商务公关课件

2024/5/13商务公关商务公关

商务公关传播

商务公关工作程序

商务公关形象塑造

商务公关专题活动知识与技能

商务公关的基本概念商务公关的基本概念——定义和要素

是指商务组织为了树立自己的良好形象，为其发展创造最佳的内外环境，运用科学的传播与沟通手段，在企业与公众之间建立一种相互理解、相互支持、相互依存关系的管理活动与职能。商务公关的基本要素：1、主体——商务组织2、客体——社会公众3、手段——公关传播商务公关的基本概念——职能搜集信息职能1咨询建议职能2传播推广职能3协调沟通职能4这张由官方发布的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片，被日本三菱重工集团的公关人员关注，变成了极为重要的经济信息。1964年《中国画报》封面tetinheretextnheretextinhere搜集信息职能——照片泄密案咨询建议职能提供有关公关方面的决策依据和建议

松屋百货公司因为经营不善而不大景气，于是求助于PAOS公关公司。PAOS经过调查研究，发现该百货公司的顾客多数为年轻人，于是便根据年轻人爱美求新的心理，建议松屋把重点销售场所加以美化，摆上新鲜蔬菜和水果以招待年轻人。PAOS公司还注意到，顾客来松屋购买东西主要为了送礼，于是就特别设计出一种精制漂亮的包装纸，使许多顾客着迷。PAOS公司还进一步为松屋公司设计各种新奇的宣传广告，一时轰动了当地市场。松屋从此名声大振，经营业务蒸蒸日上，顺利的度过了面临破产的危机。传播推广职能

是指商务组织通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，取得公众对组织的了解和信任，提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论环境。可口可乐公益广告协调沟通职能为组织疏通渠道、发展关系、减少摩擦、调节冲突，为组织的发展创造“人和”的环境。

当双方处于和谐状态：通过传播组织业绩来保持和强化组织良好形象。

当双方处于不和谐状态：反省自身，分析双方情况改进状态。

当双方处于不明朗状态：主动沟通，为双方交流创造良好条件。项目内容公关传播概念公关传播形式商务公关传播

企业通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

这个定义包括三方面的内容：第一，商务公关传播的主体是企业第二，商务公关传播的客体由两部分组成第三，商务公关传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。公

关

传

播商务公关传播的概念可口可乐资助行动1994年，可口可乐公司开始和中国青基会合作，投入中国的“希望工程”。截止2009年，15年来累计向希望工程捐款逾7,000万元，捐建59所希望小学和100间希望工程图书室，使60,000名儿童和1,200名教师受益。可口可乐所资助的那些贫困孩子也许很少有机会喝上可口可乐，但是可口可乐从1993年至今一直坚持资助希望工程，为什么？可口可乐资助行动获得了民政部、中华慈善总会等各级机构或组织颁发的“中华慈善奖”、“中国最佳企业公民”等数十个公益奖项与称号。

“可口可乐是一个卓越的企业公民。”日前，在以“可口可乐携手希望工程”为主题的盛大纪念活动上，中国青基会常务副理事长徐永光如此评价可口可乐。

可口可乐不是被动地参与，相反，它不仅是捐助者，更是智慧与新想法、新观念的提供者。她注重捐助对象人生轨迹的变化，她希望看到家境贫寒的学生因为得到关爱和帮助而发生了命运的改变。她树立了跨国公司对中国农村教育资助的典范。――中国青少年发展基金会秘书长

顾晓今女士因为家里很穷，我从来都没有喝过豆奶。是可口可乐给我带来了健康和快乐。豆奶很甜，一直甜到了我的心里。――杭州曲江可口可乐希望小学六年级学生张丽萍可口可乐为我贫困的家庭带来了希望，并且帮我圆了上北大的梦。――现就读于北京大学的“可口可乐高中之星”刘安昆商务公关传播的意义意义传播信息，树立形象增加企业内部的凝聚力创造企业良好生存与发展环境商务公关传播形式1组织传播2大众传播3人际传播企业内部的交流与沟通，主要是为了传递组织信息，减少摩擦、化解冲突，培育良好的企业内部环境。企业内部传播组织传播花园酒店的员工第一企业利用大众传播媒体，将信息大量地、系统地传递给社会公众的过程。商务公关工作运用较多的两种大众传播形式分别是广告宣传和新闻宣传：

宣传企业的产品和服务，引起人们的注意和兴趣，使之产生购买欲望和行为，促进销售。在于与公众进行感情交流，树立良好的组织形象，提高企业的知名度。大

众

传

播大众传播广告宣传——商业广告让世界看看中国的颜色sony获奖广告伏特加获奖广告戛纳广告节2010-百威淡啤

肯德基公益广告

强生公益广告片

星巴客公益广告

支付宝公益广告

Nike之公益广告广告宣传——公关广告1以较少的投入实现企业知名度的提高3大多带有戏剧色彩，奇特有趣，更容易吸引公众。2精心策划的新闻事件具有较高的新闻价值，容易引起记者们的注意。新闻宣传企业进行新闻传播，通常使用给新闻界提供新闻资料或新闻稿、策划具有新闻价值的事件等方式。新闻策划案例通用汽车——中国入世后第一个报关的跨国企业新闻策划案例

2002年1月4日，元旦后第一个上班日的上午8:30，天津海关开始了具有历史意义的一天的工作。这时，持有通用汽车产品报关单的进口商的报关员早已等在报关厅的报关窗口前，被录入为082000000报关单被送进窗口开始报关手续。天不亮就出发，早已等候在报关厅的记者拍下了这一个历史的镜头。同时，通用公司还安排拍摄了通用汽车产品在中国海关大门海关标志下的镜头以增加新闻冲击力。“中国历史时刻+显赫的公司+新闻画面寓意构思”造就了一个新闻事实：通用汽车是中国进入WTO后第一个报关的跨国企业，其旗下的XXX品牌的轿车以关税下降后的价格进入中国市场。这条非常简单的新闻图片说明传递了在中国史无前例的并为新闻界所敏感的事实，传递了公司快速反应的行业领导性形象、品牌、价格和目标市场信息。

2000年6月18日，美国宣布部分解除对北朝鲜持续制裁，允许美国公司向朝鲜出售不具有军事用途的美国商品和农产品。这让可口可乐看到巨大商机，而在此六年前，可口可乐就是第一个抢摊越南市场。经过很短时间的公司内部决策和运作，在6月21日，中朝边境传出一条令世界媒体颇感兴趣的消息：一批中国大连生产的可口可乐在鸭绿江边整装待发，即将运往朝鲜民主主义人民共和国。这一事件包含了见证美朝贸易、中美贸易和中朝贸易的巨大新闻价值。一时间，全世界媒体都传播了这一史无前例的信息。是指人与人之间进行直接信息沟通的一类交流活动。公共关系传播中的人际沟通主要表现在两个方面：其一，是组织内部的人际交流；其二，是公共关系人员与目标公众之间的面对面的接触。人

际

交

流人际传播

商务公关调查第一步第二步第三步第四步

商务公关效果评估

商务公关策划

商务公关方案实施商务公关的工作程序商务公关调查概念公共关系工作人员对自己或服务的企业的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。商务公关调查的基本方法1-观察法2-问卷法3-访谈法4-文献研究法观察法概念指调查者在现场对调查对象的行为进行直接观察来收集信息资料的调查方法。特点：利用感官或利用器材记录调查对象的言行问卷法概述公关调查中使用最广泛的一种方法。宝洁公司洗发水调查问卷访谈法概述调查者通过与调查对象进行面对面的交谈，而收集信息的一种口头交流的调查方法。根据面谈访问对象的数量可分为两种形式：个别访谈和集体访谈文献研究法概述是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。商务公关策划围绕商务公关活动的整体目标，对活动的全过程进行谋略性的运筹和构思，依据企业形象现状，分析内外公众环境和约束条件，拟订最佳行动方案的过程。优秀公关案例赏析：第六届中国最佳公共关系案例大赛新产品上市类金奖商务公关方案实施与评估商务公关方案的实施是将商务公关策划方案付诸实施的具体过程。对商务公关策划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断整个公关活动成败得失的过程。Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.70%50%83%90%65%75%50%65%ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoedittitlestyleClicktoedittitlestyleTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereTextinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.Titleinhere

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