车辆维修保养定点维修专业管理制度方案

5.车间内严禁吸烟，严禁任何人携带易燃9.维修人员必须按《派工单》的要求执行维修任务，禁止会10分钟，周六夕会30分钟(如果安排培训，不超过2小时),临时工作会20分钟，最多不超过40分钟。第二条生产组织3.维修班组一般由3-5人组成，其中主修兼班组长1人，主修技工1-2人，辅助工或学徒工2-3人。4.工作期间，班组成员直属班组长领导，班组长有权批评、纠正、制止班组内的不良7.维修班组所负责的生产场地和维修设备，由全2.每日上班前，生产主管应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况、设备工具准3.根据当日的《派工单》及时、合理、均衡地安排班组进行生产作业。员工必须绝对如果发现异常，应及时协调和处理。一般情况下，每小时巡查1次，每次不少于25分7.受处罚的当事人如有不服，可以在五日内向企业行政人事部8.如果当月有3名生产人员因一般质量问题受到书面检查处分，则生产主管负有连带责任，同样也要受到书面检查处分，并扣发其当月违规项目行政处分经济处罚单车次1-2项口头批评单车次3项以上书面检查扣发责任人当月15-30%奖金书面检查另扣发责任人当月20-30%奖金一月内3车次及以上警告处分扣发责任人两个月全部奖金B.当月考核全部达标者，企业给予50元以上奖励。C.若发现考核填报不实，或弄虚作假的，每次每项扣罚10元。5.非工作需要不得动用任何车辆，车辆在企业内行驶速度不得超过5KM/H,不准在企8.工作时应使用低压(36伏以下)安全灯，但不得冒雨或拖经有水的地面使用，并要9.手湿时不得扳动电力开关、插拔电源及接触带电插座，电源线路保险丝应按规定安3.专职技术管理人员包括技术部门负责人、技术检验员、技术培训讲师术设备资料管理员等五个工作岗位，统一归属企业技术部门领术检验员若干名(技术部门负责人同时兼任技术检验员),技术培训讲师、试车员和技术设4.兼职技术管理人员由生产部门的各级负责人担任，其主要职责是生产技术设备的日第九条质检规范8.对于明显的维修缺陷，技术检验员未能检工单》9.凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延1.企业通过《工作绩效考核表》和《文明服务考核3.部门经理的考核由企业行政人事部门负责，部门员工的B.当月考核全部达标者，企业给予50元以上奖励。C.若发现考核记录填报不实，或弄虚作假，每次每项扣罚10元。——“检验记录完整率”是指填写记录时有依照技术检验人员完成上述四项指标的具体情况，分别评定为优秀、良好、正常、结果指标良好正常较差97%及以下完成完成未完成97%及以下98%及以下10.《电工(空调)安全操作规程》见附件。B.职责要求：业务人员要根据客户与本企业达成的意见认真填写《客户车辆维修预约B.职责要求：业务接待人员要有良好的素质修养、职业道德和全局观念，要有“客户A.工作内容：根据客户档案的相关资料，业务人员必须定期对客户进行电话回访(若有必要或对重点客户还须安排业务人员上门回访),并做好回访的记录和统计。第一次电话新增服务及内容(如新设备、新技术、新科目和新项目等)、告之本企业免费或优惠服务的B.职责要求：访问客户之前要有一定的准备，访问要有针A.工作内容：客户首次来访后，业务接待人员当日必须建立业务档案并为其建立客户档案(要求一车一档)。B.职责要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料3.市场业务人员又分为市场业务主管和市场专员B.见到客户驾车驶进企业大门，应立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户D.简短问明客户来意：如属简单咨询，可当场答复的则当场答复，然后礼貌地送客户客户等候时，应主动倒茶，并示意“请稍等”,由本企业工作人E.客户确认车辆检测结论后，应当场填写维修单或预约单(注明客户对维修时间及维修内容的特别要求),并按要求办理相关手续。对预约维修的客户，临别时，应礼貌提醒客A.业务接待人员应细心专注地聆听客户的要求，然后以专业的B.在对客户车辆进行技术诊断过程中，如果遇到疑难障碍，应D.与客户商定维修内容、收费价格、交车时间等具体事宜时C.针对技术含量不高的维修内容、市场有相应标价的维修内容、或客户指定的维修内4.质量承诺A.在业务洽谈过程中，要向客户详细说明本企业对维修质量的具体规定，并向客户介B.承诺时要留有一定的余地，特别要考虑汽车配件供应、维车辆钥匙、随车物品及相关证件(特别是二保或年审的车辆),并审验其证件的完整性、有效性和完好性(如有差异应及时向客户说明，并做出相应处理，请客户签字确认)。B.接收待修车辆时，应对所接车辆的外观、内饰、表层、仪表C.如客户不同意追加维修项目，业务接待人员可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如客户同意追加维修项目，应立即开具追加维D.说明追加项目时，要从技术上作好解释工作；事关安全问题A.业务部门要根据业务进度要求定时向维修车间询问维修任务的完成情况，维修车间B.业务部门要做好客户提车的各项准备工作：维修车间交出竣工验收的车辆后，业务并放入车内，核对车辆钥匙等。结算人员应将该车的C.通知客户提车：准备工作就绪后，应及时用电话通知客户E.业务结算：客户来到结算台时，结算人员应主动礼貌地与客户打招呼，并示意客户A.业务部门要定期对客户进行电话回访(若有必要或对重点客户还须安排业务人员上门回访),并做好回访的记录和统计。第一次电话回访的时间一般选定在客户车辆出厂一周B.电话回访的时间要短，内容要明确精E.假如在维修质量方面发生争议，业务部门应本着“实事求是、先内后外(即先在内第十六条业务研发业务研发工作的主要内容包括：当前行业市场状况(包括汽车消费、维修、养护等汽车商务需求市场的动态趋向，业内其他企业的营销新举措、新业绩等等)的调查、收C.按层次、按部门、按岗位分别组织本企业员工参加多G.完善客户服务体系：如整理客户资料、建立客户档案(客户档案内容包括：客户名A.月度考核时，如有一项工作未为达标，即处以10-30元罚款，两项未达标，即处以20-50元罚款，以此类推。B.当月考核全部达标者，公司给予50元以上奖励。C.若发现考核记录填报不实，或弄虚作假，每次每项扣罚10元。1.零配件部门要自觉遵守企业的各项管理制度2.除了部门经理(部门主管)和配件仓库保管员之外，其他人员严禁进入零配件仓库。3.零配件部门要及时保证本企业汽车维修所用的各种零配件供应。采购零配件必须在指定时间内完成任务，超期一次，扣罚20元。6.零配件仓库的库存要合理，防止库存积压。工具采购、批量进8.若因特殊原因必须安排零配件部门以外的员工采购零配件时，由零配件部门经理(部门主管)委托生产部门负责人安排其部门维修人员落实采购任务。特别要防止假货入库。发现假货和质量问题时，要追究部门经理(部门主管)以及当事人的10.维修人员领取零配件要凭借《派工单》,由12.对二保车、大修车的油品消耗量要实行定量管理，大修车每辆清洗用油最多10公斤，试车用汽油最多5公斤，机油1-2罐(冷藏车增加1罐),砂布4张，锯片2条。若发13.零配件的价格要合理，销售价不能超过市场价(与车主协商定价的另外),发现随1.零配件部门包括部门经理(部门主管)、零配件配件采购员、零配件仓库保管员等三2.零配件部门经理(部门主管)负责本部门的日常事务和管理工作，并负责协调与其4.零配件仓库保管员负责零配件的验收入库、日常保管(包括常备工具、检验仪表和5.零配件计划管理由部门经理(部门主管)具体负责，不再设置专门岗位。分列货位日常保管查验核对发货盘存月采购计划市场调研定点计划主管领导的指示拟定零配件月采购计划，经本部门经理(部门主管)审核无误后，交企业主2.部门经理(部门主管)要根据零配件使用情况作出动态分析图，做为零配件月采购3.零配件月采购计划应该一次性提出，最多不能超过7.零配件采购回公司后，必须交由零配件部门负责人(或技术部门指定的专职技术人1.零配件仓库保管员在办理零配件入库手2.零配件部门负责人或零配件仓库保管员要对所购进零配件B.入库零配件要及时制办零配件专用卡，清楚入A.盘点的内容：查明实际库存的数量与帐、卡上的数字是否相符，检查零配件收“永续盘点”——是指零配件保管员每天对有收发动态的零配件盘点一次，以便及凡在合理储耗标准以内的，由零配件保管员填报“合理合理储耗量=保管期平均库存量×合理储耗率实际储耗量=帐存数量一实存数量储耗率=保管期内实际储耗量÷保管期内平均库存量×100%E.盈亏和调整：在盘点中发生盘盈或盘亏时，应反复落实，查明原因，明确责任。由F.报废和削价：由于保管不善，造成霉烂、变质、锈蚀G.事故处理：由于被盗、火灾、水灾、地B.车辆维修完工后，将旧零配件记进行清点，做好清洁、打C.如果车主要求带走的，便将旧零配件放到客户车辆的尾箱里。如果车主不带走的可A.特约维修的索赔零配件应由该车型的特约维修负责人向本企业交待清楚，生产车间B.本企业应指定专人作为索赔车型的协作人，以便于及时C.零配件部门所收的索赔旧零配件应分类保管，用专用记录F.任何人不得以零配件索赔的名义向客户索取财物，任何人不得以非本企业的更换件可靠性，检验合格的作为储备配件，降价处理(必须事先与客户讲清情况)。B.当月考核全部达标者，公司给予50元以上奖励。C.若发现考核记录填报不实，或弄虚作假，每次每项扣罚10元。维修车辆牌号进厂时间分口十车型维修班组主修人诊断结果完工期限作*附表附件1业内容意见备注附件2事故处理意见表发生事故单位发生事故时间发生事故地点质型工作绩效考核表评估项目具体内容及着重点自评上级领导出勤情况有无缺勤(5)执行公司考勤制度，无迟到、无早退、无旷工(上述事项有一次，扣1分)态度维度忠诚度(4)能否认同公司，忠于公司，热心于本职工作认同感(4)是否熟悉并贯彻执行公司各项规章制度、政策等；有无违反公司规章执行力(4)责任感是否强，确定完成交付的工作；是否用心努力完成，并达到要工作激情(4)工作中是否富有激情，敬业，善于付出损公肥私(4)工作中是否首先考虑到公司的利益第一，是否做到诚信、务实，敢于能力维度工作熟悉程度能否熟练掌握工作，并独立有效地进行；能否随机应变的处理工作中的突发事件学习能力(8)能力(5能否制定本岗位所要求的工作计划，并能有效的整合资源，按计划、团队协作能力工作中是否乐于帮助同事；尽心尽力服从与自己意见相左的决定；与同事相处融洽，能携手完成工作协调沟通能力对内与同事们、上下级、部门、公司与公司间；位是否具备流畅的语言、文字表达能力、出色的协调沟通能力是否能发现问题，是否能提出是否能胜任职责范围内规定的工作，工作中是否具有前瞻性，是否能发现问题，并提出合理化建议绩效维度情况(10)10分，以此类推)率(10)当月重要工作事项完成率(完成比例100%为10分，以此类推)工作满意度工作表现能否赢得本部门及其他部门领导及员工的表扬和尊重工作投诉率(5)是否有部门对该员工的工作及行为方面有投诉附件4文明服务考核表姓名说明：1、考核项后人员姓名为数据来源者，请评分者主动索要数据，并依也需积极提供依据。2、若考核结果栏内不够写序号考核项目考核结果主任经理实际完成值1班组满意度2数电话、书面等有效投诉，每次扣3分，情节严3各项检查低于其他班组平均分1分，相应扣除1分。若需整改，在规定时间内未整改每项扣4维修记录未按要求预防性维修(按规定周期上下不得超过2周)每次扣2分。维修后不记录每次扣2分。记录不完整每次扣1分。5纪律分。下属人员包括自身由于违反公司规章制度通报一次扣2分。6安全及清场10分；若发现一次维修后清场(废旧灯管、保温、螺栓等等)不彻底扣2分/次。7培训学习公司、部门规定的培训，每少一次扣1分(符68工作结果工作任务未按要求完成每次扣2分，拖延时间附件5年责任人设备编号设备名称安装地点保养人总考核人保养周期责任要求1.设备运转无异常响声(2分)2.设备外观清洁(2分)3.无违章操作现象(3