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文档简介

Voicebot.ai：2018年智能语音用户体验报告Voicebot.ai发布了“语音用户体验报告”。语音正在改变我们与个人设备交互的方式，即使在更大的环境中也是如此。例如，告诉Alexa设置一个10分钟的计时器，让Google智能助理拨打电话。随着技术的发展，与语音AI的互动变得越来越普遍。即使在技术领域，语音也并不是什么新颖的东西。语音识别至少已有20年的历史，Siri自2011年以来就可以帮我们发送短信了。现在不同的是用例的快速扩展和语音助手的快速普及。语音技术曾经是可怕的交互式语音应答的代名词，旨在帮助减少客户服务成本，不让消费者浪费时间。语音助手改变了人们的观念并加速了普及和使用量。声音无处不在，但是我们能否正确实施这些新的解决方案呢？教电脑理解我们的语言并执行内容与点击或触摸完成任务完全不同。以前，我们必须通过应用来学习如何输入计算机能理解的语言，而无法与电脑交谈。现在的转变是深刻的，语音应用程序开发人员提供无缝的语音体验，可以减轻用户的负担。对开发人员来说，语音技术是为用户设计的，也是为了交流而设计的。那么，语音和其他互动方式有什么不同呢？语音识别本质上不是互动式的。但是，语音助手却引入了一套新的用例和期待。报告还分析了聊天机器人和语音技术的差异，即前者可以提供后者无法提供的视觉辅助。显然，语音和视觉有很大的不同。视觉需要更多的注意力，而语音则更多变。语音技术的这些特性注定了其设计的独特性，开发人员必须考虑多样的环境和多渠道设计。企业在利用语音技术进

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