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文档简介

扩充门诊志愿者队伍助力提高患者满意度为积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，202*年9月，我院成立了单独的门诊志愿者服务队，行政职能科室青年员工积极参加，定期为门诊患者开展导医导诊等志愿服务，帮助患者解决就诊难题，多年来，形成了良好的社会效应。随着医院的快速发展，自助机的使用、智能导医、微信公众号等平台预约挂号上线等，单一的志愿者队伍已无法满足越来越多的患者需要。为改善患者就医体验，努力破解看病难的烦心事、揪心事，医院决定扩大志愿者覆盖面，以满足就诊患者需求。202*年3月，我院向全社会发起了志愿者招募工作，通过8个月的实施，取得一定的成效，现汇报如下：一、发布社会志愿者招募令。202*年3月，院党办、团委制定了志愿者管理及招募办法，制定招募计划。同时利用微信公众号、医院网站、门诊大厅等平台发布招募公告，有近20人完成报名。经面试考核确定后，经岗前培训和熟悉环境后，定期来我院开展志愿服务，其中，3名安医大和**职业技术学院的学生志愿者，利用暑期时间在我院门诊服务近2个月。他们提供导医导诊、文明劝导、控烟禁烟等各项志愿服务，尽力帮助患者解决就医就诊过程中的困难，有效地维护了门诊就诊秩序，获得了患者的一直好评。二、与**学院开展志愿合作。1、初期服务合作：202*年4月，在了解到我院招募需要后，**学院机电工程学院16材料金属班的班长主动来我院对接，达成志愿服务合作模式。于5-6月期间每周固定三整天来我院开展服务，每天安排7-8名同学分别在门急诊大厅、自助服务区、医技检查科室等重点区域，为患者提供导医导诊、文明劝导、控烟禁烟等志愿服务，获得了社会的一致好评。2、长期合作意向：结合“不忘初心牢记使命”主题教育，为进一步服务患者，为百姓办实事，践行社会主义核心价值观，202*年11月初我院与**学院机电工程学院第四党支部、**学院青鸟爱心协会共建合作，安排学生志愿者每天来院各个岗位开展志愿服务，第一批截止至12月底完成，后续进一步探讨合作。学生志愿者们耐心为患者答疑解惑，有效的提高了患者的就诊满意度。三、下一步工作想法：拓展专业志愿人才队伍非医疗相关专业的社会志愿者及学生志愿者的服务范围比较局限，面对医疗的问题无法回答，部分患者存在不满。针对这一系列问题，下一步我院考虑将招募专业人员加入队伍，把招募范围拓展到城市及周边的医疗院校，招募院

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