跨文化沟通课件

跨文化沟通Intercultural

Communication1精选2021版课件文化？第一张卡片：大家谈2精选2021版课件

3精选2021版课件4精选2021版课件5精选2021版课件6精选2021版课件美国大使骆家辉“拎包入驻”中国不愿意乘坐大使专车7精选2021版课件8精选2021版课件骆家辉来了，拖家带口，拎着大包小包。

2011年8月12日晚，这位美国华盛顿州前州长、联邦政府前商务部长，从美国西雅图抵达北京，正式开始他的驻华大使任期。但这位世界第一经济大国的“部级高官”，履新之旅却显得十分“低调”，没有大量随从、没有警卫，背上一个包、手拎一个包，全家人都没闲着。“这像一个大使吗？”机场有目击者如此嘀咕。“自背双肩包、穿休闲皮鞋，带着妻子和3名子女，模样更像是一个普通华人带着家人度假归来。”13日，美国媒体如此描述骆家辉抵达首都机场时的情景。骆家辉的样子，很不像一个美国前“部级高官”。他身着蓝色衬衣、背着一个很不搭配的运动双肩包，手机挂在腰带上，手里还拎着一个看起来很沉的鼓鼓的公文包。骆家辉身后跟随的是小女儿、妻子，以及大女儿和儿子，他们几乎每人都背着背包、提着手袋，随行的美国使馆工作人员并没有主动上前帮忙。“这是大使吗？我看跟普通商人没啥区别。”机场餐饮店一位厨师对美国《侨报》记者称。

9精选2021版课件驻华大使骆家辉“寒酸进京”，所代表的远远不止是官场作风，而根植于其更深的文化习性。那么，这种文化习性究竟是什么呢？10精选2021版课件中国留美归来的社会学家郑也夫曾经感叹：中国开会，不管是个什么层次的大会，也要设个主席台，主席台上整齐摆满茶杯，女服务员不断上来倒水续茶。在美国，总统出去讲演，经常就是拿瓶矿泉水，喝几口水后然后开讲。并不是说这些重要政治家没有跟班、保镖，而是随从人员要刻意低调，尽可能让人们注意不到，方便政治家和选民沟通。11精选2021版课件龙永图龙永图有一次在意大利出席一个国际性会议，有位像邻居大妈一样的老太太独自进门，礼貌地对他点点头后坐在旁边。后来才知道是荷兰女王。这不仅仅是王室平民作风的问题，而是她觉得自己首先是个自由人。自己能干的事情一般要自己干，说到底，这是一个自由人的尊严。如果连喝水拎包这样举手之劳的事情都要让别人做，那么不是自己在奴役别人，就是被别人剥夺了自由。12精选2021版课件有人会花钱雇人替自己生活吗？13精选2021版课件比赛后问他观感，李鸿章客气的说：精彩！精彩！只是太辛苦，为什么不雇人来打？——又一种不同的生活观念。传说李鸿章当年访英，英国王室成员热情接待，给他表演网球。——体现了英国王室成员的一种生活内容、质量和生活观念。14精选2021版课件关于李鸿章的传说绘声绘色揭示出了雇人替自己生活的观念，有了钱或有了权的人，喜欢指使别人替自己过日子。这还不仅仅表现在叫人替自己拎包倒水这样的小节上。比如，许多家庭特喜欢把孩子送出去，很多留学生把小孩子送回国寄养在爷爷奶奶家，国内很多中高产者们把读书不好的孩子送出国读贵族寄宿学校。有些人，即使全家生活在一起，也喜欢把孩子托付给学校、家教。自己在孩子身上花的时间越来越少，大家有钱后，连天伦之乐都外包了，让别人替自己来享受。15精选2021版课件美国法律：管人管到私心里美国伯克利有一对老夫妇，住着四间房的别墅。老夫妇俩住两间，另外两间出租。老夫妇俩两个上大学的儿子在外面个字租房住。问起为何不把房子给自己的儿子住，老夫妇俩说：每个人对孩子，主要是培养他们的竞争力和独立精神，一般都不把物质遗产留给孩子，而是捐献给慈善机构。美国老人一般都把住房越换越小，图的是搞卫生和管理省些力。他们不需要将房子留给子孙。无怪乎美国的少年儿童从小就注意自立，往往在假期里通过卖报、做小工挣来收入自己买玩具和学习用品。美国的累进税、遗产税，都起到了遏制人们贪心的作用。美国的法律一直管到了人的私心里。16精选2021版课件中国人的概念：恨不能把孙子的房子都准备好。17精选2021版课件我们来给“文化”下一个定义定义难下！“文化”是一个富有弹性的概念。由于诸多学者在探索文化真谛的过程中因思维定势有异、研究视角不同、认识方法各异、语言表达有别,因而对文化概念的界定众说纷纭,莫衷一是。仅就研究视角而言,就有所谓哲学的文化概念;艺术学的文化概念;教育学的文化概念;心理学的文化概念;历史学的文化概念;人类学的文化概念;社会学的文化概念;生态学的文化概念,等等。据法国社会心理学家A·莫尔统计,到20世纪70年代,世界文献中的文化定义已达到250多种,而到20世纪末期已达4位数。真可谓“有一千个读者就有一千个‘哈姆雷特’”。18精选2021版课件文化之于社会就如记忆之于个体。在过去的生活中可行的东西沉淀下来，变成语言、文字；变成音乐、艺术；变成工具，建筑；甚至变成服装的款式；变成饮食起居的方式，影响未来者的思维、体验和行动。19精选2021版课件文化的广义定义来自梅尔维尔·赫斯科维茨

(Herskovits，美国人类学家)1955年出版的《文化人类学》一书。他认为，文化是一切人工创造的环境，也就是说，除了自然原生态之外，所有由人添加上去的东西都可称之为文化。这里，人工创造的东西包括两大类：一类是客观文化(objectiveculture)、硬件产品；另一类则是主观文化(subjectiveculture)、软件产品。硬件是那些看得见摸得着的物品，如房屋建筑，交通公路，电视电脑，以及各种机器工具等。软件则是那些触摸不到，但似乎又无处不在的东西，比如信念、理想、价值观和社会规范。它们就像空气阳光一样无时无刻不影响着人。20精选2021版课件多数学者所采用、用得更广泛的是取赫斯科维茨的“主观文化”部分来定义文化，即，将文化定义为“被一个群体的人共享的价值观念系统”(sharedvaluesystem)。21精选2021版课件郝夫斯特(Hofstede，荷兰管理学者。1980，1991)将文化比喻成人的“心理程序”(mentalprograms)，并指出文化会影响人们关注什么、如何行动以及如何判断人和事物。与此相似，文化也被其他学者定义为“人为创造的、被他人认可的观念，它给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界的有意义的环境，并由上一代传递给下一代”。由此，文化又可以被广义定义为“由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富”22精选2021版课件第二张卡片：讨论文化的几个特点首先，文化是后天习得、学而知之的。是一个群体共享的东西。其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的。客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响。再次，文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重要的，是价值观念和行为模式。最后，文化代代相传。它是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式，具有很强的历史继承性。它虽然会随着时代改变，但其改变的速度极其缓慢。23精选2021版课件显性文化的地位和作用隐性文化的地位和作用冰山理论24精选2021版课件对于文化的传承，有一种权威性的观点说25精选2021版课件26精选2021版课件27精选2021版课件28精选2021版课件29精选2021版课件30精选2021版课件31精选2021版课件32精选2021版课件33精选2021版课件34精选2021版课件内隐文化,外显文化，企业文化，校园文化，地域文化，………第三张卡片：讨论一下文化的种类35精选2021版课件世界文化种类（古文明发源）中国传统文化。以长江和黄河流域为中心的古代中国。巴比伦文化。以两河为中心的古巴比伦。

幼发拉底河和底格里斯河。古埃及文化。以尼罗河流域为中心的古埃及。古印度文化。以印度河、恒河为中心的古印度。古希腊文化。人类文明五大发源地之一。36精选2021版课件37精选2021版课件古埃及文化古埃及文明是指在尼罗河第一瀑布至三角洲地区，时间断限为公元前5000年的塔萨文化到公元642年阿拉伯人征服埃及的历史。

人们说到古埃及时，除了对她源远流长的灿烂历史抱以敬意外，还会被奇特的尼罗河文明深深吸引。金字塔、木乃伊、象形文字和太阳历，这些古埃及的文化结晶共同构成了人类文明中极为珍贵的部分。38精选2021版课件古希腊文化古希腊文化最主要的包括了古希腊战争，古希腊艺术和古希腊神话。古希腊文化作为古典文化代表，在西方乃至世界都占有极其重要地位。爱琴海文明虽较古埃及文明、古巴比伦文明、古希伯来文明和古印度文明迟，但其影响却更为巨大。换言之，上述文明正淘汰于历史长河之中，而古希腊文化精神却未被湮没。其灿烂程度影响力，长久的生命力似只有中华文明方可比拟。39精选2021版课件40精选2021版课件41精选2021版课件42精选2021版课件43精选2021版课件44精选2021版课件45精选2021版课件46精选2021版课件47精选2021版课件48精选2021版课件49精选2021版课件50精选2021版课件51精选2021版课件52精选2021版课件53精选2021版课件54精选2021版课件55精选2021版课件56精选2021版课件57精选2021版课件58精选2021版课件59精选2021版课件60精选2021版课件61精选2021版课件62精选2021版课件63精选2021版课件64精选2021版课件中国文化的主体学说儒家学说道家学说墨家学说法家学说佛教65精选2021版课件儒家学说儒家学说，是中国古代最有影响的学派。做为华夏固有价值系统的一种表现的儒家，并非通常意义上的学术或学派，它是中华法系的法理基础，对中国以及东方文明发生过重大影响并持续至今的意识形态，儒家思想是东亚地区的基本文化信仰。是一种以仁为核心的思想体系。66精选2021版课件儒家学派的创始人孔子第一次打破了旧日统治阶级垄断教育的局面，变“学在官府”而为“有教无类”，使传统文化教育播及到整个民族。这样儒家思想就有了坚实的民族心理基础，为全社会所接受并逐步儒化全社会。67精选2021版课件道家学说道教是中国的传统宗教，一般人称道教是中国土生土长的宗教。它以“道”为最高信仰。道教以《道德经》为主要经典，以老子为教祖，称“太上老君”。道教主张“重人贵生”，追求现世生活的美好，鼓励信徒积极生活，对社会抱入世的态度，因此，道教是主张“入世”的宗教。道教把人生的价值意义定位于“永生”。信仰长生不死是道教的核心，珍惜人生是它的基本态度。敬重生命，畏惧生命的终结。具体而言，就是人应该重视躯体和热爱生命。“道”就是道教徒的最高信仰。68精选2021版课件道？老子说：道存在于天地之间。人们感受不到“道”的存在。《老子清静经》言：“大道无形，生育天地；大道无情，运行日月；大道无名，长养万物。吾不知其名，强名曰道。”由此可得知，“道”，应该是天地、宇宙的自然法则，是宇宙的本原和普遍规律.正如阴阳太极，一阴一阳谓之道.69精选2021版课件墨家学说开创者：墨翟，中国战国时期著名思想家、政治家、军事家、社会活动家和自然科学家。战国以后，墨家已经衰微。到了西汉时，由于汉武帝的独尊儒术政策、社会心态的变化以及墨家本身并非人人可达的艰苦训练、严厉规则及高尚思想，墨家在西汉之后基本消失。70精选2021版课件墨家是一个有领袖、有学说、有组织的学派，他们有强烈的社会实践情神。墨者们吃苦耐劳、严于律己，把维护公理与道义看作是义不容辞的责任。墨者大多是有知识的劳动者，多来自社会下层，以“兴天下之利，除天下之害”为教育目的。前期墨家在战国初即有很大影响，与儒家并称显学。它的社会伦理思想以兼爱为核心，反对儒家所强调的社会等级观念。它还反对当时的兼并战争，提出非攻的主张。后期墨家汇合成二支﹕一支注重认识论、逻辑学、几何学、几何光学、静力学等学科的研究，是谓“墨家后学”（亦称“后期墨家”），另一支则转化为秦汉社会的游侠。71精选2021版课件法家学说

法家学说是崇尚暴力的。法家重视法律，而反对儒家的“礼”。法家是先秦诸子中对法律最为重视的一派。他们以主张“以法治国”的“法治”而闻名，而且提出了一整套的理论和方法。这为后来建立的中央集权的秦朝提供了有效的理论依据，后来的汉朝继承了秦朝的集权体制以及法律体制，这就是我国古代封建社会的政治与法制主体。法家在法理学方面做出了贡献，对于法律的起源、本质、作用以及法律同社会经济、时代要求、国家政权、伦理道德、风俗习惯、自然环境以及人口、人性的关系等基本的问题都做了探讨，而且卓有成效。72精选2021版课件主要代表有两人，一位是李斯，战国时楚人，拜荀子为师；另一位是法家思想集大成者韩非，战国时韩人，也师从荀子，口吃。商鞅、慎到、申不害三人分别提倡重法、重势、重术，各有特点。到了法家思想的集大成者韩非时，韩非提出了将三者紧密结合的思想。法是指健全法制，势指的是君主的权势，要独掌军政大权，术是指的驾御群臣掌握政权、推行法令的策略和手段。73精选2021版课件佛教佛教与伊斯兰教、基督教并称为世界三大宗教。基督教形成于亚洲的西部，目前主要集中分布在欧洲、美洲和大洋洲。伊斯兰教主要传播于亚洲、非洲，以西亚、北非、中亚、南亚。佛教主要分布在亚洲的东部和东南部。佛教创始于公元前6世纪的古印度，创始人为乔达摩·悉达多。

74精选2021版课件佛教广义地说，它是一种宗教，包括它的经典、仪式、习惯、教团的组织等等；但佛教在世界性的各大宗教和思想之中，显得非常特殊。凡是宗教，无不信奉神的创造及神的主宰，佛教却是彻底的无神论者；因此佛教似宗教而又非宗教，类哲学而又非哲学，通科学而又非科学。这是佛教的最大特色。狭义地用一句话来说，佛教就是佛让人们止恶扬善、自净其意的教法、是佛陀的教育。“诸恶莫作，众善奉行，自净其意，是诸佛教”。75精选2021版课件中国文化的区域格局齐鲁文化秦文化楚文化吴越文化中原文化燕赵文化关东文化蒙古草原文化76精选2021版课件原则：身兼数种文化的载体。按地区的TEAM按国家的TEAM第四张卡片：组织“文化TEAM”77精选2021版课件第五张卡片：沟通78精选2021版课件5.1关于沟通Aboutcommunication79精选2021版课件沟通（communication）：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。5.1.1问题：什么是沟通?沟通四情形：1.不沟不通。通则不痛，痛则不通。

2.沟而不通。未达预期效果。

3.沟而能通。真正达到传递和分享的效果。

4.不沟而通。心领神会，心有灵犀一点通。80精选2021版课件5.1.2.BasicCommunicationModel

ChannelReceiverEncodingNoiseDecodingSenderFeedback81精选2021版课件5.1.3BasicElementsofCommunication

Source（信息发送者）Audience（信息接收者）

Message（信息）Goal （目标）

Context（环境）Channel（渠道）

Feedback（反馈）82精选2021版课件20%的智商+80%的情商

=100%的成功要想成功，就要练就一身过硬的沟通本领~！沟通能力有先天禀赋，也有后天习得。沟通有效与否，很大程度上取决于情商的高低。最典型的是“同理心”（尊重）、“换框法”。83精选2021版课件“同理心”（尊重）就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。又叫做换位思考、神入、移情、共情。英文对应词汇Empathy。Empathy包括身体感觉，并不单纯指思维。即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理导致这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这种行为和事件的发生。中国有一句古话：“己所不欲,勿施于人。”就算是自己的看法与人不同时，不认同也不能判定对方一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。别人的想法和行为总有他的原委。84精选2021版课件同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。通过衡量，尽量接受（谅解）别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是"同理"的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷,并不代表被同化，而是体谅和尊重。85精选2021版课件任何人都希望他人理解。缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的意见强加给别人。一个有同理心的人则会先把自己的意见或忠告放到一旁，认真倾听他人的想法。当别人表达意见时，要理解他的立场和感情，还要设法使对方明白你已经完全了解他的想法。同理心不仅是为了理解别人，也是为了让别人理解自己。同理心并不是要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或做出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引发的影响和后果。要建立良好的人际关系，首先要有正确的态度。86精选2021版课件案例：“不被信任的经理”一个经理很优秀，但就是得不到同事的信任，而他自己给出的理由是：他们都讲不出为什么不信任我，所以我觉得一定是因为我的经验丰富，他们因为嫉妒而不信任我——问题出在他们身上。”后来，这位经理终于认识自己存在的问题：不在乎别人的意见，总认为自己是对的，表现得永远像个没有感情的人。学了同理心原理后，这位经理主动修正自己、善待同事、理解他人、真诚给予，终于取得了同事的信任，从而取得了事业上一个又一个新的台阶。87精选2021版课件随着企业的环球化，“同理心”在现今的商业社会中的地位将愈益重要，因为领导者就是要对各国不同文化有一定的理解，而“同理心”给予他们包容种族文化的不同，并能化解冲突，达至商业上最高的效益。88精选2021版课件世事洞明皆学问，人情练达皆文章要做一个有同理心的人，必须做到以下六个方面：★我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人才会替我着想。★想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被人理解。★别人眼中的自己，才是真正的自己——要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。★只能修正自己，不能修正别人——想成功地与人相处，想让别人尊重自己，惟一的方法就是先改变自己。★真诚坦白的人，才是值得信任的人——要不设防地，以我最真实的一面示人。★真情流露的人，才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对待每一个人。89精选2021版课件李开复《做最好的自己》/《同理心——人际交往的基础》。90精选2021版课件“换框法”——框视重组

“换框法”是在NLP课程中提出的一种方法。NLP。有一种解释：自然语言识别程序(NaturalLanguageProcessing)Thecapabilityofunderstandinghumanlanguage.另一种解释：

神经语法程式学（Neuro-LinguisticProgramming）。NLP是一套技术，也可以说它是一套方法。就是给一个已经发生的事物配上一个新的框视，一个有利于自己成功快乐的框视。NLP是一个能神奇地让你的生活变的更好的东西，它能带给你生活的全面提升。91精选2021版课件换框法（框视重组）的应用我骑了三年心爱的电单车今天一大早被偷了!你什么感觉？东西已经丢了，你可能气个半死

…相反的，你也可以“快乐”地丢

…Why?because:东西也不会回来了，对吗？

重组：太好了！我又可以买新车了！92精选2021版课件你听说过

爱迪生（ThomasEdison）实验室着火的故事吗？1941年在爱迪生离家不远的实验室着火了，大火烧掉了所有的实验设备仪器仪表和数据报告。当爱迪生一家人站在熊熊燃烧的大火前，爱迪生很幽默地对妻子说：“亲爱的，看哪！多大的一场火啊，把我过去所有失败的实验结果、错误的数据报告全都烧掉了，这说明上帝将带给我新的数据报告、新的实验结果！”果然，就在大火后的14天，爱迪生发明了留声机。93精选2021版课件我的上司经常对我发火!重组：说明上司很看重我，因为他直接向我表露他的态度。今天我被老板“炒鱿鱼”了!重组：一个新的事业开始了！而且我可能要当老板了！很多成功的老板都曾有过这样的经历，他们之所以有今天的成就，也是从那次被老板“炒鱿鱼”或“下岗”开始的。所以假如你今天也被老板“炒鱿鱼”了，还是有很多收获的，对吧！你可以通过检讨知道你在工作中哪方面的不足，所谓“知错不错”，这不是又给了你一个成长的空间吗？那更是一个新的事业机会的开始，难道不是吗？你有更大的选择空间，应该感谢上帝给了你一份推动力，让你亲自动手去创造自己的未来！

94精选2021版课件现在教给你一句话和一个手势双手拍一下，然后说：“太好了！我又有了一个成长的机会！”每当有人（上司，老师，同学，等等）批评你的时候，你就可以拍手并说：“太好了！我又有了一个成长的机会！”每当你做错了某事，“失败”了的时候，你就可以告诉你自己说：“太好了！我又有了一个成长的机会！”无论是你丢了自行车、顾客拒绝你还是家里失窃、房子着火、不可抗力造成的上课（班）迟到，你都可以说：“太好了！我又有了一个成长的机会！”难道不是吗？因为你总是能够运用框视重组的方法，找出一个对你有帮助的、而且可以为你带来成功快乐的框视来。是吗？所以，别忘了，随时随地拍一下手说：“太好了！我又有一个成长的机会！”相信你的人生就开始不一样了。95精选2021版课件人的终级的自由！

框视重组可以应用在与人沟通上，也可以用在演讲激励等生活工作的很多领域，是非常有效的工具。真正的成功者是什么呢？那就是能化腐朽为神奇的人，他也是框视重组的专家。