产品定制与技术支持协议

产品定制与技术支持协议第一章总则第一条协议背景甲乙双方，鉴于乙方具备提供甲方所需产品定制与技术支持服务的实力和能力，为了共同发展，实现互利共赢，经甲乙双方友好协商，特订立本协议。第二条协议宗旨甲乙双方遵循平等、自愿、诚信、合作的原则，明确双方的权利和义务，就产品定制与技术支持服务的相关事宜达成一致，并遵守中华人民共和国相关法律法规。第二章产品定制第三条定制产品范围乙方根据甲方的需求，为甲方定制包括但不限于以下范围的产品：软件产品：根据甲方需求进行定制开发，包括但不限于系统软件、应用软件等。硬件产品：根据甲方需求进行定制开发，包括但不限于电子设备、机械设备等。外观设计：根据甲方需求进行产品外观设计，包括但不限于造型、颜色、包装等。第四条定制产品流程甲方提供产品定制需求，包括但不限于功能要求、性能指标、外观要求等。乙方对甲方提供的定制需求进行评估，并提供定制方案。甲方对乙方的定制方案进行审核，并提出修改意见。乙方根据甲方的修改意见进行调整，直至甲方满意。双方签订产品定制合同，明确定制产品的数量、价格、交付时间等。乙方按照约定进行产品定制，并确保定制产品质量。乙方按照约定时间交付定制产品。第五条定制产品质量乙方应确保定制产品质量符合国家相关法律法规及行业标准。乙方应按照约定时间完成产品定制，并保证定制产品功能、性能、外观等满足甲方需求。乙方应对定制产品进行质量检验，确保定制产品质量。甲方对定制产品质量有异议的，乙方应在接到异议后7个工作日内予以解决。第三章技术支持第六条技术支持范围乙方为甲方提供包括但不限于以下范围的技术支持：产品安装：乙方负责定制产品的安装，确保产品正常使用。产品培训：乙方负责对甲方相关人员提供产品操作培训，确保甲方能熟练使用定制产品。产品升级：乙方负责定制产品的软件升级，以满足甲方日益增长的需求。故障排除：乙方负责解决定制产品在使用过程中出现的技术问题。技术咨询：乙方提供定制产品的技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第七条技术支持时间乙方提供技术支持的时间为自定制产品交付之日起至定制产品质保期满之日止。质保期满后，乙方可根据甲方需求继续提供有偿技术支持服务。第八条技术支持方式乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持。乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内予以响应。乙方在接到甲方技术支持请求后，应在24小时内派出技术人员到甲方现场进行支持。第四章知识产权第九条知识产权归属乙方在定制产品过程中所形成的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，归乙方所有。甲方在定制产品过程中所形成的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，归甲方所有。第十条知识产权保护乙方应确保定制产品不侵犯第三方知识产权。甲方应确保提供的定制需求不侵犯第三方知识产权。双方应共同维护彼此知识产权，不得侵犯第三方知识产权。第五章保密条款第十一条保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密内容包括但不限于：客户名单、销售策略、产品配方、技术文档等。第十二条保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。双方在保密期限内不得向任何第三方泄露保密内容。第六章违约责任第十三条违约责任任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约###特殊应用场合及增加条款场合：软件定制开发增加条款：第十四条软件著作权：乙方保证软件定制开发成果的著作权归甲方所有，并协助甲方进行软件著作权登记。第十五条数据安全：乙方应确保在开发过程中产生的所有数据安全，不得泄露给任何第三方。第十六条软件升级与维护：明确乙方在质保期内的软件升级次数和维护内容。第十七条源代码交付：约定乙方在项目完成后交付源代码的时间和方式。第十八条软件合规性：确保软件开发符合国家相关法律法规和行业标准。场合：硬件定制增加条款：第十九条硬件规格与标准：详细列出硬件的规格、性能标准等。第二十条物料采购：明确乙方采购物料的来源和质量标准。第二十一条生产流程：乙方应向甲方说明生产流程和质量控制措施。第二十二条安全认证：硬件产品需通过的国家或行业安全认证。第二十三条样机验收：甲方对乙方提供的样机进行验收，确认满足需求后方可继续生产。场合：外观设计增加条款：第二十四条设计版权：乙方保证设计成果的版权归甲方所有。第二十五条设计修改：约定设计过程中修改的次数和期限。第二十六条设计效果：明确设计效果图和实物效果的差异容忍度。第二十七条设计保密：双方在设计过程中交换的设计资料保密。第二十八条设计侵权：乙方需确保设计不侵犯第三方知识产权。场合：跨国外定制增加条款：第二十九条进出口规定：明确产品进出口的法律法规和国际公约。第三十条汇率风险：约定汇率的变动对合同价格的影响及处理方式。第三十一条国际物流：详细说明物流公司、路线和预计时间。第三十二条售后服务：跨国售后服务的具体实施方式和责任分配。第三十三条法律适用：明确本合同适用的国际商事法律。场合：高精度或高科技产品定制增加条款：第三十四条技术参数：详细列出产品必须达到的高精度参数。第三十五条研发进度报告：乙方定期向甲方汇报研发进度和遇到的问题。第三十六条技术培训：乙方提供详细的技术培训计划和时间表。第三十七条技术协助：乙方在甲方研发过程中提供实时技术协助。第三十八条质量保证：乙方提供产品质量检测报告和保证书。场合：文化创意产品定制增加条款：第三十九条创意保护：乙方保证创意不侵犯第三方知识产权。第四十条文化敏感性：乙方确保产品设计符合文化习俗和尊重当地文化。第四十一条创作元素：明确产品中使用的创作元素（如图片、文字等）的版权归属。第四十二条定制样品：甲方对乙方提供的定制样品进行文化内容审核。第四十三条批量生产前的审查：乙方在批量生产前再次提交给甲方审查。场合：长期合作关系增加条款：第四十四条合作期限：明确合作的起始和终止日期。第四十五条合作评估：定期进行合作效果评估和后续改进措施。第四十六条价格调整机制：约定长期合作中价格调整的条件和方式。第四十七条技术共享：双方在合作期间的技术成果共享和保密。第四十八条优先权：在同等条件下，乙方享有对甲方定制需求的优先权。附件列表及要求附件一：产品定制需求书要求：详细列出产品定制的要求、功能、性能、外观等。**附件二：技术支持服务细###后续问题及解决办法1.产品质量问题问题描述：定制产品不符合约定的质量标准或存在缺陷。解决办法：根据第五章第五条，乙方应确保定制产品质量符合国家相关法律法规及行业标准。若发现产品质量问题，甲方有权在质保期内要求乙方免费维修、更换或退款。甲方应在发现质量问题后及时通知乙方，并提供必要的检验报告和详细信息，以便乙方进行核实和处理。乙方应在接到甲方通知后7个工作日内予以响应，并在24小时内派出技术人员到甲方现场进行支持。如果乙方不能在规定时间内解决质量问题，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。2.交付延期问题描述：乙方未能在约定的时间内交付定制产品。解决办法：根据第五章第四条，乙方应按照约定时间完成产品定制并交付。若乙方延迟交付，应向甲方支付延迟交付违约金，具体金额根据合同约定的迟延交付违约金计算方式进行计算。甲方有权根据合同约定的迟延交付违约金计算方式向乙方追讨违约金。乙方应在延期交付的情况下及时通知甲方，并说明延期原因及预计交付时间。如果乙方延迟交付情况严重，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.技术支持不足问题描述：乙方提供的技术支持未能满足甲方的需求。解决办法：根据第三章第七条，乙方应保证在质保期内提供有效的技术支持。若甲方认为乙方的技术支持不足，甲方有权要求乙方在规定时间内补充提供技术支持。甲方应在发现技术支持问题后及时通知乙方，并提供详细的问题描述和反馈，以便乙方进行核实和处理。乙方应在接到甲方通知后7个工作日内予以响应，并在24小时内派出技术人员到甲方现场进行支持。如果乙方不能在规定时间内解决技术支持问题，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。4.知识产权侵权问题描述：乙方提供的定制产品或技术支持侵犯第三方知识产权。解决办法：根据第四章第九条和第十条，双方应共同维护彼此知识产权，不得侵犯第三方知识产权。若乙方提供的定制产品或技术支持侵犯第三方知识产权，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。甲方应在发现知识产权侵权问题后及时通知乙方，并提供侵权行为的详细信息和证据，以便乙方进行核实和处理。乙方应在接到甲方通知后7个工作日内予以响应，并采取措施停止侵权行为。如果乙方不配合解决知识产权侵权问题，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。5.保密信息泄露问题描述：乙方泄露了甲方提供的保密信息或双方在合作过程中知悉的对方商业秘密。解决办法：根据第五章第十二条，双方应对在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。若乙方泄露了甲方提供的保密信息或双方在合作过程中知悉的对方商业秘密，甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并承担相应的法律责任。甲方应在发现保密信息泄露问题后及时通知乙方，并提供泄露行为的详细信息和证据，以便乙方进行核实和处理。乙方应在接到甲方通知后7个工作日内予以响应，并采取措施停止泄露行为。如果乙方不配合解决保密信息泄露问题，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。6.合同解除和违约金问题描述：乙方严重违反合同约定，甲方需要解除合同。解决办法：根据第六章第十一条，如果乙方严重违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。具体违约金金额根据合同约定的违约金计算方式进行计算。甲方应在发现乙方严重违反合同