2024年春江苏开放大学公共关系原理与实务综合大作业答案

2024年春江苏开放大学公共关系原理与实务综合大作业答案注意：学习平台题目可能是随机，题目顺序与本答案未必一致，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，一定注意答案对应的选项，如果答案有疑问或遗漏，请在下载网站联系上传者进行售后。如需其它科目的答案也可以联系上传者。一、2024年春江苏开放大学公共关系原理与实务综合大作业单选题答案1、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上。A、政府关系B、媒介关系C、消费者关系D、社区关系学生答案：C2、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。A、揭丑运动B、报刊宣传运动C、民主政治运动D、便士报学生答案：A3、处于整个CI系统的最高层的是（）。A、视觉识别系统B、理念识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统学生答案：B4、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。A、刺激强度B、重复率C、新鲜程度D、对比度学生答案：C5、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。A、双腿叠放式B、双腿斜放式C、双腿交叉式D、双腿垂直式学生答案：B二、2024年春江苏开放大学公共关系原理与实务综合大作业简答题答案1、公关礼仪的基本原则有哪些？学生答案：公关礼仪的基本原则，就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。它是保证公关礼仪的正确实施和达到公关礼仪应有目标的基本条件。这些基本原则有：则、从简实效原则、适度原则。（一）尊重公众原则。尊重公众的原则具体表现为：（二）公平对等原则（三）身份差异原则（四）从简实效原则（五）适度原则2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（本题需展开论述）学生答案：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。3、案例：2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子，工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店，记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。企业应对：对于“老鼠门”危机，海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”，在既有负面事件不变的情况下，将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右，海底捞迅速做出了两份回应一份对内，一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。8月25日14点46分，海底捞在其官方微博和官网发布致歉信（对外）。其内容包含：1、首先承认了曝光内容属实。2、提供过往处理类似事件的查询通道。3、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。4、承诺已经布置在所有门店的进行整改，后续将公开发出整改方案。8月25日17点16分，海底捞在其官方微博和官方发布处理通报（对内）。内容包括对事件门店的停业整改处理，所有门店开启卫生排查，接受公众、媒体的监督，安抚涉事事件的员工，董事会主动揽责。8月27日15点04分，海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》。内容上，海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。危机公关结果：事实上，在海底捞发布了致歉信和处理通报之后，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后，大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”，不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。问题：请你认真阅读案例，然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。（答案不唯一，可自行修改）学生答案：总结海底捞的品牌危机应对方法：a、第一时间公开处理，从舆情扩大到品牌危机的已经造成，海底捞的响应速度很快。本次海底捞涨价上热搜到公开道歉，仅用时4天。b、不找任何借口，不解释，避免引发舆论的第二次发酵。凡事都有两面性，海底捞涨价一定有背后的原因，哪怕2017年的后厨门事件，也可以找临时工当借口。但是历次海底捞道歉，都是客观承认了错误的事实，一点也不解释。c、认错、道歉、给出明确的处理办法。企业出现品牌危机时，客户有一个明显的心理就是看你认不认错，如果不认错，就要继续声讨你。就好像朋友间做错事，如果朋友第一时间道歉，怒火瞬间就会平息很多。事实是一方面，情绪是另一方面。d、一次性处理，不留尾巴。品牌危机出现后，用一个公告，一次性把所有问题说清楚，对所有问题兜底处理。避免后续再发第二次、第三次公告，拉长危机的时间。品牌危机无处不在，没办法提前避免。好的品牌危机公关，有四个特点：及时公开、认错不解释、给出解决办法并承担责任、一次性处理完不留尾巴。品牌危机的背后是品牌营销之道。它让惩罚机制生效，消费者期待着做错事的人要被惩罚。那么企业就老老实实的接受惩罚，改正错误，赢得未来的生存机会。好的品牌具有反脆弱性，不仅不会被危机打倒，反而因为危机而更加强大。海底捞危机公关策划中体现的几个原则：1、速度原则：当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，与此相反，海底捞的反应速度非常之快，堪称样板。就在危机发生3个多小时，海底捞就已经发布了道歉声明，并在当天给出全套整改和处理措施。对“黄金时间”的精准把握，让海底捞一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功奠定了基础。需要指出的是，速度第一原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的是，企业发现危机之后要第一时间组织相关人力，第一时间核实相关信息，第一时间策划危机公关方案，第一时间给出回应。表面上看，海底捞在很短的时间内做出了道歉声明看似寻常，其实不然，这种速度反映了海底捞在应对危机时的系统应对能力，这一点对所有餐饮企业乃至所有行业都有重要的借鉴意义。2、真诚沟通：海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是非常难得的。3、承担责任：危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。海底捞危机发生之后，非但没有像很多企业一样将锅甩给员工或门店，反而由董事会出面，积极的为员工承担错误，切实做到了锅我背、错我改、员工我养。同时，海底捞还公布了后续整改的负责人职位、姓名、电话、事件最新进展的信息获取渠道，让整个危机变得再透明不过，这对遏制危机的进一步传播，起到了非常关键的作用。这一态度，不仅快速取得了网民的广泛信任与好感，而且，还安抚了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场，海底捞身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人心，可谓一举两得。4、权威性：为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，海底捞还积极展开透明厨房活动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。危机发生过后，海底捞依然门庭若市。很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。自此，海底捞危机公关案例，成功的为中国危机公关发展写下了浓墨重彩的一笔。危机公关成功的原因有很多，人为的、机缘最巧合的，但是他们都没有回避问题。不管通过什么方式，问题一旦出现，就一定要去解决，不能能够放任不管，就立即给出解决方案;在遇到危机公关时，一定要真诚沟通，回想我们遇到事情之之后，对方一直用很官方的话术与你对话，半天也说不到点子上，心里是不是很不得劲儿。所以，不管是危机公关还是其它，真诚沟通是人与人交流的最基本方式。4、情境：关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。而在选择食用油时，人们最关注的是：有益健康；油烟少；价格低。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度不高，使用率为30%。台湾公众认为葵花油是一种油烟少、胆固醇较低的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。台湾某A公关公司受荷兰向日葵协会的委托，于1998年12月至1999年9月策划和实施了一项推广荷兰葵花油的公关活动。该活动基于荷兰向日葵协会对台湾市场的调查，充分利用了各种媒介，获得了良好的宣传效果。要求：请根据所提供的材料，做一份公共关系活动的策划书，字数不少于400字。学生答案：（答案不唯一，可自行修改）主办单位：荷兰向日葵协会；咨询单位：台湾某A公关公司；项目背景：为教育台湾公众，提高他们对荷兰葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，受荷兰向日葵协会的委托，A公关公司于98年12月至99年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查和推广荷兰葵花油的整合传播活动。项目调查：关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。而在选择食用油时，人们最关注的是：有益健康、油烟少、价格低。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度不高，使用率为30%。台湾公众认为葵花油是一种油烟少、胆固醇较低的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。项目策划：一、公关目标：本项目的是增强荷兰葵花油的形象，即它是人们的首选食用油且价格合理。其他需要传递的重要信息还有：葵花油油烟少或无油烟，可以保持厨房的清洁，它是台湾消费者的最健康的选择。另外还要强调的是，使用葵花油来烧菜是一种快乐的体验。目标受众：本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。1、30-49岁关注健康的消费者；2、关注健康的家庭主妇；3、消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体；4、食用油方面的专业人士和营养学方面的意见领袖。二、公关策略：基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分使用对荷兰葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。项目实施：A公关公司和台北医科大学营养学系教授合作为荷兰向日葵协会编纂一篇科学评论文章。鉴于台湾公众对产品品牌的认知有限，A公司组织了一个媒体午餐会，以将荷兰向日葵协会正式介绍给台湾媒体和一般大众。为进一步建立与媒体的良好关系，午餐会上我们向媒体发放了特别设计的葵花油礼品包，其中包括新闻稿、一本由《美食天下》杂志设计的有创意的葵花油食谱和一瓶试用油。10000本食谱随同《美食天下》月刊发放给订户，另外3000本在其他公关活动的现场发放。产品试用的机会使得台湾的消费者可以直接领略荷兰葵花油的超级品质及其特有的性能，如显著减少油烟。在增进与台湾各地食用油进口商的关系和和收集当地市场信息的努力方面，A公司陪同荷兰向日葵协会的官员拜访了全岛的食用油供应商和进口商。其他一些树立品牌形象的努力包括:赞助电视烹饪节目、在主要的消费品报纸和烹饪杂志上安排中文广告。公关活动中的另一个有效内容是通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的意见领袖宣传产品。其做法是在台湾三大城市台北、台中、高雄三个商店举办“荷兰葵花油周”。在每个城市，由一位名厨师用葵花油烹饪特别的菜肴，旁边有一位主持人现场讲解。现场总共发放量1500份荷兰向日葵协会的宣传小册子和700本食谱。A公司还与发行量达1100000的《中国时报》合作，举办了一个用葵花油做食用油的食谱创作大赛。比赛规则、截止日期、换领荷兰葵花油食谱的印花由A公司和赞助商统一企业、标准食品企业共同制定，并开通了一条免费热线。裁判为两位名厨和一位营养学家，20位获奖者的名单公布在一个半页报纸的彩色广告中并逐一通知领奖。此外，还在《Yummy》杂志上以插页广告的形式刊登了用葵花油特别设计的四种食谱。一些主要报刊上还刊发了专门的评论文章以促进公众对葵花油有益健康的了解。项目评估：通过一系列公关活动、电视节目赞助、插页广告和评论文章，荷兰向日葵协会和葵花油在媒体上的曝光度大大提高了。荷兰葵花油周的结果则使一大批消费者对葵花油的多用途和健康品质有了