投诉中心组的述职报告范文

投诉中心组的述职报告范文原公布者：我是小坏56xx小区业主：市政府网站转来题目为“xx县xx小区业主的投诉信〞的群众信件办理看法表已收悉，经调查，现就有关Array答复如下：一、20xx年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权〔岚国用20xx出字35号〕，土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以xx小区土地使用权也只能是50年。二、20xx年6月，县住建局组织有关部门对xx小区二期工程的规划制定方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改看法。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际状况，请你们予以理解。三、小区商品房的质量问题1、xx小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸制定、图纸检察及开工建设均在20xx年4月以前完成。依据《安康市建设局关于进一步强化城镇建筑抗震防灾工作的通知》〔安建发[20xx]15号〕文件要求：从20xx年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。xx小区1-5号楼的开工建设时间均在20xx年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照制定图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的状况，已通知由xx小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。四、xx相关范文：客服经理述职报告现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑〞，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与使命范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝〞，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝〞服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝〞的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：一、提升值班经理素养，树立“四有〞形象。我这里所说的“四有〞形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养关于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更体现商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的方法。素养的提升不是一朝一夕之功，必需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。第二，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老〞的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，天天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，确保工作气氛积极、通达、乐观。二、以“快〞“准〞“稳〞树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即确保平常不宽裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙必需求，这是我首次接手收银部后要合计的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快〞“准〞“稳〞。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造合格的购物环境，也要为员工创造合格的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。四、稳定老顾客，开拓新商圈。购物大班车一直是我们巩固客源强化竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否必需要改换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提升它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长期。以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，必需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，必需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，。2021品管反馈部门，述职报告范文：在公司领导的正确带领与关怀及各级同时的配合下，顺利的展开了本职岗位工作，在工作中有得有失，在此半年度个人述职中，本人对自己岗位工作进行了归纳和总结，用心做事，以德做人是我个人的理念，在工作中严格遵守职业道德，认真对待每一件事；首先是落实自己岗位使命目的，半年来依据公司技术文件及规范管理制度，对事业部管理品质、技术文件进行了要求与修订，并落实执行到生产现场，进行过程品质监控和过程技术服务，为提升生产效率实时配合各相关单位的支持工作；在实际工作对现场生产的问题及时反馈、沟通、协调；在问题反馈的同时，进行相关的工艺要求和品质控制流程进行完善；充分有效的更新相关品质要求；其次在进行技术管理，一直在不断摸索和学习中进行个人能力的提升，同时展开资源共享，让外界技术进行借鉴和施行，不断提升压铸事业部相关技术人员的工作能力和分析能力，运用相关的技术资源施行到工作当中，指导和参加现场技术问题的讨论，并对技术潜在的因素进行评审，突破相关技术难题，在前期开发中预估和杜绝问题提出相应的技术理念支持和评审；其三，在品质控制管理中，对供应商品质异常问题点进行监督检查和协调，配合产品制造的模具制作前期评审，在产品异常时进行外协厂商的考核和抽检验证，供应商管理工作的展开；同时对内部质量的预防，实施进料再次验证，并跟进改善动作的有效性，杜绝因外协内在因素导致产品质量的异常；监督协调品质改善动作的实施，对事业部品质状况每月进行汇报与检讨，对内部存在的问题点进行提出并要求整改，以实际效果进行再次验证，督导问题改善彻底；组织讨论改善方案，落实有效改善动作，并延伸展开问题的分析与改善动作；针对产品的特性，对产品工艺要求、控制手段、改善方案提出不同的修改看法，配合改善动作的实施；综合管理本部门日常工作及人员工作能力的考核，培训部门人员的团队精神与意识；以人员工作能力的提升，在人员工作心态上引导以公司目标为方向，进行工作方式的展开，沟通协调工作中的问题点，维护团队作战能力，有效的展现团队精神状态，积极奋进的思想理念为主体进行本部门日常工作；维护公司利益的同时维护员工利益，争取可争取的利益维护员工的合法权益得以确保；把安全工作作为日常工作的重点，安全意识的宣导，落实到实际工作当中，以预防为主，减少安全事故的发生；回忆以上工作的展开，本人的工作同时还存在必需要改善和落实、提升的空间，必需要更进一步的努力；以下是对本人工作的展开的思路站在一个高度看待问题作为一个技术和品质管理部门，熟悉本部门的业务是首当其冲，从新品的开发评估工作的参加以及制造能力的分析、品质要求、品质变化的控制，基本均要在可控范围内；一个以制造为主的企业，随外界竞争能力的变化，必需进一步的提升本部门的管理控制能力，多接触新事物，熟悉行业的发展趋势和了解市场必需求；强化对企业转型管理模式的理解；开拓新视野、新思路；参照经验模式，理出新发展理念配合企业凸显竞争优势；完善管理与流程依据相关作业流程，修改前期的作业流程到固化流程，经过流程的修改，完善部门组织架构的设定和各单位人员的使命阐述，以流程和使命要求落实部门人员的工作，并加以考核管理；有效的考核管理，在日常工作中进行落实和考核部门人员工作效率；其中不乏存在因个人能力导致的失误存在，必需要更进一步的培训和引导，并坚持不懈的循序培训工作的落实；对部分人员工作方式的沟通，让其更熟悉自己的业务和提升工作能力，提升团队协作能力；进一步沟通与强化团队精神环境的改变不是一朝一夕的事情，时间累积，造就环境的根深蒂固文化都是人所为，环境因素的存在也不是某一个人来可以改变的，就如一颗树改变不了气候；首先不要去改变环境，先去适应，在工作中寻找环境存在的问题，逐步按流程进行问题的沟通，提出观点和改变问题的得失，权衡利弊后进行共同协商与修改，只有长期的努力，才可以固化已经修改的，最终才可以规范化、标准化；在纵横向沟通时多少都会存在诸多矛盾，本着以看问题、对待问题、处理问题得心态去面对，认真处理、对待、化解矛盾，从矛盾的产生可以理解为人为的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析产生矛盾的根源，从而去理解人，同时改变自己对问题的理解，让沟通的人认可和理解；一个个体适应环境，带动一个团队适应环境，相对理解就是个人如何适应环境并在环境中力拔，同时彰显团队工作的能力；目前的团队：从组织架构的分工，存在依赖于某个人的力量，在有限的基础上难以突破，存在思维上的迂回，分析问题比较单一，缺少相对的知识面和说服力；必需要更多的支持力量；同时存在内部工作的展开动作衔接不顺畅，多面手人才的匮乏，存在部分工作落实打折扣；以上基于人员的补充必需要跟进与改善；新生人员能力的提升和培训团队能力的强化，新生人员工作能力必需要培训。流程化管理：熟悉流程运作、掌握