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文档简介
分析及处理技巧诉产生的原因层次业诉者及其心态理投诉者2,物业管理投诉者的心态些有地位、有财富及其他类型(如自我感觉良好等)的业户,猛,物业管理投诉它转换为一种时机——一种消除失误、改善管理、加深与业户沟通与联系的机遇,坏事也理物业管理投诉的方法投诉内容问题,表示同情并加强交流与沟通“先生、小姐/女士,您是说…………,是吗?〞“先生、小姐/女士,您认为…………,对吗?〞“先生、小姐/女士,您所投诉的问题是不是这样…………?〞等。不清楚,或对客服的倾听没有真正理解时,也会说:“不,不是这个意思,我是说…………〞等。遭遇或不幸表示歉意、理解或同情,让业户的心态得以平衡。可以说一些诸如此类的〞上,我表示非常抱歉/难过〞解您现在的心情〞在投诉中大叫大嚷,手拍桌子,脚踢凳子等情况,那么应上前主动对其表示关心,说管理投诉性质企业要立即行动,采取措施,尽快处理投诉内容投诉工作的重要环节
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