南宁公司营运部度商业运营总结

南宁公司营运部201*年度商业运营总结(部门版)南宁XX商业广场物业管理有限公司营运部201*年度工作总结201*年，南宁XX商业广场完成并实现了新的发展，根据公司发展，结合本部门实际工作，总结201*年工作规划如下一、部门团队建设水平进一步提升。1、我们在集团和公司培训基础上，分阶段分专题进行了系列专题研讨会和进行了相关方面的培训，提升了部门员工业务能力、管理水平及整体素质。2、加强了对所属人员工作的考核监督，按照阶段性战略步骤，根据个人能力及特长适度调整了人员岗位，确保团队的质量。3、完成“三标体系”的编写，深化“三标体系”的执行与落实。二、推进首层商铺经营业态结构、品牌品类优化调整。营运部将依照公司确定的工作目标重点“合理调整、优化品牌结构”，201*年实现了加速业态结构、品牌品类调整的年度阶段目标。具体如下A、B座首层商铺实现了全年商户由目前的228个专卖店调整为216个专买店A座120户；B座96户、动态开铺率达到99％以上。（一）A座继续减少了小铺的经营结构，形成新的经营优势。具体是1）完成了女装南半区男装向女装转换的调整，将小的商铺进行合并重组、重点部位商铺进行贯通经营，使南半区域的女装经营形成规模，提升了整体经营效益。3）在沃登卡特步位置进行左右贯通布局调整，使该区域由7户缩减为3户。4）落实青云街27户外铺品牌结构调整及从整体规划出发进行招商的方案，通过调整使A、B座之间品牌经营连接更加合理。（二）B座完成部分品牌及其结构布局的调整。具体如下1、做好特色服装服饰引进和商铺贯通经营工作，完成内衣中岛2处及包类中岛1处的前后贯通及局部的合并调整。2、进一步增强了共和路特色餐饮的个性化，丰富了目前品种单一的现状。（三）做好市场调查分析工作。加强对南宁及外地传统百货公司及同类业态市场的了解及调研分析，06年我们到南京、广州等外地、广西境内柳州等地进行参观考察，开拓视野、了解了国内先进地区最新资讯，包括对商场现有品牌在市场的定位与销售发展态势及其它新入驻当地的品牌和主流品牌的信息资料，做到知彼知己，提高我们适应、应变能力。同时做好了适合我们定位的后备品牌的储存及沟通工作，作好客户资料的收集及筛选及分类管理，确保了意向商户的有效性。三、深化了现场管理的管理水平。提升了营运人员对现场营业秩序、营业人员作业规范的管理能力和驾驭能力，同时牢固树立服务意识，不断扩大服务领域，切实提升了经营服务水平，增强商户对营运人员的信任感。进一步提升商铺装修质量和装修水平的管理力度，使之成为提升经营环境和商场形象的一个重要方面。（一）继续进行“文明专卖给店”系列评比工作，将“诚信经营”、“营业员规范服务”、“店内陈列环境”、“销售排名评比”、“装饰布置评比”等五大主题贯穿06年现场管理整个过程。每次评比均评出前10名及后10名，以此来鼓励先进、鞭策后进，从而提升了专卖给店的经营管理档次，营造了良好的经营环境。（二）加强巡场，及时发现问题并按照相关的管理规定对商户的经营行为进行了有效控制。1、加强了营业员的行为规范管理。提高了每周两天的营业员晨会的质量，通过晨会，提高营业员的服务技巧、销售技能、礼貌礼仪、规范商品摆布等。2、加强了商铺装修质量及进度的管理控制。严格把关装修格调、档次，做到同一品牌的装修格调水平不能底于同城其他商场或专卖店的装修水平，提高整场的装修水平，起到稳场作用。严格控制装修队的现场管理及进度跟踪，确保商铺按时按质装修完毕，保证营业现场秩序井然。3、加强了服务总台及其人员的规范管理。（三）、加强了营运人员与店长的沟通合作关系。店长及其管理水平是各专卖店现场经营管理的关键，而各专卖店是否配合公司开展各项管理工作的关键在于我们与商户及其店长是否有良好的沟通。201*年在继续做好商户座谈会的基础上，加强了与各店长进行良好的沟通与交流，不定期地分批组织了店长座谈会。（四）、继续抓好客户服务工作，为做好其它工作打下了良好的配合基础。06年我们不定期地向商户、业主、顾客发送了《商户调查问卷》、《业主调查问卷》及《顾客调查问卷》，对商户、业主及顾客提出的不同或补充建议和意见做汇总，为稳场旺场奠定了良好的合作基础。四、营造浓厚的商业氛围，开展各种有创意特色的营销、宣传活动开拓策划新思路、新渠道，利用我们的优势，充分调动与整合现有的与挖掘潜在客户的营销策划资源，把公司专业企划人员和广告公司结合起来，使策划工作全面提档升级。加强和媒体的互动以及采用短信等新的途径进行宣传，和各大品牌经销商联手进行现场布置和宣传，充分利用客户和以我们场地资源置换的资源，真正做到花少钱，办大事。具体完成项目计划如下一、春、夏、秋、冬四季及春节、店庆等为主题的氛围布置。二、春、夏、秋冬新款系列服装发布会6-8场。三、每月在内场举办1-2场小型互动营销活动。四、情人节活动五、店庆系列活动六、中秋国庆系列活动七、圣诞元旦系列活动八、电视广播宣传宣传广告九、报纸宣传广告五、积极挖掘多种经营创收的潜力，努力提高创收工作的管理水平201*年在确保创收300万元的基础上创收万元。其中固定项目创收万元，外广场大型活动创收万元，外场临时促销创收万元，广告收入万元，库房创收万元，沃尔玛圆弧区创收万元。进一步深化整合现有资源创收的最大化，特别是提高了空置广告位和可利用墙体、玻璃幕墙的广告创收的潜力，具体工作1）全面整合了三大广场，两大室外步行街的创收资源，将友好广场打造成为南宁室外大型、有影响力的活动举办地，时代广场建设成为形象好、高尚优雅的商家形象展示台，财富广场建设成为小型、动感文体活动舞台。2）充分挖掘了节假日和黄金周市场特别是“XX中秋月饼节”和“07XX年货市场”等专业市场的打造。3）增加了2-3处场内边柜、合理调整场内现有边柜经营品类与挖掘了尚有开发潜力的仓库创收。4）加强开发储备了适合客户资源，提高了收集与整合客户信息的能力，并科学地对客户资料及开展各种活动资料进行归纳整理，最大限度地利用了客户资源。六、完成收费工作。201*年提供了良好的物业服务，加强与首层商户的沟通、协调，虚心听取他们的意见，不断完善、改进自身工作，确保首层商户的物管费用每月收缴率为100％。201*年营运部将充分发挥全体员工的主观能动性，不断总结经验，在公司领导的正确指挥下，力争百尺竿头更进一步，把营运部的工作全面推向一个新的高度。南宁公司营运部201*年11月26日扩展阅读营运部201*年工作总结长沙机场高速路营运部二零一零年度工作总结自201*年开年以来，营运系列人员在公司领导的正确带领下，文明服务、应征不漏，严抓各项工作，加强规范管理，以踏实的工作作风和饱满的工作热情，圆满的完成总公司及公司下达的各项目标任务。现将一年来的工作总结如下一、收费额完成情况长沙机场高速路201*全年征费任务原为5900万元，按总公司党委要求在11月份调整为确保收入万元，力争收入万元截止至12月31日，在全体营运系列人员的努力下，两站共完成次票收费任务万元，ETC通行费收入合计万元。全年通行费收入万元。圆满完成了总公司党委下达的年度征费任务！分月收入情况如下年度通行费收入及同期对比情况表项目月份1月2月3月4月10年月收入09年月收入对比情况5月6月7月8月9月10月11月12月ETC收入合计注1、实征率比较09年实征率902%,10年实征率%，同比增长%；2、台车征费额比较09年台车征费额10.04元/台次，10年台车征费额元/台，同比增长元/台;二、稽查工作（一）工作情况今年营运部稽查队共完成稽查收入9840元，其中罚款1800元，查处大吨小标车、救护车、非绿色通道车等违规车辆22台，补缴通行费8040元,冲关车处罚率为65%。共开展行政执法专项行动24次，立案8起，结案8起，结案率100%。无其他特殊案例。主线收费站实征率达到%，比201*年上升%，台车征费额达到元/台次。年内，共对收费人员监控录像审带1000小时，对内执纪52次，共查处起一般违纪事件，通报批评人次，起严重违纪事件，其中人停岗，2人劝退，共发现好人好事和在工作中能以身作则，认真做好本职工作13起，通报表扬人次。（二）具体措施1、加强学习，不断提高执法队员的素质。营运部组织稽查队每周定时进行学习，学习有关法律法规和收费政策，学习稽查处罚条例和规章制度，尤其是对执法案卷的制作，要求每个稽查队员都能制作。每周一进行工作安排，每周五进行工作小结，交流心得，查漏补缺。学习稽查执法经验，取长补短，不断完善。为加强执法队伍建设，我们实行了半军事化管理，要求每个队员牢固树立“110”意识，做到来之能战，战之能胜。同时，加强队员的思想品德和职业道德培养，做到廉洁奉公，文明执法，热情服务，今年以来，没有发生一起违纪事情。2、严厉打击各种逃缴通行费的行为，维护良好的征费环境。我们积极与高管局各下属管理处、环路其他公司建立稽查联络机制，互通信息，形成动态打击网，并积极协调省军区警备纠察、省武警警备纠察、机场路交警，黄花机场交警支队，取得他们的支持帮助，同时协调公司路政人员配合执法，形成高压态势，有效地打击了逃缴通行费的行为。在平时的工作中我们充分发挥稽查员的主体作用，通过加大广场执勤和现场控制力度，通过经常性开展的专项打击行动，来遏制和查处逃缴通行费的行为。为充分发挥两站收费员工的积极性，我们在今年制定了收费员抓获冲关车的奖励办法，并在收费亭内张贴逃费车辆的名单，通过两站员工的积极参与，对逃缴通行费的行为进行24小时打击，随时发现，随时报告，随时进行处理；今年通过收费员发现处理的冲关车有上十起，取得了很好的震慑效果3、加大对外宣传力度，营造打击逃缴通行费行为的舆论氛围。今年通过收费员反映有部分的士通过便道绕站逃缴通行费，稽查队马上组织展开对绕站车辆的打击行动，查获多台绕站逃缴通行费车辆，有效的打击了绕站逃缴通行费的行为，同时告诉广大司乘朋友按章缴费，不要为了小钱挺而走险。4、年内营运部配合公司开展围绕机场高速路企业精神、练好员工业务基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等为主题的文明收费、优质服务活动，活动开展以后，营运部增加了下站次数，对文明服务不到位、不规范的及时提醒，所有流程必须按照活动要求严格执行，并制定了文明优质服务相关细则的奖惩办法，使收费员将文明优质服务的意识铭刻在自己的心中，把文明优质服务的理念落实到位，促使员工文明服务水平不断提高。三、文明征费常抓不懈高速公路车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，塑造文明服务的窗口形象，始终是我们研究的主题。为切实贯彻落实总公司党委在年初会议上提出的要求，使文明服务落到实处，树立交通行业窗口形象，营运部在年初会同两站和稽查队采取座谈讨论、个别交流和现场观察三种方式，对收费员文明服务的现状进行了调查研究。经调研，目前，大部分收费员工已树立了“以车为本”的服务理念，具备了打造高速公路服务品牌的思想素质和业务素质；但同时也发现，少数员工服务意识不强、业务素质有待提高，并存在一些不容忽视的问题，主要体现在以下三个方面一是收费服务欠周到有的使用文明用语不标准，有的普通话不标准，有的语调生硬不标准，让人感到语言不规范；二是文明礼仪欠规范有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式；三是微笑服务欠真诚有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，打了折扣的微笑，让文明礼仪服务也大打折扣。针对以上情况公司营运部面向整个收费系列人员提出“四心”(即尽心、用心、真心、热心)、“五满意”(即社会满意、政府满意、领导满意、车主满意、自身满意)等服务承诺，积极开展“青年文明号”“文明单位”“文明收费站”“芙蓉标兵岗”等创建活动。并通过以下几个切实有效的方法确保了公司营运系列的积极向上（一）“礼仪服务”塑造服务新风貌在收费服务中，注重将礼仪观念渗透到方方面面，贯穿于收费过程的始终。开展“礼仪服务”，通过加强培训，普及礼仪知识；通过完善制度，细化、规范服务礼仪；通过加强监督考核，确保制度贯彻执行。培训是加强服务质量的必经之路，今年，营运部除配合公司开展了一年一度的军训外，还多次组织收费人员进行文明服务礼仪规范的培训，并在实施礼仪服务中严格执行仪容仪表、用语规范、形态礼仪、工作礼仪等四个礼仪标准。仪容仪表方面要求收费人员每天在接待不同类型的司乘时，始终保持一个良好的精神面貌，用微笑给司乘带来一天的好心情，形成快乐情感互动；用语规范方面要求收费人员谈吐文雅、言语亲切、态度诚恳，使用标准普通话，使沟通更加顺畅；形态礼仪方面要求收费人员上岗前端正仪容，化淡妆，盘头发，严格按照制服着装规范，保持良好站姿和坐姿，给司乘人员以文雅、稳重、自然大方的美感，展示出高速公路窗口的文明形象；工作礼仪方面要求在收费工作中要用合理的方式处理好与司乘关系，迎送车辆、处理车辆应主动使用文明用语，面带微笑，与司乘人员进行目光交流，表示出对他们的尊重。（二）“情感服务”升华服务新内涵坚持从服务司乘人员的需求出发，倡导员工进行换位思考，实施“情感服务”。首先，灌输“领导后勤员工一线收费员司乘人员”的层层服务理念。强调部、站、队领导和后勤人员要为一线员工提供良好的工作和生活条件，让他们安心工作；要求全体收费人员要竭诚为司乘人员服务。让职工意识到文明服务不但是提升员工的自身素质和个人魅力的体现，也是展现本所的面貌风采和文化内涵的载体,更是树立高速公路的窗口形象和企业品牌的重要途径；让员工明确收费站的服务包含安全畅通的车道、文明的语言、规范的着装、端正的姿势、灿烂的笑脸、整洁的环境等方面；让员工树立全心全意为司乘服务的服务意识，培养员工以诚待人的情感服务理念，更加主动热情地的去为司乘服务，为人民群众提供更安全、更通畅、更舒适的行车环境。在窗口服务上，要求收费人员必须列队上下班、持证上岗，保持仪表端庄、举止文明、用语规范，严格按照规定程序征收通行费。总结司乘对收费服务的五个方面的情感和服务要求微笑、问候、礼貌；高效、规范、准确；尊敬、关心、体贴；诚实、守信、忠诚；真诚、文明、专注，并在员工中进行讲解分析加以实施，使文明服务不再只是单方面的行为表现，而演变成为与司乘人员之间互动友善的情感沟通，促进服务功能上的创新深入。（三）“畅通服务”营造服务新环境作为长沙东大门的形象路，机场高速必须坚持实施“畅通服务”，而如何努力做到为司乘人员提供一个安全、快捷、畅通的服务环境成为了我们常抓不懈的课题。通过多次调研，我们结合实际情况，制定了多项应急措施一是建立从部门到站队到班组各相关岗位工作人员的责任追究制度；二是认真落实保畅通工作预案和制度，加大一线保畅通的力量，三是加大经济责任制的考核力度，把车道畅通、文明服务作为重点内容，由监控、稽查负责监督落实；四是加强机电设备二级维护，协调路产部机电维护员对车道、监控机电设备定期维护保养，保证系统正常运行。切实形成“收费不忘看车辆、监控不忘盯现场、班长常开备用道、稽查处理快速度、后勤替班及时到、领导侧耳听喇叭”的全员皆兵保畅通理念，为很好地完成保畅通任务提供保障。四、明年工作方向（一）有利因素1、周边路网已经基本完善，促进了车辆上路，上半年来我路的自然增长率一直在步步拉高，超出了同期的比例。2、黄花机场在年内客运人数已经突破千万，加之机场新候机楼将在201*年内投入使用，作为市区直达机场的专用快速干道，预计我路明年的自然增长率还将有进一步的提升。（二）不利因素1、武广新城黎托段附属设施施工和沪昆铁路施工对我路入口处辅道的通行造成了一定程度的影响，目前有许多车辆由于避让施工的原因都选择经我路K2公里匝道处逆向掉头下行。对我路的安全及正常畅通造成了一定的影响。2、出口处因机场扩建施工的需要对原有道路进行了改道分流，施工阶段，对我路的正常通行将造成一定的影响。（三）采取的措施一、继续实行以收费为本的工作原则，把创建“文明收费样板路”的任务作为201*年工作的首要目标。通过加强员工观念更新、技术创新思想，进一步扩大争做“十六字”员工的良好工作氛围，从中把我路的职业道德教育系列活动推向纵深。以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我路良好形象，打造环路系统示范路。二、加强与相关部门的沟通协调，与媒体和交警部门密切联系，掌握第一手道路信息，以便及时更换一些道路标志标牌，为司机指好路，解决好周边路网施工与通行费征收之间的矛盾。三、落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，深入开展安全生产工作，实现安全生产目标。四、配合公司开展各项有益活动，推动各项工作的进一步开展，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，促进完成公司明年的工作目标。营运部201*年1月10日友情提示本文中关于《南宁公司营运部201*年度商业运营总结(部门版)》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，南宁公司营运部201*年度商业运营总结(部门版)该篇文章建议您自主创作。商业公司09年工作总结201*年商业公司工作总结银虎迎春、金虎接福。回眸201*年，商业管理公司在总公司领导及全体员工的共同努力下，积极配合各部门，向着公司的目标与任务努力的过程中，取得了可喜的成绩。为增强凝聚力，让各部门有机地配合工作，圆满地完成09年制定的工作计划任务，商业公司的各项工作有了新的突破。现就商业管理公司201*年工作做以下总结。一、招商成果在业种、业态本着同业差异，异业互补的前提下，把经营不善的协亨手机经过调整引进知名度极高的鸿星尔克运动品牌形成自己独具一格的旗舰店，比原协亨手机租金等费用多增收7万元/年。针对地下丽人城续签09年合同，租金单价做小幅度的调升，全年收益为32993992元。出租率达到100%，空置面积为0。原地下美食城合同到期，经我司收回后整体出租，收益为42万/年，原美食城租金标准为20.69万元/年，调整后增加收益231万元/年。四楼招入特色连锁餐饮，年租金66万，#####二层招入鞋业酷酷鞋区，年租金20万；四层成功引进大型电玩城，面积2800平方米，年租金60万。临街广场全年路演活动给公司增加收益约39970余元，广告位收益366680元。广场四楼电玩的入驻填补了公司业态空白，整个四五区都是中高档的娱乐休闲场所,互相之间起到带动作用,更可以提升商场客流量，更有力得到人流共享形成互动，达到了同业差异、异业互补的良好效果。同时通过不断的努力完成第二运输公司在新东方国际项目回迁房屋的租赁工作，签订百货大楼回迁房屋位置确认协议，办理完毕百货大楼在新东方国际项目的租赁工作。二、稳场旺场1、#####经过一年努力经营如今的商城已经基本达到满铺率，在做好#####的扩大招商工作的同时，三楼继续招入时尚女装，让人气不断拔升，使商城更具规模和竞争力。2、#####现经过商户201*年换签合同的调整，为了保证商城持续稳定的发展，现保证在原有租金微调的基础上针对丽人城在业态规划、资源整合、柜位设计、通道设计等方面，结合市场现状计划予以调整，商户资源储备及更新替换，在现有基础上引进或培养有实力、抗风险能力强的大商户，更加稳固地下丽人城的竞争力。3、临街为了维护广场户外的整体形象，充分利用户外广告的宣传力度，不但达到广场欣欣向荣的气象而且为公司创收新的利润增长点。利用节假日期间，充分结合巨大广场的优势，做好停车区和路演活动区，联系婚纱、车展活动厂商有偿的提供促销场地活动，来吸引人气和营造良好的商业氛围。三、行政管理工作1、完善员工考核管理制度，加大奖罚力度，做到监督检查的作用，对违纪员工进行处罚，情节严重的实施了辞退，杜绝了弄虚作假的现象。在制度执行上做到严格、严禁正规化管理，建立完整的人事档案，完善人员的入职、调岗、转正等手续；完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请销假、值班等各种常规管理制度，根据工作任务制定各工作人员的岗位职责，将各项工作责任到岗、到人。同时出台了相关的节能降耗管理制度，并且严格执行下去。2、提高办公室工作人员素质，团结协作，为一线部门提供优质服务。做好后勤事务的管理,对于办公用品、生活用品等及时购置和发放，保证了各项工作的正常运转。3、招聘有经验且有较大发展潜力的管理人员加入到公司，为公司招贤纳士。四、后勤管理工作1、安保工作安保是商业公司的一道安全屏障，比如（指挥广场车辆摆放及做好小商小贩的清理，使广场达到整齐划一。维护广场和地下丽人城、#####的治安，严密控制各种刑事案件的发生，把突破事件控制在萌芽状态，检查消防安全情况，杜绝一切消防隐患等。）所以管理部严格定岗、定位、定人，继续坚持半商业、半军事化管理，以提高安保人员的各项素质。时常对保安员开展思想工作，提高警惕性及责任心，确保本区域的安全，全年未发生一起恶性事故。2、消防消防是公司工作的重中之重，因公司没有专职消防员，所以组织保安成立义务消防队，把消防检查列入日常工作程序，保证公司的消防安全，杜绝一切消防隐患。组织消防监控人员进行专项培训，使其熟知消防知识。组织义务消防队，处理突发事件。我们也通过消防知识培训，消防实战演练，大大提高了公司员工及商户的消防意识。今年把重点放在检查消防隐患和消费设备维护保养上，保证设备的正常运转。春节期间继续严格检查、注意消防主机的动态，做好春节防火工作。3、保洁督促保洁做好本区域的各项保洁工作。根据广场和地下丽人城、#####的情况，安排调配保洁人员进行清理。我们还组织卫生检查小组，定时检查卫生情况，出现问题限期改正。做到即时有，即时清，给顾客和商户营造一个购物及经营的良好环境。五、工程养护部工作工程养护部是新东方商业管理有限公司主要的后勤保障部门，它承担着广场水力、电力、中央空调、电梯、消防设施、土建工程等所有设施的维护保养工作，工程养护部事情繁琐，是涉及的专业口多而责任又重大的部门。工程部分1、商城三层的装修改造。2、地下美食城的业态更换及装修改造。3、自来水管道更新。4、楼顶加铺SBS防水层。5、办公区整改。6、扶梯节能改造，由原来的全频全速运行方式改造为变频调速的运行方式，降低了能源的浪费，达到了一定的节能效果；日常工作部分1、对广场的维修，主要是广场的渗漏水及广场大理石砖的维修工作。由于广场所处的位置人流及车流量大，以及原有设计等因素，广场大理石地砖损坏率较高，所以加强了对广场的检查，然后汇总及时进行处理。2、加强设施设备的安检、维护和保养工作，确保设施设备安全运行。每到节假日前，都会召开专题会，对设备设施安全检查、保养和维修，制定工作计划，完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，以确保商场的设施设备安全运行；3、规范管理，完善管理制度，以提高维修和保养工作效率和质量，减少租户投诉。⑴、制定工作计划和工作标准；⑵、强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生；⑶、配电室值班人员负责接听保修电话，安排技工日常维修和设备的保养工作，负责处理日常维修出现的各类问题；⑷、领班每周两次对所管辖广场所有的设备设施进行巡视检查，对发现的问题通知责任人限时整改；⑸、工程养护部主管每天检查日常维修工作的完成情况，并每周对所有的设备设施进行一次检查，对发现的问题要求相关人员限时整改，一周内回访限时整改的机房设备设施，检查整改落实情况；⑹、不定期的对技工的工作进行考核，以提高技工的工作效率和服务质量；4、加强节能降耗的管理工作。⑴、严格控制设备的运行，设置设备的运行时间和参数，力求节能降耗。⑵、中央空调的空调末端系统（风机盘管）进行了一次全面的清洗，提高换热效率。⑶、结合中央空调机组运行年限，对冷冻机组进行了全面的维修保养，对制冷剂结合实际进行了合理的添加，对日常项目进行了细致的维护，尽可能提高冷冻机组的工作效率，减少能耗的产生。六、财务收支1、结算商户货款本部门一年来坚持及时返款原则，服务于丽人城及商城商户，每周返款一次，做到及时、准确，从财务角度提升了公司的诚信度。2、收租、收费09年1至12月份收丽人城租金287万元，比上年262万元增收6%；收入临街商户及其他主力店租金283万元，比上年227万元增收25%；商城收租金238万元；另外上海如家酒店、三祥、ITAT主力店商户租金直接交至总公司财务。收物管费、电费、空调费、税金等共计5835万元，上交裕隆公司租金、电费、空调费共计931万元，比上年525万元增加80%。3、丽人城返租。截至今年10月份，丽人城业主返租合同的签订才正式结束，财务部每月及时按合同发放租金。4、同招商运营部进行丽人城、商城合同的换签、审核工作。201*年工作计划充分结合巨大广场的优势，做好停车区和路演活动区，联系婚纱、车展活动厂商有偿的提供促销场地活动，来吸引人气和营造良好的商业氛围，给公司和商户带来了额外的经济效益；在节日期间找商户沟通做好形象户外宣传，经常检查指导各项工作，对经营不善的经营户，提出合理化建议，并给予大力支持，在活动方面，不定期地做促销，引进广场路演活动的演出，来吸引人气和营造良好的商业氛围，给商户和公司带来了效益。稳定商户，做好商户的安商扶商工作，使#####能够继续稳步向前发展；另外要继续加大招商力度，争取使商城的空置面积为零，为公司增加收入再上一个台阶，同时策划举行各种大型活动，增加商场人气，提升货品质量及丰满度，形成商品差异化、个性化，另对经营不善的商户进行及时发现、及时更换，使#####在同类市场竞争中立于不败之地。这一年的工作虽然有很多可取之处，但我们不能就此满足，停滞不前，发展是永无止境的，旧的终点就是新的起点，我们要走的路其实还很长，这条路上必然有荆棘，有坎坷，但大家团结的力量是猛斧，大家前进的势头是利剑，必然能够披荆斩棘，开辟出一条属于我们自己的康庄大道来！未来的工作即将展开，我坚信，我们必将在下一段里程中再创新的辉煌！扩展阅读09包装公司工作总结201*年包装公司工作总结包装公司在过去的一年里，在集团公司新一届领导班子的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大会议精神，以深入学习实践科学发展观活动为契机，迎难而上、化危为机、创新工作、破解难题，紧紧围绕集团公司下达的年度工作任务和各项经济指标开展工作，通过全体员工的共同努力，超额完成了201*年的各项任务指标，现将201*年工作总结如下一、基本情况1、生产生产任务紧，部分设备满负荷运行，生产纸塑32570.27万只，多品种盐袋7576万只，合计33330.03万只，比去年同期310303万只，增加2293万只，再加上非盐外单产品折算盐袋约2100万只，生产PE膜6363吨，设备产能2吨/天。生产防伪商标31386万枚，比去年同期34430.30减少3047万枚，主要是为消化库存而减产。2、销售销售纸塑、塑塑314237万只，多品种盐袋740.07万只，合计321644万只，比去年同期310303增加11241万只。3、收入销售收入34495万元，从7月1日起销售价格由原来的0.12元/个降至0.11元/个，如与去年同口径将可实现销售收入35729万元，其中非盐收入265万元，比去年同期33938万元多1891万元。4、利润实现利润600万元，其中非盐利润30万元。由于调价减利1234万元，如与去年同口径计，可实现利润7234万元，比去年同期6001万元增加1233万元。从今年1-12月份经济运行情况来看，总体是好的，基本上均衡平稳，都赶超在时间前面，圆满完成了集团公司确定的经济指标。二、主要做法与体会1、理清思路、确立目标思路影响决策，全年的工作思路正确与否，影响全年目标与任务的实现。在制定年度工作计划时，公司班子高度重视，反复研究，慎重确定。一是根据集团公司对09年工作的总体部署与要求，结合包装公司的实际情况，理清全年的工作思路。立足现有条件，保质保量完成全年盐袋生产任务，同时积极拓展盐行业外市场，走多元化发展道路。加强各项管理，在成本控制、节能降耗、增收节支上下功夫，压缩非经营性支出、降低生产成本，向管理要效益。二是根据集团公司下达的各项任务，结合包装公司的实际情况，订计划、定目标。201*年我们的工作目标就是完成集团公司下达的年度工作任务和各项经济指标，努力拓展非盐市场，争取在年度考核中各项经济指标达到A级标准。由于工作思路清晰、奋斗目标明确，避免了工作上的盲目和失误，提高了工作效率。2、拓宽市场、稳定发展紧紧围绕全年的生产任务和经济指标开展工作。一方面，抓好盐袋生产，保证产品质量，保障产品供应；另一方面依托主业，发挥现有优势，扩大非盐业务，向其他包材领域延伸，逐步走向市场。所有工作都应围绕发展中心来抓，公司各部门应履行好各自职责、做好各方面的工作，统一行动、统一步调、加强配合，形成合力。为此，我们着重抓了以下几方面的工作第一，保障产品供应。随着公司市场业务的增加，生产任务出现饱和。一方面要保证食盐包装袋保质保量供应，另一方面要更好的满足客户需求。鉴于这种情况，我们全面推动生产管理，逐步提高生产效率首先，在生产计划安排上，加强与销售部门的协调，准确掌握并提高了生产安排的科学性和灵活性，加强与车间的密切联系，及时有效地掌控生产进度。其次，在硬件设施上，添置机器设备，将设备更新换代并充分发挥设备的使用率。最后，在技术工艺方面，不断调研开发，优化整合，缩短产品生产周期，大大提高了生产效率。第二，确保安全生产。“安全促进生产，生产必须安全。”坚持把安全防事故工作放在首位，在保障产品供应的情况下，狠抓安全生产。一是提高思想认识，提高对安全生产的自觉性和紧迫性；二是加强组织领导，做到领导组织到位、工作部署到位、安全排查到位、整改落实到位；三是健全完善制度，及时建立安全检查日志，建立督办制度，明确督办人员，务求取得实效。全年来没有发生人身安全和设备事故，企业安全生产隐患得到有效整治，为公司全年生产任务的完成提供了有力保障。第三，保证产品质量。质量是企业的生命，是企业赖以生存的基本保障。公司严格落实执行质量管理体系，规范从原材料入库到成品出库过程中的质量管理，做到材料入库有检测、有记录，发现不符合要求的原材料，不予验收入库，由物资供应部门及时处理；在生产过程中，对产品每天坚持自查，把好各道工序的产品质量，对出现质量问题及时查找原因，提出处理和改进意见，对人为造成的质量问题，依照公司《质量管理办法》分清责任、严肃处理，奖罚分明。有效地杜绝了不合格产品的出厂，由于对质量工作的高度重视，全年没有发生大的产品质量事故。第四，规范物资采购。加强市场调研和供应商评估，时刻关注市场信息，分析掌握市场的原材料价格趋势，为原材料采购提供准确的决策信息，保障物资供应顺畅。根据生产计划、库存数量、原材料价格等变化趋势灵活采购。严格按照采购管理办法规范采购，实行招标或比价方式采购，今年公司对油墨、溶剂、聚氨酯胶粘剂、聚氨酯水胶四种车间生产辅料以招标模式，在七家供应商中选择符合本公司质量且性价比较高的物资，成功举行公开招标，并建立长期合作关系，从而保障了我公司的采购需求，保障大宗商品采购的成本最低化。公司还制定了《办公、低值易耗品、设备零配件管理办法》、《生产设备零部件外加工管理规定》，规范办公、劳保、设备零部件等小宗物品采购流程，每月计划采购一次，提高资金的利用率。并由相关部门协助采办，真正实现了诚信、阳光、互惠互利的合作关系。第五，控制和降低成本。一是调整薪酬分配，发挥员工潜能，提高生产效益。我们调整了《车间生产员工材料消耗奖罚办法》，严格控制生产材料消耗定额，在车间实施原材料消耗、产品合格率的定额管理，鼓励员工节约减耗，节约有奖。二是科学合理的安排生产及采购，避免因安排不当带来的浪费。今年初，受到全球金融危机的蔓延，影响到一些经济实体，使得经济萧条，需求减少，原材料价格出现下滑，我们抓住时机，准确出手，在较低的价格一次性购入原材料bopp,塑料粒子120吨，为公司节省费用10多万元。三是继续向盐矿回购旧的包装箱、纸芯筒，回收利用，降低包装成本，全年累计回收包装箱34430个、纸芯筒95770根，累计节约包装费用约20万元。第六，积极拓展非盐市场业务。目前我公司生产业绩对食盐专营依赖性较强，我们只有不断改革创新，开拓市场，参与竞争，走多元化生产道路，才能实现可持续经济增长，促进公司又好又快发展。一方面我们要促进产品升级换代、经营规模发展壮大，增强核心竞争力。根据市场各类袋型多品种包装袋需求,公司进一步完善了配套设备，承接市场业务的条件得到改善。下一步，拟购小型印刷机设备，解决因大型印刷机设备制版费用大影响非盐业务竞争的劣势，达到扩大生产品种规模，同时还可以提高其他设备的利用率，满足社会产品加工供应需求。另一方面，维持与我公司保持长期合作，具有良好声誉和发展前景的优良客户，进一步完善营销管理，加强售后服务，“想客户之所想，解客户之所忧”，不断提高服务意识和业务水平，客户满意度总体良好，树立了产品的优良品牌。今年我们与江西德泰医药生物技术公司续签合同，全年共为其加工44吨铝箔袋、387万只镀铝膜袋，销售金额达186万元，另外,外销PE膜37吨,销售金额40多万元。此外，在营销费用开支上，严格控制费用支出，全年营销费用总体控制在销售收入的1%以内，最大限度降低了营销成本。并对市场营销人员的业务费，业务提成制定了管理办法，核定基本销售额、利润、基本工资、业务招待费，超额完成部分按一定比例提取奖金及业务招待费，不足部分按同样比例扣发基本工资、基本业务费，做到多劳多得，互惠互利，工资收入与年终绩效考核挂钩，促进营销人员开拓市场，激发企业活力。第七，构建和谐企业。坚持以人为本，关心员工生产生活，维护职工权益。一是支部和工会切实维护员工利益，为员工排忧解难、办好事、办实事，作为一项促进企业平安和谐的重要工作来做，努力为员工排忧解难，解决实际问题。今年以来，我们共走访慰问困难职工6人次，发放困难补助金2040元,关心看望生病、生育职工11人次，慰问品开支3120元，为车间和宿舍安装窗帘遮阳，改善了员工的生产条件和生活环境，宿舍还添置了电视机、电视接收器，丰富职工业余生活。二是规范劳动用工，贯彻落实《劳动法》和《劳动合同法》，按新的劳动合同法与员工确定劳动关系，维护员工的合法权益，构建和谐的劳动关系，通过此次集团公司对人员清查工作的检查，更加严格规范了员工的人事档案，合同档案管理，促进企业和谐稳定。三是开展综治基层基础建设年工作，加强基层组织建设，加强领导，明确职责，充分发挥了群治群防在综治工作中的作用；加强治安防控体系，做好矛盾纠纷的排查调处工作，树立了“稳定压倒一切”的责任意识；加大基层基层投入，完善人防、物防、技防配套，加强促进了包装公司社会稳定和经济的发展。员工中没有出现赌博、打架事件和参与非法组织活动事件，没有矛盾纠纷发生。特别是这次的职工退股事宜，由于前期准备工作充分，职工对集团公司制定的退股政策，表示愿意接受，使得股权转换顺利进行。四是加大安全生产管理监督力度，定期组织消防、安全、卫生检查，定期检修维护生产设备，定期更换消防器材和进行防火演练培训，加强节假日保安巡查和值班，确保安全生产无事故。3、科学发展、廉政务实本着“以科学发展为指导，以廉洁自律为原则，以开拓发展为重点，以和谐稳定为根本”的精神，以统一员工的思想认识、整合利用公司各方面资源为基础，紧紧围绕公司年度目标任务展开工作。在这方面的主要措施是第一、继续开展深入学习实践科学发展观活动。一是根据集团深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室的具体安排和具体指导，我司制定了包装公司深入学习实践科学发展观活动实施方案。按要求推进三个阶段具体工作，开展解放思想大讨论，召开民主生活会，领导班子撰写调研报告4篇，问卷调查3次，形成领导班子贯彻落实科学发展观情况分析检查报告与整改方案，查找突出问题11个，已解决的问题4个，正在着手解决的问题7个。第二、以科学发展观思想指导工作，不断解放思想，更新观念，实现公司又好又快发展。一是组织全干部职工政治学习，认清当前经济发展趋势，促进全体干部职工转变思想，创新工作方式，提高领导能力、业务素质。二是围绕科学发展、又好又快发展的要求，落实好中心组学习，做好记录和笔记，加强工作讨论，明确工作思路，树立大局意识，加强部门协调。三是增强落实科学发展观的自觉性和坚定性，加强立党为公、执政为民及科学发展观教育，引导干部职工深刻理解和准确把握科学发展观的本质内涵，把握贯彻落实科学发展观的目标要求，贯穿到实际工作中。第三、积极响应集团“学苏盐、学江中”解放思想大讨论活动，再次解放思想，更新观念，深入开展讨论。组织专题学习3次，班子、中层、职工学习报告心得共17篇。通过学习借鉴苏盐、江中集团的改革创新精神、思想理念、先进的精细化管理方式、企业文化等，解放我们的思想，转变我们的观念，围绕贯彻落实科学发展的要求，提高领导的决策能力和管理水平，培养员工的认知态度和忠诚，提高执行力，实现企业又好又快发展。第四、深化党风廉政，积极推进效能建设。一是加强反腐倡廉宣传，促进党风廉政建设责任制的落实，围绕提高思想认识、落实科学发展，维护职工合法权益，维护党的政治纪律。二是改进作风，增强责任意识和工作能力，自觉遵守规章制度，规范公司日常管理和生产经营活动。三是围绕工作责任，正确履行职能职责，形成做好工作、完成任务、实现目标的合力，确保重点工作、目标任务顺利推进、如期完成。回顾总结一年的工作，我们认为做好包装公司的工作，一靠集团公司领导和各部门关心、支持，有上级的关心和帮助，做好工作、完成任务的信心和决心就大。二靠班子团结协作，班子团结、心往一处想、劲往一处使，才能形成对工作齐抓共管的合力。三靠公司全体员工的共同努力，把大家的工作积极性调动起来，就能克服各种困难，做好各项工作。四靠规章制度规范各项管理，保障生产经营环境正常有序。有上级的关心帮助、规范的管理和大家的努力，才会有今天的成绩三、存在的问题与不足在过去的一年里，可以说较好的完成了下达的各项经济指标和工作任务，取得了良好的成绩。但必须清醒的认识到，作为生产企业，我们的大部分利润主要还是靠国家的专营政策实现的，我们的工作与集团的希望和要求仍存在差距。主要原因在于1、成本控制管理不够到位，劳资用品和原辅材料的浪费现象时有出现；2、生产设备的产能不相匹配，部分工序出现产能瓶颈，影响非盐业务的拓展；3、体制机制不够灵活，企业缺乏自主权，难以发挥其独立经营的能力；4、思想创新不够，解放不够彻底，员工缺乏忧患意识、竞争意识、贡献意识。四、201*年的工作打算新的一年,我们将继续贯彻集团公司的统一部署与要求，坚持以科学发展观为指导，进一步理清工作思路、转变思想经营观念、创新经营机制、强化内部管理、充分挖掘内部潜力，在拓展非盐业务上下功夫，求突破。应对盐业体制改革和食盐专营政策放开，在确保完成碘盐复合包装袋供应任务和各项经济指标的同时，力争把非盐业务做好做大。1、增资扩股，走股权多元化，邀请有实力的企业参股成立战略合作伙伴，不仅有利于产品的销售，更有利于扩大生产规模或其他包装领域延伸。2、依托包装公司现有的经营业务和生产流程，实施精细化、扁平化管理，加强重点部位和关键环节监控，做足做优价值链，进一步向管理要效益，同时围绕盐产品，适当增加投资，扩大生产规模和调整产品结构，实施低成本、差异化战略，向其他盐产品、社会化包装材料延伸。3、完善人力资源工作，引进优秀人才，优化人员配置，提高员工素质，定岗定编、以岗定薪、竞聘上岗，实施生产人员一人多岗；在薪酬分配上，打破大锅饭，采取绩效考核办法，实行员工薪酬跟业绩挂钩，提高员工的积极性和创造性，打造高素质的员工队伍。4、在稳定保持公司目前的销售业绩的同时公司将全力以赴开拓新市场，拓展新渠道，引入合作伙伴，通过对市场的不断调查和分析，研发适用于市场的产品，满足客户的不同需求。力求抢占市场份额，确保销售收入得到稳步增长。5、强化员工的安全质量意识，加强对安全生产，产品质量、生产流程的监督控制。产品的质量和生产安全关系人民群众的切身利益，关系企业的生存和发展，一个企业要想在市场上站稳脚跟，具有竞争力，就必须在产品质量上狠下功夫，走以质取胜之路。安全生产是生存、发展、竞争的保障。6、加强成本管理在采购方面，严格控制原辅材料的质量和价格，降低采购成本；在生产过程中，严格控制产品废品率，减少原辅材料的损耗；在日常工作中，进一步推广“节能降耗”工作，降低能源的浪费。7、加强廉政建设和班子建设，完善决策机制，形成结构合理、程序严密，制约有效的权利运行制度，使决策权、执行权、监督权相互制衡与相互协调。对生产经营上的重大事项集体研究，重大物资采购，销售定价实行招投标，进行效能监察，创建团结、协调、勤奋、廉洁的班子。201*年12月31日友情提示本文中关于《商业公司09年工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，商业公司09年工作总结该篇文章建议您自主创作。网络公司运营策划销售经理201*年终总结与201*年计划201*年终总结时间如流水般！年初的计划变成年底的总结！首先还是感谢本地易购给我提供了一个很好的人生舞台！感谢所有支持帮助并合作过的领导、同事、客户、朋友！因为有你们，我的人生更炫丽！接下来我对过去的一年做一个简要的总结和对即将到来的一年做一个计划！12年分为两个节奏，一个是上半年常德大区；一个是下半年常德岳阳两地战区！上半年整体实际到帐业绩不太理想！主要是三个方面存在问题！a\\规模不够！工作人员的流失！没有及时的注入适合的新血液！ｂ＼单产不高！主要是因为培训做的不到位！人力资源的培训及专业产品知识的培训没跟上！专业技能没有传授到位！没有找到工作人员的原动力和内在的阻力！C＼产品单一，且质量和服务根不上！４００电话及EC客户后续的服务跟不上！三翻四次的出问题！要么是占号的问题！要么是彩铃的问题！销售重心明显从转入了４００可４００又出问题！严重影响到了，营销人员的积极性！不过，在整个环节的业务没有丢掉！虽说小单不断！！在这个期间也做出了很多的突破如！大单也接了几个！制作人员也发生了质的变化！无论从效率和美观度来说还是分工合作来说！都得到了很大的提升！！！但也有一些小的瑕疵！如不能用的人，当机立断！不能影响到我们公司的产品！因为公司的产品质量直接影响到客户的满意度和销售的积极性及本地易购美誉度！！因此上半年只完成161760.00我负有不可推卸的责任！下半年整体任务完成欠佳！主要是三个方面存在问题！a\\狼性发挥的不够彻底！有了团队协作就没有了单独作战能力！！！没有充分的展示出狼性！没有更好的做到主动用心坚持六字方针！！！更为重要的是思想和行动背道而驰，发生了分离！想法与做法，口头与行动不一致！b\\人力资源问题！培训与实践没有协调落实到位！人员的稳定性！专业产品知识及技能运用和潜能开发！C、销售牵制了技术！本应该是技术引导销售！如用户的体验度！先不谈体验！先谈基本！的正常访问都有问题！多次打不开！服务器不稳定！IE不兼容！等！注册不了！收不到注册邮件！认证问题！上传不了图片！再到一些细节的用户体验度！域名的定位！全网的互联度！……综上所述12年存在着很多的不足之外！！！企业、团队、个人！最怕的不是问题存在！是难以发现问题！分析问题！最后解决问题！我们每一个本地易购人有义务更有责任的站起来！为公司、团队、个人献计献策；真真正正的主动、用心、坚持的去发现问题，解决问题和解决处理问题！因为，我们就是本地易购的主人！虽说，12年的问题不少！但功也不可没！！如以下几个闪光点！来做！一、技术部在胡波、张剑波的带领下，企业的制作效率加快！并且流程化制作！小问题及时修改和处理！充分和合理安排时间和工期！大也有系统化的升级！！较为之前的第三次改版！那是有一个质的变化！无论从美工设计，还是后台功能实现！！具备了可重复开发性和完美接合性！有这么强大的一支技术团队做后盾！才让我们业务团队无后顾之忧！二、办公室主任的完美协调和售后流程化的服务及前台、财务……她们全体工作人员的兢兢业业的配合与服务业务团队！三、岳阳站的成立！它鉴定着本地易购真正的启航！从走的模式变为了跑的模式！岳阳站由我负责运营，虽说没有达到董事会及董事长的预期目标！但无论从活跃度、规模、影响力上来说！都还是算得上是成功的一战！下面特别对岳阳战场做一下剖析下！201*年7月正式确定了分站战地为岳阳！！下面为了几点进行剖析一、办公设施采购问题！！！7月31日开始为岳阳办公室进行布置！前期可从简！这个决策是明智的！但是，开发新市场特别是网络市场！！不能花小钱丢大钱！！由于我判断失误，为了节约开支成本！！在第一次采购一批电脑时！采购了一个不可理喻的老板的二手电脑！整整直接实际影响我们半个月的工作时间！间接影响半年之余！在事件中！我学会了判断人！签合同！明白工商、法院、警察之间关系！他们能起什么作用！不讲理之人怎么样的妥善处理方法！二、人力资源用人之道！疑人不用，用人不疑！害人之心不可有，防人之心不可无！网络公司人员一定要从网络招！充分利用网络！放权管理！公司是我家人人有责！在其职谋其位！离不开良好的跟踪考核！员工利益第一，自身利益第二！情如手足！但铁的纪律，钢的制度不能犯！三、收录商家原则利用一切可以利用的资源！如海陆空同步进行网络、上门、电话同步轰炸！一人兼几人职！一人多用原则！没有你我之分！只有轻重之分！工作人员的吃得苦，霸得蛮！没有上下班的区别！中午不休息！吃饭在外面！晚上八九照常在一线奋斗！！只有任务！星期天与白晚之分！走到那里推广到那里！人为推广！利用网络资源！！岳阳大部分QQ群，点对点发送！点对群发送！邮件发送！一个群潜伏几个工作人员！T一个我还有几个！！如有没T就打配合！自己的百度推广！论坛的推广！网络群体当然离不开网络的推广！电销人员的不停的电话营销！四、活跃商家！首页得了解这座城市的生活习性！！！经过我的了解！岳阳为一个休闲性城市！重娱乐休闲！可能没有很多营销意识！可以对娱乐特别有兴趣！那么我就从这个入手！如主要客服人员使用工作QQ并且充年会员！建立QQ群所有的商家汇集在一起！把还没有加入进来的客户也拉进来！通过加入的来影响没有加入！让客户感染客户！线下的以商会友活动！AA吃饭唱歌打球……通过娱乐形式把商家聚在一起！让他们真正的感觉到，通过本地易购认识到了更多的朋友！享受到了快乐！并且也做到了娱乐休闲工作推广两不误的原则！让客户给我们进行转介绍！真正做到，把客户做与业务员！！固然也离不开第五点！五、服务！一切以客户为中心！一天十四个小时！在线服务和二十四小时的电话服务！十二个小时的上门服务！这样为客户第一时间进行服务！处理所有问题！电话说不清网上交流！网上交流不行远程操作！再上门服务！更为直接通过技术手段让客户活跃起来！如排名顺序！访问量！积分增加送广告位！关键字百度排名！给政策给优惠！！六、广告宣传推广！非常廉价的网络推广！自己做的一些QQ群、百度排名、论坛……线下的户外广告！15事件营销岳阳地区线下做的非常成功！常德线上做得非常成功！！！事件营销一定要把握时效性！！！学会与相关部门打擦边球！！但是近可能的不要参政！！要考虑全方面！把事情转化为可控内！！！不可控的事情，最好摸清谈明再操作！要适度！以后选择广告不要太盲目和一时求快！需要慎重投入！材料的用料问题！如是否喷绘是否写真！地点，是否适合做广告！成本计算！！在广告推广宣传过程中，有两个小型户外的广告用料有问题！本来喷绘就可以啦！然而用了写真并且时间还不长！生产性的广告公司与服务销售性的公司！这样的成本也会大大的增高！七、收费模式！先免费，后收费！先演试，再尝试！没有不可能！只有做与不做！收费了的可以续费！做了德商的可以买广告！免费德商不操作，可以收费！与其工作人员，空着，闲着！不如接单，我们辛苦点！这样客户的效果更好！我们的工作积极性更强！总比一天天都没单没事做！死神般的办公室强多了！那么，实行薄利多销！少收费，多做事！自己的事自己做！营销，推广全员参与！自己动手丰衣足食！通过各个点，来引导客户！用免费带动收费！从外围环境来人影响客户！！每个月的活动促销政策！！根据节点情况来制定相关促销政策！八、带人方式我说你听，我做你看；然后你做我看！分析，检察！九、样板工程必须做好！给工作人员及给客户和用户给予愿景！如成功案例客户的锦旗多面、推广的样板及案例、合作的样板及安全、合同及方案的样板及安全！结果的导向！做了会得到什么！不做会损失什么！十、以身作则！已不欲勿施于人！不懂就问!自己往绝路上逼！！！成功是逼出来的！潜能也是逼出来的！没有什么不可以！十一、活动策划！如两届成功的以商会友；一次空前的12月1日启动仪式；客户之间的多次相互串门式聚会；论坛的抢楼活动；团购0元抢购节；团拜感恩答谢会；均充分利用了网上论坛！报名和抢楼！从而提升了的访问和知名度！201*年是本地易购关键的一年！在此，发挥出我的内在潜能！势必做到！活跃岳阳市场；激活常德市场；启动长沙市场！综上所述在过去的一年有许多欢笑与泪水、喜悦和心酸！成功是属于我们大家的！失败只是暂时的！每失败一次，它就离成功更近一步！本地易购的热血儿一起来怒放生命！相信自己！我们的明天会更美好！湖南本地易购网络科技有限公司唐辉岸201*年1月26日扩展阅读汽车4S店销售经理201*年工作总结和201*年工作计划销售经理工作总结和工作计划-------没有平凡的工作，只有平庸的员工一201*年工作总结201*年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把201*年的工作做的更好。下面我对201*年一年的工作进行简要总结A任务完成度从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3．主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6．销售部人员建设和团队建设7．KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理8．制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升10．本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11．市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，SSI第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。B经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四S店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在201*年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长3敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定《销售人员考核办法》对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将出台，《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想法1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别人会形成“水能载舟，也能覆舟”的想法。单存从销售部来看，存在过这样的现象，也出现个别人不接受公司补充管理规定集体不签字，也曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不接受也执行不了的声音，这样长期下去，对中层和高层管理工作都很难开展。希望高层领导