前台岗位说明书范文

/前台岗位说明书范文前台岗位说明书范文（精选3篇）前台岗位说明书范文篇11.对物业主任负责，完成领导交办的工作；2.热诚迎接客户，自动问好，仪态端庄，仪表乾净；3.接待台内严禁空岗，遇有特别情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；4.快速礼貌地接听电话，适时做好电话记录，并精准无误的将电话内容传达给相关人员；5.接待电话询问，回答要精准、清楚，有些问题注意要替客户保密；6.耐性回答客户的各种询问，做到百问不厌；7.谙习把握金地中心应急事件处理程序，搭配金地中心处理突发事件的疏导工作；8.谙习精准记住客户姓名，并遵守保密制度；9.谙习金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并从来访客户讲清位置；12.客户要求供给服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，快速予以供给；13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并认真记录投诉看法，立刻上报上级领导；14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，适时汇报给上级领导，并做好认真记录；15.碰到特别情况，如不能适时处理，要快速报告上级领导；16.填写工程报修单并做记录；17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；18.定期对所需办公用品做出计划报办公室；19.适时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；20.了解并适时记录工作中所显现的问题和交接的事项；21.每日巡察检查工作中有责任矫正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。前台岗位说明书范文篇21.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，适时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.依照体系文件要求，为住户办理入停止续，引导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格依照公司规定，依据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维护和修理及家政服务回访，适时将回访情况认真记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。前台岗位说明书范文篇31、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、调配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要布置收银做好调配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精准。5、检查当日进店团队的布置情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特别要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的布置情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与引导8、中午12:00与下午14:00适时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，接待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，适时予以引导。12、员餐时间布置收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并适时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精准。17、熟记常住客姓名，努力供给针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情显现，适时上报19、报警器响时，适时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否适