东鹏瓷砖市场竞争情报与营销策略流程模板设计与实战

东鹏瓷砖市场竞争情报与营销策略流程模板设计与实战培训提纲第一篇：情报与营销

单元1：营销变革与挑战单元2:基于客户价值的营销理念单元3：企业竞争情报人字模式单元4：竞争情报实战案例分析第二篇：情报与营销业务规划

单元1：年度营销规划与竞争情报单元2：企业年度营销规划模板单元3：实战案例分析第三篇：营销监测与业务评估

单元1:营销业务评估方法与指标设计单元2:企业竞争战略评估方法与流程单元3:实战案例分析第四篇：营销情报与知识管理单元1:营销知识管理方法与实战案例分析第一篇：情报与营销

单元1：营销变革与挑战客户导向时代的营销挑战挑战与困惑挑战一：全面客户导向与客户体验

关注品牌与产品关注零售与渠道注重销售关注客户体验谁是客户？客户的购置信息？客户的需求？客户的偏爱？客户的业务？客户增值？客户的感受？产品主导时代客户导向时代挑战与困惑挑战二：创新商业模式与流程重组以大客户专员举例线索盲目拜访自己处理时机协调销售预测？？业务积累线索判断时机组织TEAM了解客户销售支持业绩管理知识库过去现在统一集成的客户界面集成实时的客户信息个性化的互动与交流客户全面需求满足和增值厂商与客户整体和牢固关系专业协同与销售支持客户导向时代的营销挑战挑战与困惑挑战三：从产品营销到知识营销销售产品销售软件销售效劳系统集成IT效劳推广渠道产品维修客户渠道产品人才客户知识人才管理显性知识竞争隐性知识竞争客户导向时代的营销挑战反思一：

显性市场的刀辟模式---隐性市场的挖掘模式的困惑？营销历史反思反思二：

产品种类的多元化---业务模式的多元化的困惑？反思三：

高市场份额向高赢利能力转变过去：刀辟式市场价值模式产品/市场混合链以核心产品为主导的单一业务链直接从竞争对手中抢夺市场份额和客户客户市场显性现在：

挖掘模式

--寻找最有价值的客户市场和客户群客户市场富矿地带产品推动力PDM市场拉动力CRM物流与供给SCM隐形的客户市场第一篇：情报与营销

单元2：基于客户价值的营销理念获得吸引获得管理保持

客户视角企业视角理念1:客户生命周期客户定义期客户感知期客户认知期客户购买期客户消费期客户增值期客户市场细分选定目标客户群品牌和市场推广影响和凝聚客户产品推广渠道和客户情感关心客户效劳等维护持续客户，促进客户再次消费帮助客户开发新应用实现客户商业增值XX企业定义的客户生命周期营销要素--客户生命周期价值模型客户感知期客户认知期客户购置期客户消费期客户增值期效劳营销传播营销渠道营销客户价值市场要素客户生命周期客户定义期战略规划建立客户群细分标准锁定目标客户市场；制定市场策略；建立品牌和产品形象/影响客户购置力，促进客户认同A实现主流产品价值；B：建立关心关系；C：配套产品整合销售〔增价值〕售前咨询，影响客户，产生产品销售新时机A：实现产品价值；B：集成业务增殖；C：知识产品增殖〔客户化定制开发；参谋式营销〔咨询/培训、IT方案设计等〕D：客户新应用再消费细分客户群锁定目标客户群中央系统平台市场研究中心品牌营销中心客户关系中心应用方案中心持久性地方平台应用型行业平台综合性业务团队n:1区域部署品类管理：战略营销：观念营销：关系营销：增值营销地域营销整合营销区域性防御战略指导下的市场一体化组织架构地区防御战略防御机动力量综合力量理念2:战略市场与一体化营销理念2:战略市场与一体化营销客户研究产品效劳业务模式盈利分析竞争力〔保证能力〕增值开发基于产品的效劳产品延展的效劳独立的效劳产品客户对产品价值需求客户对效劳价值需求市场容量市场的富矿区客户分类标准关键需求客户商业价值评估价值流程〔财务〕盈利点分析本钱点分析利润控制流程平衡记分卡客户持续开发能力客户持续增值能力战略市场客户选择时机管理市场管理销售管理用户支持客户需求客户开发客户维护谁是最有价值的客户？如何吸引客户？我们如何提高客户期望的产品和效劳？我们如何保持和维护客户的忠诚？理念2:战略市场与一体化营销CRM客户信息库客户面对面Web电子邮件呼叫中心渠道伙伴员工市场人员服务人员产品人员理念3:统一客户界面与信息集成管理

销售工作台效劳工作台市场营销工作台•ACD•VRU客户/潜在客户/雇员接触点信函•书信•电子邮件•直接交谈自助服务电话•手持设备•笔记•网站•自动售货设备集成的客户接触点数据储存/挖掘数据仓库&日常运作数据储存和挖掘销售线索潜在机会客户交互记录业务应用程序前台系统后台系统前台系统后台系统订单管理分销和物流制造采购财务人事帐务

数据库营销数据挖掘市场推广管理目录管理交互式营销管理分析商机管理建议书生成市场百科全书配置&价格电话销售管理分析案卷管理服务台工作调度/分派管理分析转结任务编排备件库存面对面Web中心市场销售效劳数据中心、商业智能理念3:统一客户界面与信息集成管理

客户

是谁？提供什么产品或效劳？

以什么

方式提供？以什么本钱提供？

如何维系客户？一切问题从这里改变！企业经常存在如下问题企业营销实质是经营客户！理念4:客户细分与价值营销良好客户细分的途径通常由客户生命周期的深刻把握开始保存客户管理客户获得客户吸引客户TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2细分市场1细分市场2细分市场3实施的复杂性复杂和有效的程度人口性质的以利润为根底行为性质的Attitudina〔观念〕地理性质地TP=客户接触点理念4:客户细分与价值营销客户需求FEV客户〔体验〕情感(E)产品成效(Function)价值(Value)产品成效〔过程体验〕情感价值客户需求FEV产品成效〔过程体验〕情感价值产品成效：产品的使用功能产品的使用效果〔过程体验〕情感：客户接触点的感觉购置与消费过程中的质量商务与供给价值：客户是否增值？客户价值取向客户研究产品效劳业务模式盈利分析竞争力〔保证能力〕增值开发大型企业/机构中小型企业/机构家庭/个人消费者产品成效〔过程体验〕情感价值客户需求客户大类客户接触点供给效率商务条件客户生命周期全程关心业务增值管理增值赢利提升产品价格易用性使用功能客户接触点系统方便性效率产品价格产品功能产品造型售前咨询产品维修效劳基于产品的使用价值关系持续性维度关系收益性维度关系数量维度潜在现在潜在现在潜在价值最优化每个顾客带来的收入每个顾客带来的利润每个顾客的认知本钱每个顾客的效劳本钱销售关系的持续长度顾客流失关系的潜在数量顾客细分综合的顾客效劳准确的资源调配与特定的市场或客户群的关系；持续的客户关系；使每一个行动都到达最大效益现在理念4:客户细分与价值营销案例分析:XX集团客户细份模式简单的中小客户复杂的行业型

大客户通用型大客户简单的行业型

大客户行业特征的专业应用复杂的硬件需求,需要较多的高端设备通常需要系统集成服务和行业性的解决方案购置决策较集中对价格不太敏感需要高水平的售后服务，以确保至关重要的应用程序能够正常运行强大的内部IT水平客户规模大成长型中小客户中国银行中国移动财政部/省市财政厅外经贸部/省市经贸委三星集团华为全国性律师事务所全国性会计师事务所餐馆根据客户价值类别建立商机管理模式市场/客户推广方案/销售关心/维护客户库1客户库2客户库3客户库4售前漏斗销售漏斗售后漏斗全国指名客户区域重点客户新增客户销售线索的产生销售线索转化为有效的商机持续评价客户价值商机转化为订单销售线索数量线索转化率〔L值〕商机数量〔商机覆盖指标V值〕商机转化率〔T值〕订单数量〔BPI指标〕描述指标体系转化率指标数量指标客户管理完整的客户关系管理的体系框架销售团队订单管理商机管理潜在客户评价和考核体系的框架客户价值营销流程发现新客户挖掘老客户理解客户需求和期望评测客户商业价值制定满足客户期望的营销策略维护客户关系监测工程时机销售实现实时响应知识库销售支持

G’G〞客户企业多元核心产品G整合上游配套集成销售客户化定制方案产品整合企业业务合作伙伴资源形成销售产品整和企业自身企业管理经验输出管理营销客户化定制开发能力开发市场“产品〞能力知识营销能力参谋式销售能力理念5:整合营销与市场增殖开发理念5:集成营销与市场增值开发指名大客户行业大客户其他客户战略市场行业1方案需求行业2方案需求行业方案需求个性化方案需求大客户/行业/1FOR1增值服务商增值服务商经销商渠道渠道整合零售行业方案整合大客户/行业个性化方案行业1方案行业2方案商机整合商机管理商机1商机3商机N商机2推广整合市场推广直效推广行业推广传统推广集成营销模式图服务能力整合客户需求整合客户行业1业务需求行业2业务需求

个性业务需求客户需求整合负责部门战略市场/大客户/行业/1FOR1客户数据库客户数据整合指名大客户行业大客户其他客户战略市场/大客户/行业/1FOR1大客户经理行业客户经理大客户、行业客户经理整合产品1事业部产品2事业部方案事业部客服系统IT服务产品研发整合群组研发管理委员会/事业部研究院/研发平台渠道部门行业部门业务A业务B业务C业务D客户反馈步骤1信息的整合步骤2业务和资源整合步骤3实施的整合总部市场推广区域市场推广中小用户行业用户指名大客户分众集成推广新模式业务模式大客户市场企业市场个人与家庭市场OEM市场客户化市场产品咨询培训实施运营效劳A产品B产品C产品X效劳模式Y效劳模式Z效劳模式………..以企业主导产品为核心的产品集成模式左右业务联盟客户全面需求的配套产品专业应用系统产品上游策略联盟增值方案比方：CRM/SCM/ERP数据库/应用系统等上游开发增值过程集成增值客户端开发增值二端开发增值，过程集成增值，全面客户导向赢利方式企业:全面客户关系管理〔CRM〕.COM模块广告商

媒体伙伴分销商

代理商

专卖店维修站

中心站CallCenterWEB市场营销销售自动化售后效劳最终用户大客户SAPR/3系统销售管理模块市场管理模块效劳管理模块宣传品管理合作伙伴管理市场活动管理渠道内部管理销售渠道管理备件管理站端管理客户管理销售过程管理维修渠道管理知识库/数据仓库第一篇：情报与营销

单元3:企业竞争情报人字模式企业竞争性情报体系竞争对手情报客户情报交易伙伴情报市场商情行业商情企业竞争情报体系人字模型与要素企业竞争情报体系细化拆分为五局部

客户信息情报系统交易链情报系统产业或行业情报系统市场商情情报系统竞争对手情报系统维修维护交易接触点客户客户生命周期全过程信息整合前端：客户接触点信息中间：客户交易与关系维护信息后端：客户维修信息咨询Sales面访渠道反响维修与备件系统营销与运做客户信息支持与管理IT系统〔CRM/CC/PRC/WEB〕建立客户全程信息集成管理

前端：客户接触点

信息采集

Callcenter咨询信息指名大客户

Sales面访信息渠道反响信息客户根本档案信息

中间：客户开发与营销

信息记录与流转后端：客户关系过程效劳信息

客户IT投入信息

客户维修档案信息

客户关系维护信息

客户增值效劳需求信息

区域重点大客户

客户开发累计投入信息

客户购置历史信息

客户新商机信息

信息汇总与分析客户信息产品输出Callcenter大区Sales大客户Sales商用产品事业部笔记本领业部网络产品事业部效劳支持平台行业代理中心站维修渠道客户信息管理与分析中心IT效劳XXXXX以客户管理为中心的全程信息记录与流转/应用管理建立客户全程信息集成管理IT系统全面支撑的、动态的、相对连续的、集成的客户信息记录与流转/分析应用IT客户数据库客户面对面Web电子邮件呼叫中心渠道伙伴市场人员服务人员产品人员CRM客户信息集成管理客户信息分析平台系统记录专业分析经营决策只有IT系统的有效支撑，才有客户信息的精准有效！建立客户全程信息集成管理交易伙伴情报管理关键是如何建立一套情报与业务融合的工作模式和标准，让内部负责与供给商、渠道打交道的人，在履行业务工作同时，如何承担起交易伙伴/交易链的情报责任；交易链情报源上游供应商情报下游供营销渠道情报市场部门渠道情报职责大区的渠道情报职责样本确定与连续采集方式数据标准与录入系统数据维护与更新内部业务人员情报职责供给商情报内容与范畴样本确定与连续采集方式数据标准与录入系统数据维护与更新一套工情报作模式一套融情报工作于业务之中的工作方式竞争对手情报管理关键是如何建立一套获取主要竞争对手内部真实业务与经营信息的特情系统〔谍报系统〕竞争对手特情系统竞争对手专利与产品开发监测竞争对手媒体监测关键客户监测竞争对手上游供给商监测竞争对手渠道抽样监测交易链客户链竞争对手经营与运行监测财务链收集公开材料或委托第三方正常手段获取需要建立特殊情报系统重点/难点产业〔行业〕情报系统要点：建立一套战略预警管理的战略情报系统如何建立一套战略预警的分析方法论产业（行业）战略预警系统客户消费趋势营销模式战略预警交易链趋势供给模式变革战略预警IT新应用系统战略预警产业价值转移战略预警企业赢利模式变革战略预警企业竞争情报工作要点企业竞争性情报体系竞争对手情报客户情报交易伙伴情报市场商情行业商情I建立一套共识游戏规那么战略预警系统竞争对手内部真实信息的特情系统IIIII交易链情报模式IVV客户信息管理系统第一篇：情报与营销单元4:经典实战案例分析交流培训附件1：--?XX公司竞争情报研究内容规划方案?培训附件2：--?XX公司商业大客户营销信息集成管理方案?培训提纲第一篇：情报与营销

单元1：营销变革与挑战单元2:基于客户价值的营销理念单元3：企业竞争情报人字模式单元4：竞争情报实战案例分析第二篇：情报与营销业务规划

单元1：年度营销规划与竞争情报单元2：企业年度营销规划模板单元3：实战案例分析第三篇：营销监测与业务评估

单元1:营销业务评估方法与指标设计单元2:企业竞争战略评估方法与流程单元3:实战案例分析第四篇：营销情报与知识管理单元1:营销知识管理方法与实战案例分析第二篇：情报与营销业务规划

单元1:年度营销规划与竞争情报年度规划—营销业务规划竞争优势--关键策略/能力？营销何种产品和服务？市场/客户是谁？Who:市场分析客户分析What产品效劳HowSWOT分析关键策略未来5年XX产品增长率--产品营业额18.6%21.4%18.0%11.7%-5.5%6.6%14.1%16.6%14.3%-3.2%010,00020,00030,00040,00050,000-10%-5%0%5%10%15%20%25%营业额28,62027,04128,84033,63138,38242,860增长率-5.5%6.6%16.6%14.1%11.7%总体增长率-3.2%18.6%21.4%18.0%14.3%200120022003200420052006营销业务规划--市场分析-10200040006000800010000-30%-20%-10%0%10%20%30%40%50%60%70%市场总体营业额7709.46926.97378.06545.06549.66241.07163.27072.36109.8本营业额2385.32092.22279.11785.91973.92172.32160.018802240市场总体同比64.0%37.0%-1.3%-8.9%-15.0%-9.9%-2.9%8.1%-6.7%本公司同比42.1%25.7%-4.2%-12.8%-17.2%3.8%-5.2%5.3%13.5%01Q101Q201Q301Q402Q102Q202Q302Q403Q1本公司增长性分析营销业务规划--市场分析-2-20%0%20%40%60%80%100%120%140%160%01/101/201/301/401/501/601/701/1-7月02/102/202/302/402/502/602/702/1-7总量同比本公司同比其他同比本公司与竞争对手的竞争分析营销业务规划--市场分析-3H公司17%E公司7%D公司17%本公司8%C公司4%A公司23%B公司24%本公司与竞争对手的市场份额分析营销业务规划--市场分析-4产品功能效劳/客户关心供给运作产品功能需求容易获取的需求售前、中、后得到关心的需求客户营销业务规划--客户需求分析-1客户需求特点客户A行业产品/效劳方式/渠道/运作营销业务规划--客户需求分析-2B行业A客户B客户C行业范例--XX区商用客户分析行业客户目标客户群政府注重价格、性能股市影响采购统一服务、价格硬件需求趋同去年低靡不振，今年有望反弹行业特点增长最快的市场，尤其在普教招标越来越多注重价格、货款回收周期长、服务要求苛刻、渠道获利少联想在高教影响力相对低教育客户分散相互之间影响小质量服务要求高统一招标越来越多、招标办/信息中心重要性增加税务人手一机项目防伪税控今年全面启动，将成为各品牌竞争的主要领域证券25%20%10%010%20%30%银行电信政府包括财税教育证券本企业目标市场/行业营销业务规划--目标客户市场-3竞争优势--关键策略/能力？营销何种产品和服务？市场/客户是谁？What产品效劳年度规划—营销业务规划A产品X行业产品效劳客户B产品D效劳C效劳Y行业Z行业W行业N行业M行业营销业务规划-产品/效劳组合年度规划—营销业务规划竞争优势--关键策略/能力？营销何种产品和服务？市场/客户是谁？HowSWOT分析关键策略内部分析不利影响StrengthOpportunityWeaknessThreatS1:联想的资金、品牌优势及传统业务良好的客户关系

S2:联想自身信息化建设的基础、经验及200多人的技术队伍S3：具有自主知识产权的信息安全产品及解决方案W1:缺少从事系统集中业务的资质W2:缺乏应用软件的开发能力W3:缺乏项目管理能力

W4:缺乏兼并、管理策略联盟的能力O1:网络技术的高速发展及业务模式,使得IT服务的需求急速增加O2:国家对信息安全产品的政策,形成了政策保护O3:在国内IT服务高端应用领域中,有能力进行大规模实施的对手不多T1:项目实施运作的风险控制T2:专业人才稀缺,人才竞争激烈,如何进行人力资源管理T3:既要保证内部信息化建设又要合理分配资源,开展对外项目的成功经验T4:缺乏成功的模式照搬外部分析有利影响范例--IT效劳业务的SWOT分析产品产品研发质量供给链采购制造商务市场渠道品推效劳大客户

职能人力资源IT建设财务监控成熟业务开展业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果人员资源竞争力台式、QDI、笔记本效劳器、软件信息效劳、其它产品质量指数用户、渠道合作伙伴运作指数内部客户满意度员工气氛指数业务目标经营目标客户满意度目标核心竞争力开展目标年度规划—营销目标体系第二篇：情报与营销业务规划单元2:企业年度营销规划流程与模板--附件3:?XX公司营销业务规划模板?单元3:实战案例分析--附件4:?XX公司200x年华中区营销业务规划?培训提纲第一篇：情报与营销

单元1：营销变革与挑战单元2:基于客户价值的营销理念单元3：企业竞争情报人字模式单元4：竞争情报实战案例分析第二篇：情报与营销业务规划

单元1：年度营销规划与竞争情报单元2：企业年度营销规划模板单元3：实战案例分析第三篇：营销监测与业务评估

单元1:营销业务评估方法与指标设计单元2:企业竞争战略评估方法与流程单元3:实战案例分析第四篇：营销情报与知识管理单元1:营销知识管理方法与实战案例分析第三篇：营销监测与业务评估

单元1:营销监测与评估方法怎样进行营销业务监测评估？基准点：客户端梳理--价值体系---指标体系--业务评价体系价值模型指标系统数据模型评价方案思考因素：边界条件业务性质〔特点〕目标/指标战略导向〔核心竞争力〕作用实现对客户/公司/上游部门之间统一的评价基准；明确评价什么？怎么评价？依据1:市场要素--客户生命周期价值模型客户感知期客户认知期客户购置期客户消费期客户增值期效劳营销传播营销渠道营销客户营销市场要素客户生命周期客户定义期战略规划建立客户群细分标准锁定目标客户市场；制定市场策略；建立品牌和产品形象/影响客户购置力，促进客户认同A实现主流产品价值；B：建立关心关系；C：配套产品整合销售〔增价值〕售前咨询，影响客户，产生产品销售新时机A：实现产品价值；B：集成业务增殖；C：知识产品增殖〔客户化定制开发；参谋式营销〔咨询/培训、IT方案设计等〕D：客户新应用再消费细分客户群锁定目标客户群按过程和结果分：营销结果评价；战略和策略过程监测与评价按工作类型，建立分类管理：核心竞争力管理评价；日常运行监测与评价；关键工程实施评价；知识创新管理评价依据2:业务分类管理评估市场要素分类管理模型核心竞争力管理知识创新管理服务营销传播营销渠道营销客户营销战略管理客户细分标准业务评价体系新商业模式大市场体系业务核心竞争力多业务推广模式因特网推广模式价值与知识推广多业务渠道体系增值营销渠道客户关系多业务效劳模式效劳产品营销维护客户关系应用增值营销客户资源共享客户化定制开发业务运行管理市场业务监测体系市场业务评价体系预警与报警体系市场业务考核体系关键项目管理评价体系（CRM）渠道精品工程支持工程标案知识库工程工程形象星级客户特殊服务工程商用渠道再造工程知识引进知识学习知识总结知识创新知识库建设与管理知识传播知识与价值营销管理类型指标设计原那么1.源尾一致原那么1-1.源：以客户端为初始点1-2.尾：追溯到业务最上端〔产品事业部〕1-3.以价值为核心和纽带，各指标存在内在衔接2.整体--单体协调原那么2-1.决策层；侧重整体业务核心价值评价和预警危机2-2.运营管理层：整体业务运行日常监测管理和分析2-3.实施层：侧重单体业务的实施把握和对下层指导3.系统/精准/客观原那么3-1.系统；指标能覆盖全部业务3-2.精准：符合业务战略导向/关键环节3-3.客观：评价指标针对业务特点，真实4.简单实效原那么4-1.简单：数据取样统计考评操作简单方便；4-2.实效：符合业务运行规律；5.本钱适度原那么评价工作所付出本钱合理适度；6.相对固定原那么指标设计要考虑业务长远开展，相对规定，积累数据，长期评价；7.理论与实际结合7-1.方法论有理论依据和根底，有科学论证；7-2.国际大企业有类似做法和经验；7-3.与业务高度结合，引导业务导向；指标设计原那么营销业务核心价值指标V业务核心价值指标V业务的本质输出的价值市场业务要素指标研究方法：品牌推广评价指标体系价值：通过传播品牌和业务，拉动凝聚客户需求，促进销售实现，实现增值的营销过程；品牌推广评价指标体系传播效益传播效力筹划力感知力认知力对品牌和业务的理解和包装能力品牌传播的广度让客户感受到信息品牌传播的深度影响客户购置动机传播本钱：单位有效受众的传播费用Vx1Vx2Vx3Vy传播影响力方向Vx品牌推广评价指标体系指标设计依据：：对传播的效果评价？V传播指数=f(Vx，Vy〕Vx：传播效力=〔筹划力+感知力+认知力=Vx1+Vx2+Vx3〕Vy：传播效益：用传播本钱核算P2=投入费用/有效受众人数V传播指数=〔Vx/Vy〕*100%

品牌推广评价指标体系品牌推广评价指标体系V2：渠道评价指标体系价值：1.实现已有产品价值〔G--W--G’的过程〕公司：已有产品价值实现过程；客户：需求满足过程；2.新增价值〔G’+G--G’’的过程〕产品集成；方案推广；咨询效劳；客户效劳包；培训V2：渠道评价指标体系实现产品价值新增价值增值营销客户关系产品通道能力价值高覆盖高效/低本钱产品推广多产品运作与推广；产品集成销售与整合销售电子商务与信息化客户化定制开发；CRM〔客户细分/个性化效劳〕终端销售能力满足客户根本需求帮助客户实现增值V2：渠道评价指标体系渠道单体渠道整体评价项目渠道经营指标〔销量/销售额/运营本钱〕竞争力指标〔新品推广/方案/集成〕赢利性〔渠道利润率〕市场奉献率〔广告/活动/公关〕成长性〔人员/营业额/市场领域〕渠道总体产能〔销量/销售额/数目〕渠道结构指标〔类型/分布/〕渠道效率性指标〔本钱/速度〕稳定性与成长指标〔电子商务/INTERNET/管理运筹〕渠道影响力指标渠道单体评价指标渠道整体评价V2：渠道评价指标体系市场运行业务监测评价体系市场经营分析业务报告系统市场景气监测客户样本市场营销结果监测市场营销过程监测内部运行情况监测渠道样本媒体样本竞争对手抽样第三方专项调研CallCenter客户信息平台建立中央垂直的市场景气监测系统外部环境和市场景气监测固定监测样本点营销监测数据平台营销监测与业务评估流程市场营运数据统计系统市场情报监测系统业务报告体系市场业务营运业务数据整合分析与评价系统GMO决策策略实施跟踪动态监测与垂直实时反响系统数据基准与评价指标业务监测统计组织平台业务报告制度业务垂直样本调查系统营销监测与业务四要点第三篇：营销监测与业务评估

单元2:企业战略评估方法与流程美国军事战略情报体系借鉴与启迪--C4ISR系统C4:Command----决策/指挥control-----控制communication----信息通道/信息computer----计算机/IT系统S-supervise----监控I-Intelligence---情报R-Reconnaissance----间谍/侦察情报系统的根本要素情报源监控系统侦察系统〔间谍〕信息处理根底设施信息通道控制决策指挥系统情报采集系统情报决策系统预警监测评估创新战略管理流程市场研究情报客户研究情报竞争研究情报竞争力KPI情报业界标准水准新商业模式业务与营销运筹决策战略决策关键短板系统问题关键业务流程关键管理职责流程再造管理重组