全国2021年下半年自考本科电子商务概论00896考试试卷含解析

全国2021年下半年自考本科电子商务概论00896考试试卷一、单项选择题1、下列关于大规模生产模式叙述不正确的是______A．大规模生产产生规模经济B．大规模生产是一种“一对一”的模式C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求2、客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是______A．再销售B．自动销售C．向上销售D．交叉销售3、对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是______A．新产品开发B．市场营销管理C．业务流程重组D．客户关系管理4、企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来，这种营销方式是______A．搜索营销B．微信营销C．口碑营销D．定制营销5、下列关于创客创新叙述正确的是______A．创客们更注重社区的培育B．创客项目的唯一诉求是利益C．创客创新过程全部采取自上而下的路径D．创客的产品开发是从公司到市场的线性模式6、下列属于电子商务物流特点的是______A．配送频次少B．配送批量大C．配送分散性D．服务共性化7、一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是______A．行业平台B．中介系统C．采购方系统D．销售方系统8、下列属于内联网特征的是______A．强调各个企业间的连接B．强调各个组织网站间的连接C．强调企业与消费者间的连接D．只为企业内部服务，不对公众公开9、在广告联盟营销的付费方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付货B．按引导付费C．按销售付费D．按点击付费10、“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为______A．前向一体化战略B．后向一体化战略C．横向一体化战略D．供应链一体化战略11、下列属于企业硬件资源的是______A．运输工具B．人力资源C．企业品牌D．管理活动12、下列属于传统企业组织结构典型特征的是______A．网络化B．柔性化C．扁平型D．职能型13、在SWOT矩阵分析中，“利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击”属于______A．SO战略B．ST战略C．WO战略D．WT战略14、电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的15、电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是______A．商务模式B．电子商务赢利模式C．电子商务营销模式D．电子商务运营模式16、以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为______A．电子商务B．国际商务C．市场营销D．网络营销17、按搜索引擎的工作方式划分，百度()属于______A．元搜索引擎B．文献搜索引擎C．全文搜索引擎D．目录索引类搜索引擎18、“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是______A．客户延伸B．客户保留C．客户选择D．客户获得19、数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是______A．发布信息B．存储信息C．接触客户D．发现潜在客户20、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______A．链接频率B．链接深度C．链接范围D．链接广度二、多项选择题21、下列属于域名争议的有______A．域名申请B．域名盗用C．域名恶意抢注D．域名权利冲突E．反向域名侵夺22、电子商务定价特点包括______A．降低了交易价格B．有利于个性化定价C．全球性影响定价D．有利于消费者间的信息沟通E．打破了产品价格信息的不对称性23、与传统营销相比，网络营销的特点包括______A．全球性B．空间的虚拟性C．时间无限制性D．信息沟通的廉价性E．客户的不变性24、将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，其判断标准包括______A．企业注册资金B．企业人力资源状况C．企业控制价格的能力D．企业产品标准化程度E．企业进入市场难易程度25、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台三、简答题26、简述电子商务产生的原因。27、简述电子采购的优势。28、简述大数据营销的主要特点。29、简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。30、简述第三方支付的特点。四、分析题31、DG是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店，通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱，还可以预约食材和菜单，在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上，DG鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息，实现了零成本推广；为食品企业发布有偿广告；为VIP付费会员企业提供美食数据分析。请回答：1．DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些?2．DG的主要赢利模式有哪些?32、TN是一家在线旅游公司，专注于为消费者提供旅游线路、机票、酒店、租车等服务。随着旅游网站的涌现，公司面临的竞争越来越激烈，酒店、航空公司等提高了与TN公司的合约价，很多民宿、租车公司开始直接为消费者提供在线服务，一些著名的国外旅游网站也计划进入中国市场，消费者选择增多，TN公司利润空间逐渐萎缩。为此，TN公司对价格策略进行了如下调整：根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路；根据季节、天气等变化及时调整价格；为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格等。经过一段时间的运营，公司经营业绩获得改善。请回答：1．用五力模型分析TN公司的竞争环境。2．分析TN公司采用了哪些定价策略。五、材料题33、DS公司的材料DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料，请回答下列问题：1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。3．分析DS的社会化媒体营销对策。34、K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。根据上述材料，请回答下列问题：1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务?2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?3．分析K公司的电子商务赢利模式。

参考答案一、单项选择题1、B[考点]电子商务生产-电子商务生产模式→生产模式的转变[解析]大规模生产模式是指企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者需求的模式，是一种“一对多”的模式。大规模生产模式产生规模经济，成为近代工业社会的主要模式，比工业社会早期的模式进步了许多。大规模生产模式的市场法则是“守着产品找顾客”。大规模定制模式的市场法则是"围着顾客找产品”。故本题选B。2、D[考点]客户关系管理-客户关系管理的新应用→在线个性化推荐[解析]个性化推荐的具体形式包括：(1)再销售。向现有客户销售相似的产品。如客户购买钙片，系统会自动推荐氨糖软骨素之类的改善骨骼相关产品。(2)交叉销售。销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品。如客户购买了相机，系统会自动推荐存储卡、相机包等附加产品。(3)向上销售。交叉销售的一类，但它是指销售更昂贵的产品。还是购买相机，系统会根据客户的特点推荐价格更昂贵的镜头。(4)推荐。通过现有客户的推荐带来销售。例如，通过现有客户的朋友圈推荐他们的朋友购买。故本题选D。3、C[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。市场营销管理是由市场营销活动的社会化所引起的。随着市场营销活动的深入发展，市场营销活动的领域越来越广，并不断涌现出许多新的理论、技术和方法，涉及更多的营销人员、机构、商品和信息等。客户关系管理是指企业为赢取新客户、维持老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买能力的管理办法。故本题选C。4、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。所谓搜索引擎营销，就是根据用户使用捜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。定制营销是指在规模生产的基础上，将市场细分到极限程度——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式。故本题选C。5、A[考点]电子商务生产-创客时代的来临→创客的创新过程[解析]创客的创新模式与创客文化的内涵一脉相承。通常，利益不是创客项目的主要诉求。创客运动的主体是作为创造者的“用户”，而非“市场”。创客的内涵和目标是多元化的。相比商业，创客们更注重社区的培育，从而提高创新能力。在传统的创新模式中，通常采取自上而下的路径。创新始于内部研发、设计，通过市场最终推向普通用户。而在创客模式的创新下，产品开发不再是从公司到市场的线性模式，而是变成一个以用户为主体，依托社区不断完成产品更迭的多向性模式。故本题选A。6、C[考点]电子商务采购与物流-电子商务物流→电子商务物流的概念与特点[解析]电子商务物流的主要特点如下：1.配送地域广、分散性和随机性。2.配送频次多、批量小。3.时效性要求高。4.交货安全性要求高。5.服务个性化。故本题选C。7、C[考点]电子商务采购与物流-电子采购→电子采购系统[解析]1.采购方系统。一般由比较大的买方企业开发和运作，其目标是利用信息技术促进供应商选择、供应商评价、订单处理、采购管理等过程，注重提高交易效率和加强过程控制。2.销售方系统。一般是由比较大的或者在该行业内占有主要地位的销售企业开发和运作，通过积累和汇集大量采购企业，在采购企业之间形成竞争，从而尽可能抬高销售价格，使销售方实现利润最大化。3.行业平台。它是为提高交易的便利性而提供一站式服务的EPS，往往是由一些采购企业自发组成采购集团，扩大采购规模，形成谈判优势，不仅降低了搜寻成本，还可同时促进供应商之间形成竞争，从而降低采购成本。4.采购中介系统。它是由交易双方以外的网上中介机构开发和运作的，因此，它可以为特定行业乃至众多行业的交易方提供交易平台，即在线市场或国内部分学者所称的“网络造市者”，很多采购企业则是以外包的形式由这些采购中介系统帮助实施采购行为。故本题选C。8、D[考点]电子商务的技术基础-内联网和外联网→内联网[解析](1)跨平台性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信协议，具有良好的开放性，可以支持不同计算机、不同操作系统、不同数据库及不同网络的互联。(2)通用性。在Intranet上，用户可以利用图、文、声、像等各类信息，实现机构组织所需的各种业务管理和信息交流。(3)简单性。内联网提供基于互联网的网络服务，操作简单，维护更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它区别于Internet的最大特征之一。内联网为企业或组织所有，是企业内部非开放性的网络，访问需要有一定的权限。(5)成本低。内联网建立成本较低、简单易用、见效快。故本题选D。9、D[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]按照用户指定行为的不同，广告联盟营销主要分成三种付费方式：①按点击付费(PayPerClick)。用户只要点击联盟链接，广告商就要支付站长一定数额的佣金。一般广告商把按点击收费作为联盟营销的辅助手段。②按引导付费(PayPerLead。用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成某个引导行为，比如下载试用软件、注册用户账号、订阅电子杂志等。这里的引导行为通常都是免费的，不需要用户花钱购买任何东西。③按销售付费(PayPerSale)。用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成购买、产生销售额，广告商才按商定的金额支付站长佣金。按销售付费是最常见的联盟计划营销付费方式。故本题选D。10、B[考点]电子商务战略-电子商务战略概述→电子商务战略的类型[解析]一体化战略主要包括三种类型：前向一体化战略、后向一体化战略和横向一体化战略。前向一体化战略和后向一体化战略有时统称为纵向一体化战略。(1)前向一体化战略。电子商务前向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得下游分销商、零售商、物流商的所有权或增加对其控制权的战略。(2)后向一体化战略。电子商务后向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略。(3)横向一体化战略。电子商务横向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。供应链一体化战略书上未做详细说明。故本题选B。11、A[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组[解析]企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，其中硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等；软件资源包括人力、管理、品牌等。故本题选A。12、D[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组[解析]传统的企业组织结构是职能型的，按不同职能来设立部门，而BPR则要求企业面向流程。电子商务导致企业组织结构重组会呈现四大趋势：①柔性化。为提高组织的应变能力和快速响应能力，组织需要一定的柔性。柔性的组织鼓励员工根据市场的需求主动进行创造性工作，以最大限度发挥员工快速灵活的应变能力。②扁平化。组织扁平化意味着管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字塔型向扁平化转变。③网络化。在网络化的组织中，信息、产品和人员的互动模式由需求决定，各个网络单元具有相当的管理决策权，每个成员单位都可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化，提高资源利用率。④团队化。自我管理和授权的公司需要所有员工的共同努力，团队工作的概念代表了工作方式的最基本变化。故本题选D。13、B[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。SO战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。(2)劣势—机会(WO)战略。WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。(3)优势—威胁(ST)战略。ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。(4)劣势—威胁(WT)战略。WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。故本题选B。14、D[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务的安全要素[解析]电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：1.有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生，要对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，数据在确定的时刻、地点是有效的。2.保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取。3.完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。4.可靠性。防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致的商务信息传递的丢失、破坏。5.不可抵赖性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。故本题选D。15、D[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。电子商务营销模式是指电子化企业如何运用资讯科技与互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的方式。故本题选D。16、A[考点]电子商务概论-电子商务的概念→电子商务的定义[解析]电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。国际商务是超越了国界产生的围绕企业经营的事务性活动，主要是指企业从事国际贸易和国际投资过程中产生的跨国经营活动。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。故该题选A。17、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。目录搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。元搜索引擎接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。故本题选C。18、A[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选A。19、D[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→数据挖掘技术[解析]数据挖掘在CRM中的作用：首先，发现潜在客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在互联网上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。其次，延长客户的驻留。对客户来说，传统客户与经销商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了。故本题选D。20、A[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→CRM系统[解析]联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：①链接频率，即客户隔多久访问网站；②链接范围，即客户有多少与企业的接触点；③链接深度，即客户如何充分地使用网站。例如，一个客户经常访问亚马逊网站，具有较高的链接频率，但接触深度可能很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但经常为网站写评论，接触深度很高。故本题选A。二、多项选择题21、BCDE[考点]公共政策问题-知识产权→商标和域名[解析]造成域名争议的行为包括：(1)恶意抢注和盗用。(2)权利冲突。(3)反向域名侵夺。故本题选BCDE。22、ABCDE[考点]电子商务市场-电子商务定价→电子商务定价特点[解析]电子商务定价的特点有：①打破了产品价格信息的不对称性。②降低了交易价格。③全球性影响定价。④有利于个性化定价。⑤有利于消费者间的信息沟通和联合购买。故本题选ABCDE。23、ABCD[考点]网络营销-网络营销理论的发展→网络营销的概念[解析]网络营销是通过互联网进行信息交换的，它具有许多网络带来的新特点，如空间的虚拟性、全球性、时间无限制性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等。它可以实现无店面销售，不需要店面租金和营业员可以24小时经营，实现网上信息搜索，在线即时通讯等。故本题选ABCD。24、CDE[考点]电子商务市场-电子商务市场结构→市场结构的一般划分[解析]将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，区分这四种结构的标准是：①企业控制价格的能力。市场结构以一家单独的企业控制价格的程度不同而不同。例如，在完全竞争市场中的一家企业丝毫不能控制价格，而一家垄断企业则对价格有极大的控制能力。②企业产品的标准化程度。例如，在所有完全竞争市场中的企业生产同一产品或相似产品，即一个农场生产的小麦和另一个农场生产的小麦完全相同。③企业进入市场的难易程度。例如，在完全竞争的市场中，准入壁垒很弱，而在垄断市场中，市场进入是艰难的。故本题选CDE。25、ABE[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]网络广告联盟包括三要素：广告主、联盟会员和联盟营销平台。故本题选ABE。三、简答题26、(1)信息网络技术为电子商务奠定了技术基础。(2)国际经济交往的客观要求。(3)市场竞争是催化剂。[考点]电子商务概论-电子商务的产生和发展→电子商务的产生27、(1)降低采购成本。(2)提高采购效率。(3)增加交易的透明度。(4)优化采购管理。[考点]电子商务采购与物流-电子采购→传统采购与电子采购28、(1)多平台化数据采集。(2)强调时效性。(3)个性化营销。(4)性价比高。(5)关联性强。[考点]本题考查客户关系管理-客户关系管理技术-大数据与大数据营销。29、(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组30、(1)使商家能够同时利用多家银行的支付通道。(2)操作更加简单且易于接受。(3)解决了信用问题。[考点]电子商务的技术基础-支付技术→电子商务主流支付方式四、分析题31、1．DG小店开展了