2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师高分题库附答案

2023年企业人力资源管理师之一级人力

资源管理师高分题库附精品答案

单选题（共80题）

1、你认为，朋友之间良好的感情基础是（）。

A.礼尚往来

B.相互关照

C.合作上进

D.敞开心扉

【答案】D

2、（）理论不属于对劳动力供给进行修正的理论。

A.保留工资

B.劳动力资本

C.岗位竞争

D.工资效益

【答案】D

3、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制，但未约定解

除或者终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限

制义务，可以要求用人单位应按照劳动者在劳动合同解除或者终止

前（）平均工资的（）按月支付经济补偿。

A.6个月,15%

B.6个月,30%

C12个月,15%

D12个月,30%

【答案】D

4、对那些比你晚到公司的年轻人，你会（）。

A.觉得他们在经验上不如自己

B.认为他们能混到自己目前这样子还需要一些时间

C.觉得他们不该到这个单位来

D.认为他们会增加自己的竞争压力

【答案】D

5、评价薪酬制度的目的不包括（）。

A.不断完善薪酬激励方案

B.实现员工参与职能

C.提出更适合企业的薪酬激励方案

D.充分发挥薪酬制度的保障与激励功能

【答案】B

6、（）主要根据工作说明书的岗位职责和工作内容总结提炼而得出。

A.KPI

B.PCI

C.NNI

D.PRI

【答案】D

7、将集中注意压力刺激的实质，关注压力的来源是什么。是以（）

为基础的模式。

A.反应

B.刺激

C.效度

D.感受

【答案】B

8、你认为，企业员工们是（）

A.为发财而聚集在一起的

B.为梦想而走到一起的

C.为了生活而工作在一起的

D.为了增长本领来到一起的

【答案】B

9、（2018年5月）绩效指标库中，指标的责任人是指0

A.计算指标得分的人

B.收集绩效信息的人

C.承担考评指标的人

D.对指标完成情况打分的人

【答案】C

10、（2018年5月）第一次让步2.5%,第二次让步1%,第三次让步

0.5%,第四次让步1%,这是集体谈判（）让步方式。

A.二次等比

B.四次等比

C.依次递减

D.递减加价

【答案】D

11、关于企业人力资本的概念，以下说法不正确的是（）。

A.能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能才是企业的

人力资本

B.企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量

之和

C.企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合

D.企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“总和

【答案】D

12、企业集团是以（）为主要联结纽带。

A.产权

B.命令链

C.母子公司

D.企业联合体

【答案】A

13、在绩效管理系统设计过程中，（）环节是人力资源管理其他子

系统正常运行的基础和依据。

A.绩效考评指标体系设计

B.绩效考评运作体系设计

C.绩效考评结果反馈体系设计

D.制定绩效管理制度

【答案】C

14、（2017年5月）按照区分标准的不同，胜任特征可以分为鉴别性

胜任特征和（）。

A.元胜任特征

B.概念性胜任特征

C.通用性胜任特征

D.基础性胜任特征

【答案】D

15.（2018年5月）举一反三发生在受训者培训转化的第（）个层面。

A..

B.二

C.三

D.四

【答案】B

16、企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑（）。

A.效率

B.公平

C.合法

D.成本

【答案】A

17、（2018年5月）关于人员流动，下列说法错误的是（）

A.岗位轮换是一个学习的过程

B.降职后工资一定会随之降低

C.调动是员工在组织内的横向流动

D.岗位轮换可增加员工的就业安全性

【答案】B

18、（）是指每个管理者所直接领导的人员数量。

A.责任链

B.管理层级

C.控制幅度

D.员工人数

【答案】C

19、股票期权的行权价（）会对经理班子产生最大压力。

A.低于现值20%

B.低于现值10%

C.高于现值20%

D.高于现值10%

【答案】C

20、关于集团管控模式环境因素影响程度与管控模式的选择说法不

正确的是（）。

A.工业型集团适宜运营管控型

B.环境越复杂，适宜分权的财务管控型

C.低成本战略适宜运营管控型

D.战略的专业化程度高适宜战略管控型

【答案】D

21、实际的集体谈判结果确定在效率合约曲线的哪一点，取决于

A.雇主的受益点

B.工会的受益点

C.双方的谈判力量

D.社会舆论倾向

【答案】C

22、组织职业生涯管理的利益整合原则中并不涉及（）的利益。

A.员工

B.组织

C.管理者

D.社会

【答案】C

23、行为事件访谈法的实施中，（）。

A.一般只采取面谈的方法

B.要求被访谈者列出工作中最重要的三项技能

C.尽量让访谈对象简明扼要地描述自己的工作经历

D.访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组还是一般组

【答案】C

24、在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅度。

A.员工的绩效评价的等级和市场薪酬水平

B.市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率

C.员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率

D.员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布

【答案】C

25、通常情况下，最容易导致离职的惩罚措施是（）

A.谈话

B.警告

C.暂时停职

D.降职

【答案】D

26、（2018年5月）第一次让步2.5%,第二次让步1%,第三次让步

0.5%,第四次让步1%,这是集体谈判（）让步方式。

A.二次等比

B.四次等比

C.依次递减

D.递减加价

【答案】D

27、当事人的相互协商、和解是（）的主要方式。

A.自力救济

B.社会救济

C.公力救济

D.社会救济与公力救济相结合

【答案】A

28、在非典型肺炎传播时间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为

是受到了（）。

A.直线型

B.权威型

C.从众型

D.自我中心型

【答案】C

29、下列不属于职业能力测试的是（）。

A.TAT

B.DAT

C.CAT

D.MAT

【答案】A

30、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）。

A.具有多层次结构

B.是以母子公司为主体

C.以产权为主要联结纽带

D.是由多个法人企业成的企业联合体

【答案】C

31、在计算经营者的效益年薪时，（）模式认为经营者的效益收入

就是其经营的风险收入。

A.G

B.S

C.Y

D.WX

【答案】A

32、辅导下属适合采用（）。

A.上级考评

B.自我考评

C.同级考评

D.下级考评

【答案】A

33、（2015年5月）劳动争议诉讼是权利（）方式。

A.自力救济

B.社会救济

C.公力救济

D.合力求济

【答案】B

34、对于人才招募与甄选流程来说，（）起着基础性作用。

A.进行全面深入的综合分析，审核并确定人才空缺岗位

B.选择最有效的方式吸引候选人来应聘

C.审查并更新人才空缺岗位工作说明书

D.确定合格候选人的各种可能来源

【答案】C

35、职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职

业活动的（）。

A.操作规程和道德底线上

B.文明礼貌和职业着装上

C.服务态度和职业用语上

D.职业良心和开拓创新上

【答案】A

36、（2017年5月）（）与工作岗位或技能的关系最紧密

A.基本工资

B.绩效工资

C.激励工资

D.保险福利

【答案】A

37、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜。

A.控制策略

B.投资策略

C.参与策略

D.吸引策略

【答案】D

38、员工因任务不明而产生的压力属于（）压力来源。

A.企业文化

B.角色模糊

C.角色冲突

D.工作条件

【答案】B

39、在学习型组织中，（）是最基本、最有创造力的单位。

A.员工

B.团队

C.部门

D.组织

【答案】B

40、（）又称为内插式组合，适于对产品进行完善和改进时使用

A.焦点法

B.主体附加法

C.二元从标法

D.形态分析法

【答案】B

41、社会保障行政部门应当自受理工伤认定的申请之日起（）日内

做出工伤认定而决定。

A.15

B.30

C.60

D.90

【答案】C

42、集体或团体劳动争议、劳资冲突以及其他突发事件以（）为其

外在特征。

A.突发性

B.不可预期

C.群体性

D.社会的影响性

【答案】C

43、不属于企业战略方向相配合的财务性主题的是（）。

A.资产利用一投资战略

B.投资一收益

C.成本降低一生产力改进

D.收入一成长

【答案】B

44、当员工与同事或领导者处于一种不良状态时，（）压力会恶化。

A.角色模糊

B.角色冲突

C.任务超载

D.人际关系

【答案】D

45、“多劳多得”体现了（）。

八A・/、口工珏田n/Zx

B.对内公平

C.对外公平

D.对员工公平

【答案】D

46、关于激励工资的表述，错误的是（）

A.股票期权和期股均属于激励工资

B.激励工资具有一定的弹性

C.激励工资影响的是员工将来的行为

D.员工持股计划不属于激励工资范畴

【答案】D

47、劳动者因履行劳动力派遣合同产生劳动争议而起诉,争议内容涉

及接受单位的，被告应为（）。

A.派遣单位

B.接受单位

C.派遭单位和接受单位

D.派遭单位或接受单位

【答案】C

48、（2016年5月）金字塔形的企业集团是由（）联结方式形成的。

A.层层控股型

B.共同投资型

C.环形持股型

D.资金借贷型

【答案】A

49、企业集团（）o

A.具备民事权利

B.不是法律主体

C.具备总体法人地位

D.是统负盈亏的经济实体

【答案】B

50、（）不属于集团本部对事业部的集权控制措施。

A.资金控制

B.人事控制

C.信息控制

D.分配控制

【答案】C

51、下列说法中，不合乎语言规范要求的是（）

A."您走好”

B.“请稍候”

C."嘿"

D"您请便”

【答案】C

52、一根一米长的绳子有多少种用途，这是对（）进行训练的题目。

A.逆向思维

B.横向思维

C.发散思维

D.收敛思维

【答案】C

53、（2015年11月）EVA的“4M”体系不包括（）。

A.考评体系

B.管理体系

C.行动方案

D.理念体系

【答案】C

54、（）是组织学习力的首要视觉和触觉环节。

A.预警能力

B.信息传递能力

C.认知能力

D.调节应变能力

【答案】A

55、在培训（）系统，要选择培训方法。

A.需求分析

B.规划

C.实施管理

D.评估反馈

【答案】B

56、（）是建立员工培训与开发体系的“纲”。

A.工作分析

B.绩效管理

C.薪酬管理

D.人力资源规划

【答案】A

57、企业应采用（）薪酬策略并获得好的效益，员工可以通过绩

效工资或激励工资得到更高水平的报酬。

A.领先型

B.跟随型

C.混合型

D.等待型

【答案】C

58、相对控股是指母公司对子公司（）。

A.持有少量股份

B.持股少于100%

C.持股比例为1/3-1/2

D.持股未达50%

【答案】C

59、一般来说，（）的主要对象是公司的经理。

A.SEO

B.ESO

C.EOS

D.OSE

【答案】B

60、（）的企业适合多样型战略。

A.所处行业发展良好、自身实力较强

B.所处行业发展良好、自身实力较弱

C.所处行业开始衰退、自身实力较强

D.所处行业开始衰退、自身实力较弱

【答案】C

61、如果你的上司是一个刚愎自用、脾气暴躁而又狭隘自私的人，

你与他相处时会（）。

A.忍无可忍

B.多说好话

C.少说多做

D.尽量躲避

【答案】D

62、在建立企业的绩效指标库时，（）只属于岗位层面的指标。

A.KPI

B.NNI

C.PRI

D.PCI

【答案】D

63、如果上司交给你一项任务，你认为自己难以完成，而上司说你

行你会（）

A.试着去做

B.说明理由，推脱任务

C.征求自己最好的朋友的意见

D.接受任务，但对上司说明后果

【答案】D

64、古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含

义是（）。

A.一个人只要有才，就有了道德资本

B.“才"和“德”是对立统一的关系

C.德行居主导地位，对才能起统领作用

D.一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来

【答案】C

65、（2016年5月）“江山易改，本性难移”是指个性的（）。

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

【答案】C

66、上司临时安排你完成一项重要任务，任务又急又难，你感到完

成这项任务的概率只有1%,这时你会（）。

A.坚定信心，千方百计完成任务

B.为了避免损失，还是会推掉任务

C.先接受任务，完成不了再解释

D.接受任务，但觉得上司把完成不了的任务交给自己，多少有些刁

难的味道

【答案】B

67、（2015年5月）（）属于企业社会责任的国际标准。??

A.SA8000

B.IS09000

C.IS014000

D.IS026000

【答案】A

68、（）模式认为经营者的效益年薪就是其经营的风险收入。

A.G

B.S

C.WH

D.WX

【答案】A

69、下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是（）。

A.基本工资

B.绩效工资

C.计时工资

D.医疗保险

【答案】B

70、（）不属于法定福利

A.带薪休假

B.工伤保险

C.生育保险

D.住房公积金

【答案】A

71、（2016年5月）头脑风暴会议通常限定的时间是（）。

A.10分钟到20分钟

B.30分钟到1小时

C.1小时到2小时

D.1小时到3小时

【答案】B

72、按照企业战略学的分类，企业战略可以分为（）。

A.外部导向战略和内部导向战略

B.总体战略、业务战略和功能战略

C.廉价型竞争策略和独特性竞争策略

D.技术开发型战略和人力资源开发型战略

【答案】A

73、法定福利保险不包括（）。

A.失业保险

B.生育保险

C.工伤保险

D.企业年金

【答案】D

74、根据不同员工群体制定不同的薪酬战略，这属于（）。

A.领先型薪酬战略

B.滞后型薪酬战略

C.跟随型薪酬战略

D.混合型薪酬战略

【答案】D

75、四名女子容貌姣好，青春靓丽，参加电视征婚。如果现在你也

在参加征婚，四个女性站在你的面前由你选择，你最不可能的选择

是（）。

A.女1:“你家里的钱多吗？”

B.女2:“结婚后，能不做家务吗？”

C.女3:“婚后不想和父母住在一起”

D.女4:“只有结婚后听我的才能谈”

【答案】B

76、劳动争议诉讼的特点不包括（）

A.公力救济与社会救济相结合

B.强制性

C.终结性

D.严谨的程序性

【答案】A

77、任何一个劳工问题总有其产生.发展.认识与解决.处理.转化的

过程，这体现劳工问题的（）。

A.主观性

B.历史性

C.客观性

D.社会性

【答案】B

78、企业集团可以利用原有知名品牌以较低的市场成本进入新的业

务领域，这是企业集团的（）优势。

A.垄断

B.规模经济

C.无形资产

D.迅速扩大组织规模

【答案】C

79、具有全职性、长期性特点的团队类型是（）

A.平行团队

B.流程团队

C.技术团队

D.项目团队

【答案】B

80、（2017年11月）每一次“补充”后，劳动者体内的人力资本会

比上一阶段有所提高，这体现出人的0

A.能动性

B.创造性

C.积累性

D.收益递增性

【答案】C

多选题（共40题）

1、作为职业道德规范——“诚信”的特征包括（）。

A.通识性

B.智慧性

C.单边性

D.资质性

【答案】ABD

2、（2015年5月）一般而言，人的个性的形成主要取决于（）o

A.遗传因素

B.环境因素

C.压力状况

D.行为习惯

E.重大生活经历

【答案】AB

3、团队薪酬的设计流程一般包括（）。

A.建立团队绩效标准

B.确定团队薪酬总额

C.确定薪酬的支付形式

D.团队成员之间分配方法

E.团队薪酬设计效果评估

【答案】ABCD

4、（2018年5月）经营者的特殊劳动消耗补偿主要体现在（）

A.劳动的复杂性

B.劳动的创造性

C.劳动的风险性

D.劳动的非时限性

E.劳动的激励性

【答案】ABCD

5、（2016年11月）（）属于后现代管理时期的系统理论。

A.控制论

B.信息论

C.协同论

D.突变论

E.耗散结构论

【答案】CD

6、（2015年11月）（）属于抑制想象思维的内部心理障碍因

素。

A.悲观、沮丧

B.消极、压抑

C.思维模式僵化

D.人际关系不协调

E.学习思考环境恶劣

【答案】AB

7、一个最佳的培训模式，除应包括传统培训模式中的核心因素外,

还应具有（）。

A.为培训人员提供一个机构完整、规则齐全的框架

B.确保有效评价系统的循环运行

C.强调量化目标的重要性，使培训能在一个和谐的环境中实施

D.培训功能之一就是将各种不同需求整合起来，并为满足这些需求

做出安排

E.不同组织的培训水平不同，因此需要采用不同的方法

【答案】ABCD

8、企业广义的人力资本包括（）

A.董事

B.经典班子

C.全体职工

D.高级技术人员

E.一般管理人员

【答案】ABC

9、辩证思维在创新中的作用包括（）

A.突破作用

B.统帅作用

C.总结作用

D.概括作用

E.提升作用

【答案】AB

10、管理者在培训考试前应该做的工作是（）。

A.了解是什么问题导致不良绩效

B.向培训者强调组织目标并为受训者建立培训目标

C.建立支持机制

D.评定受训者现有技能和知识

E.制定培训结束后的行动计划

【答案】ABC

11、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是

（）。

A.个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处

B.经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣

C.中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账

D.经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金

【答案】ABD

12、下列有关认知转换理论说法正确的有（）。

A.强调最重要原则和一般原则的适应范围

B.适用于工作环境特点可预测且很稳定的情况

C.向受训者提供有意义的材料来提高培训转化的可能性

D.认为培训转换的效果取决于受训者恢复所学技能的能力

E.认为培训转化只有在受训者执行工作与培训期间所学内容完全相

同时才会发生

【答案】CD

13、岗位胜任特征可以（）分类。

A.按实际操作环境的不同

B.按运用情境的不同

C.按主体的不同

D.按内涵的大小

E.按研究对象的不同

【答案】BCD

14、职业开发的内涵在于阐明如下具有特殊意义的几个问题（

A.改善组织的人力资源开发与管理活动

B.改进个人职业生涯规划

C.改善所有职业阶段上的匹配过程

D.正确处理员工在职业中、晚期出现的落伍退化、激情消失和但求

安稳的问题

E.在不同的生命阶段使家务和工作取得均衡

【答案】ABCD

15、工会组织的法律保障主要体现在（）

A.组织建设保障

B.工会干部保护

C.工会自主管理

D.工会经费保障

E.工会制度建设

【答案】ABD

16、关于EVA,说法正确的是（）

A.是综合类绩效考评指标

B.是企业税后营业利润减去资本成本后的剩余收益

C.评价的是经济利润

D.容易导致各部门各自为政，缺乏沟通合作

E.其目标是股东价值最大化

【答案】C

17、企业进行以人为本管理的原则包括（）。

A.人的管理第一

B.满足人的需要，实施激励

C.优化教育培训，完善人、开发人、发展人

D.以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构

E.和谐的人际关系

【答案】ABCD

18、韦伯提出的划分社会层次结构的标准包括（）

A.社会标准

B.道德标准

C.职业标准

D.经济标准

E.政治标准

【答案】AD

19、应急预案的实施包括（）。

A.应急预案的评审

B.应急预案的备案

C.应急预案的宣传教育

D.应急预案的演练

E.应急预案的修订

【答案】CD

20、人力资本的特征包括（）。

A.人力资本是恒定的

B.人力资本不会产生亏损

C.人力资本具有收益递增性

D.人力资本具有个体差异性

E.不通过生产劳动，人力资本也可借助其他途径体现

【答案】CD

21、（2015年11月）（）属于人力资本投资中的有形支出。

A.学费

B.保健支出

C.为学习放弃工作机会

D.寻找工作所承担的压力

E.为了更换工作支付的移居费用

【答案】AB

22、集团资金借贷不能接期还本付息属于经营管理不善，出现亏损

时银行干预包括（）。

A.命令企业调整或改变经营方针

B.迫使企业提交一部分股票给银行作为抵押

C.解除企业高级领导人职务

D.使银行对企业的所有权取得部分控制

E.由银行派人担任董事长或总经理

【答案】ABCD

23、组织内部胜任特征包括（）。

A.组织文化知识

B.公司内部的沟通渠道和非正式网络

C.外语和文化知识

D.组织中的政治动态性

E.公司的战略及目标

【答案】ABD

24、关于依托型职能机构和独立型职能机构。说法错误的是（

A.独立型是“两块牌子，一套管理人员”

B.只有依托型职能机构才能设立智囊机构

C.依托型的集团本部的职能机构是集团中一家主体企业的职能机构

D.相对于独立型，依托型职能机构的职责划分更清楚，层次更分明

E.独立型职能机构是在各成员企业上建立一套独立的、专门的企业

集团职能机构

【答案】ABD

25、（2015年5月）对流出员工的跟踪调查可以由（）来完成。

A.人力资源部

B.员工的直接上级

C.员工的同事

D.专业的中介机构

E.其他部门的管理者

【答案】AD

26、（2015年5月）工会组织建设的法律保障主要体现在（）

A.组织建设保障

B.工会干部保护

C.工会经费保障

D.工会会员保护

E.工会制度保障

【答案】ABC

27、影响组织学习力的要素包括（）。

A.对未来的警觉程度，洞察是否准确

B.对事物的认知程度，掌握认知能力

C.对信息的传递速度，沟通是否畅通

D.对变化的调整能力，应变是否及时

E.对变化的适应能力，感知是否强烈

【答案】ABCD

28、绩效反馈面谈（）。

A.面谈的重点在于向员工宣讲考核结果

B.通过正面反馈，关注和肯定被考核者的长处

C.与被考核者讨论每项工作目标的考评结果

D.最好不要让被考核者发表意见，以免影响核对考评结果

E.针对考核结果，与被考核者协商未来计划期内的工作目标和发展

计划

【答案】BC

29、（）属于团队绩效考评的整体指标

A.安全指标

B.客户满意度指标

C.职能实现类指标

D.业务提升类指标

E.健康运作类指标

【答案】BD

30、延期支付是福利的另一种具体表现形式，它具有的优势包括

（）。

A.延期支付可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件

B.企业自定延期支付的福利项目可以借助延期支付的多种形式充分

发挥分配的激励功能

C.延期支付形式的多样性和灵活性可增强企业对劳动力市场的多种

适应性

D.企业自定延期支付的福利项目，可以增强职工的凝聚力和团队精

神

E.延期支付可以使若干保险基金实现积累

【答案】ABCD

31、（）可以调动人的积极性。

A.需要激励

B.目标激励

C.任务激励

D.综合激励

E.行为激励

【答案】ABD

32、内部晋升的优势包括（）。

A.减少雇用新员工的成本

B.保持企业工作的连续性

C.避免专业人才的流失

D.避免员工之间产生矛盾

E.有利于吸引外部优秀人才

【答案】ABC

33、（2016年5月）国际劳工公约中就业与失业方面的内容包括（）。

A.就业指标

B.就业政策

C.就业保障

D.就业服务与机构

E.职业指导和培训

【答案】BCD

34、应用心理测试应注意的问题是（）。

A.要对心理测试的实验者进行专业训练

B.要将心理测试与实践经验相结合

C.要妥善保管心理测试结果

D.要作好使用心理测试方法的宣传

E.要将心理测试的好处向实验者宣传

【答案】ABCD

35、影响培训成果转化的因素基于受训者层面的分析是（）。

A.培训能力

B.自然遗忘

C.受训者培训转化的四个层面

D.自我管理

E.工作环境对培训成果转化的影响

【答案】ABCD

36、售后服务包括（）。

A.技术培训

B.咨询产品

C.质量三包

D.特种服务

E.提供零件？

【答案】ACD

37、下列关于“职业精神”的说法中，正确的是（）。

A.职业精神是以敬业、责任等形式体现出来的职业态度

B.具有良好的职业道德是形成职业精神的重要体现

C.职业精神是从业人员对自己的严格要求

D.职业精神是对从业人员的严格要求，而非从业实践

【答案】ABC

38、在实施智力激励法时，要注意（）。

A.自由畅想

B.延时批评

C.以量求质

D.综合改善

E.限时限人

【答案】ABCD

39、制定人力资本战略常见的过程包括（）。

A.双向规划过程

B.单向规划过程

C.并列关联过程

D.单独制定过程

E.纵向分解过程

【答案】ACD

40、联想思维类型有（）o

A.接近联想

B.相似联想

C.对比联想

D.因果联想

E.顺序联想

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、4、

【文件四】

类别：电话留言来电人：刘天宇培训主管接收人：郭子明人力资源

部部长郭部长：过去各下属学校新教师的入职培训都是由学校自己

完成，今年是第一次将所有新教师入职培训都交予教师培训学校统

一开展，培训时间初步定在12月中旬，但培训计划和培训内容都还

没有确定，想征求一下您对此事的建议，时间比较紧迫，您回来请

尽快与我联系。刘天宇文件四的处理列表回复方式：（请在相应选项

前的“口”里画）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈

【答案】1.这一举措是集团资源整合的英明之举，对此表示赞同和

支持。在集团整体组织建设和作用体系中，把此项工作纳入到资源

整合中，并不断完善。2.在依托型转变为独立型的背景下，探讨如

何发展创新体制。注意从集团体制优化来完善并创新，包括注意依

托型转变为独立型的优缺点，注意智囊机构及专业中心的设置，准

确定位和充分发挥其培训功能和作用。3.在企业的战略引领下做好

培训工作，尤其是培训规划的落实。建立企业的培训体系要和企业

战略相结合。即，制定企业的培训规划一定要站在企业战略的高度

上考虑。4.授权下属调查培训需求和来源，结合绩效差距，提高培

训成效。授权下属进行新教师入职后差距的调研。即，调研其工作

分析内容的履行情况、岗位胜任能力的水平与绩效差距等。5.在战

略之后注意企业文化、职业发展等方面的关联关系，进一步细化培

训的影响关联因素，进一步完善培训规划。6.在明确关系的基础上,

进一步探索需求，即员工个人对于这些方面的需求。明确企业对于

新人职教师的总体要求和期望。即：包括企业在工作本身、企业文

化、企业发展战略等方面的基本希望。从员工自身角度把握培训的

实效，全面制定切实可行的培训规划。7.对新员工的基本情况作全

面调查，进一步摸清情况，有的放矢地制定培训规划。切实进行新

教师的社会状况、教育程度（专业对口情况）、企业需求和个人期待

等方面的调研。即：从新教师的基本社会适应水平、专业对口以及

个人诉求方面考察其与企业的融合度。8,对一些特殊情况应该做出

充分的调查，如“80后”“90后”的教师员工等。对于"80

后”“90后”教师员工的培训需求做出进一步调查。即：调查“80

后”“90后”教师员工的基本特点、一般企业文化融合度状况和诉

求的主要方面。9.在调查的基础上，认真思考集团整体企业文化下

的培训文化，以培训文化来引领培训规划的编制。提高现代培训观

念和认识水平。即：培训要紧密联系绩效，切实联系企业战略、企

业文化和个人诉求；贯彻集团企业文化对培训文化的指导作用，体

现集团文化的决定和体现功能。10.形成良好的企业培训文化，具

体落实企业文化，并辅助企业文化。建立良好的企业培训模式和规

划，选择合适的培训职能的组织模式，遵循培训规划的整体要求。

11.建立完善各种培训制度，从整体上加强培训管理工作。注意建

立培训服务制度、员工人职培训制度、培训激励制度、培训考核评

估制度、培训奖惩制度、培训风险制度等。

二、某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：

执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。

然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。（1）请你针

对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对

能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。（10分）（2）

智力激励法对主持人的要求有哪些。（10分）

【答案】⑴

【答案】

行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有极

其主要的地位，它是全部工作环节中最为关键的核心环节。一般来

说，行为面试的流程应当包括以下5个基本步骤：①全面分析岗位

信息；（2分）②选定必测胜任特征指标；（2分）③设计行为面试体系；

（2分）④评估设计出的体系；（2分）⑤行为面试流程的实施。由于企

业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能

会有所缩减或者进行必要的扩展。（2分）（2）

【答案】

主持人对智力激励法的成功有很大作用。对主持人的要求是：①以

平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者，促使会议形成融洽

气氛。（2分）②及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想

的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆的、独特的设想。（2

分）③目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不允许私下谈话。

（2分）④对与会者提出的每一个设想，主持人都让记录员记下，并

放到醒目位置。鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想

——免费搭车，引起“链式反应”。（2分）⑤对问题必须有比较明

确深刻的理解，以便在会议中能作启示诱导。对此，主持人在会议

前应与问题的提出者一起作详细的分析研究。（2分）

三、某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整

和优化，调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突

出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司。

具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变；

原计划财务部拆分为计划部和资本运营部；原市场部、公共关系部、

宣传部、社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后

勤部合并为行政事务中心；增设信息中心，主要负责集团办公自动

化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务

子中心和金融业务子中心，主要负责研究不同业务板块的发展战略、

中长期规划和年度计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理，

子中心由业务管理中心进行总体协调管理。根据上述情境，请回答

以下问题：（D请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评

价。（14分）（2）试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动？（5

分）（3）本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，

可采用哪些量化分析决策方法？（6分）

【答案】答案：（1）对该集团公司总部组织结构调整方案的分析评

价如下：①该集团公司总部组织结构调整前是高度集权的运作型总

部，总部从集团的战略规划到决策的具体实施，都要做决定。为了

保证集团战略的实施和目标的实现，集团总部的各种管理职能非常

深入。在此种结构下，总部的职能人员通常很多，规模比较庞大，

从而保证总部能够正确地决策并迅速地解决各种问题。②该集团公

司总部组织结构调整后是战略型总部，负责集团的财务、资产运营、

文化和集团的战略规划，各下属单位或事业部同时也要制定自己的

业务战略规划，并实时提出达成规划目标所需的各项资源预算。为

保证下属单位目标的实现和集团整体利益的最大化，集团总部的规

模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调和提高集团综

合效益上。③集团总部职能进行调整优化后是适度集权分权结构，

合理定位，形成总部功能，避免传统的职能交叉现象，突出关键职

能，分清集团总部的支持性功能和服务性功能。（2）本次调整后会

导致一些人员方面的变动，具体情况如下：①管理职能升级，进而

带来高管职务的升迁。②岗位的调整，可能会使高管或其他人员职

务降级。③由于部门裁减、合并，会产生一些冗余人员。④总部组

织结构再造之后，还可能带来一部分人才的流失，特别是高学历、

高素质核心人才的流失。⑤人员职务调动和升迁，必然会要求人员

素质有所提升，应该安排好相应的培训课程能力提升，才能适应新

的岗位要求。（3）本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需

人员时对多个候选人可以采用以下决策分析方法：①综合加权法，

是一种最简单的决策分析方法，即先对候选人各项胜任特征的综合

得分进行加权，取得总分值后，再将其与录用标准要求的总分值进

行对比分析，最后根据结果做出录用决策。②立即排除法，在分别

计算出各项胜任特征的综合分值后使用。③能位匹配法，又称能位

匹配技术，它不仅可以从非量化的角度对“人才”与“岗位”进行

匹配，也可以从量化的角度对“人才”与“岗位”进行匹配

四、某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的

安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕

业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经

验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。（2015年5

月）根据上述情景，请回答以下问题：（1）新员工入职培训的内容应

主要包括哪些方面？（8分）（2）培训结束后这些新员工开始正式

工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分

析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（1。分）（3）该公司让

一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服

务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？

请分别举例。（1。分）

【答案】新员工入职培训的项目共2类，一是新员工到企业报到之

日进行的简单入职事项告知，二是每2个月统一组织一次的新员工

培训，内容包括：企业文化和发展史，员工行为规范要求，企业业

务概况，各岗位基本事务，安全管理与保密，职业道德与利益，质

量管理体系，团队合作，试用期辅导计划，企业规章制度。P239①

培训能力：培训能力主要指受训者的学习意愿。培训能力通过受训

者的学习能力、学习培训动机和自我效能等三个方面得到体现。学

习能力，显示出受训者必须由学习动机和学习能力，缺少任何一方

面学习就不能发生。培训动机，主要是指受训者学习培训项目内容

的一种预期，包括受训者的学习热情和当项目材料有难度时受训者

的坚持程度。自我效能，是指个体对自己的行为能力及行为能否产

生预期结果所抱有的信念。以上任何方面表现得较差都会使得培训

效果不佳。②自然遗忘：人的记忆能力也是影响培训成果转化的因

素之一。有些人对已经学习过的知识遗忘得较快，培训效果就会不

理想。③受训者培训转化的层面：从第一层面到第四层面依次是依

样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。受训者如果所处层面越

低则培训效果越差。

五、

【文件六】

类别：电话录音来电人：方丽丽中央厨房事业部部长收件人；李炜

集团人力资源部部长李部长：魏总在上周的公司高层管理人员的会

议中强调，以后要将中央厨房、物流中心等事业部从集团中剥离出

去，成为独立核算的专业中心。我非常支持集团这一做法，我们部

门的工作就是为各门店提供成品和半成品的原料，保障各门店菜品

的质量，减少门店采购和后出的工作量，提高标准化程度。独立核

算可以让我们各事业部门的工作更专业、更精细。但考虑独立核算

的问题，我认为像我们中央厨房这样的部门没有必要在每个有分店

的城市都设置分支机构，在一线城市可以继续保留中央厨房分支机

构，但有些二线城市只有一家门店，如果在设立分支机构，从管理

和成本上来看都不合适，不如把这部分工作划分到各门店的工作中

去。我的想法不太成熟，所以我想和你一起找魏总约个时间谈谈，

方便时请与我联系。

【答案】回复方式：电子邮件回复内容：1、此问题取决于与管理体

制和信息化程度。即集权与分权的程度及其模式，决定了延伸到基

层的管理方式和程度，即信息化的高效系统能够协助管理力度到什

么程度。2、这里一个首要的直接问题是先要检验下属门店和其他机

构设置是否合理。判断与企业战略、布局是否有矛盾。3、在管理体

制的基础上，要注意集团管控模式对于组织结构的影响。在财务管

控型、战略管控型、运营管控型之间合理选择。4、实行专业中心，

不等于确认其他的职能管理方式，还应该进一步确定是依托型，还

是独立型的职能机构管理方式。5、注意组织结构设计的前提。如社

会科技变化、行业变化、业务及销售变化、内部管理变化、并购等

变化等等。6、注意集团组织结构的定位。衡量其持续增长能力核心

资产能力、维系关系能力、利用资源能力等7、先设计好集团顶层

组织结构。这些涉及到集团总部职能机构的再造问题。具体涉及到

职能设计、流程设计和系统设计。8、组织设计的基础要素，是工作

分析与评价。应该深入调查、分解各分方面任务、工作、岗位、班

组、部门等组织的职责、价值等，掌握第一手素材，进而划分好组

织体系，找出关键部门。9、制度体系要健全完善，不能单纯理解组

织结构问题，没有制度支撑，组织结构就是一个虚架子。10、注意

组织运行的反馈。关注组织有效运行的注意事项。如：功能检查、

效率评定、协调关系监督等。11、还要从人力资源管理的其他模块

角度检验组织结构的可行性。包括：招聘的方便程度、培训的组织

可行、绩效的衡量可行、薪酬的支付成本、纠纷与关怀的辐射程度

等。12、展望或开拓新的前景。如：服务功能外包、战略功能强化、

总部影响力增强等。开发性设计新的组织结构及其运行机制。

六、（2016年11月）某建筑公司计划招聘一名项目经理，负责公司

某重大项目的管理。该岗位工作职责如下：①负责与公司高层、甲

方、监理、总包等各方面进行沟通协调；②负责工程的技术管理，

制定总体技术方案；③将公司下达的施工任务及各项工程技术经济

指标合理分解，并监督实施；④管理工程进度，组织编制施工计划,

合理安排工程进度；⑤保证工程施工质量，争创优质工程；⑥负责

安全生产，抓好施工安全教育，加强现场安全管理；⑦加强用工管

理，做好人员的统筹与安排。根据上述情境，请回答以下问题：（1）

公司拟使用教育和职业计划自我指导探索方法（SDS）进行职业人格

测试，该方法将职业人格分为哪几种类型？利用该方法，哪三个维

度得分高的测试者更适合职位？为什么？（1。分）（2）沙盘推演测

评法是否适合该职位候选人的筛选？为什么？（10分）

【答案】SDS将职业人格划分为6种类型，分别为：常规型，现实

型，研究型，艺术型，管理型，社会型。利用该方法，研究型、管

理型、社会型三个维度得分高的测试者更适合职位。原因如下：第

该职位需要与各方进行沟通协调，还需要做好人员的统筹与安

排，因此社会型维度得分要求应该高；第二，该职位负责工程技术

管理，需要进行科学的分析，进行系统性的活动研究，因此研究型

维度得分要求应该高；第三，该职位要做好技术管理，管理工程进

度，保证施工质量，争创优质工程，同时安全与用工管理也要负责,

因此管理型维度得分要求应该高。第2小题：P133-136沙盘推演测

评法适合该职位候选人的筛选。沙盘推演测评法能考察被试者的综

合能力，不仅可以考察被试者经营管理的素质和能力，还可以观察

被试者的人际沟通能力、独立思考能力、团队协作精神、开拓创新

能力以及综合分析能力，要求被试者能全面、灵活地运用管理知识,

考察被试者的分析、判断和应变能力，并能培养团队合作的精神。

上述测试方面与该职位所应具备的能力和素质是吻合的，因此，沙

盘推演测评法适合该职位候选人的筛选。

七、9、

【文件九】

类别：电子邮件来件人：柯琳琳普华金融应用职业技术学校校长接

收人：郭子明人力资源部部长郭部长：关于我们学校教职员工的薪

酬结构问题想与您探讨一下。在我们学校，薪酬与岗位等级直接相

关，我们的管理岗位是从3级到8级，而教学岗位是从1级到4级。

如果一个教师没有进入管理岗位，就算教学质量再好，薪酬也会低

于大多数管理岗位，我觉得这个模式不利于优秀教师的保留和激励。

我们是否可以仿照大学的薪酬机制，在现有岗位体系的基础上，再

增设一套职称体系，这样可以为教学质量高的教师提供更广阔的薪

酬提升空间，更有利于保留优秀人才，充分调动教师的教学积极性。

此事想与您尽快商议，您大概什么时候有时间?柯琳琳文件九的处理

表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“V"）口信件/便函

口电子邮件口电话口面谈

【答案】1.明确薪酬结构在整体薪酬管理上的定位，准确估计其各

种相关联的问题，进而把握薪酬结构的研究方向。2.薪酬结构的主

要研究方法是从薪酬制度评价的角度来检验薪酬结构。3.薪酬结构

的基础问题是工作分析和工作评价，据此对职务等级和价值具有较

为准确的定义和界定。4.薪酬结构的实质性关联因素及本质意义是

人才与成本的关系，以把握薪酬管理整体问题的界限。坚持两个影

响因素的分析，既吸纳好的人才，又能够有效控制人工成本。对于

整个集团人工成本管理进行分析，把握内部基本情况，有的放矢地

设计薪酬方案。即：（1）掌握管理的支持理论：①保留工资理论；②

劳动力成本理论；③岗位竞争理论。（2）调查人工成本在整体企业经

营管理核算中的作用及控制体制。5.建议遵循薪酬战略原则（薪酬

战略的三大目标四大方面内容），制定适当的薪酬政策，挑选恰当的

薪酬模式。6.注意影响薪酬战略的因素，全面分析，正确判断。对

企业薪酬战略及其制度、政策产生影响的因素包括：企业的经营战

略、组织文化和价值观、环境特点、外部的竞争压力、员工个人的

需要、工会组织的要求，以及薪酬与其他人力资源体系的适应性等。

当然，企业的财务承受能力也是必须考虑的因素。在详细分析的基

础上，才能够梳理出正确的结论。7,管理岗位和教学岗位级别不一

样，是由于工作的性质不一样。并不一定级别要一样才能判断和体

现工作的价值。8.应该分辨薪酬水平与激励机制的关系，为薪酬结

构奠定好的基础。9.应该调查并建立高水平人才的引进机制体系及

留住人才的对应体系，贯彻双因素原则。10.对整个集团的人工成

本管理进行分析，把握基础的人工成本结果。11.薪酬（结构）方案

的设计应该依照薪酬战略要求，全面实施评价体系。编制切实可行

的薪酬体系。即：注意非货币性的薪酬内容及其作用，有效合理地

认识本企业可能的支付能力，建立薪酬管理中竞争预案的机制，并

落实薪酬策略和模式。12.根据薪酬战略的总目标和任务，薪酬策

略应该是混合型策略。跟随型、领先型和滞后型都是传统的薪酬策

略。有些企业采用非传统的薪酬策略方式，它们根据不同的员工群

体制定不同的薪酬策略，以便在选择薪酬决策类型时，更具有灵活

性。例如，有些企业根据不同的工作岗位人员制定不同的薪酬