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文档简介

酒店收银员岗位职责1.岗位背景和目的为了规范酒店收银员岗位的工作职责，提高收银工作的效率和准确性，确保酒店经济利益的最大化，特订立本规章制度。2.岗位职责2.1收款和结账负责接待客人并计算客人消费金额。依据客人供应的消费明细，正确计算消费金额，包含房费、餐饮费用、娱乐费用等。确认客人的付款方式，如现金、信用卡、支出宝等，并依照规定的支出流程进行操作。在客人离店前，核对结账单上的项目和金额，确保准确无误。尽量供应优质的服务，解答客人关于结账和收费的问题，并及时处理客人的投诉。2.2储值卡管理负责办理酒店储值卡的开卡、充值、挂失、退卡等业务。依据客人要求，及时记录储值卡的相关信息，并确保信息的准确性和保密性。在进行储值卡充值和消费结算时，核对卡片的有效期和余额，避开显现错误。定期统计储值卡的使用情况，并做好相关报表。2.3发票管理依据客人需要，准确开具发票，并依照规定的流程进行盖章和归档。确保开具的发票信息准确无误，包含金额、开票日期、发票号码等。统计每日开具的发票数量和金额，并做好相应的记录和报表。2.4前台帮助工作帮助前台工作人员处理客人的入住、退房等手续。帮助前台工作人员接听电话、回答客人的咨询等。在客人数量较多或工作繁忙时，乐观帮助各项工作，保证前台工作的顺利进行。2.5收银台的管理负责收银台的日常清洁和整理，保持收银台的乾净和有序。确保收银工具和设备的正常运行，及时维护和修理和更换不工作或损坏的设备。定期进行库存盘点，并妥当保管收银箱内的现金和各类票据。3.岗位要求3.1本领要求具有良好的服务意识和团队合作精神，能够与客人和同事友好沟通。具备较强的数学运算本领和逻辑思维本领，能够快速准确地计算金额。具备肯定的财务管理知识和收银操作经验，熟识各种支出方式的操作流程。3.2素养要求严格遵守酒店规章制度，保持良好的职业操守和工作纪律。具有较强的责任心和事业心，能够经受肯定的工作压力。重视细节，工作细致认真，能够保证工作准确性和效率。4.岗位培训4.1入职培训入职前，进行岗位相关知识和技能的培训，包含收银操作流程、发票管理、储值卡管理等。由相关部门负责培训，培训内容将依据岗位实际情况进行调整和更新。4.2在职培训依据工作需要和个人发展需求，定期布置在职培训，提高员工的岗位技能和综合素养。5.岗位评价5.1考核指标工作准确性：客人结账单的准确性和金额无误率。服务质量：客人满意度和投诉率。工作效率：收银速度和结账等待时间。5.2绩效嘉奖与惩罚绩效优秀者将获得相应的嘉奖或晋升机会。工作疏忽、失误或违反规章制度者将受到相应的纪律处分或奖金扣除。6.其他事项本制度的具体操作流程和相关标准将依据实际情况适时修订和完善。员工必需认真阅读、理解本制度，并依照制度规定履行工作职责。7.附则本制度自发布之日起生效，适用于酒店收银员全部相关

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