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文档简介

36氪研究：商用服务机器人行业研究报告商用服务机器人行业研究报告星际穿越”中的自动化机器人、“漫威系列”战斗超人、“机器人瓦力”中的垃圾分拣员，这些出现在好莱坞大片中的机器人形象深入人心，不断激发人们对于未来生活的美好憧憬与想象。而现在，影片中的某些场景已经不再遥不可及，机器人正在逐渐融入我们的诸多生活与商业场景，辅助或替代人类的全部或部分工作。例如，美国直觉外科公司（ISGR）的达芬奇手术机器人就被广泛地应用在手术中，通过三维视觉系统和动作定标系统操作控制，由机器人及手术器械模拟完成医生的技术动作和手术操作。此外，软银集团于2014年发布的人形机器人Pepper，可以通过表情、动作、语言等与人类进行交流互动，目前已经应用在教育、零售业、金融业、健康护理及旅游等多种领域。随着人工智能第三次浪潮的兴起，SLAM、语音识别、图像识别、语义理解等AI技术迅速发展与应用，人工智能开启机器人新时代。根据国际机器人协会（IFR）的分类方法，机器人可以按应用场景分为工业机器人和服务机器人两类。其中，工业机器人是应用于生产过程与环境的机器人，服务机器人则指除工业机器人之外服务于人类的各种机器人，包括个人/家用服务机器人和专业服务机器人两类。现阶段，考虑到机器人在高空、水下、自然灾害等特殊环境下的应用现状，我国业内将机器人分为工业机器人、服务机器人和特种机器人三类。本文所研究的商用服务机器人是指应用于B端日常服务场景的机器人。随着人工智能技术的不断发展，商用服务机器人已经在深度学习、机器视觉、语义理解、认知推理等方面取得了明显进步，智能化程度明显提升。在技术驱动下，商用服务机器人的产品类型逐渐丰富，由最先落地的送餐场景不断向党建、政务、零售、物流、医疗、教育、情感陪护等多个领域拓展与渗透。商用服务机器人具有解放生产力、发展生产力和满足人们的消费升

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