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文档简介

现状：

手足创伤骨科科室质量PDCA管理微从6年46年1至5表2016年1至4出院人数病床周转次数床位使用率农合符合率服务满意度平均住院日人均费用1月562月303月674月751、①科室缺乏切实有效的管理机制；对科室经营关注度不够，投入精力不足；对科室的前景及未来发展的方希不明朗；对于市场资源的开拓认识不足，力度不够；对于现有医疗资源未能充分利用，缺乏行之有效的激励机制和良性循环的分配体制，导致整体医护人员工资积极性不高，对收治病人不积极，服务态度不佳，影响患者对科室印象，间接导致资源流失。②临床一线医生缺乏对科室整体经营发展的危机感、责任感、使命感，工作积极性不高，安于现状，对待门急诊病人能否收入与漠不关心，对于介于手术及非手术间的病人手术态度不积极，对于已入院的病人处置费错收、漏收或少收，对于与科室效益直接相关的诸如换药、理疗等未足够重视，未能坚持学习、与时俱进，对部分疾病的认识和诊疗方式的紧张关注不够，导致业务技术的落后和相对不如人，从而丧失优势，造成部分病人流失。对门急诊重要性认识不够，不能有效的坐诊，导致门诊量的减少，进而影响到住院人数，与相关科室沟通不到位，诸如挂号室，急诊科等。护理人员对于科室效益相关的理疗、监护等认识不足，不能很好的推销服务，医护人员的服务态度、对于患者合理诉求的满足存在一定缺陷，与患者及医护人员的沟通不足，导致部分患者有一定情绪，从而影响满意度。③科室宣传不够，院内其他科室同仁及患者对科室业务范围及优势领域不知晓，导致与本科相关疾病的院内会诊及转管理管理不重视人制度科室质量数要求高贫穷奖惩材料及药品贵患者层面不配合分配患者少认识学习不足制度层面医疗环境入A一n科6年1至3从6年4争6二Do1、6年4月6年12月2、3、3.13.2午3.33.43.53.63.73.8 三k 统计6年1月至5从4出院人数病床周转次数床位使用率农合符合率服务满意度平均住院日人均费用4月75出院人数病床周转次数床位使用率农合符合率服务满意度平均住院日人均费用4月75 5 5 5月1 5 1 手足创伤骨科2016年1月至6月质量数据值数0出院人数病床周转次床位使用率农合符合率服务满意度平均住院日人均费用月 月份手足创伤骨科每月

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