物业项目度总结

物业项目度总结原公布者：在行传媒2021年物业公司年终工作总结范文转眼间入职XX物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆2021年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即物业服务质量提升年。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，XX之家和XX商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的2021年，我们通过了新形势的考验，进一步提升了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了2021年能更好的展开工作，现就2021年的工作做以下总结和回忆：一、2021年两个项各部门目工作完成状况客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计XX小区，总占地XX㎡，总建筑面积为〔填写总结内容〕㎡，由〔工作总结内容〕栋住宅构成，共计〔填写总结数据〕套，地下车位共〔填写总结数据〕个。截止到2021年年底，小区共交付业主〔填写总结数据〕套，已经装修〔填写总结内容〕套，入住〔填写总结数据〕户，交付车位〔填写总结内容〕个。供暖〔填写总结数据〕户。2021年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近XX人次，其中工程质量投诉〔填写总结数据〕次〔户〕，包涵门窗〔填写总结内容〕余人次，暖气管道问题〔填写总结数据〕户，室内墙裂〔填写总结内容〕户，可视对讲〔填写总2021年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强〞的发展思路，革新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶〞的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2021年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成状况〔一〕以物业管理和工程修理为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了合格的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程*项，各小区房屋修理共***套，其他各小区零星修理改造工程*项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推动。统计数据说明，我公司共投入工程修理费用***万元。〔二〕完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深入企业管理体制改革2021年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在强化物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深入管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安排小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提升物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可继续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展必需要和市场竞争必需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《修理工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》〔包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面〕、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可继续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提升小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。施行证实，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入〔见下表1〕，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提升了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，确保小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，强化礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。表1：主要安排小区年度收益对比表单位：万元对比小区2021年收入2021年收入同比增长比xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxx同时，我们清醒的熟悉到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时改正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。〔三〕强化企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为强化企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，强化公司的品牌宣扬，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入*万活动资金，与去年同比增长了***%，强化了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛〞及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了激烈凡响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了合格的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。〔四〕参加市场竞争，积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面展开了对大楼机电设备的保养工作，为xx合格的工作环境和后勤服务提供了有力确保。我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣扬，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并强化了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约*0000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了合格的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积存了宝贵的经验。〔五〕强化员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一。现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、利润完成状况1.营业收入状况：物业公司2005年1-10月完成营业收入216万元，11—12月份估计完成17万元，估计2005年完成营业收入233万元，完成计划〔233/250〕的94%;2.费用支出状况：2005年1-10月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，2005年估计完成336.77万元，完成计划的117%;3.税务及附加：2005年1-10月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元；4.修正状况：以上三项为账面及估计完成状况，依据经营指标及费用计划，合计实际费用支出中必需修正项目：①核增大修费用10万元；②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；③车辆变卖增亏6.62万元；④车辆转公司调增利润6.6万元；⑤用油量5%修正3.26万元〔按企管部修正方法为49.54*3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用〕此上四项合计：总公司计划利润：250-391=-141万元1-10月实际账面利润：-65.14万元12月估计实现利润：-50.56万元全年估计实现利润：-116.60万元修正全年估计利润：-106.60万元完成计划的124.40%，估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。已过去的2005年上半年，是股份产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造合格契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子〔分〕公司表示深深的谢意！二、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提升物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可继续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提升物业管理水平是根本的基础所在，因此，必必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际必需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展必需要和物业公司发展必需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上强化各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来〞的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经〞，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作施行中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提升。三、公司上下团结务实，服务意识显著提升作为物业公司，不断提升服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的必需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提升企业经济效益，树立合格的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、展开理论学习、强化业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提升，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司强化了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所必需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和展开形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部〔室〕的工作特点和性质定期或不定期的展开升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提升；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的展开，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了互相监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提升；又如《晨会制度》实施后，天天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作。2021年终工作总结和2021年工作计划时光飞逝，2021年马上结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，确保了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成2021年工作再上一个新的台阶，现将2021年工作总结如下：一.日常工作完成状况1.2021年度共完成约1485项零修理工作，其中有公共区域，业主修理，商户修理等。得到业主商户的好评和认可。2.强化现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，确保中央空调系统和消防系统的正常运行。3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改善了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。6.A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。7.协助商铺用电增容线路改造。〔如；邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司〕8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作11.跟进小区遗留工程修理。〔修补墙壁裂缝、补漏、修理门窗等〕二.施工改造按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。5.02岗旁草坪改为铺设石子路。三.设备设施的修理保养目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于合格的工作状态。1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改善和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，强化了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声状况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提升修理保养水平消除故障隐患。强化电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的修理保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行合格，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主〔用户〕有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提升消防设施设备运行可靠性。4.中央空调设备的修理保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一~三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了修理，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提升了设备安全运转性能，确保夏季制冷的正常供应。5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。6.生活水泵房每日巡查2次，确保设备的安全运行，为业主创造一个合格的居住环境。7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装修理和保养工作8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于各别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各修理部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，强化此部位保养工作，提升设施设备安全确保。四、在能源管理、降低消耗方面我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对必需要且能够改善的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在确保整体照明必需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连。20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里，***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终落实为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，依据***的实际状况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：一、20xx年日常管理工作目标完成状况：〔一〕房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的特别问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点强化了以下方面的工作：1〕针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2〕从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议；3〕建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元展开装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工展开巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4〕定期组织展开装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5〕从20*年十月份起，依据工作的安排必需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了合格的成效。〔二〕小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并保持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。1〕继续执行施工人员出入证正副证制度，按时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提升了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的状况，收到了合格的成效；2〕为强化装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的状况，从20xx年下半年起管理处执行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝；3〕严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到确保；4〕按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于合格的状态，同时针对在经营的商铺展开灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5〕前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提升了停车场车场管理的安全系数。〔三〕公共设施、设备的管理小区公共设施设备的合格运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，***作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：1〕建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；2〕在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处强化了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3〕实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；〔四〕环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并天天展开巡检整改工作，经过保洁人员。6.谁能帮我学一下物业项目年度总结不`物管工作年度总结报告因为大家知道的原因，本文涉及的名字、数据全部隐藏。本文系原创。2007年物管工作年度总结报告各位在一线工作的保洁、绿化工人、物管员工参加本次会议的领导：你们好！现在又是一年冬去春来，辞旧迎新之际，借此良机，我谨代表四川XX实业集团XX市XX物业管理向在座的各位致以美好的祝福！对你们一年来的辛劳付出和努力工作。玫瑰园感谢你们！名园公司感谢你们！我今天在此就2007年的物管工作向大家作简要总结汇报。拓荒，我们的荣耀2007年5月，XX园十二区的建设接近尾声，我们的前期物业管理队伍已经率先人驻，并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作。从建筑工程的拾遗补漏，排查隐患，撰写初验收报告，向公司针对性的提出急必需改善的遗漏问题，尽量把建筑施工问题消灭在业主接手之前。为今后的物业管理工作消除了隐患，铺平了道路，更为创收工作提供了合格的契机和条件。装修申报审核、物业服务协议签定、当面倾听业主们的看法。从5月的晚春到现在的暮冬，她们穿越了季节，和其他部门一起把一个散乱的工地，整理成现在生意怡然的美丽家园。是什么精神激励着她们一路斩荆被棘走来？是大无畏的拓荒精神！是这种精神在她们身上闪烁！更是从我们集团公司的谛造者——XXX先生传承而来。正是这种大无畏的拓荒精神，才有今天灿烂的玫瑰竞放！她们是谁？XX园第十二公寓前期物业管理团队！XX园第十二公寓已入住的物业管理服务收费率是100%，元；装修管理收入元；车辆服务收入元；广告服务收入元；经营收入元；总计元。要完成这组数据，确实不容易，不容易是因为到目前为止只装修了315户，占总户数的48%；而入住才150户，占总户数的23%。我这组数据从何而来？是她们的总结报告上体现，这说明了什么问题？细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行。我们因为有这样的员工而欣慰！我们因为是一个团队而自豪！我们因为姚总这种拓荒精神得以传承而荣耀！服务业主，我们的快乐这句话很朴实，是我们一个物管员的工作总结的标题。当我看到这句话的时候，眼睛为之一亮，似乎明白了一些道理。在这里，我想说的是前几天在中国物业管理网上看到的一句话：爱出者被爱，福施者得福！我们对业主付出爱心，回报我们的就是被业主认可接受和理解，进而推动了我们的服务管理工作。问题的关键就是我们怎样付出爱心？夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避免极水浸湿业主的私人财产，风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心；面对业主的误解和刁难，我们的物管员忍辱负重，委曲求全，耐心的解释，一次不行，两次，两次不行，三次，就是这种锲而不舍的精神，感动了业主，化解了极怨，赢得了业主的拥戴。这和他们平常的学习是分不开的，他们学习什么？业务技能、法律知识、心理交流、用一个优秀物管员的话来讲就是在在学习中干，在干中学习，不断地掌握方法，积存经验，丰富知识技巧。当他们的付出赢得了业主歉意一笑，他们，是快乐的！他们是谁？是我们优秀的物管员，是我们XX公司2007年的服务明星！开源节流，我们的责任目前，我们物业管理的主要稳定收入还是依靠管理费，但仅仅依赖管理费是远远无法正常维持物业公司支出的，怎么办？只有进行副营活动，在原有的经营项目上做文章，努力保持以前的业绩的同时尽量扩大。我现在念一组XX园十一公寓物管团队报上来的数据，广告费：元；装修管理费：元；代收费及其它：元；合计：元。而正常的物业管理服务费收入是元。从上可以看出，单纯的依赖物业管理服务费的收入是根本不可能维持公司正常经营的。十一公寓的成绩是肯定的，因为有着其他老区不可比拟的优先条件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成绩的背后，我们也应该看到危机，随着法治的健全，业主维权意识的觉醒，有很多经营项目都必需要和业主进行沟通，取得谅解和认可。所以我们在为今天的成绩喝彩的同时，不要忘了安不忘危。2007年，我们为调整物业服务费而进行了大量的前期宣扬和解释、摸底工作。相信这几天在座的各位物管员就会品尝到自己小区的酸甜苦辣。大发牢骚又交费的是酸，爽快的交费是甜甜的，做完工作又拒交费的就太苦啦，又发牢骚又强硬拒绝交费的那是什么？辣乎乎的！公司要正常运转离不开收入，我们要赡养父母儿女离不开收入，公司给我一碗饭，我和公司共成长！为了X元钱的代收费，我们可以磨穿鞋底说破嘴，白天不行晚上去；为了平息业主怨气，顺利收取费用，我们可以随时是家庭保洁工；还有很多感人的事迹，在此不一一例举，他们是谁：2008年物业工作的优秀代表！完美服务，我们的使命2007年，我们物业管理队伍得到了长足的发展，我们先后送出去学习提升的物管达到X人次，在内部共同组织学习了XX人次左右。大多数员工对本系统的法律常识和业务技能出现了空前的渴求，这说明了我们物管员的服务意识在觉醒。学习，考核的目的是什么？是检验我们的理论水平，从而来修正、弥补自己的缺陷，只。总结报告：物业人要用心、用脑去做事各位领导同事们大家下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关怀帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不够和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛劳也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。〔y#t7n+p。I〕B0n。D,U&_$a(z'U!|(v今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。&u(V)I2X7Q1_"x*u第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，〞我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。〔|-_2H4W,m!N"d二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳〞来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的状况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。+u$\"[8R6w。u7N2M!R3[*\1S。r%a0F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就碰到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们碰到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的状况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。/A4k3q5h9p,i#T$l-V&e#@五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采纳那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成〔见人说人话见不是人的也就更要说人话〕因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提升，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电。二00九年度物业管理筹备处工作报告期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所必需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将2009年的具体工作总结及汇报如下：一、工作计划制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际状况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步展开各项工作。为了确保计划整体的切实可行，在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了2009年制定的各项工作计划及目标。二、项目及配套服务优化建议依据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，16~18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也马上结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必必需细致、全面，方能确保大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中必需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并依据实际必需要进行完善。四、物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目必需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥〞的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未完工，施工中不免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一〞的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以确保后期各项服务的顺利进行，2009年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3F机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未完工、采暖系统并未全面调试的状况下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边确保，在确保采暖系统正常运转的状况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为确保设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行2000小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦完工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际状况，从满足日后各项工作能够顺利展开出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸纳了KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质