地产物业管理公司保安服务集中采购项目投标技术方案（技术标）

PAGE正本响应文件递交地址：xxxxx项目名称：xxxxx项目编号：xx供应商名称：xxx供应商地址：xxxxxxxx日期：202x年x月xxx日PAGE目录TOC\o"1-4"\h\u一、评审技术方案 4（一）治安管理措施 4（二）巡查方案 4（三）消防管理措施 9（四）监控中心管理措施 11（五）人员出入管理措施 11（六）车辆停放管理措施 12二、评审服务工作方案 13（一）服务保障方案 131. 现场执行团队管理制度 131.1. 人事管理制度 131.2. 考核制度 201.3. 保安管理制度 381.4. 人员管理规范 451.5. 人员安全保障措施 532. 管理职责 582.1. 人员配备 582.2. 岗位职责 593. 品质巡检督查整改 643.1. 考核目的 643.2. 考核种类 713.3. 员工工作条例 743.4. 考核范围 763.5. 奖罚机制 83（二）安全管理方案 861. 项目安全环境分析 861.1. 本项目重点情况分析 861.2. 本项目难点情况分析 862. 防线风险点及控制手段 872.1. 风险防范总则 872.2. 设备设施安全 882.3. 员工安全 892.4. 保密安全 1033. 安全岗位 1063.1. 治秩序维护岗位 1063.2. 秩序维护员巡逻岗位 1073.3. 停车场管理岗位 1073.4. 消防管理岗位 108（三）人员配置及考核机制 1111. 培训体系 1111.1. 人员培训目标 1111.2. 培训体系 1131.3. 业务培训 1161.4. 军事训练 1291.5. 体能培训 1411.6. 在岗人员培训方案 1521.7. 培训内容 1631.8. 培训周期 168（四）服务质量承诺及管理措施 1701. 管理服务质量标准承诺 1702. 质量保障机制 1712.1. 质量保证体系 1712.2. 服务质量保障措施 1732.3. 管理制度 179（五）突发响应及安全保障 1811. 响应甲方对乙方作业人员、设备、工期调整等突发事件的处理能力 1811.1. 总则 1811.2. 应急预案体系 1821.3. 应急工作原则 1831.4. 作业人员响应能力 1831.5. 工期调整响应 1882. 完善突发事件应急预案 1912.1. 突发事件应急处置方案 1912.2. 抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 2012.3. 针对防盗、防火的安全防范巡查 2042.4. 应对群体性事件、暴恐事件等类型 2102.5. 疫情防控应急预案 2133. 定期培训 2354. 专门的安全保障措施 2414.1. 治秩序维护管理规定 2414.2. 秩序维护员巡逻签到制度 2424.3. 安全防范工作重大事项报告制度 2424.4. 停车场管理规定 2434.5. 消防管理规定 2445. 安全控制体系 2465.1. 构造安全“三防体系” 2485.2. 强化人流、物流、车流控制 2485.3. 安全管理重点、难点 2485.4. 安全控制体系 249PAGE评审技术方案治安管理措施门岗管理内紧外松，疏而不漏门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严密，安全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，有种居住军营的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。只有这样才能做到友善与威严并举。门岗管理着重以下几方面工作：（1）来访人员身份核对、登记管理。（2）施工人员出入登记管理。（3）闲杂人员身份盘查。（4）物品放行管理。（5）车辆的管理等。治安巡逻全面覆盖，无一死角在xx实行治安巡逻管理全覆盖，及时发现和处理治安问题，消除治安死角。治安巡逻采用明暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线路灵活多变，这样才能取得明显效果。配备电子巡更系统，分别在楼宇天台、楼道、地下车库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。人、技防有机结合，形成立体防范体系人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力量协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，将xx形成立体防范体系，有效提高xx安全系数。巡查方案巡逻岗保安：每天都应对xx内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝离；对xx内的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。巡逻岗岗位职责（1.1）熟悉xx各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。（1.2）注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。（1.3）熟悉xx内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。（1.4）协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安组长和公司领导，并对事件现场录像存档。（1.6）发生应急事件负责控制xx各个楼梯口。（1.7）严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面监控。巡逻内容（2.1）楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。（2.2）消防设备、设施和其他公共设施是否完好。（2.3）车场（库）：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。（2.4）楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。（2.5）公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。（2.6）对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。（2.7）当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。巡逻中需要注意的细节（3.1）熟记手册，熟悉xx环境，包括xx各区域的情况。（3.2）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对xx相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。（3.3）值班人员对xx的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。（3.4）巡逻时要对xx做全面细致的查看。（3.5）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响工作人员工作。（3.6）控制好车辆的正确停放，保障xx通道通畅，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。（3.7）对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个xx进行清查。（3.8）制止xx范围有赌博、打架、闹事和违法活动。（3.9）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。（3.10）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。（3.11）值勤中加强与xx的沟通，并主动为xx排忧解难。（3.12）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。巡逻岗保安工作标准及程序（4.1）巡逻保安工作要求巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。巡查xx内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对在xx主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。巡逻保安员应重点掌握“六个要素”，即听、看、嗅、问、想、做。听（耳听）-－异常声音（包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等）。看（眼观）-－周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况等）。嗅（鼻嗅）-－异常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。问（盘问）-－盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)想（动脑想）-－分析判断情况，想方设法地解决问题。做（动手做）-－发现问题及时作出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)（4.2）巡逻保安工作标准xx管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。巡视签到，电子巡更对点准时、规范。劝阻、制止违章，违反xx安全管理行为有效制止。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。巡逻中遇到xx要求及时提供服务或立即通知有关人员到现场。遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。（4.3）巡逻保安服务方法、技巧与程序冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。在xx内游荡（借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名）的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。可能危及人身安全情况的处理方法，例如：屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。可能危及人身安全情况的处理方法：保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。盘问盘查可疑人员方法：礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开。遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。发现天台隔热层、消防栓或者地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；报警处理方法迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其他情况；保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；其他情况参照常见安全防范处理方法进行处理。消防管理措施建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。二是建立xx内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。建立日常巡检制度每日巡逻秩序维护员巡查xx一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾的发生。消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知xx巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，也要当真的来做。消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对xx进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，检查xx的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证xx的消防队具有过硬的技术本领。消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。其目的：（6.1）检阅公司人员遇到火警时的应变能力。（6.2）增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指导如何逃生。（6.3）为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年与甲方共同对全体职员组织一次消防演习。消防宣传公司在xx内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来贵方做消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。监控中心管理措施管理规定（1.1）监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。（1.2）监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。（1.3）监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。（1.4）监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。（1.5）监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。（1.6）非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。（1.7）监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。（1.8）监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。维护规定（2.1）监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，认真做好监控设施的维护保养。（2.2）监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作规定在准许范围之内进行排故。如排故无效或排故不在准许范围之内的，应报请专业单位维修，并如实做好故障记录，严禁擅自强行排故。（2.3）凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容的，维护结果监控操作人员应认真进行验对，并按上述要求做好记录。人员出入管理措施出入口秩序维护员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。车辆停放管理措施（1）在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，必要时用交通水马等进行隔离。（2）在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，且车主须在驾驶室等候。（3）对违章停车的处理措施（3.1）已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。（3.2）未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违章停车警示，提醒改正。（3.3）对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以警示，拍照时遮盖车牌。（3.4）加强宣传引导，促使文明停车。（3.5）采取积极措施尽量解决停车难问题。

评审服务工作方案相关工作方案提示：供应商可根据综合评分标准中内容自行编写服务保障方案现场执行团队管理制度人事管理制度目的与适用：本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的企业形象及行政管理秩序。本制度适用于全体员工。管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规范与否，进行监督和管理。管理机制、员工守则◆实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。◆激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。◆公开服务制所有服务工作均向业主公开。◆首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。◆全天候服务我方实行全天24小时服务。◆回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。◆应急预案制我方将根据安保的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。◆监督机制业主建立后勤安保管理中心，定期不定期对安保服务情况进行监与指导。我司将保持与安保的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。◆自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。员工培训制度定期训练培训内容及方式对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升军政素质。培训的时间安排周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。季度培训在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个服务地点进行一次人员培训，培训的时间为三天，在这三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。日常行为规范仪表妆容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异颜色。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩戴饰物应得当。上班期间，不得在穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、超短裙、过透/过露等衣冠不整（不整齐、不整洁）的服装。言谈举止言谈举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看文件、资料、电脑等。工作时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护办公用品、设备及其他公共财物，公私分明。使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用工作时间或资源从事兼职工作。员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、业务数据等。卫生管理保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑、打印机、复印机等），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。除指定地点外，在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。）员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻画、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，不得用饮用水冲洗杯子。杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重他人的劳动成果。考勤制度上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交予前台明情况，否则视作旷工处理。生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。请假制度凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天（含）以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行政部备案。请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代签。如有特殊情况需续假的，必须办理续假手续，续假必须重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须及时通知其所在部门及总经办。续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办手续。各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离岗。所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。有关考勤事宜行政部将不再给予电话询问、核实、通知，如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。奖惩措施行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事人予以纠正或整改。对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人进行绩效扣分并警告、通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除等处罚。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。请假不得弄虚作假，一旦查处将给予当事人及其主管领导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。工作时间内玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10—100元，视情况而定。对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的行政处理。罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认后以现金的形式当场缴纳。所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员工标兵，公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政奖励。员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。人事异动调动管理业务员的调动，经部门主管征得当事人的同意以后，向人事部提出申请，由经理同意以后方可调动，管理层调动需经总经理批准。批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。员工本人应予指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。人事部门将根据该员工于新岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。辞职管理公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《离职申请》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真正原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改进。员工填写《离职申请》，办理工作交接和财产还清手续。员工离职时必须交接业务相关资料信息，包括但不限于QQ、微信、手机等，且不得随意删除客户信息资料，否则扣发当月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责任；人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。离职审批期间内，离职员工故意缺勤采取消极怠工等工作态度，未尽职执行任务的按旷工处理，扣双倍日薪资。未完善手续擅自离守的员工，公司做辞退处理，并扣除当月所有薪资，不支付任何经济补偿金；且由离职员工所造成的损失，公司将向其追究全额经济赔偿，必要时追究其法律责任。员工离职后，若经审查有徇私舞弊，侵占公司财产或业务上有不法行为的，除需承担全部责任外，对于情节严重者，公司将追究其法律责任。因工作性质需要，离职员工即使离职后也有义务配合公司进行工作上的解答与遗留问题的告知。辞退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辞退处理：严重违反公司规章制度的。违反国家法律法规的。经公司考察不符合公司安全运转的。另凡因违反公司有关规章制度、违反国家法律法规等被离职处理的员工，公司不作任何经济补偿。附：公司禁止下列情形兼职利用工作时间或资源从事兼职工作兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手所兼职工作对本单位构成商业竞争因兼职影响本职工作或有损公司形象考核制度考核制度考核是指采购人根据竞争性谈判文件、合同条款及我方提供的作业标准、质量要求、人员管理、工具材料，我方响应文件中提供的各项品质的承诺，对我方的现场工作质量进行综合考核。考核分为日常考核、月度考核、年度考核：日常考核：是指采购人通过日常检查和专项检查情况，对我方所承接的外包业务范围内工作质量进行考核打分，每天或每周进行，考核情况于次日反馈我方，我方及时落实整改。月度考核：考核得分与外包服务费挂钩。考核基准分为100分，加分与扣分冲抵，如当月无扣分，累计至次月冲抵。每月考核得分95分（含）以上为及格，采购人按合同要求支付给我方外包服务费；如该考核得分95分以下每减少1分，扣减该项目当月外包服务费的1%，不设下限；每月5日前，采购人以书面形式提供上一月度考核结果，经我方确认后，按考核结果支付外包服务费。采购人有权调整该考核项目外包内容，并以书面形式通知我方。年度考核：在本合同有效期限内，采购人将对我方该年度提供的外包服务情况进行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，年度综合考核占30%，得出最终考核得分。得分为90分（含）以上为合格，若考核结果得分为90以下（不含）为不合格，采购人有权终止合同，并要求我方承担该年度外包服务费用10%的违约金。该考核办法最由采购人确定实施。管理人员考核制度及标准如采购方的考核制度与我司相悖，以采购方的考核制度为准。工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成招标方临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分保安员等级考核管理制度公司为员工提供相应的晋升通道，职能类通道和管理类通道，员工可根据自身职业规划选择适合自己的纵向发展晋升通道，也可根据专业技能积累选择职业横向发展晋升通道，每个人职业发展规划不同，适合的晋升通道也不一样，公司也会根据企业发展及员工能力综合衡量给出职业规划建议。职能类通道管理类通道员工试用期考核1）试用期时长公司员工试用期为三个月。表现优秀的员工可提前转正，试用期时间至少二个月，提前转正需经过综合部、公司董事长审批，同意后方可转正。2）试用期管理新员工进入部门工作一周后，直接上级或部门负责人组织与新员工进行一次谈话，了解新员工适应情况及动态。在员工试用期满一个月时，直接上级要主动与试用期员工沟通学习工作目标完成情况、存在的困难与所需支持等，填写《试用期员工工作学习阶段沟通表》，并明确改进方向与措施。在试用期如发现需要终止试用，需在“沟通表”中相应位置标明。由相关人员签字确认后，提交综合部，由综合部按规定履行离职流程，并将此表与其他离职手续资料一起归档。员工试用期结束前一周，直接上级及部门负责人对试用期员工进行考核，完成《员工试用期转正评定表》，并确定分数、签署意见；最后由综合部归档。综合部对所有材料进行复核后，办理相关人事手续。考核需经综合部、公司董事长审批通过方可进行转正办理。员工绩效考核为更好提供安保服务，同时鼓励员工工作积极性、创造性，遵照“奖优罚劣”的基本原则制定奖惩考核办法。1）奖励现场抓获被通缉的重要违法犯罪嫌疑人员，避免国家和群众财产遭受重大损失，做出重大贡献的予以奖励500—1000元。在制止违法犯罪活动中，能挺身而出符合见义勇为条件，报有关部门授予“见义勇为公民”荣誉称号的奖励1000元。在执勤中发现和制止治安事件的发生，并通过努力抓获犯罪嫌疑分子或帮助客户单位抢险救灾成绩突出的奖励200元。在执勤中及时制止斗殴事件发生的，在辖区内抓获小偷或犯罪嫌疑人的奖励50—200元。助人为人做好事，拾金不昧有单位或群众来信表扬的奖励100—200元。发现重大安全隐患及时报告客户单位，并主动采取有效措施取得显著成效的奖励200元。工作认真负责年度无违章违纪、成绩突出被评为优秀保安员的奖励300元。队员先进事迹被公安部门或新闻媒体通报表扬的奖励200元。工作认真负责秉公执勤廉洁奉公拒收他人财物，影响重大的奖励100—200元。执勤中能妥善处理纠纷，避免事态扩大，为公司赢得声誉的，奖励100—300元。其他应当给予奖励的情况酌情考虑。2）处罚发生以下行为或违反以下纪律的员工处罚细则：上班迟到早退15分钟以内罚款10元，迟到早退30分钟以内罚款30元，迟到早退1小时罚款50元，迟到早退1小时以上，罚款100元，每月迟到早退2次以上的口头警告一次，月迟到或早退3次以上的写书面检查报告进行反省并追加100元罚款，月迟到或早退4次以上屡教不改的予以辞退。旷工一小时扣两小时薪，旷工一日扣两日薪，连续旷工三日或一年内累计旷工达十五日（含）以上者解除劳动合同。上班不按规定着装或着装不规范予以30元罚款，重复违反着装规定的处罚60元，每月违反着装规定3次以上的予以100元罚款并写书面检查报告，拒接受处罚处理的予以辞退。上班不佩戴上岗证的罚款20元，两次不戴上岗证上班的罚款50元并口头警告一次，三次不带上岗证上班的处罚100元，并写书面检查报告，月四次不带上岗证上班且屡教不改的予以辞退。上班时不按规定姿势站岗或将手插入衣裤口袋有损保安形象的初次罚款30元并口头警告一次，第二次处罚60并作出书面检查，月犯三次以上并屡教不改的作停职反省或劝其辞职处理。上班执勤聊天，看书或听耳机，玩手机和电脑游戏，上班搭肩挽臂，嬉笑打闹抽烟处罚30元，重犯予以50元罚款并作书面检查，月违反三次以上的予以停职反省，罚款100元或劝其辞职。留长发，大鬓角，长胡须，长指甲，影响仪容仪表罚30元，并口头警告一次，对令其在规定的时间内不予以改正的予以50元处罚，并作出书面检查。执勤中擅自换岗，串岗，离岗2小时以上的予以50元罚款。执勤时礼节礼貌不到位，文明用语不到位，指挥车辆手势不到位，态度蛮横粗暴，与来客或客户单位发生摩擦矛盾的，导致来客投诉影响较坏的罚款50—100元并做出书面检查，每月有2次以上行为的予以停职反省或劝其辞职。门卫对进入车辆不指挥，对出入物品不检查，记录台账不健全，造成一般责任事故的予以50—100元罚款。上班睡岗罚款50元并作出书面检查，当月两次睡岗罚款100元并做出书面检查反省，当月三次睡岗并屡教不改的予以停职或劝其辞职。上班因工作责任心不强，疏忽大意，不在第一时间到达现场进行处理，造成责任区域重大责任事故的予以200元以上罚款，情节严重的移送司法部门处理。地下车库因指挥车子不到位，工作责任不到位，造成升降时擦坏损坏车子，按赔偿价格的20%罚款。队员借工作之便，以权谋私徇私舞弊，向他人索要财物，查验属实的予以200元以上的罚款，情节严重的予以停职反省或劝其辞职。班组长以权谋私向他人索要财物或接受队员贿赂的予以200元以上罚款，情节严重的予以辞退处理。执勤时随意向他人罚款的处以200元以上罚款，情节严重影响较大的予以辞退。队员之间打架或与他人打架，造成轻微伤害，医疗费用自行处理，并罚款100元，造成伤残或死亡的一切经费和责任自行承担，情节严重的予以辞退并交司法部门处理。队员监守自盗或合伙窃取及泄露商业机密情节严重的一律辞退，并追究其刑事责任。故意或严重破坏公共设施设备的，除照价赔偿外，并罚款200元，情节严重的报公安机关处理。队员在上班期间发现重大问题不汇报或说谎话欺骗领导造成责任事故影响较大的罚款200元，并作出书面检查予以反省。队员上班期间未经批准私自离岗4小时以上，扣除当日工资，并作出书面检查反省。队员捡到财物隐瞒不报或不主动上交数额较小的罚款50元，数额较大的予以停职反省或辞退。上班期间用对讲机或客户单位通讯设备聊天，闲聊或说脏话的，罚款30元并口头警告一次。未经领导批准私自离队一天或无故超假一天的罚款60元，超假三天或私自离队三天罚款180元并停职反省或辞退。队员有严重违规违纪行为的，包庇隐瞒不报造成不良影响的罚款50-100元。上班集众酗酒或集众赌博造成不良影响的罚款100—200元并作出书面检查。交接人员未到，当班人员擅自下岗的罚款100元并口头警告一次。无故不参加军训，集体活动的罚款50元，每月三次以上不参加的予以待岗或劝其辞职。当值班长不按规定巡查，未经请假，私自离岗的予以50—100元罚款。班长未经批准无故不参加班长会议的予以50元罚款。对违章属实拒不签名的罚款50—100元。私拆客户单位或他人信件，私拿客户单位物品、玩弄仪器设备和车辆的，予以解除劳动合同，造成客户单位或群众损失的，视情追究个人赔偿责任或移交司法机关处理。偷盗、嫖娼、购买来历不明手机、电动车等赃物的，无证驾驶机动车的，予以解除劳动合同；情节严重的移交司法机关处理。结交社会复杂人员，出入高档场所，入不敷出经常借钱的，在队员中拉帮结派、搬弄是非、互相包庇的，第一次责令书面检查，第二次予以解除劳动合同。擅自向客户单位提出个人物质待遇要求，擅自接受媒体采访、泄露客户单位秘密的，予以教育并责令写出书面检查；情节严重被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。缺乏完成本职工作的技能，经培训或换岗，仍无法适应，予以解除劳动合同；对不服从命令，不听从指挥，当月多次违规违纪，处罚无效，经批评教育仍不改正的予以辞退。违反《保安服务管理条例》第三十条规定的，情节轻微，第一次予以教育并责令写出书面检查；第二次予以解除劳动合同。情节严重被公安机关处理或被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。违反《五条禁令》的，情节轻微，第一次予以教育并责令写出书面检查；第二次予以解除劳动合同。情节严重被公安机关处理或被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。造成人身伤害事故的，责任自负。上班前饮酒的，处罚相同。造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人赔偿责任；损失特别重大的，移交司法机关处理。不履行职责尚未造成客户单位损失但被客户单位解雇的，第一次予以换岗，第二次予以解除劳动合同。造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人赔偿责任；损失特别重大的，移交司法机关处理。不履行职责尚未造成客户单位损失但被客户单位解雇的，第一次予以换岗，第二次予以解除劳动合同。对发生以下行为或违反以下纪律的员工，公司有权终止劳动合同：一个月内累计迟到五次以上；一个月内连续三天旷工或当月累计三次旷工；篡改公司记录或虚报假情况和资料；为竞争对手工作，并导致业务上的冲突；擅自把公司机密泄露给其他人员，造成公司损失的；由于过失而对公司造成损害；玩忽职守或违章操作，对公司有不良行为；蓄意对公司造成损害，造成公司内部不团结；偷窃或蓄意损害公司或其他员工的财产；做出任何损坏公司名誉或损害公司利益的行为；吸食毒品，或工作区域内进行赌博及其他违法犯罪活动；把违法物品带入公司的工作场所；携带列管刀具、枪支弹药、易燃易爆及其他危险物品进入工作区域；因涉嫌违法犯罪被拘押的；在工作区域内争吵和斗殴，尤其是与客户之间的；其他严重违反公司纪律政策的；工作区域内带入与工作无关的物品；把公司财物挪为私人之用；向有业务往来的客户单位索取或收受任何形式的利益；按照公司规章或法律法规，可以终止劳动合同的其他行为。发生以下行为或违反以下纪律的员工将被解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；根据法律法规，可以解除劳动合同的其他行为。

公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分保持本项目交通畅通车辆出入有序，无堵塞现象。车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生室内外、自动门无积灰、无杂物、器械、各种物品摆放整齐。不符合要求每项扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时做好记录。不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆及时处理。不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣1分车辆进入停车场，公共秩序管理员告知注意事项维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序。每项不合格扣1分严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆停车费。不按规定扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流。不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操作。不按规程扣1分禁止外人操作监控设备。外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完整。不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无误。不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话。不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密。发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领导。违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌。尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

质量和技术制度考核指导思想为全面实现我公司各项经营指标和管理目标，进一步完善有效的激励、竞争与约束机制，按照公司的《管理目标责任承包制规定》和“突出重点、加大力度、正面激励”的思路，进一步提高安保管理服务质量，特制定本办法。目的和范围通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检考核，对服务质量加强过程控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。覆盖服务中心所有岗位及与之相关的各项服务工作。检查考核依据检查考核各项服务工作，以我公司相关规章制度和《公司考核细则》（以下统一简称《考核细则》）为依据；《考核细则》的制定主要依据公司发展目标、安保管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核细则基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该考核细则。服务中心月度工作计划；公司工作例会决定、通知等文件。检查考核方法质量检查考核共分为二级检查考核一级检查考核为公司的月检考核；月检考核按服务中心工作计划和《考核细则》等要求确定，覆盖全部考核点。二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核（服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定）。公司月检实施计划抽样检查考核。公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对服务中心的服务质量进行控制。公司月检考核品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设定权重基本分，按考核要求进行不保底扣分。序号考核内容基本分考核要求1月工作计划完成情况35①日常工作按《考核细则》考核；②其余完成情况按未完成项目百分比（未完成项÷相应条款总项×100%）进行考核，每少1%扣0.3分，以此类推。2服务中心（接待、内务）15按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。3现场工作30按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。4行为规范5按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。5责任事故（安全生产、案件、投诉等）5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考核。6其他10按领导交办、布置的要求进行考核。合计100另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣分考核。由质量检查组每月考核一次，具体扣分项目见《考核细则》。考核分中另设加奖项和否决项：受到业主或单位等顾客的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；日常检查考核检查考核形式日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的即时控制。检查考核范围服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务工作以及外包项目。检查考核责任服务中心负责人负责对各个班组的日常工作、外包项目进行日常工作的自我检查考核，并对服务中心所有岗位的自查考核的严肃性、公正性、客观性负责。日常检查考核的相关要求服务中心各部门主管对本部门工作进行日查，并针对出现问题及时纠正；服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好记录，对于检查中的不符合项，应填写《不合格报告》并按程序予以处理完成及归档。对外包项目存在问题的处理日常检查考核中，应对外包项目进行检查，对存在的问题应及时反馈给外包方，要求其在规定期限内整改。对外包方的检查考核结果，可作为对外包方工作提供评定依据。月检及其相关的评定方法组织形式由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核；品质部负责人为检查考核组组长，负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。职责与权限检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考核，并依据检查记录编制《工作检查报告》。检查考核组应根据实际情况，要求被检查考核单位填写《整改分析报告》并予以验证。检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原因并适当提出整改建议。检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和监督。检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。检查组成员着装可根据工作性质的特殊性自行安排，但在指正存在问题时必须出示《品质检查员》工作牌。检查考核评定程序检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认后带回公司总部，交由评定小组对服务中心的服务质量进行评定。评定小组由公司品质主管领导、品质部经理与检查考核组成员组成。评定小组根据相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《部门工作检查报告》。检查考核组组长在公司月检结束后五个工作日内将《部门工作检查报告》发放到服务中心并报送公司领导。服务中心若对评定结果有异议，须在收到《部门工作检查报告》后两个工作日内与品质部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日书面向总经理提出申诉。月检的相关规定各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划应包含以下内容（不限于此内容）：序号月度计划必备内容备注1日常工作（每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等）2上月未能完成项（遗留问题；如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案）；3节假日工作；4上级相关部门布置的工作；5不合格项的纠正措施（例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施）；6公司领导交办的其他任务。注：经济指标不列入品质检查，由公司另行组织考核。检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之前，须认真编制《品质检查计划表》，并按计划进行检查考核。在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。同一个问题连续两次被评为不符合要求项，根据公司规定加倍扣分，以此类推。品质管理检查，是采取抽样方式的，由此在现场检查中，当有“XX地方有一纸屑、XX高杆灯不干净、XX室地面有烟蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处（点）有不合格项，更是指以该抽查到现象的存在来推断被检查项目的总体水平的，其目的是为了促进提高现场管理的整体质量和水平。检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各服务中心进行沟通；服务中心经理应在规定的期限内纠正不符合要求项和整改项。支持性文件《管理目标责任承包制规定》《行政制度》《操作规程》《考核细则》保安管理制度保安服务人员管理制度保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理”（‘三检查’为设施、登记、警具；‘一整理’为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。保安服务管理的处置措施对抢劫的处置：在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸形、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。对交通肇事的处置：抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应立即送往医院抢救，并报告公安交通管理部门。交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通管理部门。保安交接班制度按时交接班，接班人应提前15分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。交接时要做好记录并签名。保安队伍例会制度班务会，实行一周一会一课一操制，本执勤点上全体保安人员参加，由正、副班长主持。中（小）队长，每周召开一次，由中（小）队长主持，正、副班长参加，主要总结讲评本周执勤、管理等工作情况。大队会，每月召开一次，由大队长主持，中（小）队长、班（组）长参加，研究本大队工作。保安部，每季召开一次中（小）队长会议，由经理主持，中（小）队长以上人员参加，分析任务的完成情况、教育训练、行政管理和思想政治等方面的情况，总结经验、讲评工作、表彰先进、研究布置工作。会议需及时且定期召开，要有详细记录，对检查安全工作的隐患问题进行研究制定解决措施。特殊情况或紧急情况可临时召开会议，做好情况记录。参加会议须有签到表，对迟到、早退不请假或无故不参加会议的，按公司有关规定进行通报、处罚100元。召开年度工作总结会议，应将安全工作列为重要内容，总结一年度的安保工作，更好改进下一年安保工作。警棍使用制度为严格规范警棍使用，特制定如下规定：警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着来人讲话。非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。交接班时要检查清楚后再交接，接班人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。使用规定使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。对话要求呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话，完毕”；收接方回话后，呼方要简明扼要将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“收到”；对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。对讲机使用规程对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对讲机和更换电池情况进行监督、检查。对讲机应保证二十四小时开机。爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手提天线，防止对讲机水侵、雨淋。不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲机的频率告诉他人。不得随意变动对讲机规定频率，除音量调节旋钮外，其他地方一律不得拧动。对讲机在充电时禁止使用（可以接听）。在使用对讲机时，应使用文明规范用语，语言要简洁、清晰。对讲机发现有故障应立即上报处理，不得私自拆修。使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽量配带耳机，避免声音影响业主办公及休息等，开机后将音量调至合适的位置。不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的闲话。对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂（不要使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池都可能引起破坏或人身伤。充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机发射的无线电波能够引起易爆物的爆炸。开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时不得拧下天线，否则在发射时容易烧毁功率管。当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保持嘴部与话筒之间2.5-5厘米的位置。信号不好时应换个方向或地方，避免建筑物的遮挡。对讲机监控设备管理制度对讲机使用管理*对讲机必须始终保持开机状态。*使用业主单位统一规定频率，严禁乱调乱按。*严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。*严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的事情。*呼叫方结尾加问“收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。*对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。监控室管理*当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护，每天按时打扫，保持地面和监控设施清洁。*各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用，严禁用电话、对讲机聊天。*当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重程度上报领导或公安机关。*当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，保证当班人员的正常轮换使用。*严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。*严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控设备。监控系统操作制度加强学习，不断提高业务技能。值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经发现，将追究当班人员相关责任。警械使用管理制度警械、警具内容：1）警棍2）对讲机3）值班用手电筒配备：服务中心根据安全管理岗位、人数、业务量等情况确定配备数量。使用：1）由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具；2）发放时，领用人需在《警械、警具配备登记表》上登记；3）交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》上登记清楚。4）警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人承担。保管：1）保安员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。2）警械、警具损坏或丢失，应及时报告秩序维护领班，并进行修改或查找。3）警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。4）警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务中心副经理以上领导批准。5）凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配备登记表》上注明。6）每月服务中心经理（或经理助理）对所有的警械、警具进行检查，并将结果填写在《警械、警具检查记录》中。7）手电筒、雨衣的使用*安保员要爱护使用手电筒、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。*对雨天用过的雨衣要及时用布擦拭干净并折叠整齐后交当班班长保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池卸出。*交接班时，对雨衣、手电筒进行检查是否完好或正常，并记录在《安保部值班记录》上，发现问题及时报部门负责人。监控录像管理制度监控录像，保存期限一般为十五天，保存期满后，确认无重要情况需要保留后，可予以删除。安全管理部应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用电脑硬盘。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。有重要情况记录的录像带，须填写《监控录像使用保存记录表》，并做好起始时间、地点、部位等记录，须保留至事情处理完毕后，经安全管理部主管浏览确认所录信息无使用价值后，请示公司主管领导同意后，可予以删除。专用电脑硬盘应确定专人妥善保管定期检查，防止丢失损坏。人员管理规范工作守则员工守则遵守国家政策法律法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度；服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务；严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作；将职业道德和责任心，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；爱护公物及公用设施（设备），自觉维护和保持环境卫生；勤俭办公，节约水电，杜绝浪费现象；仪表整洁，精神饱满，主动热情，文明用语；关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神。工作态度服从领导——不折不扣地服从上级安排的各项工作任务或工作安排；忠于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗、睡觉或旷工；正直诚实——对上级、同事和业主（客户）要以诚相待，不得阳奉阴违；团结协助——各部门之间、员工之间要互相配合同心协力地解决困难；勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务态度礼貌——这是对待业主（客户）和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“