很理解，说没关系，我们以后再合作吧。有的是机会。挂了之后，第二个电话打给我的领导，说这件事结束了。接下来我该做什么还是在做什么。但是有些人会不会一晚上就沉浸在这件事当中，把自己的一晚上都毁掉了。区别在什么地方？为什么要给大家举这样的一个小例子，我希望大家看到什么？第一点，事情永远不给人压力，给人压力的是你自己。第二点，当时我的想法是可能公司的财务状况真的有一些是我不了解的，如果可能的话，我的领导不会这样折腾我。如果我是这样想的，我就会很平静的去接受这样的一个结果；但假如我当时的想法是，他就是成心折腾我，就是折磨我，就是看我消停他不舒服，这样的话结果完全不一样。大家可以看到，所有的压力是来自于我们自己这样的一套解释，这一点是非常非常重要的。我平时也会为一些企业做后备干部的选拔工作。有一次我在一个国有的大银行碰到两个干部，无论是从领导才能、管理才能，还是从市场开拓的能力方面都是不相上下，都非常优秀，唯一的一个区别是什么呢？因为我们在面试的过程当中总会提一些冲突性的问题。在提到同一个总监的时候，一个领导说，“我们那个财务总监就是那样的一个人，从来都不好说话的一个人，跟我们这儿所有的人都打遍了”。但是另外一个干部说，“我们那个财务总监确实有的时候是需要花时间跟他沟通的，但是我觉得如果他不同意，那就有他不同的理由在。那我就去找他，他觉得这个时间不方便我就换一个时间去找他，我正面的跟他沟通不方便，我就私下里约他再去聊，直到我觉得他能够去理解到我，然后我真正知道他的困惑在什么地方，然后找到我们一个共同的答案。”就这样的一点区别，但是他们在完成任务的时候状态是不同的。当时也有一些无领导小组的讨论，就是给大家一个话题，然后这个小组大概有6—8个人，然后大家要达成一致的意见，当时的题目是做一个绩效年终奖金的分配方案，职能部门应该分多少、业务部门应该分多少等等。前一个人所在的这个团队最后就会僵在那儿，职能部门一定要20%的比例，然后大家就僵在那儿，没有人能跳出来，最后是靠着时间的压力，大家开始做出让步，“行，我们就接受吧”，但是可以看得出来，大家是为了完成任务而去接受的。但是后一个领导会在这个团队当中蹦出来说，“嗨，张总，我知道你们要求20%，其实你们不就是希望多分一点嘛，如果我们多分的话不一定非要刻在这个比例上，我们业务部门多挣点钱，把我们的盘子做大，你可能分到15%的时候分到的钱比这个20%还要多”，这个任务就会很顺利完成，大家很快就达成了一致的共识，就往前推进了。大家可以看到，当一个人怎么样去想一件事，怎么样想人、想自己的时候，所做出来的效果是不同的。我无法忍受这个工作、这个工作可以挑战我所有的潜能，感觉上也是不一样的。在美国做过一个测试，把一些青少年放在一个闷罐的车里面，然后拉到沙漠上，就走掉了。这些孩子开始的时候觉得热，慢慢地抱怨就会出来了，但是最终会有一个人跳出来说，我们想办法逃离这儿吧，我们想办法出去。然后他就带着大家在上面怎么凿出来一个口，一个、一个的把他的同伴送出去，也有一个小孩去帮助他做让大家解脱的事情。最后大家都顺利逃出来了。6个月之后，对这一组年轻人做了一个测试，所有的孩子都会有不同的程度应急的反应，但是反应最轻的，大家可以猜到是谁吗？是那个最初想出来“我们要逃离这儿的”那个孩子，他的应急反应是最小的。这也特别契合了美国一个行为研究小组对ATNT200名高管的测试，结果证明，凡是那些遇到困境、遇到解决可以自己想出办法去解决，跳出这个框架去解决的领导，他的身体状况都是非常非常好的。2.压力与内心大家可以想一想，我们平时更多的是处在哪一个状态？是这边的状况，还是那边的状况？我们平时不断地对自己说的一些话，其实不断、不断重复的结果，就会影响我们内心的状态。美国的一个广告大师，他做的创意总是非常的吸引人。有一次他给一个企业做一个广告创意，于是把这企业的人都拉到他的企业当中，然后坐下来，跟5、6个人说，“各位，现在我要给大家揭示一下我给各位做的广告策划方案。但是为了不影响大家的创意，现在先请各位去画一下你心目当中的创意，就是如果你做这个创意的话会创意出来一个什么样的东西。”然后底下的人开始画。最后结果是什么？所有的人画得都是一个鳄鱼的形象，而且几乎鳄鱼的形象都是一样的，只是因为画工不同可能会有所不同，但是大体的趋势都是一样的。这个时候创意大师就来到了旁边的一个白板，然后他说，“这上面就是我给大家的一个创意”。他把那个翻开之后，大家可以猜到那上面是什么吗？是一个鳄鱼的形象。他是怎么做的呢？他没有做任何的交流，他的创意在人来之前就做出来了，而且他能够让所有的人都是这样的一个创意，原因是什么？他之前做了很多很多工作的，在他去接这个企业的人的时候，他会发给每个人一顶帽子，这个帽子上会印一个鳄鱼的形象。接他们的人会拿一个小旗子，这个旗子上会有一个鳄鱼的形象。然后在他们上车的地方，这个墙上会画一个鳄鱼的形象，在他们一路经过的很多重要的地方都会有鳄鱼的形象，在他们下车的地方会有鳄鱼的形象，然后进了公司之后，走的走廊时不时就会有一个鳄鱼的形象。所以鳄鱼的形象在无意识当中就进入了人们的心里，这就是一个催眠的过程。在你不经意间，你就会把这个东西种到了你的心里。我也有一次很有意思的体验。我在上催眠课的时候，当时是两个阶段，第二个阶段马上要结束了，老师让我们评选三个人，一个是生活中最有可能用到催眠的人，一个是理解催眠最到位的人，还有一个我忘了是什么。其他的两个人我当时都犹豫了半天，然后就写了一个人的名字，唯独对催眠理解最到位的这个人我毫不犹豫写了一个同学的名字，然后就交上去了。结果是其他的两个都会有一些分散，唯独对催眠理解最到位的是高票得中那个同学。当时这件事也就过去了。一个多月之后，有一天在家我忽然想起这件事了，我对催眠也挺理解到位的，为什么没有人去评我，为什么都评那个人；然后再一想，我都没有跟这个人好好的聊过，我都不知道他对催眠是怎么理解的，我怎么会毫不犹豫的写了他的名字呢？原因是什么呢？在我们上课期间，有一个销售的副总，他有一天上午没去上课，然后中午去的时候就扯了姓韩的一位同学，中午不知道给他讲了一些什么。从此以后，做销售的副总在班里面开始说，“韩大师对催眠理解的太到位了，我太佩服他了”，一到下课他就会这样说，一到休息的时候就会这样说。他说来说去，无形当中就给我们班里所有的同学做了催眠，所以在最后评选的时候，那个同学就高票得中了。所以大家可以看到怎么样的一个过程，就让你的这些观念沉到了你的心里。在美国做过很多很多类似的实验，比如把一组大学生叫到实验去，告诉他做一个记忆的测验。然后给他们的词全都是有关老年的，但又不出现“老年”这样的词，比如老态龙钟、皱纹、疲倦等等。出来的时候有一个特别有意思的现象，因为都是大学生都是很精神的状态，在出来的时候都不同程度的有一些老态出现了。还有类似的这种，比如让一组人看的词是“人是无私的”、“人是愿意帮助人的”，给另外一组人看“人是自私的”、“人是从来不会关心别人的”、“人都是为自己活着的”等等，出来的时候会在地上撒一些纸屑，那么就可以看到，前一组的人就会帮着收拾这些纸屑，但是后一组的人几乎没有人帮助做这些的事。所以我们平时经常说的一些话，都会潜移默化的产生很大的影响。在日本有一位医学博士，有一个阶段他对水做了一系列的实验。他们听说过《水知道答案》这本书吗？看过那些图片、照片吗？我们再给来给大家看一看这个照片。它这个实验是怎么回事呢？是给水听不同的音乐，给水看不同的文字。最后出现了一些什么？这是给水在听《田园交响曲》，可以看到水结晶非常地漂亮；这是《离别曲》，多么伤心；这是听重金属、有点愤世嫉俗类歌曲所结出来的结晶。然后再看一下帖文字的。这是给水贴上“爱”和“感谢”这类词做出来的洁净，这是给水贴上“智慧”，无论贴的是日文的、英文的、德文的，结晶是差不多的，而且结晶的非常漂亮。这是给水贴的“宇宙”，贴的“爱”和“感谢”，非常漂亮。这是给水贴上“好美”，“要变漂亮”，大家可以看到，“好美”的结晶就比“要变漂亮”清晰的多。稍稍有一点命令的语言，也是可以影响到水的结晶。这是给水看的“天使”，另外一个看得的是“恶魔”，可以看到水的结晶是非常非常不同的。“力量”，都是向外的，但是很散乱，所以也许很多事情不是光靠力量就可以解决的。“无力”，这个力量都是往里收缩的。“混蛋”、“谢谢”、“保持真我”，保持真我都是非常向外伸展的。“加油”、“讨厌”、“喜欢”。水怎么那么聪明，怎么做到这些呢？有一个研究结果表明，我们所有的意念、所有的意识都是有能量的。这跟大卫·霍金斯研究所得出来的结论是一样的，他研究出来我们所有的意识都是有能量的，当你有这个意识的时候，你的身体状态都是不同的，有的会获得正能量。“勇气”、“淡定”、“开悟”、“平和”、“喜悦”都是会获得正能量，而“愤怒”、“恐惧”、“悲伤”都会带来负面的能量。当你看到这些水，你的意识会影响你周围的这些物质，使它发生了变化。所以我们能看到我们是怎么样影响你的团队，你想让你的团队是一个什么样的状态，你要怎么样去发散你的能量。3.压力与影响我给大家举一个反例。我在一次课程上碰到一个女孩子，非常胖的一个女孩子，她的肉都是很无力、很软的那种。这说明什么？她的生活当中是很无力的状态。呈现出来的是一个20来岁的女孩子，没有自尊、没有爱美之心。我跟她聊，“你为什么不穿一些漂亮的衣服呢？”她会说，“穿那干吗呀，我挺喜欢这样子的。”后来在一次搭她车的时候，我就看到了为什么会是这样的一个状态。她家是非常有钱的，她有私人保姆、私人司机，在回家的路上这个司机一路在大骂我们村里的干部怎么怎么样，我们县城的领导怎么怎么样。开始的时候这个女孩子还是无精打采的，但是说到最后的时候来精神了，跟着司机一块大骂社会怎么不好，然后怎么没有希望，我们好好学又能怎么样。当时我的想法是，我跟她的妈妈不熟，如果跟她妈妈熟，我建议的第一件事就是把那司机开掉。为什么？不是说我们不能让孩子看这些负面的东西，而是让她看到这些负面的东西之后，你要传达给他什么，你要告诉他的是什么。正因为我们社会上会有这样、那样的问题，所以我们才有努力，所以才要从我们自己去做一些改变，做一些事情。我碰到过一个小孩，在他很小的时候，4、5岁的时候非常有体育的天分。他有一次在幼儿园去公园的时候，被当初发现了莫慧兰的教练发现了，这个教练就把他拉到体校训练。训练了没多久，他的父母觉得每天送太辛苦了，因为特别远，然后就不让去了。之后，教练觉得很可惜，又到家里面去说服他们，教练还哭了，因为觉得真的是一个好苗子，就又让去了。后来没多久，不知道是因为麻烦，还是怎么样，又回来了。之后，我就没再见过那个女孩，但是零零星星会听到一些她的消息传出来，一会儿被体校叫去了，一会儿又回到家，一会儿又被另外一个体校叫去了，一会儿又回到家。等我再见到这个女孩的时候，我非常惊讶，这个女孩就是毫无自尊、自信的东西，她口边最常说的一句话就是“嗨，我能干什么呀”。她当时的生活状态是什么？她去了一个地方待不多久就辞职，去了一个地方待不多久就辞职，总是会反复这样的。然后嘴里也总是说“我能做什么呀，就这样呗”。然后她父母嘴里经常说的是什么？“嗨，她能干什么呀，最后也就回家种地呗，跟我们一样。”父母在孩子的成长过程当中，不断地跟他说一些什么样话，都会让他对自己有了一个认定，都会影响他，无形当中就会给他催眠，他就会认为我自己就是这样的。所以大家可以看到我们的语言对自己有多么大的影响。我不知道大家有没有一种体会，每当社会碰到重大事件的时候，社会整个的情绪都是比较好的。比如像2008年的奥运以及地震，那年地震的时候，我们的社会整个气氛反而是很好的，为什么？是因为那个时候我们听到了太多“爱”、“感谢”、“乐观”、“不放弃、不抛弃”的话，大家看到这些词的时候，内心的状态是不一样的。我们通过刚才水的实验，也可以得出来一些什么？你的语言是会影响到整个的状态，你想怎么样去影响自己、怎么样去影响周围的人。而且跟我们的身体再想一下，我们的身体里70%是水，那么你每天想的那个东西对你身体的水都会有影响。为什么我们那么容易得一些与血液有关的病，尤其是情绪不好的人。大家可以想一想，我们平时要怎么样的一个状态来生活？（三）情绪的ABC理论我们说了这么半天，无非是讲一个理论——情绪的ABC理论。也就是事件其实并不一定导致一定有这样的结果，其中的信念是非常非常重要的。1.信念在一次课间的时候一个人跑过来说，“我的领导就是外行，这怎么能是好事呢？”我说这句话一点意义都没有，大家同意吗？“我的领导是外行”看作是一个事件A，假如我有一个信念B是“外行凭什么领导内行”，接下来会有一个C。假如我的信念是，他爱是外行就外行，爱是内行就是内行，跟我有什么关系，我该干什么还是干什么，接下来行为就会不一样。假如你的想法是，正因为他是外行，我更要帮助他把工作做好，结果又不同了。大家可以看到，A有意义吗？2.想法与做法有一个年轻的公务员，其实仕途很顺的，30多岁就做到了处长。在一次调整的过程中，他原以为自己会被调到一个很重要的部门去，结果下来的时候他被调到了一个很冷门的部门，从此就开始下沉，胡子拉碴的，做事也没效率，也不愿意跟人沟通，很沮丧的样子。假如他的领导看到他这样的状态会怎么想？幸亏当初没把他放到那么重要的岗位上，你看看这么一点挫折都经受不起，怎么能担大任呢。假如他改变一下自己的想法，假如他当时的想法是，我又到了一个新的部门，当我再往上走的时候，我了解的面就会更全面，我又有了一个新部门的业务可以去了解，那么结果就会不同。他如果再进一步想一想，我怎么能够把一个冷门的工作，让领导在一定程度上去提高对它的认识，那么他最后的状态又不一样。所以当我们有一个事件的时候，这个事件不重要，重要的是背后的一些解释是什么。而且当时我们那个情绪都不是错误的，比如这位领导，他本来以为自己到一个重要的部门，结果到了一个冷门的部门。本来我是一个向上的劲，结果被泼了一瓢冷水，那种失落、不喜悦的心情是可以接受的，情绪是可以接受的，但是接下来的想法和做法就会影响你有不同的结果。所以我们需要调整的是最后的想法和做法。我在UT斯达康工作的时候，有一年的时候我非常希望得一个优秀员工奖的称号，最后还是没有得成。我当时的状态就是摔摔打打，开始给人家脸色、较劲等等。但是现在去想一想，那个是让你离目标更近了，还是更远了？大家也可以体会，每当绩效考核完了之后，很多人都是会有情绪的，那个时候怎么样去劝导他呢？首先要认可他的情绪和他积极向上的动机，但是需要让他调整的是他整个的想法和做法。三、情绪压力管理中的基本心态我们怎么样才可以让自己经常有一个好的状态呢？我们对心态方面做一些探讨。（一）接受现实、顺势而为1.现实与顺势有一次我给一个人介绍，我睡不着的时候会怎么样做呢？我会去听外面的声音，会非常认真的去听外面的声音，然后就睡着了。那个人很质疑，“听外边的声音，不是会让你睡不着觉吗？”大家想一想，是外面的声音让你睡不着，还是外面的声音引起的心烦让你睡不着？是引起的那个心烦让你睡不着。为什么你会有这个心烦？你会觉得，凭什么人家都在这儿休息他在那儿吵，你的心里是接受这个声音的，你会觉得它凭什么这样，它为什么这样，它怎么就这样。我们总是觉得你应该这样子。我有一次特别有意思的经历，我一次早晨住在我父亲那边的时候，是二环之内，很城里的地方。不知道谁家养的鸡，在早晨4、5点钟的时候就开始叫，声音非常大。开始的时候听一下就被吵醒了，然后我就赶紧想，不能被它影响，然后做了一个处理。我想象了一个画面，一个绿野生机的画面，一个大大的太阳在这儿照着，一只雄鸡高鸣着。结果怎么样？我很快就睡着了。那是因为什么？我接受了目前的一个状态，并且很好的利用了它：当你接受下来的时候，你的心里面就平静了。然后你再利用一个状态，就达到了自己真正想要达到的目的。有一次是跟我们财务总监的一个经历。这个财务总监坦白说是一个挺难说话的人，他的管理理念跟我是完全不同的。他是制定出来的政策一定执行，不管对不对，没有任何的灵活性。因为发生了一个对员工没有道理的事情，我就跟他说，“所有制定的东西不是都要严格执行的，我们发现了错误是可以调整、可以去改的。你可以把这件事先报到总裁那儿，他批了就OK，他不批回来再讨论。”就是死活不行，怎么跟他说都不行。最后我气得不行了，我都不想干了。当时我的一个员工看到我的状态，因为我跟公司里大部分员工关系还是非常好的，看到以后就说，“你是不是生气了？”我说对。我说我不想干了。他就问什么事，然后简单地说了一下，他就劝我。他没有我能说，最后他没脾气了，说，“人家凭什么听你的？你爱怎么样就怎么样吧。”当时我说，我不是要他听我的，而是管理是怎么回事。我还跟人家狡辩这个。等到我冷静下来的时候就在想，对呀，人家凭什么听我的。我对管理的理解是我对管理的理解，而不是他对管理的理解。我的内心是觉得他应该这样，我们总是想让事情朝我们想的那个方向去发展，朝我们想的那个人的样子去发展，这是不可能的一个状态。大家都知道有一句话叫“我们不可能改变另外一个人”。2.埃里克森的事例有一个我非常佩服的催眠大师叫埃克森（音）。他在1980年的时候去世了，约他做面谈，或者是做咨询的人已经排到了1982年，说明大师是多么厉害。他在很小时候就表现出来很不一样的一个特质。是什么样的一个特质？他们家是一个农场主，有一匹很逆反的马，农场的所有工人每次都非常头疼的去牵这匹马，只有埃克森每次很高兴、很兴奋的去，并且每次都可以很顺利的把马牵回来。大家猜猜他为什么能够那么轻松、那么顺利的把马牵回来？这是一匹逆反的马，逆反的马有一个什么样的特性？你说往东它一定是往西的，你让它往这个方向它一定是往相反方向。埃克森怎么做呢？他往相反的方向拉这匹马，结果这匹马就会把他带到一个相反方向，也就把他给拉回家了。这个在心理学上叫先跟后带。我先跟随你这样的一个状态，然后才把你带回到这样的状态。他在咨询当中有很多很多这样的例子，他治疗过一个要自杀的人，甚至于他对自杀的人都可以用这种先跟后带。有一个女的长得非常胖，然后牙齿中间有很大的缝，整天也不打扮自己，工作上也没兴趣。有一天找到他做咨询去了，然后说，“我不想活了，我准备自杀了”。埃克森大师居然说出来什么话？“好啊！生活都这样了，又没有自信，长得又这么难看，长得这么胖，牙齿还有缝，生活也没有任何的指望，不去自杀干吗呢？”然后这个人也愣了。然后他说，“你给自己限定一个时间吧。我猜想你还有很多的积蓄吧。”这个人说，我是有一些积蓄。埃克森大师说，“既然你有积蓄的话，我们何不把积蓄都花完了再去自杀呢？你估计这些钱多久可以花完？”这个人说，我估计要三个月花完。“那行，我们就定三个月，三个月之后我们一定去自杀。”那个人也接受了。埃克森说，“既然我们已经定下来要去自杀，这些钱不花也是不花，如果是我的话我会用它好好打扮自己一下，让它好好的为我服务一下。”这个女的觉得很有道理，然后去美容院、打扮自己，把自己打扮的非常漂亮。下一次来咨询的时候，埃克森说，“你现在看起来很不一样，你还有多长时间就该去自杀了呢？”那个人说，还有两个半月的时间吧。“好，如果是我的话，我会让自己很好的去享受剩下来的时间，会让自己吃一些从来没有吃过饭，从来没有去过的地方。”然后他就给这个人制定了很多的旅游计划、美食计划，等等。下次这个人再来做咨询的时候，他又会说，我们牙齿这儿有一个缝，我们可不可以去利用这个缝呢，比如可不可以训练自己做一个游戏。做一个什么样的游戏？就是嘴里含着一口水，然后怎么从牙缝当中喷出来。他用很多很有意思的招。然后这个人就开始用这个技巧去练习，含一口水，让水从牙缝当中喷出来。后来埃克森又教他，你用这个水喷一个你特别喜欢的人，看看有什么效果能够出来。这个女的有一天时候她果然去尝试了，她很久以来就很倾慕一位男士，但是她对自己没有信心，那天她想反正我也要自杀了，反正我也要死了，我干脆就豁出去吧。于是她躲在一个地方，真的用这个水去喷了那个男士。刚巧，那个男士其实对她也心仪已久。因为她经过这样的打扮，经过旅游的调整，她的状态已经非常不一样了，然后又有这样幽默的举动。刚好，这个男人对她很心仪。最后三个月真正到了的时候，埃克森说，“什么时候开始执行我们的计划？”那个人说，“什么计划？我什么要去执行？我现在什么都很好，我也很漂亮，我也有心仪的男士，为什么要去自杀呢？”他是用先跟后带的方式，先用你的思维方式，然后把你带向我希望的那个方向。在他的咨询当中也非常非常有意思，他是做催眠的。做催眠很可怕的一件事是坐在这儿做着催眠突然眼睛睁开了。功利不高的催眠师会很紧张，我这儿给你做催眠呢，你怎么睁开眼睛了。但是埃克森永远是很淡定的样子，说，“对，就是这样。你可以在想睁开眼睛的时候睁开眼睛，你可以在想闭上眼睛的时候闭上眼睛。这个催眠是属于你的，你睁开眼睛会体会睁开眼睛的乐趣，你闭上眼睛会体会闭上眼睛的轻松。你想这个时候睁开你就这个时候睁开，你想那个时候睁开你就那个时候睁开。”他会随着这个人的状态说很多类似这样的废话，最后这个人听烦了，还是闭上眼睛吧，那个人就把眼睛闭上了。这个在心理学上是一个很好用的招。像我们孩子说，我不想上学了。我们家长通常会说什么？不想上学，没门，明天就给我去。这样马上就对立起来了。但是如果真的坐下来跟他探讨，这个确实可能是一个问题，我们要好好的讨论讨论。你不想上学是因为什么呢？我想你肯定是遇到了一些状况，肯定是你没法儿处理或者不愿意去处理的状况。他可能会跟你说，我跟老师怎么样、跟同学怎么样。你就会说，“确实是，如果我的老师这样对我的话，我也很生气。我曾经在单位里面怎么样，可是后来我就想了，不能老换领导，当时我就采取了一个什么样的方法。”这样你就把他一点、一点的带回到他应该想要的那个方向。所以先跟后带的方法大家可以好好的去想一想我们怎么样在生活当中去用。埃克森自己有很大的身体局限，他是色盲、音盲，甚至于他有语言障碍的。他是一个从英文世界出来的人，但是他16岁之前居然不知道英文的字典是从A—Z排列的，所以他每查一个字词的时候都要把字典翻一遍，才能找到他要查的那个词。他的同学、老师都以为他很喜欢读字典。然后他自己说，“我16岁的时候，突然间觉得这个房间来了一道光，就打在我的脑袋上，我忽然意识到英文字典是从A—Z排列的。”但是他接下来没有说，我耽误了这么多年的时间，我看了这么年的字典。而是说，正是因为我不知道英文字典是从A—Z排列的，我把字典通读了无数遍、无数遍，所以我对英文字词的理解是非常厉害的。他在后来的咨询当中，他没有一个词是浪费掉的。他甚至于用一句话使十三、四岁非常逆反的一个小孩发生变化的例子。我们今天时间有限，没法儿跟大家分享这么多例子，有机会的时候会跟大家分享他很多很有意思的故事。3.顺势而为其实我们可以看到，我们在很多事情的当中，假如我们加进去了情绪的话，就会使事情变得很复杂。我生活中有一个例子，有一次我和我老公出去，在一个停车场把车停下来。等我们要出去的时候，在停车场的门口有一个车停得比较靠外，要想出去是很困难的，但绝对是能出去的。当时我跟管理员都说能出去，但是我老公就在那儿较劲，说不能出，就是不能出。但是等了半天也没辙儿，也必须得出去，最后也出去了。等到出去之后我就问他，“是不是那个小较劲又出来了？”他说是的。其实不是这个事情我们做得了、做不了，而是你想不想做。所以在一个事情当中，把情绪加进去之后，就会使事情变得非常复杂。面对一个我们不愿意接受的结果，我们应对的方法是什么？面对、接受、放下、做事情。这个做事是做我们该做的那些事情。再给大家举一个公务员的例子。他本来在单位里面很受欢迎、发展很好的一位同志，就是发生了一个第三者的事情。从此就开始消沉，在单位里面也觉得待不下去，待下去也难受，要走也难受。然后他的同事就问我这样的情况怎么办呢？我说你要让他完全地去接受有这样的一个事情存在，然后从这个事情当中去总结出他所有该去总结的东西。接下来要去想，我接下来到底想怎么办。我想留，我怎么样通过自己的努力重新获得大家的认可；如果我想走的话，我有什么样的资源、往哪里走，什么样的资源可以支持我走出去依然过得很好。这个事情处理的一个前提是什么？我必须接受、必须面对有这样的一个事情。接下来采取一些我该采取的那些行为。这就是要去调整我们“应该如此”的心态。（二）保持中正，看回本质1.保持中正怎么样能够让我们保持一个接受和顺势而为的心态呢？要保持一份中正。大家可以看到这是一个圈，是没有封口的。是谁让这个圈封上了呢？是我们每一个人。大家会怎么想？因为我没有太认真的画，所以没有封上这个口，本来他是要画成一个圈的。而且有的时候我们会想他就是一个做事不认真的人。所有的这些都是我们把自己的判断加进去了，而没有看一个本质。没有再去问一下，他为什么没有封上这个口，没有封上这个口有他的意义吗。而我们会用自己的判断给这个人下一个定义。我跟大家分享一个例子。我在一个心理学老师的公司的时候，我有一个小同事，是一个女孩子，非常的干练，思维也非常的好，做事都是很到位，分配那些小男生做事做得特别好。同时，我觉得她很不舍得花力气，就是什么事都会指使这个人干、那个人干，她自己的包甚至于都可以让别人去拎。然后她总是会以她的老公为傲似的，张口闭口我老公怎么样。她老公是人大的教授、老师之类的，张口闭口都是她老公怎么样，很以她老公为傲。我当时看到了一些东西，然后有一天吃饭的路上就跟她聊，“其实我觉得你是一个特别能干、特别精明，完全可以靠自己的力量获得一些成绩的一个人。为什么你会表现出来以老公为傲、好像不愿意出力气的状态？”她自己想了想说，“您说的也是，我要好好想这个问题。”然后就过去了。等到一个月之后，她向单位提出来辞职，第二天她要走了，前一天的下午她找我说，“孙姐，我想跟您聊一聊，平时您也挺关心我的，我们都聊得挺好的。我想跟您说一件事，但这个事我从来没有跟任何人说过，只有我的几个很亲密的同学知道。”然后跟我说了一件什么事呢？她家是援疆的，到新疆工作的，她自己在北京上大学，有一个假期她从新疆返回北京的时候，本来订得是前一天的飞机票，第二天刚巧是她的生日，她妈妈就说，你干脆过了生日再回去吧，然后就把机票改成了第二天。第二天一家人吃了一顿很好的饭，给她庆祝完生日，她的表哥开车，一家人送她去机场。开始的时候，是她跟她的爸爸坐在前排，她妈妈和她妹妹坐在后排。她说，那天特别奇怪，我跟我妹妹都特别的想睡觉，她妈就跟她妹妹说，姐姐马上就要回北京了，你看看是不是跟姐姐调一个座位，让姐姐趴到妈妈身上来睡觉，姐姐就要走了嘛。然后她就跟她妹妹调了一个位置，于是她坐在后面趴在她妈的身上就睡着了。等她再醒来的时候，这个车发生很严重的车祸，滚到了山底下，车上的所有人全部没有了，她的胳膊也是粉碎性骨折，后来都没有接得太好。她说完了之后，我才意识到她从来没有穿过短袖的衣服。她的骨头都是很薄的，一看就是有问题的，这样的一个状态。她说完所有的事之后，我一方面觉得特别内疚，一方面我也觉得特别难受。我的内疚是来自于我用我的判断去判断了人家。我一下子明白了她所有背后的状态到底是什么。有的时候我们可能真的不明白这个人为什么是这样的状态，但是我们会把我们很多的判断、很多的想法加到那个人的身上。所以当我们去批判一个人的时候，我们是要把这个标签给去掉的。有一组调查数据显示，小孩平均一天笑200次以上，而成人一天也就笑15次以下。孩子哪怕是玩拍水的游戏都能乐此不疲，拍20分钟、半个小时都能拍得很乐，而且他无论拍多少次都很能乐。为什么？是因为孩子在玩拍水的时候是沉浸在每一个当下跟水的接触，水拍起来的浪花、水跟手接触的时候那种感觉，每一次其实都是不同的。但是我们成年人说到拍水的时候会是什么状态？“嗨，不就是拍水嘛”，是一个空的概念，是空的标签，没有任何的体验在里面。现在来看一下这个白板。这个白板已经摆在这儿很长时间了，现在请大家好好地来看一看这个白板。这个白板四周有白色铝合金的框框，然后它还有灰色的小边角固定，底下有铁的支架，旁边有旋钮，这儿还有一个黑色的可以固定它的，这边还放了几个钉子，那边一个角上有标签，上面还有一些没有图的、特别干净的字，等等等等，我们还可以看很多的细节。当我提示大家看到了这些细节之后，大家再来看这块白板跟我们刚才说这是一块白板，你的感觉上有略微的不同了吗？会不会觉得它更真实一些，更跟我们有一些关系在。有这种感觉吗？当我们说白板，脑子里就是一个空的东西。但是当你真的仔细去看这个东西的时候，它会是不同的。如果我们用这样的眼光去看一个人，我们只是说这个人总是爱发脾气，我们有没有看过这个人发脾气的背后是什么，是不是有可能是一份无力感，是不是有可能他觉得受到了伤害，甚至于他可能有一份担心、恐惧等等，这些都有可能。如果我们看不到背后的这些东西，我们怎么样能够帮助到他呢？我们是要看这个人背后为什么是这样的一个状态。如果我们这样再去看的时候，就不会觉得很无聊。2.看回本质有一次我跟一个幼儿园的老师在做沟通的时候，这个幼儿园老师说了孩子很多很闹的状态。然后我就给了他很多很多的建议，他突然说，为什么你会有这么多的想法呢？大家想一想，我为什么会有这么多的想法、这么多的主意给他？不是因为我学了心理学，而是因为我上来不去批判这个孩子对和不对，我会去想他的这个行为到底想得到什么，我们还有什么方法能够满足到他这个行为。当你用其他一些可以接受的行为代替了他这些，就可以消除他那些所谓症状的东西。这就在提示我们大家，当你要去批判一个人的时候，要去掉这个标签，然后去看他本质的那些东西。有一次我们公司里面的一个业务部门的头来投诉我们客服的总监，说我们客服的总监推卸责任，不主动承担，什么都是往外推等等。作为一个人事的总监，我是要去协调这些事的，那我怎么样去反馈这个状态呢？于是我就开始想这个客服总监是一个什么状态，他是从一个很正规的大公司过来的，他的公司是管理很流程化、很有条理化的。可能他会有很多文档方面的需求，比如业务部门形成的一些新的业务，你要形成很好的文档交给客服，甚至于要给客服做了培训之后，我们才可以把这个活接过来。但是这家公司是什么状态？这家公司是一个创业型的公司，没有那么多的流程、那么多的文档，可能大家开一个会，把主要的事情说完了之后，你听到了这些事之后你觉得跟你有关就拿回去自己去做。这是两种工作方式的不同。当你了解到背后的这些东西，然后让双方看到工作方式的不同的时候，就有了跟那个人去沟通的一个基础。这样的沟通最后就非常的顺畅。还有刚才HR经理和两个人发生冲突的事。如果我们打开自己的眼光，而不是说我们自己就下一个判断，他这样做就是因为他不尊重我。不是自己下一个这样的判断，而是去问一问当事人，我看到你这样的现象，为什么你会这样去做？也许对方会给你一些解释。有的时候我们确实无法知道每个人背后状态到底是什么，这里给大家一个技巧性的东西，叫描述性语言和判断性语言。什么叫描述性语言？我们坐在教室里，是一个描述性语言；我们这个教室非常大，是一个判断性语言。他穿了一件粉色的T恤，是一个描述性的语言；这个粉色的T恤非常配合他的肤色，是一个判断性的语言。小刘三次没有来参加会议，是一个描述性的语言；小刘就是一个不遵守时间、不尊重其他人的人，是一个判断性的语言。判断性的语言和描述性的语言区别在什么地方？我们再来体会一下。他穿了一件粉色的T恤，这样的一句话你得到的是什么？是一个信息和一个事实。这个粉色很配合他的肤色，这里面加进去了一些情感、感情的东西。如果他很同意的话，他会很高兴，如果他不同意的话就会有情绪。“我好像感觉你犯的三次错误都有点类似”、“你就是一个屡教不改的人”，大家听得出来这两句话的区别吗？第一句话对方听到的是一个事实、一个状态，它反馈出来的是一个状态；后面一句话对方听到的是一份情绪。这些判断性的语言出来之后，对方就开始跟我们的这些情绪来对抗。给大家举一个有意思的例子。有一个爸爸学完了描述性语言和判断性语言之后，回家就小试了一把。他有一个18岁的女儿，经常会哇哇的哭，哭的时候他老婆经常说，“老哭，这个讨厌。再哭就把你掐死，再哭就把你扔出去。”他说，我以前就会说你是不是亲妈，你怎么这么跟孩子说话？于是两个人就会打架。但是他学完这个描述性语言回家就用了一下，她再这么说的时候，然后我就说，“我刚才听到你说她要再哭你就把她掐死、把她扔出去”，女孩的妈妈就说，“是吗？我是这样说的吗？那我以后不这样说了。”当你用的是一个判断性语言，对方听到的已经不是那个状况、不是那个信息了，而是你的一个情绪。于是，两个人就开始用情绪去对话，没有人再管这个事实。但是你用一个描述性的语言，对方反馈到的是他的一个状态。所以在我们的生活中尽量地使用描述性的语言。这个稍微有一点困难，如果是一个可以互动的环境，我会让大家随意的去走动，然后你去跟对方说一些话，让对方判断一下你说的是判断性语言还是描述性的语言，很有意思的是几乎大家说的都是判断性的语言，我们判断性语言至少占到80%。当我们再说出来一句话的时候，就要想一想我们说的这个判断是对还是不对的。比如我的一个朋友在国外，他有两个男孩，小孩子出生的时候，大孩子总是趁家里没人或者大人不在身边的时候掐小孩子，把小孩子折磨一下，把他弄哭。我们会觉得这个孩子心态怎么这么不好。但实际上是什么？这个大孩子会觉得我的爱被剥夺了，就是因为有了你我的爱被剥夺了，我不能得到我妈妈、爸爸原来的关注了，原来所有人来的时候关注的都是我，给我拿的东西，但是现在有这个小孩子之后，我的这份东西没有了。当你看到这个孩子是这样一种状态的时候，你就知道也是需要照顾这个孩子的心理跟情绪的。所以很多时候我们要看到背后真正本质的东西到底是什么，而不是被它表面的一些状况蒙盖住。（三）改变别人从改变自己开始我们怎么样能够保持一份中正的状态呢？那么现在这个心态也是非常重要的，就是我们要有改变自己的心态，而不是总想着让别人发生改变。1.保持中正状态我曾经给一个年轻的团队做一个信任的游戏。当时是两个人一组，一个人被蒙上眼睛，之间两个人可以有身体的接触，但是不可以有语言的沟通，没有被蒙住眼睛的人要扶着被蒙住眼睛的人走过一段很崎岖的路。做完了以后，大家分享这种感受。其中一个小男孩说，我当时特别的着急，我特别想让他相信我。我说你当然要着急了，你想想你的焦虑在什么地方？大家想一想他的焦虑在什么地方？他当时的语言是什么？我特别想让他相信我。如果他用的语言是我特别着急，我怎么做他才能够相信我呢？大家可以听到这两句话的区别吗？一个落脚点在他，一个落脚点是在我自己。那么我们经常的状态是为什么他不这样，我们经常的状态是我想让他如何如何，而不是我怎么样做了他才能如何。刚才讲到我跟财务总监的一个冲突，后来我想明白这件事以后，“人家凭什么听你的，他有他的管理理念，你有你的管理理念，凭什么你的理念就要强加到别人头上呢？”于是我改变了一些我自己的做法，比如我碰到一些事的时候就去找总裁，总裁批完了，往他那儿一交，反正他是愿意执行的，让他去执行就好了。一来二去，如果我总是这样去操作的话，也许我们的总裁就会有想法了，为什么这么小的事情也要推到我这儿。于是，我的总裁会去做他的工作。那如果再做的话，就没我什么关系。另外，我通过跟他的一些招聘，跟他的一些合作，让他看到我是积极配合他的，我是愿意把他的工作做好的，这样对改善我们关系也有好处。接下来，我们再做一些沟通就更顺畅。所以改变自己、调整自己的一些行为、做法是你促成别人的一些改变很重要的、关键的地方。2.改变和调整自己我们平时对别人的要求多不多？我们是不是经常对其他人有一些要求？我们的要求最后达成多不多？好像除了使我们的权威让大家接受的话，真正让对方接受我们的要求并不是特别多。跟大家分享一个华侨跟他儿子的例子。一个华侨把整个业务搬到了中国，于是把家里面所有的人都迁过来，然后孩子也到大陆来上课。上了半年之后，有一天孩子不干了，回来就说，“爸，我不想上学了，我除了英语好，什么都跟不上。”在国外学习的孩子可能是这样的，我们这边的教学体系实在是挺难的，他除了有语言的优势，其他的真的是跟不上。这个爸爸非常聪明，他当时没有马上说“这件事不行”，而是说，“这个确实是个问题，确实我们是需要讨论一下的。这样吧，我们哪天找一个专门的时间再坐下来讨论一下。”然后这件事就过去了。爸爸接下来做了一件什么事？他去书店挑了一本书叫《礼物》，是一个老年人给年轻人讲一些他的人生经历的书。然后把这本书给到孩子，说你看看这本书，很轻松的一个小册子。他的孩子拿过来就读，很有兴趣，第二天爸爸就问，看得怎么样？觉得怎么样？挺好看的。然后爸爸又给了他一本书，叫《为什么幸运的人总幸运，倒霉的人总倒霉》。这个孩子又很有兴趣的看，看完之后，这个孩子的思想其实就有了一些松动。这个爸爸有一天下班以后跟孩子说，“今天爸爸带你去吃一顿大餐，你想去哪儿？”然后他们就选择了这个孩子最喜欢的一个餐厅，吃了一顿孩子最喜欢吃的饭。吃完了之后，爸爸开始跟这个孩子说，“我们来讨论一下你上学的事吧。”这个孩子说，不用讨论了，我还是上学吧。后来爸爸顺势就说，那我们给你请一个家庭教师吧。行，可以。那我们请什么的呢？说我数学最差，请数学的。于是，请了一个数学的老师。半年之后，这个孩子数学成绩85，其他的成绩全部及格。一年以后，这个孩子数学成绩几乎都是100、90多，其他的成绩全部是80分以上。这样的一个过程是怎么样促成孩子的变化呢？其实是爸爸想要孩子的变化，但爸爸做了很多的工作。比如开始的时候当孩子提出来这样一个问题的时候，他没有直接地去对抗，当时没有说，“行，我们马上来讨论一下这个事，或者是说不行，你必须要去上学，或者教育他一通，你这个困难只是暂时的，你坚持一下，我们给你请一个教师就好了。”当时孩子在那样的状态下，如果马上给他这些东西会引起他的一些反应的东西、对抗的东西。而他没有这样做，他是把它放下来，又去选了两本针对他的状况有效果的书，叫《礼物》和《为什么幸运的人总是幸运、倒霉的人总倒霉》，这两本书使他的思维开始松动了。而前提是这个孩子跟爸爸没有形成对抗。为什么有的时候我们跟孩子说“这本书很好，你去看一看看”，而孩子不看？是因为孩子已经跟我们形成对抗了。如果没有形成对抗的时候，在潜移默化当中他就把自己的思维打开了。然后这个爸爸又选择了一个很好的餐厅，让孩子吃了一顿很丰盛的大餐，孩子是在一个很兴奋、很好的状态下开始跟孩子探讨他的问题。大家想一想，我们通常是在什么状态下、在什么地方跟孩子探讨学习问题的？很多时候我们是在饭桌上。有一个经验是什么？当一个人，不管是他的身体，还是心理都处在很极度微弱、极度脆弱或者极度累的时候，这个人是非常容易愤怒的，非常容易起情绪的。我累得要命的时候你还让我思考，我一下子就会很烦。大家有没有这种感觉？通常我们谈没有效果，孩子根本连听也不听，是因为我们选择的时机是不对的。所以促成孩子的变化是因为爸爸之前做了一系列的设计跟工作。大家可以看到，要想一个人发生变化不是说你要求那个人变化就要变化，而是你自己要做很多很多的事情。我自己也有一段经历，我在30岁以前心态是特别不好的，那个脸整天就跟包子脸似的，抱怨特别多。那时候我刚到外企，为了锻炼语言，那时候会用ICQ，是以色列的一个即时聊天工具，是现在QQ的前身。然后找老外去聊天，开始聊得挺好的，后来熟了之后我的抱怨就开始多了，股票期权不给我、老公怎么着、单位的领导怎么着，反正一堆的抱怨就出来了。当时我跟对方也不认识，是个老外，反正就这么聊了。最后那个人给我打过来一句什么话0？你现在没有得到是因为你还不该得到。当时给我气的。你想你抛出来这些是希望得到一些同情、支持的东西，而被抛过来这样的一句话，把我气的不聊了，然后就关上。但是冷静下来我开始去想，平时都是挺理解的，为什么那天他要抛给我这样的一句话呢？为什么他说我现在没有得到是因为我还不该得到？于是我在反思自己的状态，我究竟是什么不该得到。我会看到我自己，虽然我做事很努力，我做的很好，但是我没有注意跟别人建立这种关系，甚至于在别人找我做事的时候我的表情都是很烦躁、很不愿意的。因为是很认真做事的，通常人家找你做事的时候就会打断你的思路，然后你就会把自己很烦的这种情绪给别人。所以当时很多人的反馈是不愿意找我来做事。于是，我开始把视线拉回到自己身上。看到这些问题的时候，你就知道自己要去调整一些什么。所以我现在养成了一个习惯，当一个结果不是你想要的那个结果的时候，要从哪些角去想一想我为什么现在还得不到我想要的那个结果，这个差在什么地方。一位法国的心理学家写了一本书，叫《精英心理学》，他有一句话，“精英从来不在自身之外去寻找犯错误的人”。这句话是非常好的一句话。改变别人要从改变自己开始。（四）改变框视，选择关注1.改变框视大家看一下这个图，看到的是什么？【学员】：鸭子头。【孙玉红】：是一个鸭子头。有人看到别的吗？看到是一个兔子头吗？这样看就是一个兔子头，这样看是一个鸭子头。有没有人只看到了鸭子头就觉得我看完了，我看到的是所有的状况？通常我们是这样。但是我们这样看和那样看，看出来的东西是不一样的。这也就是成功的人和不成功的人的区别。在一次开会的时候，我们有一位小经理就开始抱怨。他当时是帮一个广告的大客户做一系列的事。他抱怨说，他们什么都不懂，什么也不管，什么都推给我来做。然后我们总裁说，那多好呀！好在什么地方？那不是由着你来做嘛，怎么样对我们有利你就怎么样去做，反正他也不管，反正他也不做，都交给你做。成功的人永远看到的是对我们有利的地方在哪儿。这就是成功的人和不成功的人的区别在什么地方。李书福，就是吉利汽车。当初很多人觉得他真的是天方夜谭，但是他也一句著名的话，“每一个质疑都是我要努力的方向。有人把它看作质疑，而他看作是一个方向。作为一个领导来说，我们怎么样能够时刻看到任何事情对我们有利的地方？有一次一个妈妈课间跑来找我，说我老公就应该听听您这个课，他平时对孩子可严厉了，可厉害了。我说，他听听这个课当然是好，但是如果爸爸还是这样严厉，永远是这样严厉，对孩子有什么好处。大家可以想一想，如果他有这样一个严厉的爸爸，对孩子有什么样的好处？孩子觉得我有这样的妈妈，我有这样的爸爸，对这样和善的妈妈我应该用什么样的招术、对严厉的爸爸我应该怎么样应对。因为他不知道在未来的社会上会遇到什么样的领导、什么样的同事、什么样的对方。如果他在开始的时候就见识了很多不同的人、很多不同的方式，他的手段、策略就会增加。所以任何的事情我们都可以看到有利的地方。2.选择关注有一次我的行政经理跟我来辞职，说我想辞职。我说为什么呢？你是找到地方了吗？他说，“不是。我忽然间觉得我不知道怎么做事了，我原来的那个头总是说他让我做什么我就去做什么，但是您这儿特别不同，您是让我自己去想我该要怎么样做，我该去做什么。”我说太恭喜你了。为什么人家辞职了我还要恭喜他？我说你在这个混乱的时候，其实是你在突破的时候，你会知道原来我不止有这样的一个工作思路、工作方法。当你知道在这个头之下怎么样工作、那个领导之下怎么样工作的时候，你自己就是获得了最大的一份自由。我在这儿可以生存，我在那个企业也可以生存。这样就是由我来选择企业，而不是我活不下去，我要走。我总是在说，一个人要有弹性，他要能面对所有的事情、面对所有的人，知道跟这个人的时候怎么样、跟那个人的时候怎么样。这都是让我们打开思路、增加我们的很多选择。有一个妈妈在抱怨，我们孩子都十几岁了，老人非得要送孩子去上学。我说你不会把这个事反过来吗？你跟孩子说，爷爷年龄可是大了，你在路上要照顾好爷爷，爷爷的安全交到你身上了。是不是你就把他被呵护的状态变成了他要去呵护对方，就把一个不好的事情变成了一个好的事情。所以任何事情一定有它有利的地方、有好的地方，而你怎么样找出好的地方。这就需要改变我们看事情的角度，去引导我们的视线。（五）注重三赢，整体平衡有一个很重要的心态叫你好、我好、世界好。人和人相处会有几种？你好、你不好；我好、我不好；这边是我好、你好，这边是我不好、你好；这是你不好、我不好；这是我好、你不好。假如一件事情是你不好，我也不好，这件事情会走得下去吗？不会假如一件事情只对我好，对你不好呢？也是走不下去。假如一件事情对我不好、对你好，也是不会长久的。只有一件事情是对你好的，也是对我好的，我们才可以让它继续走下去。所以做任何事情的一个原则是我好、你好、世界好。光是你好、我好，像做客服的，为了安抚客户的情绪，跟着客户一起把企业骂得一塌糊涂，这样的状态好吗？一定也是不好的，这个基础是我好。什么叫我好？1.尊重自己尊重我自己，表达我自己的感受。什么叫尊重我自己、表达自己的感受？想象一下，你的一个朋友忽然间给你打了一个电话，我不行了，你赶紧过来帮助我一下吧。本来你身心俱疲的，好不容易爬到床上了，这时候一听电话，然后又带着自己非常疲惫的身心奔到那儿去了。以你这样的一个状态，你有可能帮助到你的朋友吗？什么时候你才能够帮助这个朋友？是你自己这个小河是满的，你的幸福感很满的时候，才能可以带给对方很好的状态。这个时候需要你很真实的去表达自己的感受，也是对别人负责任的一个状态。另外，要尊重自己。一次另外一个培训公司的一个小助理说，“孙老师，您做事情太认真了，跟企业真是挺认真的”。后来我说是，如果我不认真的话，企业就不会认真的对待我。是不是这样的一个道理？如果你不认真的对待对方，对方也不会认真的对待你。有些孩子比如偷东西，我会教他什么？不是你做这件事好不好，当你伸手偷了500块钱的东西，你把自己认定成了值这500块钱，你是在尊重自己吗？其实是在贬低自己。2.肯定自己肯定自己的价值。有一次我的老师去另外一个地方讲课，人家请他中午吃饭互相之间敬酒，有一个人给敬酒的时候一而再、再而三的低，最后自己都要蹲下来的状态。这样的状态，这个人都这么不尊重自己，他怎么能让其他的人去尊重呢？也有一些人，当我们去夸他的时候，他说我没有、我不是、我没那么好。有的时候我们是不敢肯定自己的价值，当你不能肯定你自己的价值，别人怎么能肯定你的价值，怎么能去尊重你？所以这样的基础是我要肯定我自己，我是好的。仅有了我好也是不行。北京有一个重庆的企业，叫海底捞。在几年前它刚刚开始进入北京的时候，我第一次去它那儿吃饭的时候，我觉得很惊讶，怎么是这么好的状态呢。一进去的时候会有服务员全程跟着你，对你笑脸相迎，当有一桌人离开的时候，所有闲的服务员都会扑过去，使劲的擦桌子，中间的过程跟所有的人来往的时候都是会笑脸相迎，都是非常向上的状态。当我第二次去同一家海底捞的时候，居然他可称呼出来你的姓氏，比如说孙姐、张哥，他都能够称呼出来。我说怎么会有这么好的一个企业。于是我就经常跟他的员工聊天，他的员工永远不住地下室，他所有的员工都会受到很好的照顾，如果有病的话可以无讨论的休息，甚至有老员工陪着你去看病。他所有的员工都有不同级别签单的权力，可以随便地给客人退菜，然后你也可以随便的送他东西，只要是在你的额度之内的。可以想想，作为一个普通的员工都有这份权力的话，是不是就会有一份自豪感？然后员工的父母在过年的时候都会收到一份过年费。还有很多很多好的东西，比如在每天开始营业之前他们会开一个会，最后一项一定是一个员工来说一下他做的最成功的一件事或者是说一个笑话，然后大家是在很高兴的状态下、很开心的状态下去工作、去面对客户。如果他的员工是这样好的状态，他的员工一定会把这个好的状态传达给客户、用户，这个用户反过来也会很忠诚这个企业。所以这是一个非常良性的循环，就是本着我好、你也要好的状态。我们也会看到很多反面的例子。有一次我在报纸看到，西单有一个黑的美容店，免费给你做眉毛之类的，然后把你揪进去之后给你做一只眉毛，再做第二只眉毛的时候有会收很多的高费。但是怎么样？那个商家最后都被判刑了。表面看可能是对你好的一件事，用这种方式拉来了很多人，但最终一定是对你不好的。在外边我从来不怕吃亏上当，因为我吃的亏永远是小亏。我会知道，如果他总是这样去对待别人的话，最终死的一定是他。这个就是在我好的基础上我也要让其他的人好。在美国做过一份实验，在图书馆分两组，一组人在图书馆门口，所有进去的用户都不会说任何的话，然后客户就自己进去了。等出来的时候，他会让客户配合他做一个调查，比如空调设施怎么样、书的码放怎么样等之类的调查。会发现70%的人不会配合他做这个调查，同时70%以上的人都会觉得你们的空调太差了，你们的书码的一点都不合理、分区一点都不合理，等等。但是同样的一个图书馆，另外一组人会在门口做一件事，进来的时候招呼一下，“先生您好，您的领带非常好看，您要借的书是在那个地方，您可以找那边的座位去借”，一位小姐进来了会说，“您穿的衣服好像有些薄，我们的空调那边会躲得远一点，您可以选择那边的座位”。就是在他们进去的时候，这个人给他一些人文关怀的话，出来的时候再同样的做这样一个调查，会发现70%以上的人配合完成这样的调查，而且非常有意思的是70%以上的人对会说你们的空调系统太好了，正好，不冷不热，你的书码放非常有逻辑，非常合理，就原来不好的那些全部变成好的了。得出来的结论是什么？当人得到一些人文关怀的时候，他的配合度会增加，同时他对物理的要求会降低。这就是我们为什么要去顾及你好这件事。每个人有每个人不同的标准。比如常常有人会觉得，我出了很多的主意都是非常好的，领导为什么就看不到、为什么不去采纳呢？假如我们现在是处在这样的位置，我的领导是在这样的位置，我总是会去想他要怎么做事，我总是要改变他的想法跟做法，得到的是什么？肯定是不行。我们可以做的是什么？把我们负责的这块工作做好，做得非常、非常好，然后我们可以升到这个地方，然后我们负责的又扩大了一天，最终一天我们会做到这儿，然后全权实行你的那一套。因为当你坐在这儿和你坐在这儿看到的东西一定是不一样的，所以这个时候就要去尊重他有他的一套做法、一套逻辑在。我的一个习惯就是，我在企业当中我会看到对企业一些有利的东西，我会把它提出来，出于我的责任心、出于我对企业的负责，但是我不会要求领导一定要照着我说的那样去做，因为我看到的可能跟他看到的是不一样的。这就是你要去尊重对方有对方的标准。我们家长会说，其实我们都是对孩子好的，但是你的那个标准跟他是不一样的。比如有一个妈妈，他的孩子在一个审计事务所，审计事务所确实工作量很大、很累，那个孩子也会造成身体上的症状，这个母亲就会非常地焦虑。最后当她接受了孩子的这个标准之后，她就会平静下来心情跟孩子去沟通，说我看到你这样的状态，我其实是很心疼的，但是我知道你有你的想法。当她尊重了孩子的时候，孩子听到的是她的想法、她的意见，她对他的关心，然后孩子自动的会说，我会照顾好自己，或者我在什么时候会做另外的选择。所以当你尊重了对方有自己的标准的时候，对方看到的是你真正的关心。3.保持世界观同时我们也要保持世界好的观念。几年前三鹿奶粉事件大家还记忆犹新，可能有很多的人从这里面赚到钱，但是它最终的结果是对整个社会不好的，所以这个事情一定是做不下去的。像印尼前些年经常发生一些暴动，都是针对华人的。为什么？是华人去了之后，华人很努力，很有思想、很有想法，而当地的人确实是不太勤劳的，于是就把当地人叫过来，你给我干活吧，我给你很少的钱，所以大量的财富都在华人手里面。当社会的财富不均衡的时候，政治一定是不稳定的。所以为什么我们的国家后来出来很多的惠农惠民的政策、支援西部，让西部起来，少数民族的人多生孩子等等这些，当你的民众不平稳的，他的生活是平衡的时候，整个政治都不会稳定的，大到国家是这样的。小到企业，我经历的一个企业就是每个部门都在争每个部门的利益，最后损失的是整个大公司的发展，最后这个公司就被拆分了。当大公司都没法儿发展的时候，每个人的利益一定是保障不了的。所以要保持我好、你好、世界好的状态。小结给大家做一些归纳，我们怎么样引导自己有一份积极的心态呢？改变宽视，就是改变看事情的角度。积极的心理暗示。比如你总是对一个孩子说，你是我们家男子汉，你越来越能承担了，你越来越能为我们家做出贡献了，你会觉得这个孩子真的就挺起胸来了。就像前面举的那个反例，那个女孩总是会被说，她能做什么呀？她这辈子也就这样了。如果总