家具导购管理制度范本

第页共页家具导购管理制度范本第一章总则第一条为了规范家具导购工作，提高导购员的工作效率和服务质量，制定本管理制度。第二章导购员的职责第二条家具导购员主要负责以下工作：1.了解产品知识：熟悉家具产品的款式、特点、材质等信息，并能对客户进行详细介绍和解答问题。2.接待客户：热情接待客户，了解客户的需求，引导客户参观展示厅，并引导客户选择适合的产品。3.产品展示：按照公司规定的陈列顺序，仔细陈列家具产品，保持展厅的整洁和产品的质量。4.销售工作：根据客户的需求，积极推销产品，进行销售工作。5.客户服务：在销售过程中，及时解答客户的疑问，处理客户的投诉，并为客户提供售后服务。6.维护顾客关系：主动与客户保持联系，做好客户的跟进工作，提高客户的满意度。第三章工作要求第三条家具导购员应具备以下工作要求：1.熟悉家具产品：对公司的家具产品进行深入了解，能够快速准确地介绍产品的特点和优势。2.专业知识：具备家具设计知识、装饰知识、家具材料知识等相关专业知识，能够对客户提供专业的建议和意见。3.善于沟通：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求。4.服务意识：具备较强的服务意识和服务能力，热情接待客户，提供优质的客户服务。5.销售技巧：具备一定的销售技巧，能够准确了解客户需求，推销产品，并达成销售目标。6.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行良好的协作。7.诚实守信：具备高度的诚信度和责任心，能够为客户提供真实准确的信息和服务。第四章工作管理第四条家具导购员的工作管理如下：1.工作时间：根据公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。2.工作安排：按照公司的工作安排和销售目标，进行工作。完成公司分配的销售任务。3.工作纪律：严格遵守公司的工作纪律，不得私自接受回扣、返利等不当行为。4.信息记录：及时将客户信息、销售情况、客户反馈等重要信息记录在册。5.培训学习：根据公司的培训安排，参加销售培训和学习，提升自己的专业知识和销售技巧。第五章绩效考核第五条家具导购员的绩效考核如下：1.销售业绩：根据公司设定的销售指标，完成销售任务，实现销售目标。2.服务质量：通过客户反馈、客户满意度调查等方式评估导购员的服务质量。3.专业能力：客户咨询和解答问题的能力、销售技巧以及团队合作能力等方面的评估。4.工作纪律：导购员的工作纪律、工作态度等方面的评估。第六章奖励惩罚第六条家具导购员的奖励和惩罚如下：1.奖励措施：对于在销售业绩、服务质量等方面表现出色的导购员，公司将给予相应的奖励，包括奖金、荣誉称号等。2.惩罚措施：对于严重违反工作纪律、不履行职责、不达标销售、不提供优质服务等行为，公司将按照相应的工作纪律进行批评、处罚甚至终止合作。第七章附则第七条本制度自发布之日起生效，并作为导购员工作的依据。如对本制度有任何疑问或建议，可向人力资源部门进行反馈。附件：家具导购员考核表格家具导购管理制度范本（二）第一章总则第一条为了规范家具导购工作，提高服务质量，制定本管理制度。第二章工作职责第二条家具导购员负责在家具店内为客户提供专业的导购服务，推销和销售家具产品。第三条家具导购员应了解和掌握所售家具产品的特点、材质及使用方法，并能有效向客户提供相关信息和建议。第三章岗位要求第四条家具导购员应具备专业的家具知识和销售技巧，能够为客户提供满意的服务。第五条家具导购员应具备良好的沟通能力、销售能力和服务意识，能够熟练掌握家具产品的销售技巧和方法。第四章工作流程第六条家具导购员应了解和掌握家具店内的家具产品及其特点，包括家具的材质、用途、品牌、颜色、尺寸等信息。第七条家具导购员应积极主动地向顾客介绍家具产品，包括家具的特点、优势、使用方法等，并提供相关的建议和意见。第八条家具导购员应在导购过程中倾听客户的需求和意见，尽力满足客户的需求，并向客户详细介绍家具的款式、颜色、尺寸等特点，帮助客户选购合适的家具产品。第九条家具导购员应通过专业的销售技巧和销售方法，不断提升销售额和客户满意度。第十条家具导购员应及时向店内主管汇报工作情况和销售业绩。第五章售后服务第十一条家具导购员应与客户保持良好的沟通，及时解决客户的售后问题和投诉，并向店内主管汇报。第十二条家具导购员应为客户提供家具的安装、调试等售后服务，并向客户解释家具的使用方法和注意事项。第十三条家具导购员应向顾客介绍家具的保养方法和注意事项，并提供相关的保养产品和建议。第六章激励和奖惩第十四条对于表现出色的家具导购员，应及时给予奖励和激励措施。第十五条对于工作不称职、服务不到位的家具导购员，应及时纠正，并根据具体情况给予相应的处理。第十六条奖励和惩戒措施的具体办法由店内主管根据实际情况进行制定。第七章其他第十七条家具导购员应按照店内规定的工作时间和工作要求履行职责，不得迟到、早退或旷工。第十八条家具导购员应保持良好的个人形象，仪容仪表整洁，礼貌待客，言行举止得体。第十九条家具导购员应遵守公司的保密制度，不得泄露店内的商业机密和客户信息。第八章附则第二十条本管理制度自发布之日起施行。第二十一条本管理制度的解释权归公司所有。以上为家具导购管理制度，合计500字。家具导购管理制度范本（三）一、目的与依据为了规范家具导购人员的行为，提高导购服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理制度。本管理制度的依据包括国家相关法律法规、公司内部规章制度以及市场行情等。二、适用范围本管理制度适用于公司所有家具导购人员。三、主要内容1.岗位要求（1）良好的形象、气质和沟通能力，能够与顾客进行良好的交流。（2）具备一定的家具产品知识，熟悉市场行情，能够准确地向顾客介绍产品特点和使用方法。（3）具备较强的销售能力，能够根据顾客需求，合理推荐产品并达成销售。（4）具备团队合作精神，配合其他岗位人员完成销售任务。（5）具备良好的职业操守，保持行业领域的机密性和商业道德。2.业务流程（1）接待顾客：导购人员应对顾客进行热情的问候，学会倾听顾客需求，并根据需求进行产品推荐。（2）产品介绍：导购人员需了解公司所销售的产品，包括产品特点、使用方法、材质等，能够准确地向顾客介绍产品。（3）解答疑问：顾客可能会有各种问题和疑问，导购人员应根据自己的专业知识和经验，解答顾客的疑问，做到诚实、客观和明确。（4）销售过程：导购人员应主动了解顾客的购买意向，并推荐适合的产品。在谈判过程中，导购人员要关注顾客的需求和感受，主动与顾客沟通，寻找共同兴趣点。在谈判成功后，导购人员应根据公司规定的销售程序进行后续工作，确保交易顺利完成。（5）售后服务：导购人员在销售完成后，应及时与顾客联系，了解顾客对产品的使用情况和使用体验。对于顾客提出的问题，导购人员应积极配合解决，确保顾客的满意度。3.工作要求（1）形象要求：导购人员在工作期间要保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，不允许穿着违反公司规定的服装。（2）服务态度：导购人员应以礼貌、热情的态度接待顾客，解答顾客的问题，并主动提供帮助。（3）销售技巧：导购人员应掌握一定的销售技巧，包括善于倾听、能够理解顾客需求和喜好、能够有效地推销产品等。（4）熟悉产品知识：导购人员应熟悉公司所销售的产品，包括材质、功能、使用方法等，能够准确地向顾客介绍产品。（5）团队合作：导购人员应与公司内其他岗位人员保持良好的沟通和合作关系，共同推动销售工作的完成。四、考核与奖惩为了激励导购人员的积极性和责任感，公司将根据导购人员的绩效进行考核和奖惩。1.考核标准（1）销售业绩：公司将根据导购人员的销售业绩进行评价，包括销售额、销售数量、销售增长率等指标。（2）服务质量：公司将根据顾客的反馈评价导购人员的服务质量，包括态度、专业知识、解决问题的能力等。（3）工作纪律：公司将根据导购人员的工作纪律进行考核，包括出勤情况、迟到早退情况、请假情况等。2.奖励措施（1）优秀导购奖：公司将根据导购人员的销售业绩和服务质量等综合表现评选出一定数量的优秀导购，给予奖励和表彰。（2）个人奖励：公司将根据导购人员的个人贡献和表现进行奖励，包括加薪、晋升等。（3）团队奖励：如果一个团队的销售业绩突出，公司将给予整个团队一定的奖励和表彰。3.处罚措施（1）警告处分：对于工作纪律不良、服务质量差等问题，公司将给予导购人员警告处分，并进行相应的培训。（2）扣减工资：对于严重违反规定的情况，公司将扣减导购人员的工资。（3）终止合同：对于违