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文档简介

员工申诉与投诉管理制度一、制度目的本制度旨在建立公司员工申诉与投诉管理机制，确保员工的合法权益得到保障，并及时、公正、妥当地处理员工的申诉和投诉事项，维护公司良好的工作环境和乐观向上的企业文化。二、适用范围本规章制度适用于公司全部员工。三、申诉与投诉范围员工的申诉与投诉范围包含但不限于以下情况：1.工资、福利待遇问题；2.工作环境、工作条件问题；3.职务更改、升迁、调配问题；4.工作布置、任务布置问题；5.工作强度、工作时长问题；6.职业发展、培训机会问题；7.欠妥言行、人身羞辱问题；8.不公平待遇、鄙视行为问题；9.其他与公司及工作相关的申诉与投诉。四、申诉与投诉渠道员工可以通过口头申诉、书面申诉、电子邮件、网上投诉等方式向公司提出申诉与投诉。假如员工认为申诉与投诉事项涉及公司高层管理人员或直接主管，员工可以选择通过直接向上级主管、人力资源部门、企业监察部门等渠道进行申诉与投诉。五、申诉与投诉程序员工申诉与投诉应当在发生事件之日起十个工作日内提出，逾期将不予受理。员工申诉与投诉应当写明事发经过、申诉与投诉的具体原因、要求及相关证据，以便公司进行调查与处理。公司将在接到申诉与投诉后，立刻成立申诉与投诉处理小组，由人力资源部门牵头负责。申诉与投诉处理小组将在受理申诉与投诉之日起三个工作日内进行初步调查，并与相关员工进行面谈，听取当事人的叙述。申诉与投诉处理小组将在初步调查结束后的五个工作日内进行综合分析，并出具调查报告。公司将依据调查报告，决议是否成立申诉与投诉专项小组进行进一步的调解、审理或处理。公司将在十个工作日内向当事员工反馈处理结果，并采取必需的措施，保障员工的合法权益。六、申诉与投诉保密原则公司将对员工的申诉与投诉事项进行严格保密，确保相关员工的个人隐私不被泄露。相关人员在处理申诉与投诉事项时，应当遵守保密原则，并将相关证据、调查报告等保管妥当，不得外传。七、申诉与投诉处理结果假如申诉与投诉事项属实，公司将及时采取相应措施予以矫正，并对相关责任人进行相应惩罚。假如申诉与投诉事项部分属实或无法完全确证，公司将予以当事员工合理的解释，并乐观改进相关管理措施。假如申诉与投诉事项不属实，公司将予以当事员工合理的解释，并告知当事员工可以提出上级或其他相关部门进行进一步申诉。八、不得进行的行为员工在申诉与投诉期间，不得以申诉与投诉为借口，影响他人正常工作秩序。员工不得有意提出恶意的虚假申诉与投诉，一经查实将依据公司纪律处分相应责任人。公司不容忍任何以申诉与投诉为名进行报仇、诋毁他人的行为，一经发现将严厉处理。九、附则公司将定期对申诉与投诉管理制度进行评估和修订，以便更好地保障员工的合法权益。公司将建立员工申诉与投诉档案，定期进行统计分析，为公司供应决策参考。公司员工有权对本制度进行咨询，并供应申诉

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