物业拓展部工作手册

有限公司有限公司1目錄22修訂履歷33拓展部部门职责44拓展部主管岗位职责55拓展部拓展专员岗位职责66物业管理合同范本(与开发商)7~137物业管理合同东本(与业主委员会)14~198物业管理顾问合同范本20~239前期物业管理合同范本24~2710劳务派遣合同范本28~3011物业管理计划书31~3312物业顾问绩效考核标准3413物业管理投标方案编制规程35~4214物业拓展奖励办法43~4415拓展部质量记录45~50有限公司版次修訂頁次A初次發行BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWX有限公司5.负责编制拟接管物业的标书、管理方案及(包含管理费用测算)。有限公司有限公司4.协助主管完成年度或阶段经营业绩指标，评估拓展计划执行情况，。 (包含管理费用测算)及相关文件。。有限公司四、物业管理合同范本(开发商)：委托方(以下简称甲方)：受委托方(以下简称乙方)：建住宅小区管理办法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、一条物业基本情况座落位置：市区路(街道)号面积平方米，停车场车位(其中地下室个车二条委托管理事项1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……)的维修、养护和管理。2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、烟道、公用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯的维修、养护、管理和运作服3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、自行车棚、停车场、……)的维修、养护和管理。有限公司4、本物业规划红线内的配套服务设施(球场、游泳池、商业网点、……)的维修、养护和管理。5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险、保管责任)。合同期限第四条甲方的权利和义务2、对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政3、依据建设部(91)年ZBP30001-90《房屋接管验收标准》的1)本物业竣工后，政府有关部门验收全部合格，消防系统须经要求，有限公司5、甲方在本物业入伙后指定专人或部门负责物业保修期内出现6、在向业主交付新建商品住宅时，必须执行建设部门关于商品住宅实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度规7、委托乙方对违反物业管理及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金，对无不整改的责任人采取停水、乙方提供经营性商业用房不少于平方米，由乙方负责出9、甲方在本物业正式入伙前10日内按照规定在本物业范围内，第五条乙方的权利和义务1、根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制定该物业的各2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务算物业管理服务收费标准。并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取。有限公司3、负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修4、有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公5、有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他单位或个人。不得6、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后业及其各类管理档案、财务等资料，对本物业的管理财务状1、乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业的“管理指标”(各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准)，与甲方起，如政府允许同时小区硬件条件达标，在年内达到市区)管理标准，并获得政府主管部门颁发的证书。有限公司按政府规定的标准向业主(住用户)收取，即住宅按建筑面用户)收取元/月.平方米。3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维护及其他特约服务，采用成本核算方式，按实际发生费用计收；但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监4、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需的经费按照规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有。6、甲方同意向乙方提供物业管理前期开办费用人民币万元，付。7、因甲方责任造成物业的空置并由此产生的管理费用，由甲方8、停车场(库)由乙方负责管理，乙方按政府有关规定向用户9、乙方的前期介入费用只收取所提供服务人员的工资和相关的管理成本费用(前期的人员配置双方协商再定)。此项费用经有限公司；；。标，甲方分别下列情况，；；。第九条违约责任1、如因甲方的原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成2、如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方的经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿，甲方有关要求乙方限3、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成的重大事故的，由乙方承担责任并4、甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权利，或造成对方经济损失的，应当承担全部责有限公司双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处合同条款未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、甲方(签章)：代表(签字)：乙方(签章)：代表(签字)：年月日五、物业管理合同范本(业主委员会)：有限公司委托方(以下简称甲方)：业主委员会受委托方(以下简称乙方)：建住宅小区管理办法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、条物业基本情况座落位置：市区路(街道)号面积平方米，停车场车位(其中地下室个车条委托管理事项1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和机房、……)的维修、养护和管理。2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、烟道、公用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、设备处于保修期间，乙方有义务协助施工单位进行维修、养护，3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、棚、停车场、……)的维修、养护和管理。4、本物业规划红线内的配套服务设施(球场、游泳池、商业网点、……)的维修、养护和管理。有限公司5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫合同期限2、对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，3、委托乙方对违反物业管理及业主公约的行为进行处理：包括催5、甲方在本物业正式入伙前10日内按照规定在本物业范围内，向乙方提供管理用房平方米，及保安员、维修人员和清洁6、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并在有限公司7、不得干涉乙方依法或依据本合同规定内容所进行的管理经营1、根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制定该物业的各2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务3、负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修4、有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公5、有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用，重6、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接8、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在有限公司1、乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业的“管理指标” (各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准)，与甲方协商区)管理标准；年内达到市级优秀大厦(小区)管理标准，业主收取元/月.平方米，商铺按建筑面积向业主(住用户)3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维护及其他特约服务，采用成本核算方式，按实际发生费用计收；督。4、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护取主有限公司6、停车场(库)由乙方负责管理，乙方按政府有关规定向用户；；。标，甲方分别下列情况，；；。第九条违约责任1、如因甲方的原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成2、如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方的经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿，甲方有关要求乙方限期3、因房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事有限公司4、甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对2、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，3、本合同执行期间，如遇到不可抗力，致使合同无法履行时，理。提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交益阳市仲裁委同条款未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规6、本合同文本共计页，一式六份，甲、乙双方及物业主管甲方(签章)：代表(签字)：乙方(签章)：代表(签字)：年月日有限公司、物业管理顾问合同范本：委托方(以下简称甲方)：受委托方(以下简称乙方)：建住宅小区管理办法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、条物业基本情况座落位置：市区路(街道)号面积平方米，停车场车位(其中地下室个车第二条物业管理顾问合同期限条顾问服务费用付款方式有限公司条顾问服务事项(一)前期介入顾问服务1、从物业管理及使用的角度，对本物业的建筑布置事项、外墙事项、给排水系统、电梯系统、安全及消防设备、停车场系统、6、对甲方物业管理的前期介入及物业的入伙、装修管理等方面(二)正常管理运营期顾问服务1、乙方负责对本物业的管理公司提供物业管理顾问服务，而非3、对本物业所有管理人员进行培训、辅导、考核，同时提供新4、为提高本物业运营效益提出分析和建议，对物业管理各项收档案系统，议。有限公司六条双方权利、义务1、甲方负责对该物业进行日常管理运作，对该物业的各项管理3、乙方负责向甲方提供该物业范围内所需的各项文件、方案、4、甲方负责向乙方提供该物业各项数据、资料和档案，以便乙5、乙方对甲方提供的各项数据、资料和档案有义务进行保密，6、甲方对乙方提供的辅导性文件、资料只允许在该物业内使用，7、本合同期限内，乙方“开封金旭物业服务有限公司”的名称、理范围内使用(印刷、标记、加注)；8、本合同无论因何方原因造成终止或合同期满的情况下，甲方9、甲方在合同期内免费向乙方提供所派遣人员必要的办公、住违约责任1、如因甲方原因造成乙方不能继续履行合同或直接造成乙方经有限公司2、如因乙方原因，造成不能继续履行合同或直接造成甲方经济要求乙方整改，其它事项2、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，3、本合同执行期间，如遇到不可抗力，致使合同无法履行时，理。提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交市仲裁委员会同条款未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规6、本合同文本共计页，一式六份，甲、乙双方及物业主管甲方(签章)：代表(签字)：乙方(签章)：代表(签字)：年月日有限公司七、前期物业管理合同范本：委托方(以下简称甲方)：受托方(以下简称乙方)：条物业基本情况座落位置：市区路(街道)号面积平方米，停车场车位(其中地下室个车第二条委托管理服务事项第三条提供管理服务人员条管理服务期限有限公司期管理服务至正式入伙之日(即正式管理合同生效之日)截止。管理目标六条管理费用及支付1、护管员工资(包括加班费、过节费、劳保福利等)按乙方现工2、保洁员工资(包括加班费、过节费、劳保福利等)按乙方现工J、城市增容费(暂住证)：300元/年÷12个月=25元/月4、保洁员装备月摊销200元/月.人(按专业公司取费标准，包有限公司七条双方权利和义务1、甲方有权提出管理服务要求，乙方应按照甲方的要求设计管5、售楼大厅发生的水电费和电话费等由甲方支付，乙方保证其6、售楼大厅和样板房的照明、空调等公共设施设备由乙方派人8、甲方需增加服务人员应提前十天通知乙方，以便乙方进行人其它事项1、双方可对本合同的条款进行修改或补充，以书面签订补充协有限公司，致使合同无法履行时，方应协商解决，协商不成的，5、本合同空格部分的填写文字与印刷文字具有同等效力。本合甲方(签章)：代表(签字)：乙方(签章)：代表(签字)：年月日有限公司合同范本根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规，遵照平等自愿、互惠互利、有偿服务的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供甲方聘用乙方公共秩序维护人员人、保洁人员人，负责甲方每。办法乙方派驻服务人员进驻甲方园区后，从次月开始支付乙方上月服务保洁员元/人/月(含发票)。具体金额总数以上月派遣服务人员考勤表为基准。服务费用包含乙方派驻人员全部劳动报酬(含工资、工装、应保证支付给乙方工作人员的工资不低于当地最低工资标准，乙方人员的社会统筹由乙方人员办理，否则因工资及社会统筹引起的纠纷和产生如遇所在地市统一调整最低工资标准，乙方提出调整服务费标准，(1)乙方公共秩序维护员根据甲、乙双方的管理规定和管理标准，(2)乙方公共秩序维护员必须做好车辆、人员、物资出入的门禁登记、检查和门禁监控。禁止未经甲方同意的闲杂人员、车辆进入园。(3)乙方公共秩序维护员做好园区的守护、巡逻、维护秩序和安全控及录像要严格管理，有限公司(4)乙方当班人员应服从甲方的安排；引导进出车辆整齐、有序停故及时上报和处理，按规定报警并迅速处理，保护现场，协助有关(1)环境卫生包括：道路、公共场地、宣传栏、楼梯间和门前清扫(2)建筑物内部的楼道、大厅、公共场地、卫生间的清扫和保洁。 (3)路面、公共场地、每日清扫，清洁无杂物、无积水，垃圾桶、门及轿箱内保持光亮，卫生间内地面、洁具清洁卫生无污物，空气守甲、乙双方规章制度，对出入的人员要讲究文明礼貌，讲究沟通单位内部发生的突发性事件、灾害性事故、治安刑事案件应采取积止，及时准确的向公安机关和单位领导报告，3、乙方应保证派驻甲方的人员稳定，无特殊原因不得调入或调离，无偿使用；乙方派驻的工作人员有义务管理好甲方提供的工作环境有权进行业务监督和工作指导，对不能胜任工作岗位的人员有权要求乙方调换。甲方因工作需要增减乙方人员数量，应提前三天通知有限公司10、乙方员工因维护甲方利益因公负伤，甲方应对该员工给予适应本合同自双方负责人签字盖章之日起生效，合同到期自动终止。本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份。如有未尽事宜，双方有限公司项目介绍式的特质量管理模式运行的物业管理服务护队伍物业管理规划纲要及的品牌建设策略物业管理的前期介入4.1.1金旭物业将组建专业的技术队伍，从使用者和物业管理的角度4.1.2根据金旭物业对消费市场和消费者心理的把握，组建项目顾问4.1.3提供酒店式的物业管理服务，配备专业的清洁和护管(保安)4.1.5精心设计的物业管理宣传、活动(如：组织参观现管辖小区)；。物业管理的入伙服务有限公司4.2.5制定入伙时的接待工作方案，围绕完成接待任务对人员进行合4.2.7设置导向路标，安排引导人员，使业主在办理入伙手续、收楼4.3日常物业管理运做3.4.3.9创建工作(优秀大厦、安全文明小区园林绿化小区)；0特色化优质服务及社区文化活动……服务承诺指标承诺有限公司区文化构想6.1物业销售期间，为了配合楼宇的销售，组织业主参观家和物业；的管理成本初步预算表(见附件)算结论有限公司一、物业顾问绩效考核：物业顾问/项目经理(被考核人)考核项目123的责任心4与相关方(含甲方)配合工作56有成效789位(公章)有限公司十二、物业管理投标方案编制标准作业规程：规范公司对外参加物业管理的投标工作,确保投标书的编制质量,。程序要点总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，有限公司投标书的结构与内容编制要求4.3.1“拟接管物业的基本概况”要求详细列出拟接管物业的地理位。4.3.2“准备采取的管理方式”要求针对拟接管物业的自身特点编制有限公司4.3.5管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标4.3.6服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出4.3.7费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难4.3.8经济效益分析要求按照物业管理“以区养区、保本微利”的特的编制程序4.4.1总经理依据拓展部收集到的拟接物业的信息和现场实地考察的条的要求逐条完成单项编制工相关支持文件有限公司物业管理成本初步测算(样本)一 出积m 贴元/平方米.月二 m51元/月.