管理者如何带好团队培训系列课程管理者的有效沟通课件

管理者如何带好团队培训系列课程优秀管理者的有效沟通Goodmanagerstocommunicateeffectively01第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理目录02第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通03第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方法第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理一、沟通的重要知识沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。一、沟通的重要知识沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人行动的20%别人听懂的40%一、沟通的重要知识沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助一、沟通的重要知识沟通对于管理者的重要性相关部门外部客户上级下级中层一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。——李开复1.4沟通的原理图二、沟通的原理图沟通甲方沟通乙方解码（接收）编码（反馈）沟通渠道二、沟通的原理图沟通的二大主要类别信息中增加了内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。人际沟通为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流。管理沟通二、沟通的原理图沟通管理的两大关注点01沟通管理要关注有效性02沟通管理要聚焦目的性二、沟通的原理图沟通障碍分析01地位的影响02性格的差异03时间的压力04环境的影响三、有效沟通的关键倾听沟通环节反馈表达实现双向信息交流的闭环三、有效沟通的关键倾听要设计——如何设计？01准备倾听02发出倾听信号03倾听时要互动按照倾听技巧04理解对方的信息依照有效沟通五步法之确认需求05确认你的理解是否正确三、有效沟通的关键倾听六大技巧不乱插话让对方产生讲话的兴趣。集中精神产生讲话的兴趣。缓情绪不咆哮，用威严。专注目光要接触，神态要专注。恰当提问题让对方产生讲话的兴趣。忘我交流时最好不要用“我”。三、有效沟通的关键倾听“三大诀窍”闻有效倾听问望三、有效沟通的关键表达层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。三、有效沟通的关键如何表达？真诚实在，让对方听得进。分析利弊，让对方听得合理。适当恭维，让对方听得乐意。三、有效沟通的关键反馈没有反馈的沟通是一个不完整的沟通一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。正面反馈使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。反面反馈使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。三、有效沟通的关键自我测试温柔型（绵羊）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）果断型（老虎）三、有效沟通的关键应对技巧猫头鹰型做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。绵羊型人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、温顺。孔雀型热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望密切关系的建立。老虎型做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策，不喜欢对事情做出评断。第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通一、如何与上级有效沟通的原则坦诚主动胆尊重理解详细随时二、向上级沟通汇报的最大误区——认识差距公司上级的期待上下级认识差距期待没必要三、有效与上级领导沟通汇报有效与上级领导沟通汇报（125法）二种心态五种方法一个核心010203三、有效与上级领导沟通汇报一个核心站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！三、有效与上级领导沟通汇报二个心态全局观见微知著三、有效与上级领导沟通汇报五种方法快要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。简要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。专要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。2、准备详细和充分。构要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。礼要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美。“5字诀”与上级沟通汇报四类上级的模型的沟通参与型监督型授权型专制型支持行为控制行为高低高第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方法一、与下级沟通的目标原则伟大来源于小人物非正式场合多交流多激励少训斥鼓励与支持并用培养成为工作能手二、认识90员工的特质专业能力不强，缺乏经验。受教育程度高。多面性用过来人的方式教导90后01强行组织参加集体活动02老拿梦想说事03不尊重90后的时间观念04强行组织参加集体活动05老拿梦想说事06三、避免错误的领导方式四、用90员工能接受的方式沟通你了解90后的语言体系吗？我好方吃土糊扩列狗带6666欧洲人吃藕四、用90员工能接受的方式沟通用语言塑造“自己人”的形象“别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？”四、用90员工能接受的方式沟通让90后员工能畅所欲言营造安全的环境换位思考延迟满足善于营造氛围情绪管理四、用90员工能接受的方式沟通怎样表示“安慰