电动汽车充电站设施与服务分级评价规范

ICSFORMTEXT35.240.60FORMTEXTL73FORMTEXT     T/FORMTEXTCECT/FORMTEXTCECFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT     电动汽车充电站设施与服务分级评价规范AssessmentandclassificationrequirementofEVchargingstation（征求意见稿）FORMTEXT     FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施FORMTEXT中国电力企业联合会   发布I目次电动汽车充电站设施和运维服务等级划分与评价规范 错误！未定义书签。1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 25总则 36充电站设施 37充电站运维48支付与客服59创新应用5附录A交流充电桩现场测试项目 6附录B非车载充电机现场测试项目 7附录C电动汽车充电站分级必须项评价表 错误！未定义书签。8附录C-1电动汽车充电站站内设施评价表 错误！未定义书签。9附录C-2电动汽车充电站运营维护评价表 错误！未定义书签。12附录C-3电动汽车充电站支付与客服评价表 错误！未定义书签。13电动汽车充电站设施与服务分级评价规范范围本标准规定了电动汽车充电站的等级划分与评价方式，包括对充电设备的合规要求和充电站设施、运维、支付与客服等服务质量的评价打分。本规范适用于第三方机构实施对电动汽车充电站的评价分级活动，也适用于充电服务运营商规范其运营活动并进行自我评价和自我声明，以及充电运营的相关方（如车企、主管部门等）对其符合性的确认。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18487.1电动汽车传导充电系统第1部分通用要求GB/T27930电动汽车非车载充电机与电池管理系统之间的通信协议GB/T29317电动汽车充换电设施术语GB/T34657.1电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分：供电设备GB/T34658电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议一致性测试GB/T37293城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范NB/T10901电动汽车充电设备现场检验技术规范NB/T33001电动汽车非车载传导式充电机技术条件NB/T33002电动汽车交流充电桩技术条件NB/T33008.1电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:非车载充电机NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:交流充电桩NB/T33019电动汽车充换电设施运行管理规范术语和定义GB/T18487.1－2015、GB/T29317－2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。充电站chargingstation为电动汽车提供充电服务的专用场所，由多台集中布置、本地集中管理的充电设备，以及相关的供电设备、监控设备、配套设施等组成。充电设备chargingequipment以传导或无线方式与电动汽车或动力蓄电池连接，为其提供电能的设备。充电服务chargingservice运营商向电动汽车用户提供的，包括身份识别认证、充电、支付结算等的整个过程的服务充电服务运营商chargingserviceoperator为电动汽车用户提供充电服务的提供者。简称运营商。可包括充电服务平台运营商和充电设施运营商。基本要求本部分规定了对电动汽车充电站进行等级划分与评价的基本要求，待评价的充电站及其充电设备必须满足本部分的所有要求。设备合规充电站内的充电设备（包括交流充电桩和非车载充电机）须至少满足以下国标及行标：交流充电桩：GB/T18487.1《电动汽车传导充电系统第1部分通用要求》GB/T34657.1《电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分：供电设备》NB/T33002《电动汽车交流充电桩技术条件》NB/T33008.2《电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:交流充电桩》非车载充电机：GB/T18487.1《电动汽车传导充电系统第1部分通用要求》GB/T27930《电动汽车非车载充电机与电池管理系统之间的通信协议》GB/T34657.1《电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分：供电设备》GB/T34658《电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议一致性测试》NB/T33001《电动汽车非车载传导式充电机技术条件》NB/T33008.1《电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:非车载充电机》运营商应提供充电设备的第三方型式试验报告（测试机构具备CNAS资质）和/或第三方机构的认证证书（证书须包含以上标准），以供评估其设备合规性。设备合规性通过现场一致性检查和测试来验证，测试项目依据NB/T10901-2021《电动汽车充电设备现场检验技术规范》，具体见附录A/附录B。设备一致性充电运营商应采用出厂检验、到货验收等多种管控手段，确保充电站内实际安装的充电设备与通过第三方型式试验的样品的一致性，包括型号，规格，外观，内部主要电气结构，主要关键零部件等（包括但不限于充电枪、线缆、充电模块等）。充电保障性充电运营商应对充电过程可能引起的损失进行投保，保险应涵盖人员伤亡及财产损失，且能提供有效期内的保单等信息（至少提供产品险）。总则充电站的电气设备、供电系统、监控、土建及配套设施应符合国家和行业现行的电气、安全、消防、排水、环境保护等有关法律、法规和标准的规定和要求：充电站的分级评价指标体系由充电站设施、运行维护、支付与客服三类指标组成。此外，鼓励充电运营商应用创新技术保障和提升充电站的充电能力，同时向绿色、节能、低碳方向发展。充电站应具备必要的设施，提供电力供应、充电、车位管理、监控、照明、支付等满足充电全过程的条件，以保证充电服务的顺利、安全、便捷，并匹配步行可达的休息、餐饮等配套设施，以满足用户更丰富的需求。充电运营商应建立并实施完善的充电站运行维护管理制度，包括运行监控、巡视检查、维修养护、缺陷管理、应急处置等内容，以保证各类设施尤其是充电设备的正常工作及稳定运行，尽量减少因设备故障影响使用的状况。充电运营商应提供便捷的支付方式，并在多渠道支付、免充值、停车充电一体化、发票获取等方面为客户提供多种便利；应建立与运营规模相匹配的客服体系，实时解答客户问题，尽快处理客户投诉。用星的数量表示充电站的分级，共分为五个级别，即一星级，二星级，三星级，四星级，五星级。星级越高，表示充电站的等级越高。各星级分级要求见附录C和附录D，其中附录C为必须项，规定了各星级应具备的基本要求，评价时应逐项确认满足后，再进入附录D打分项的评价环节。附录D部分，各星级的最低得分线为：三星级40分，四星级60分，五星级80分。充电站设施充电站应提供快速、便捷的充电服务，在快充接口数量配比、单枪输出功率、充电上限电压、需求电流响应等方面应尽量覆盖和服务不同的新能源车型。充电站接入的电源系统应能提供足够的供电容量，在用电高峰阶段也能保证充电设备按既定功率输出（尤其是共用箱变的情况）。充电车位区域应有足够宽度长度，便于驶入驶出，安装车档/阻车器等，防止磕碰剐蹭，划线分区清晰，具备人工或智能措施防止油车占位，开放时间长，便于客户随时充电。应配备摄像头等监控设施，实时监控充电站现场，监控设施应有效覆盖所有充电车位和充电设备。充电站区域应覆盖足够无线网络信号，以支持手机APP/小程序等充电操作。充电站区域应配置适宜的照明条件，能清晰识别文字标识图形，操作充电枪等，同时避免闪烁充电站应设置合理必要的标志标识，包括但不限于：a)行车引导标识，以明示站点出入，行车前往路线等；b)充电服务信息，以明示运营商的名称、运营时间、服务项目、收费标准和计算方式、服务热线、求援电话、监督举报电话等；c)充电操作指引说明，以明示充电操作和结算的主要步骤、方法等；d)安全警示和应急提示，以提醒用户注意充电安全、操作安全等以及发生着火、触电事故下的应急反应处理流程等。鼓励充电站区域进行地面/墙面/立柱/顶棚的装饰，结合采光、图形商标等，实现充电站的整体美化充电站区域及周边宜有步行可达的洗手间、餐饮、休闲娱乐、购物等配套设施位于地上的充电站宜配备防雨遮阳棚，并防止场地积水充电站运维充电站的运维服务应符合GB/T37293-2019《城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范》，NB/T33019-2021《电动汽车充换电设施运行管理规范》的要求，加强日常巡视、检修、除缺、运维工作，以不断提高充电服务的客户体验。充电运营服务商对充电站设施的运维应包括不限于：a)维护站内各项设施的正常使用，包括充电设备、供电电源及配电电路、监控、照明、消防等保持设施的外观整洁，尤其是充电设备、充电枪线、标识标牌等，c）重点保障充电设备的正常工作，因频繁使用而导致的电缆拉脱、充电枪枪口崩裂、设备箱体破损等问题要尽快维修、更换如站点/设备处于停业、故障、维护等不能正常提供服务的状态，应在运营商APP、充电站现场等多种渠道明示e)不断提高设备在线率，缩减故障处理周期，满足客户随时充电需求及时清理场地环境，包括配套设施如休息室、洗手间等，保持干净卫生，支付与客服充电运营商应提供透明、便利的收费结算手段：a)应向客户明示并支持多种支付方式（如微信、支付宝、银联等），b)费用构成标示清晰，至少包括充电费、服务费、停车费c)应准确及时向客户反馈账单信息，并提供获取发票的渠道；d)应提高停车充电一体化支付服务能力，落实充电车辆停车优惠等措施。充电运营商应提供并有效管理涉及充电客户服务的帮助与投诉渠道a)宜提供线上和线下等多种客服方式；b) 客服人员应配备热线服务标准问答脚本，覆盖充电指引、支付指引、简易故障在线回复处理，处理措施时效告知等常见问询内容；c) 应对用户的求助、投诉等进行记录，按流程处理解决问题，及时反馈客户处理结果，并根据分析结果制定服务提升计划，提高充电服务质量。创新应用在保障安全前提下，鼓励运营商提供大功率充电、光储充、有序充电、V2G车网互动等多种创新应用。附录A（规范性附录）交流充电桩现场测试项目序号检验项目NB/T10901-2021《电动汽车充电设备现场检验技术规范》对应章节一般检查技术资料核查6.1.1外观检查6.1.2内部检查6.1.3充电模式和连接方式检查6.1.4电缆管理及贮存检查6.1.5标志检查6.1.6安全性防护检验充电接口安全检查6.2.1绝缘电阻测试6.2.2接地测试6.2.3防雷检查6.2.4剩余电流保护功能试验6.2.5功能检验显示功能6.3.1输入功能6.3.2充电功能6.3.3与上级监控系统通信功能6.3.4安全要求检验急停功能试验6.4.1锁止功能试验6.4.2开门保护试验6.4.3交流充电桩互操作性检验充电控制信号检查6.6.1.2充电控制时序检查6.6.1.3充电异常状态检查6.6.1.4附录B（规范性附录）非车载充电机现场测试项目序号检验项目NB/T10901-2021《电动汽车充电设备现场检验技术规范》对应章节一般检验技术资料核查6.1.1外观检查6.1.2内部检查6.1.3充电模式和连接方式检查6.1.4电缆管理及贮存检查6.1.5标志检查6.1.6安全性防护检验充电接口安全检查6.2.1绝缘电阻测试6.2.2接地测试6.2.3防雷检查6.2.4功能检验显示功能6.3.1输入功能6.3.2充电功能6.3.3与上级监控系统通信功能6.3.4安全要求检验急停功能试验6.4.1锁止功能试验6.4.2开门保护试验6.4.3非车载充电机输出性能检验低压辅助电源试验6.5.2输出电压误差试验6.5.3输出电压测量误差试验6.5.4输出电流误差试验6.5.5输出电流测量误差试验6.5.6非车载充电机互操作性检验充电控制信号检查6.6.2.2充电控制时序检查6.6.2.3充电异常状态试验6.6.2.4通信协议一致性检验低压辅助上电及充电握手阶段检查6.7.1充电参数配置阶段检查6.7.2充电阶段检查6.7.3充电结束阶段检查6.7.4 附录C充电站分级必须项评价表（规范性附录）一级指标二级指标一星级二星级三星级四星级五星级备注服务能力充电规模无要求无要求直流充电枪占比≥30%；充电车位≥6个；直流充电枪占比≥60%；充电车位≥6个；直流充电枪占比≥90%；充电车位≥4个；单枪最大充电功率无要求无要求无要求单枪功率≥120KW单枪功率≥180KW最高输出充电电压无要求无要求充电电压≤500V500V＜充电电压＜750V充电电压≥750V需求电流满足率无要求无要求80%-89%90%-93%93%以上∑实际充电电流/∑需求电流日均在线率无要求有一定的运维管理90%-95%95%-99%99%以上故障修复时效无要求有修复时效要求月平均故障修复时间72小时以上月平均故障修复时间24-72小时月平均故障修复时间24小时任选一个月统计充电占位防控无要求有一定的防占位手段采用地面标识、车位挂牌等警示方式进行油车占位管理现场人工干预等手段，对充电车位进行管理，避免油车占位、超时占位配置地锁/摄像头车牌识别/车位道闸等智能化措施，或同等效力的现场人工干预等手段，对充电车位进行管理，避免油车占位、超时占位合规管控提供委托检测报告，且通过现场测试提供委托检测报告，且通过现场测试提供委托检测报告，且通过现场测试提供第三方型式试验报告，且通过现场测试对于电流≤250A，能提供第三方认证证书及报告，且通过现场测试；对于电流＞250A，能提供第三方委托检测报告，且通过现场测试。附录C-1电动汽车充电站站内设施评价表（规范性附录）电动汽车充电站站内设施评分表（50分）一级指标计分二级指标计分CBA备注充电设施15供电能力5电源容量不能满足满负荷充电功率电源容量足够，但用电高峰期可能达不到满负荷充电功率电源容量足够（含用电高峰）A档：5分B档：3分C档：不计分单枪最大电流5≤250A250A＜最大电流＜400A≥400AA档：5分B档：3分C档：不计分即插即充5不能提供即插即充服务能为1个及以上的品牌提供即插即充服务能为3个及以上的品牌提供即插即充服务A档：3分B档：2分C档：不计分车位设施6车位宽度3宽度≥2米，长度≥5米宽度≥2.5米，长度≥6米A档：3分B/C档：1分车档2配置车挡或阻车器配置车挡或阻车器，完好无破损A档：2分B/C档：1分车位划线1有充电车位划线分区有充电车位划线分区，且清晰醒目A档：1分B/C档：不计分监控设施33场地方的监控摄像头能覆盖部分充电车位，由场地方人员监控现场状况监控摄像头能覆盖所有充电车位，运营单位能实时监控场地状况，摄像头产权属于场地方监控摄像头能有效覆盖所有充电车位，且产权归属运营单位，运营单位人员能实时监控现场状况，监控录像保存≥6个月A档：3分B档：2分C档：1分照明设施33照明条件较好，借用场地方照明条件为主自建照明设施，照明条件良好，重点区域（如充电设备操作面1m范围内）光照度≥150lxA档：3分B/C档：1分无线网络334G，5G网络信号较好，能支持手机APP正常操作4G/5G/WiFi/蓝牙信号良好（包括电信、移动、联通、自建热点等），能支持手机APP或小程序正常操作A档：3分B/C档：1分标志标识7寻站导引3无导引标识充电站周边10米范围内有引导标识。在地库入口、停车场入口等设有引导标识，地面或墙面、标牌等有清晰的行车导引指示。A档：3分B档：1分C档：不计分操作说明1有充电操作的主要步骤的说明在明显位置说明充电操作的主要步骤、方法等，且直观易懂，可读性强A档：1分B/C档：不计分充电服务信息1有相关信息，且信息真实有效在明显位置明示运营商的名称、运营时间、服务项目、收费标准和计算方式、服务热线、求援电话、监督举报电话等信息，且信息真实有效A档：1分B/C档：不计分安全警示和应急2有安全类警示信息和安全事故应急程序说明在明显位置提示注意设施环境、充电安全、安全操作等信息；说明了起火、触电等安全事故的应急反应处理程序A档：2分B/C档：1分充电APP55APP无接入地图，可显示基本的静态信息APP有接入地图，能清晰准确的静态显示充电场站充电车位数、充电设备电压范围和功率、服务时间、停车收费标准等信息。APP有接入地图，能清晰准确显示充电场站充电车位数、充电设备电压范围和功率、服务时间、停车收费标准等信息，同时能动态显示充电设备使用状态、当前SoC、预计等待时间等信息。A档：5分B档：2分C档：1分其他8整体装饰3仅有划线分区，无美化装饰有一定的地面和/或墙面装饰，有一定的整体感地面、墙面、顶棚等有装饰，并利用照明等手段实施场站整体美化，直观醒目，有较佳的视觉感受A档：3分B档：1分C档：不计分配套设施5步行10分钟以上可达到洗手间、餐饮、休息、休闲娱乐等配套设施步行5-10分钟可达到洗手间、餐饮、休息、休闲娱乐等配套设施步行5分钟内可达到洗手间、餐饮、休息、休闲娱乐等配套设施（配套设施如为自建，则应保持整洁干净）A档：5分B档：2分C档：1分地上站附加要求55场地硬化处理，不易积水场地不易积水，配有钢结构防雨遮阳棚，有效覆盖整个充电车位区域A档：5分B/C档：不计分附录C-2电动汽车充电站运营维护评价表（规范性附录）电动汽车充电站运营维护评价表（总分30分）一级指标计分二级指标计分CBA备注运维有效30开放时间512小时＜每日开放时间＜24小时，每周开放时长＜7天每日24小时+每周7天开放每日24小时+每周7天开放，节假日正常开放A档：5分B档：3分C档：2分场站环境5场站干净，无可见垃圾；无异味场站干净，无可见垃圾；无异味，定期有保洁A档：5分B/C档：：3分设备外观5充电设备外观及部件应完好，无可见破损、变形充电设备、充电枪、电缆、液晶屏以及配电柜、车挡等配套设施外观整洁，无可见破损，电缆与枪头连接处、与设备连接处完好，无可见破损A档：5分B/C档：3分定期巡检5未安排巡检或每年仅一次每6个月至少安排一次巡检每2个月至少安排一次巡检，巡检内容至少包括外观清理、内部清灰、枪线检查等。A档：5分B档：2分C档：不计分单桩异常订单率5未定义和统计异常订单定义了异常订单，并做定期统计定义至少3类异常订单（如无故跳枪、无法充电），并做定期统计及处理A档：5分B档：2分C档：不计分运维管理智能化5场站运维情况无在线运维平台作为支撑工具有线上系统支撑在线运营管理，包括日常巡检、维护与故障修复有线上系统支撑在线运维管理，包括日常巡检、维护与故障修复等，覆盖工单创建到完工的全流程管理A档：5分B档：2分C档：1分附录C-3电动汽车充电站支付与客服评价表（规范性附录）电动汽车充电站支付与客服评价表（总分