数字化企业服务平台运营服务方案

数字化企业服务平台运营服务方案一、项目背景梳理分析市企业服务工作现状，针对企业服务信息系统、服务资源、诉求渠道分散，企业经营需求和诉求响应不够精准及时等存在问题，研究形成运用数字化手段进一步提升企业服务水平的工作思路，整合服务能力、优化资源配置、推动数据共享，构建企业全生命周期数字化服务体系，帮助企业解决困难问题，增强创新创业驱动力，激发高质量发展活力。通过搭建统一的数字化企业服务平台，打造全市企业服务资源和数据信息汇聚的载体，以数字化手段为企业提供全生命周期的精准服务，提高企业服务数字化、智能化、精准化水平，形成全方位覆盖、上下联通、纵横协同、精准匹配的一体化信息化体系。二、运营目标以建立标准化、协作化、精准化、科学化的综合企业服务体系为目标，围绕数字化企业服务平台运营服务工作，坚持以更好服务市场主体、更大激发市场主体活力和社会创造力、促进经济平稳健康发展为导向，组建专业性数字化企业服务平台运营团队，推动市场主体进驻，健全企业服务体验体系。以数字化手段提供服务直通、政策直送、诉求直达等个性化、精准化、便利化“护航”服务，让企业更加精准地享受政策红利，更加快捷地获取发展资源，更加高效地解难题办成事。（一）完善与企业对话沟通、信息交换的渠道。让企业及时了解数字化企业服务平台市、区各相关部门的惠企暖企政策，享受政策推送、政策兑现、免申即享等政策服务，智能无感地享受政策红利。同时，运营人员通过获取服务对象的全景维度信息，开展主动服务，提供更人性化的服务，进一步方便企业办事，不断优化营商环境，提高城市公共服务水平。（二）精准推送惠企政策服务信息。将整合分散在市、区各相关部门的惠企暖企政策，建立政策推送、融合“企业标签”，筛选政策匹配的目标企业，主动向企业精准推送惠企、招商、政策兑现事项信息、政策兑现网上直达申请、重点政策网上宣讲等资源，变“企业找政策”为“政策找企业”，提升企业对营商环境改革的获得感。（三）建立“诉求直达”快速解决机制。跟进落实企业诉求受理、转派、协调办理及督办等工作，进一步畅通政企沟通渠道，快速响应企业关注的咨询投诉热点。（四）提升数据价值和可用性，反哺提升涉企服务水平。基于企业专题库和主题库等开展企业标签梳理服务，实现全市企业数据精准治理，为做企业宏观管控提供精准数据支撑，提高决策靶向性及科学性。同时通过数据反哺企业服务，整合企业诉求，用数据进行精准分析推送，提升涉企服务水平。四、运营服务内容围绕市数字化企业服务平台，组建20人的现场运营服务团队，提供平台总运营、政策服务、业务服务、企业诉求服务、金融服务、人力资源服务、产业资源服务及供求服务等内容的日常运营和管理，并且提供与市数字化企业服务平台有业务关联的网站、平台等业务协调和数据赋能，具体服务内容如下：（一）平台总运营。负责与采购人的统一对接，做好20人团队的总体统筹，协助部门开展工作。负责不断完善并落实运营平台的各项规章制度，提升运营团队规范化管理和标准化作业；持续开展业务流程规范优化和问题的跟踪分析，以达到考核要求；制定科学合理的团队考核标准并跟踪辅导，切实提升员工能力和团队效能。（二）提供全方位服务。为企业提供一站式业务服务、政策服务（包括惠企政策、政策解读、政策兑现、免申即享、政企互动服务）、经营服务（包括金融服务、产业资源空间、人才服务、“供求”匹配服务）、企业供求等全方位服务体系，以企业需求为中心整合服务资源，解读相关政策法规，根据“企业画像”精准匹配企业信息需求，资源信息汇聚推送，形成企业个性化服务推荐，助力企业运行分析决策支撑。（三）提供统一企业诉求服务。根据企业提交的意见、建议和反馈诉求等，建立专业在线客服团队，提供“询办一体”专属客服，以及负责企业诉求单的转派、跟踪、协调督办、反馈、业务流程优化等事项，对诉求内容进行分类管理，及时处理企业诉求，并提供分析报告。（四）提供数据分析服务。针对平台运营开展情况，做好数据层面的统筹及跟踪，做好宏观-中观-微观层面的分析，协助采购人制定年度运营工作方案，编制年度运营工作报告，提出可行性的数据使用建议。对服务事项评价、专题政策应用情况评价、企业诉求预测、关注热点的采集分析等主题做好评估和预测工作，通过数据反哺以提升企业服务运营水平。五、运营岗位设置（一）运营总负责人（1人）：负责平台运营总体事项，制定运营标准制度规范服务。保障各部门、各区能够按照既定的程序、方法、标准行事，使其有章可循，需梳理定制运营管理规范，以保证在日常沟通、联动时规范运作，提升效率。1.制定运行管理实施细则配合制定运营实施细则，明确运营中心、市各部门及各区的职责、运营内容、运营方式、监督监管方式等，为运营中心、市各部门、各区开展业务提供依据。2.建立系统接入管理长效机制和标准规范建立系统接入管理长效机制和标准规范，对企业服务业务数据和平台数据实时监测，保障平台和各业务专题数据鲜活。3.制定年度运营工作方案制定年度运营工作开展方案，明确年度运营目标、内容和指标，配合市各部门、各区开展工作。4.编制年度运营工作报告每年年终向采购人提交本年度运营工作报告及相关成果文件，由采购人组织年度工作评估。（二）政策业务服务组（7人）：负责对接涉企政策、涉企业务服务等相关事项。下设政策服务组、业务服务组。1.政策服务：负责开展政策服务发布和维护工作等日常运营工作，按政策知识图谱和企业全息画像，为企业提供数字化企业服务平台政策精准推送服务等。2.业务服务：负责开展企业办事相关业务服务的维护工作，梳理和采集有特殊申请时限、为特定企业范围提供的企业办事业务服务；梳理和采集各部门提供的业务服务内容，负责信息发布和维护工作。（三）综合服务组（8人）：负责提供“询办一体”专属客服服务，对接企业诉求、企业间供需撮合等相关事项，提供相应服务。下设企业诉求、金融服务、人力资源服务、产业资源服务、供求服务等板块。1.企业诉求服务：负责开展企业诉求服务，提供企业诉求分析报告等，开展统一企业诉求单服务运营工作，提供“询办一体”专属客服服务，以及对企业服务门户提交的统一企业诉求进行分析、转派和协调督办等服务。2.金融服务：负责开展金融政策服务发布和维护，金融产品进驻及维护等日常运营工作，按金融产品分析情况、企业融资贷款需求、金融服务提供情况和企业全息画像，为企业提供金融服务推送服务。3.人力资源服务：负责开展人才相关政策发布和维护，人力资源相关资讯通知的发布和维护，梳理和采集为企业提供的人力资源服务，开展人力资源活动和服务的发布及维护等日常运营工作，按企业需求、企业画像和人力资源服务提供情况，为企业提供人力资源服务推送服务。4.产业资源服务：负责产业政策发布和维护，产业资源服务机构进驻审核及维护，以及产业资源服务等日常运营工作，提供产业资源服务分析、企业产业资源服务需求梳理、产业资源服务匹配，按企业需求、企业画像和产业资源服务提供情况。5.供求服务：负责开展供求服务分类维护，供求服务的审核发布和维护，以及开展供求服务等日常运营工作，提供企业供应服务和求购服务分析、供求服务匹配，按企业需求、企业画像和供应服务情况，为企业推送供求服务。（四）数据分析组（4人）：负责收集整理运营平台数据相关业务，通过数据牵引做好宏观-中观-微观层面的分析，结合数据分析处理技术，对企业服务事项评价、专题政策应用情况评价、企业诉求预测等主题进行评估和预测；组织参与用户调研，定期提供运营报告。优化日常流程，梳理定制运营管理规范，保证在日常沟通、联动时规范运作，提升效率。六、岗位人员工作职责数字化企业服务平台20人运营服务团队的具体岗位分工职责如下：（一）运营总负责人岗位职责：1.统筹、指导、检查、监督整个项目团队服务工作，提高项目整体服务能力和效益；2.定期组织服务团队开展工作总结，制定服务质量提升方案并落实实施；3.负责服务团队的日常管理，并对口联络采购人协调服务过程有关问题；4.加强与各相关单位、部门的联系沟通，协调解决有关问题；5.统筹负责项目相关资料的登记、存档、移交工作；6.统筹项目有关的数据统计分析等工作；7.统筹做好考核评价及人才建设工作，满足业务开展的需要；8.统筹负责项目团队需求分析、质量监督、进度控制和保密提醒等相关工作，保障团队运行规范、廉洁高效；9.负责本项目部分相关具体日常工作；10.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科及以上学历，一年以上新媒体运营及10人以上运营团队管理经验，市场营销、管理学、计算机等相关专业优先；2.敏锐的洞察力与分析能力、资源整合和业务推进能力、较强的沟通和谈判能力；3.具有相应媒体行业互联网广告行业从业经验，有时政新闻互联网行业从业经验优先；4.熟悉运作规律、合作流程，对国家政策具有较高的敏感性；5.熟悉软件信息化，对业务行业以及产业合作有较好的认知；6.具备创新意识、抗压性强、善于沟通，有较强的组织能力和执行能力。（二）政策业务服务组长岗位职责：1.牵头制定组内年度工作计划，安排及监督实施；2.负责草拟组内工作的制度规范，落实上传下达工作；3.负责做好与职能部门关于政策业务服务相关业务的对接；4.负责本组团队的日常管理工作，确保组织分工合理，保证日常工作有序进行；5.负责对外协同、渠道推广、方案策划等相关工作的落实；6.负责本组运营团队的发展和建设，组织开展员工队伍培训；7.协助做好考核评价及人才建设工作，满足业务开展的需要；8.统筹做好政策解读的宣传推广工作；9.负责本组团队需求分析、质量监督、进度控制和保密提醒等相关工作，保障团队运行规范、廉洁高效；10.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.专业不限，本科以上学历；2.有一年以上带3人以上小组的经验；3.具备较强的学习能力和自驱力；4.具备良好的沟通表达和抗压能力；5.良好的职业道德和责任心，具有大局意识和全局思维。（三）门户运营专员岗位职责：1.开展平台的门户发布和维护工作以及日常运营工作，负责“平台首页（包括热点轮播、服务推荐、找人才、业务服务、特色服务、更多法人服务等）”“业务服务专区”“政策服务专区”“经营服务专区（包括金融服务、产业资源空间、人才服务、“供求”匹配服务）”“招商引资专区”“活动中心专区”等服务的发布与维护；2.面向企业及相关部门开展门户网站推广工作；3.发布与维护各类资讯通知（含资讯动态、通知公告）；4.发布与维护企业消息；5.根据平台运营年度方案和计划，输出整体的门户运营工作规划，实施和优化SEO方案，负责用户需求分析、关键词分析、站内优化、网站分析、排名异常分析等SEO工作。6.负责网站流量数据分析工作，包括：IP、PV、跳出率、地域分布等，整理优化报告，以及基于数据调整优化方案；7.评估、分析、管理网站关键词库，定位关键词的难易度，并确定完成关键词排名提升所需时间，并负责实施优化；8.做好项目的策划和实施工作，协同、配合其他人员完成项目相关工作；9.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.新闻学、传播学、中文、历史、经济管理、广告策划等相关专业优先；2.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；3.具备良好的文字表现能力，熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强文字功底扎实，语言表达能力强；4.熟练运用网络工具及各种电脑办公软件、具有政策相关工作经验者优先；5.了解网站SEO工作，具备优化方法；6.具有良好的职业操守、责任心强、有合作精神。（四）政策服务专员-内容运营岗位职责：1.开展政策服务发布和维护工作，面向企业及相关运营部门进行栏目推广工作；2.“惠企政策”“人才政策”“招商政策”“产业资源政策”“金融政策”等政策服务内容发布与维护；3.发布与维护政策服务相关各类资讯通知（含资讯动态、通知公告）；4.发布与维护“政策解读”；5.发布与维护政策服务相关企业消息；6.发布与维护意见征集；7.主动了解重点项目单位的业务需求、政策需求，并进行归类统计。8.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.新闻学、传播学、中文、历史、经济管理、广告策划等相关专业优先；2.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；3.具备良好的文字表现能力，熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强文字功底扎实，语言表达能力强；4.熟练运用网络工具及各种电脑办公软件、具有政策相关工作经验者优先；5.具有良好的职业操守、责任心强、有合作精神。（五）政策宣讲专员-活动运营岗位职责：1.负责政策宣讲活动发布工作；2负责政策宣讲活动现场支持工作；3.负责活动报名支持，包括活动报名流程指引、兴趣点征集、预报名人数统计；4.负责报名签到数据统计；5.按不同主题等维度统计活动数据，梳理活动及报名台账，按需输出统计报告；6.政策宣讲活动的前期宣传、后期信息报送及反馈；7.了解全市新出台政策的情况，及时跟进政策宣讲覆盖面情况并形成统计分析报告；8.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.有独立组织或举办活动的经验；3.良好的文笔及PPT制作能力，能独立撰写各项方案；4.具备良好的表达、应变能力、亲和力。（六）政策解析与推送专员岗位职责：1.利用平台智能分析工具开展政策结构化智能解析，数据校准、高频词分析，输出政策解析文件；2.形成政策知识图谱，匹配适用企业范围；3.企业标签动态维护；4.按政策知识图谱和企业全息画像，为企业提供政策精准推送服务；5.配合处理企业对涉企政策服务的诉求；6.梳理政策诉求台账，输出政策服务分析报告；7.按需输出“政策服务”板块使用情况运营报告、统计结果分析报告；8.在业务智库、各类刊物提取有助于企业的各类相关政策，形成相关情况报告；9.适时推出政策解读刊物、政策解读小册子等；10.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.需熟悉数字、企业服务、营商环境改革部署要求等相关政策及文件，具备良好的公文写作能力；3.工作积极热情主动，责任心强；4.头脑清晰，学习能力强；5.具备优秀的逻辑表达、沟通协作能力，亲和力强；6.较强的自我激励能力。（七）业务服务专员-内容运营岗位职责：1.面向企业及相关运营部门进行栏目推广工作；2.梳理和采集各部门提供的业务服务内容；3.负责业务服务分类的维护工作；4.发布与维护业务服务相关各类资讯通知（含资讯动态、通知公告）；5.发布与维护业务服务相关企业消息；6.梳理业务服务诉求台账，生成业务服务事项管理台账，生成“业务服务”板块使用情况运营报告；7.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具备良好的文字表现能力，熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；3.熟练运用网络工具及各种电脑办公软件；4.具有良好的职业操守、责任心强、有合作精神；5.具有业务服务相关工作经验者优先。（八）业务服务专员-推送运营岗位职责:1.负责开展企业办事相关业务服务维护工作，为有特殊申请时限、特定企业推送业务服务信息；2.负责开展业务服务的标签动态维护，负责按实际业务要求，维护此类业务服务的标签；3.按服务内容、服务标签、服务主题、服务对象等内容，配置业务服务推送规则；4.按企业需求和企业全息画像，配置推送规则；按企业标签，指定企业推送各类服务、资讯和活动等；5.主动设置重点推荐，管理“服务推荐”列表；6.管理和动态维护企业勋章，包括增加、删除和调整等操作；7.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求:1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具有业务服务相关工作经验者优先；3.工作积极热情主动，责任心强；4.头脑清晰，学习能力强；5.具备优秀的逻辑表达、沟通协作能力，较好的亲和力；6.较强的自我激励能力。（九）综合服务组长岗位职责：1.牵头制定组内年度工作计划，安排任务分工，监督计划进度；2.负责草拟组内工作制度规范，落实上传下达工作；3.负责做好与职能部门关于政策服务相关业务的对接；4.负责本组团队的日常管理工作，确保组织分工合理，保证日常工作有序进行；5.负责对外协同、渠道推广、方案策划等相关工作落实；6.负责建设和发展本组运营团队，组织开展员工队伍培训；7.协助做好考核评价及人才建设工作，以满足业务开展的需要；8.负责本组团队需求分析、质量监督、进度控制和保密提醒等相关工作，保障团队运行规范、廉洁高效；9.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.专业不限，本科以上学历；2.有一年以上带3人以上小组经验；3.具备较强的学习能力和自驱力；4.具备良好的沟通表达和抗压能力；5.具有业务服务相关工作经验者优先。

（十）企业诉求服务专员岗位职责：1.面向企业及相关运营部门开展栏目推广工作；2.统筹开展统一企业诉求单服务运营工作；负责企业诉求的受理、转派、协调办理、督办、归档等日常运行管理工作，包括但不限于咨询、求助、投诉、举报、建议等企业诉求；

3.负责平台“询办一体”专属客服工作，及时响应用户咨询等事项，及时转派职能部门，闭环跟踪处理结果，确保较高用户满意度；

4.针对不满意事项进行100%回访，尽量消除不满意因素；5.开展处理企业诉求，提供企业诉求分析台账，“企业诉求”板块使用情况运营报告；6.统计分析高频主题，协同建立企业诉求知识库；7.面向职能部门提供更高效的企业诉求单流转机制建议；8.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具有业务服务相关工作经验者优先；3.工作积极热情主动，责任心强；4.头脑清晰，学习能力强；5.具备优秀的逻辑表达、沟通协作能力，较好的亲和力。（十一）金融服务专员岗位职责：1.面向企业及相关部门开展金融服务栏目推广工作；2.开展金融服务栏目日常运营工作，梳理金融产品及企业融贷需求，推动供需匹配；3.负责发布和维护金融政策服务；4.负责发布及维护金融产品；5.负责发布与维护金融服务相关各类资讯通知（含资讯动态、通知公告）；6.负责发布与维护金融服务相关企业消息；7.负责动态维护金融服务相关企业的服务标签；8.配置推送规则，按金融产品分析情况、金融服务提供情况和企业全息画像，为企业提供金融服务推送服务；9.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具备良好的文字表现能力，熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；3.熟练运用网络工具及各种电脑办公软件；4.具有良好的职业操守、责任心强、有合作精神；5.具有业务服务相关工作经验者优先。（十二）人力资源服务专员岗位职责：1.面向企业及相关部门开展人力资源服务栏目推广工作；2.负责发布和维护人才政策；3.负责发布和维护人力资源服务相关各类资讯通知（含资讯动态、通知公告）；4.负责发布和维护人力资源服务相关企业消息发布与维护；5.负责发布和维护人力资源相关业务服务的发布与维护；6.负责动态维护企业服务标签；7.按企业需求、企业画像和人力资源服务提供的情况，为企业提供人力资源业务服务智能匹配及推送；8.负责发布和维护人力资源相关公益活动、助企培训等活动；协助活动举办单位进行活动报名支持，包括活动报名流程指引、活动报名、活动参加情况统计，人社培训业务对接等工作；9.统计高频人力资源诉求，提炼痛点难点，提供优化建议，反馈给业务部门；10.梳理人力资源服务企业诉求台账，提供企业人力资源服务情况的分析报告，提供“人力资源服务”板块使用情况运营报告；11.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具备良好的文字表现能力，熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；3.熟练运用网络工具及各种电脑办公软件；4.具有良好的职业操守、责任心强、有合作精神；5.具有人力资源服务经验者优先考虑。

（十三）产业资源服务专员-内容运营岗位职责：1.建立产业资源服务机构准入准出的规范与制度；2.面向企业及相关部门开展产业资源服务栏目推广工作；3.负责发布和维护产业政策；4.负责发布和维护产业资源服务机构进驻工作；5.负责发布和维护产业资源相关服务各类资讯通知（含资讯动态、通知公告）；6.负责发布和维护产业资源服务相关企业消息；7.建立入驻产业资源服务机构评分体系，对进驻机构进行评分，如综合评分、反馈结果满意度和产品总体质量等；8.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求:1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具备良好的文字表现能力，熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；3.熟练运用网络工具及各种电脑办公软件；4.具有良好的职业操守、责任心强、有合作精神；5.具有产品运营、招商、品牌管理工作、服务平台建设、企业培育、园区服务工作经验者优先考虑。（十四）产业资源服务专员-推送运营岗位职责：1.开展产业资源服务分析、企业产业资源服务需求梳理和产业资源服务匹配等工作；2.负责动态维护企业服务标签；3.为企业提供产业资源服务推送；4.为产业资源服务机构提供企业产业资源服务需求推送；5.配合处理产业资源服务相关的企业诉求；6.统计高频产业资源服务诉求，提炼痛点难点，提供优化建议，反馈给业务部门；7.梳理产业资源服务企业诉求台账，产业资源服务情况分析报告，“产业资源服务”板块使用情况运营报告；8.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具备良好的文字表现能力，熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；3.熟练运用网络工具及各种电脑办公软件；4.具有良好的职业操守、责任心强、有合作精神；5.具有产品运营、招商、品牌管理、服务平台建设、企业培育、园区服务工作经验者优先考虑。（十五）供求服务专员岗位职责：1.面向企业及相关部门开展供求服务栏目推广工作；2.审核发布供求服务相关内容；3.负责开展供求服务分类的日常维护工作；4.负责发布与维护供求服务相关系统消息；5.负责开展企业供应服务、求购服务分析和供求服务匹配等工作；6.按企业需求、企业画像和供应服务情况，为企业提供推送服务；7.配合处理供求服务相关的企业诉求；8.按主题维度，如时间周期统计企业的供求情况，提供供求情况报告，提炼共性问题，协助采购人提供优化建议，反馈业务部门；9.梳理供求服务企业诉求台账，提供企业供求情况分析报告和“供求服务”板块使用情况运营报告；10.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具备良好的文字表现能力，熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表达能力强；3.熟练运用网络工具及各种电脑办公软件；4.具有良好的职业操守、责任心强、有合作精神；5.有企业供需服务相关工作经验者优先考虑。（十六）数据分析组长岗位职责：1.牵头制定组内年度工作计划，安排任务分工，监督计划进度；2.负责制定数据统筹组内工作的制度规范，落实上传下达工作；3.负责做好与职能部门关于数据服务相关业务的对接，建立平台接入管理长效机制和标准规范，保障各业务专题数据鲜活；4.负责本组团队的日常管理工作，确保组织分工合理，保证日常工作有序进行；5.负责落实对外协同、渠道推广、方案策划等相关工作；6.负责建设和发展本组运营团队，组织开展员工队伍培训；7.协助做好考核评价及人才建设工作，满足业务开展的需要；8.负责本组团队需求分析、质量监督、进度控制和保密提醒等相关工作，保障团队运行规范、廉洁高效；9.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.专业不限，本科以上学历；2.有一年以上带3人以上小组经验；3.具备较强的学习能力和自驱力；4.具备良好的沟通表达和抗压能力；5.具有业务服务相关工作经验者优先。

（十七）数据分析专员岗位职责：1.负责收集整理企业服务相关业务数据，对多种数据源进行深度诊断性的组合分析、挖掘和建模；2.负责数据分析，包括周分析和月分析；3.参与、组织用户调研，定期提供运营报告；4.优化日常流程，按照实际情况制定运营管理实施细则；5.深入学习理解数字相关工作思路，结合营商环境改革部署实际工作需求协助采购人建立和完善“会商研判机制”“项目运营方案”等相关制度及保障措施,以数字化企业服务平台为载体，优化企业服务体系；6.协助企业反映在平台使用过程中发现的问题，并协调技术人员进行解决；7.根据服务事项评价、专题政策应用情况评价、企业诉求等主题进行评估和预测工作；8.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.本科以上学历，优秀者大专学历亦可；2.具有业务服务相关工作经验者优先；3.工作积极热情主动，责任心强；4.具备数据挖掘和建模、分析的能力，擅长数据可视化；5.具备优秀的逻辑表达、沟通协作能力，较好的亲和力；6.较强的自我激励能力，需熟悉数字、企业服务、营商环境改革部署要求等相关政策及文件，具备公文写作能力，优秀的逻辑表达、沟通协作能力。（十八）标签管理工程师岗位职责：1.负责配置企业标签（含标签目录、标签定义、标签值、自动打标规则、标签有效期等）、标签版本、标签审批和标签结果数据等管理工作；2.负责配置企业标签扩展信息（标签使用权限、显示至企业画像、勋章说明等）；3.负责管理数据引入等工作，包括引入设置、数据源设置、调度设置；4.负责管理数据处理等工作，包括处理设置、数据源设置、调度设置；5.负责企业标签动态维护，包括增加、删除、修改等开发工作；6.负责企业勋章动态维护，包括增加、删除、调整等开发工作；7.负责动态管理服务标签，包括新增、删除、调整等操作；负责服务标签配置管理（标签类型、标签、标签适用范围、标签使用权限等）、标签审批管理、标签结果数据管理；8.负责开展企业标签纠错和处理企业勋章点亮诉求等工作；9.完成与平台运营服务相关的其他工作。任职要求：1.数学、计算机相关专业；2.本科以上学历；3.精通关系型和非关系型数据库理论，熟悉MySQL/PostgreSQL/SQLServer/Oralce等主流数据库技术；4.精通SQL语句；5.擅长逻辑分析，对数据敏感，具备快速学习、分析以及解决复杂问题的能力；6.有数据可视化经验优先。七、运营服务要求（一）工作要求1.中标供应商建立专业的运营服务团队，全面提升团队的运营管理、业务实施和培训支撑的能力：2.建立以企业用户为中心的服务、回访和考核机制，深化运营服务层次，梳理问题，提出优化工作的办法和建议。3.中标供应商建立绩效考核激励机制、服务管理流程、服务改进流程、人员招聘体系、人员培训体系、运营管理体系、质量监控体系，保障数字化企业服务平台高标准运行。4.中标供应商构建专业的运营团队管理框架、人力资源评估考核机制和富有生命力的员工职业生涯发展机制，并保障团队成员月度流失率低于5%。5.中标供应商提供有效的业务支撑、数据统计分析服务，配合采购人工作,建立热点板块事项和企业关注问题的预先处理及应急方案并执行。6.中标供应商按照采购人的规划，招聘到位，培训通过，达到正式上岗要求。运营服务人员的工作时间与采购人工作时间一致。因工作需要，在国家政策许可范围内，可延长工作时间，运营服务人员应服从采购人的管理和安排。项目运营期间如有人员离职，中标供应商要做好预案并保证人员无缝对接。（二）场地要求由采购人提供。（三）办公设备1.中标供应商需自带办公所需的工具，包括但不限于不少于20台工作电脑（含操作系统和相关硬件等用于提供服务的设备及系统软件）、便携式电子设备、投影仪等。注：终端主机配置以合同签订和服务期内市场上的主流配置为准（本项目可使用已有的电脑及设备，需提供四年内购买证明，设备价值符合采购人要求），设备型号必须经采购人同意后方可执行。2.中标供应商须在本项目中提供配备日常办公用品，包括但不限于：笔记本、纸张、笔、胸牌、印刷、装订等。（四）薪酬与福利要求1.在合同生效期间，中标供应商所有人员仅与中标供应商建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》以及相关法律法规的要求。中标供应商所有人员的劳动报酬、相关社会、医疗保障及因工作需要产生的交通、餐费、调研等补贴由中标供应商承担，并应符合服务区域所在地的相关规定，以保证不影响采购人正常业务开展的需求。2.中标供应商为在运营团队工作满半年的员工提供每年一次的体检。3.中标供应商为团队成员提供专用定制服装，服装具体要求参考市业务服务中心窗口工作人员统一标准，选择服装的款式或样式、材料、采购均须征求采购人意见。4.中标供应商为团队成员设立考勤打卡、绩效考核机制，并按期将考核方案和考核结果报采购人，以便进行监督。5.中标供应商须为团队成员提供相关教育培训服务，包括培训、能力提升、专业咨询、政策学习等。八、质量管理（一）基于PDCA设计的多维度质量管理体系开展运营管理工作，确保运营服务质量不断提高，参考行业规范，由采购人与中标供应商的项目团队共同拟定数字化企业服务平台运营服务管理体系，全面遵循PDCA质量管理要求。（二）参考行业规范，由中标供应商提供运营平台管理制度，包括考勤管理、现场纪律、小组管理、小组计划、团队成员、团队成员业绩，现场管理规范，保证现场有序进行，完成各项服务指标。（三）通过招聘高素质的管理和技术人员，提供在岗培训，建立专业的运营服务团队；建立科学的管理机制，合理设置考核方法，定期进行工作服务校准，定期进行用户满意度分析，建立问题跟踪机制，确保服务质量符合用户需求。对于中标供应商，设立以下质量考核指标：1.用户对企业诉求单办理满意度不低于98%；2.用户对企业诉求单办理结果不满意的回访率为100%；3.企业诉求单转派及时率达到100%；4.企业诉求单办结率不低于99%。采购人不定期组织检查运营服务工作，中标供应商提供必要协助；组织专业的培训队伍对运营服务团队不定期进行培训，采购人对提升运营团队工作质量提出意见。九、项目实施进度自合同签订之日起30日内完成运营服务团队的招聘和业务培训工作，人员培训完成到岗后提供为期12个月的平台运营服务。十、运营服务交付物序号内容服务交付物次数备注1政策服务政策诉求台账不少于1