接电话的礼仪常识VIP

接的礼仪常识接的礼仪常识接听不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打还是接，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。下面和一起来看接的礼仪常识，希望有所帮助！1、及时接一般来说，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。〞如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2、确认对方对方打来，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?〞但是，人们习惯的做法是，拿起听筒盘问一句：“喂!哪位?〞这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。〞如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。〞然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“必需要留言吗?我一定转告!〞3、讲究艺术接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——〞的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂。4、调整心态当您拿起听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生合格的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。5、左手接听便于随时记录有用信息。商务礼仪:国际商务运作离不开这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?①语调的魅力用清楚而愉快的.语调接能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。②打时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打边嚼口香糖或吃东西。③得体的问答来电应在第二声铃响之后马上接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起劈头就问：“喂，找谁?〞同样，来人必需要留话也应以简洁的语言清楚地报出姓名、单位、回电号码和留言。④结束交谈时，通常由打的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因中断，主动打的一方应负责重拨。⑤留言在商业投诉中，不能及时回最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对留言给予答复，如果回时恰遇对方不在，也要留言，说明你已经回过了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。转接的礼仪常识转接的礼仪常识转接的礼仪■转接拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。〞放下找人时，往往忘了对方也能闻声，变得为所欲为，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的〞，或者说“一个有外地口音的人〞，“一个声音挺娇的小姑娘〞。当对方在里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的.方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。■做好记录如果对方要找的人不在，要尽量做好记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的、大概是要说什么事〔如果对方不愿意不必强问〕、对方有什么要求〔一看到字条马上回，还是晚上再打等〕。通常很多人在转接时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种可能得不到及时回复。■确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？〞“您姓冷，是冷淡的冷吗？〞诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？〞“是冷热的冷吗？〞在记录对方号码时，则一定要重复，以免记错。■未通过要接者同意不要轻易将手机号码告诉对方转接时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接者的工作或生活。■讲究口德不乱传闲话如果转接到了一个敏感人物的，比如大家怀疑某某跟某某有特别关系，恰好某某打找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告