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文档简介

挂号就诊流程管理制度一、总则1.1本规章制度是为了规范医院挂号就诊流程的管理，提高服务效率，确保患者的合法权益而订立。1.2本规章适用于医院全部科室的挂号就诊业务。1.3医院管理负责人有权依据实际情况对本规章进行调整和完善。二、挂号流程2.1患者到达医院前台进行挂号登记。2.2前台工作人员向患者了解基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等，并核对身份证件。2.3患者选择挂号科室，工作人员依据患者病情和科室情况进行科室引导和建议。2.4工作人员为患者供应挂号号码，告知挂号费用和就诊时间等相关信息。2.5患者缴纳挂号费用，并领取挂号凭证，凭挂号凭证在指定时间前往医院就诊。三、就诊流程3.1患者依照挂号凭证上的时间和科室信息，在规定时间内到达医院就诊。3.2患者到达就诊科室后，在候诊区等待叫号。3.3医务人员依据挂号凭证号码叫号，患者听到本身的号码后前往指定诊室就诊。3.4医务人员进行初步询问和体格检查，依据患者症状和体征推断是否需要进行进一步检查和治疗。3.5医务人员依据患者病情订立治疗方案，并向患者介绍治疗计划和注意事项。3.6患者依照医务人员的引导进行治疗，并搭配医生的治疗措施。3.7患者在就诊完毕后，依照医务人员的要求缴费。3.8患者可以在就诊科室领取病历和处方，并咨询医务人员关于病情的问题和日常注意事项。四、特殊情况处理4.1若挂号时未选择指定科室，前台工作人员有权依据患者病情布置挂号科室。4.2若患者挂号后因特殊原因无法定时就诊，需要提前通知医院，并进行挂号取消或改期。4.3若挂号后患者不能定时到达医院就诊，医院有权将其挂号作废，并重新布置其他患者就诊。4.4对于重症患者和急诊患者，医院应当优先布置就诊，并在合理时间内进行诊治。4.5对于就诊过程中显现的问题和疑问，患者可以向医务人员或投诉服务窗口进行投诉和咨询。4.6医院有权依据患者的病情和就诊情况调整就诊次序和时间，但需提前通知患者。五、违规处理5.1对于患者供应虚假信息进行挂号和就诊的，医院有权取消其挂号资格，并依照相关法律法规进行处理。5.2对于患者在就诊过程中实施欠妥行为或对医务人员进行羞辱、威逼等行为的，医院有权进行处理，包含但不限于暂时停止挂号资格、取消就诊资格等。5.3对于医务人员违规操作、工作不力或对患者服务质量不满意等问题，患者可以向医院提出投诉，医院将依照规定进行调查和处理。5.4对于医院相关人员违反本规章制度的行为，医院将依据严重程度进行相应的纪律处理和追责。六、附则6.1本规章制度自颁布之日起实施，并通过医院官方渠道向患者宣传和提示。6.2患者在挂号就诊时，应遵守本规章制度的规定，搭配医院工

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