2023-2024-全新售后质保合同样本书下载

全新售后质保协议书下载合同编号：__________第一章：合同双方基本信息全称：____________________统一社会信用代码/身份证号：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________全称：____________________统一社会信用代码/身份证号：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________第二章：合同目的与定义2.1合同目的：本合同旨在明确双方关于产品售后质保服务的权利与义务，保障消费者合法权益。2.2定义：除非本合同另有规定，否则：“产品”指甲方生产或销售的商品。“质保服务”指乙方根据本合同提供的售后服务。第三章：质保服务内容3.1质保期限：自产品交付之日起，质保期限为____年/____个月。3.2质保范围：乙方应按照甲方提供的售后服务手册或国家相关规定提供质保服务。3.3质保服务内容：3.3.1产品维修：在质保期限内，乙方应对产品进行免费维修。3.3.2产品更换：如产品在质保期限内出现质量问题，乙方应按照甲方规定进行更换。3.3.3配件供应：乙方应保证在质保期限内为产品提供必要的配件。第四章：质保服务流程4.1客户报修：客户需提供产品购买凭证、质保卡等相关证明，并按照乙方要求进行报修。4.2故障诊断：乙方应在接到报修后____个工作日内对产品进行故障诊断，并向客户提供诊断结果。4.3维修与更换：根据诊断结果，乙方应在____个工作日内完成产品的维修或更换。4.4完成服务：乙方在完成维修或更换后，应及时通知客户取回产品。第五章：双方权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方应保证产品的质量符合国家相关标准。5.1.2甲方应在质保期限内为乙方提供必要的支持与配合。5.1.3甲方应按照约定向乙方支付质保服务费用。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方应按照本合同约定为甲方提供质保服务。5.2.2乙方应对客户信息进行保密，不得泄露给第三方。5.2.3乙方应保证质保服务质量，不得损害甲方品牌形象。第六章：质保服务费用结算6.1费用构成：质保服务费用包括维修费、配件费、人工费等。6.2费用结算：6.2.1甲方应按照约定向乙方支付质保服务费用。6.2.2双方约定的质保服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。6.3结算方式：6.3.1甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方支付质保服务费用的____%。6.3.2余额在质保期满后____个工作日内一次性支付。第七章：质保服务人员培训7.1培训内容：乙方应对其服务人员进行产品知识、维修技能等方面的培训。7.2培训时间：乙方应在合同签订后____个工作日内完成首次培训。7.3培训考核：甲方有权对乙方服务人员进行培训考核，乙方应予以配合。第八章：质保服务质量管理8.1质量标准：乙方提供的服务应符合甲方及国家相关质量标准。8.2质量监督：8.2.1甲方有权对乙方进行服务质量监督。8.2.2乙方应定期向甲方汇报服务质量情况。8.3客户满意度调查：乙方应定期进行客户满意度调查，并向甲方提交调查报告。第九章：违约责任9.1甲方违约责任：9.1.1如甲方未按约定支付质保服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的____%。9.1.2如甲方提供的产品存在质量问题，导致乙方无法履行质保服务，甲方应承担相应责任。9.2乙方违约责任：9.2.1如乙方未按约定提供质保服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为质保服务费用的____%。9.2.2如乙方服务人员在提供服务过程中造成客户损失，乙方应承担相应责任。第十章：争议解决10.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.2仲裁：10.2.1如协商无果，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。10.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.3诉讼：如协商无果且双方未选择仲裁，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更：11.1.1双方同意，合同的任何变更均需书面形式，并经双方签字盖章确认。11.1.2任何变更不得对已经发生的权利义务产生效力。11.2合同解除：11.2.1在合同履行期间，如发生不可抗力等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，受影响方有权解除合同。11.2.2双方同意，合同的解除需书面形式，并经双方签字盖章确认。第十二章：保密条款12.1保密义务：12.1.1双方同意，在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密，应予以严格保密。12.1.2保密义务不因合同的终止而终止。12.2泄密责任：12.2.1如一方违反保密义务，泄露对方的商业秘密或技术秘密，应承担违约责任。12.2.2违约方应向受害方支付违约金，违约金为人民币____元（大写：____________________元整）。第十三章：知识产权13.1知识产权归属：13.1.1双方同意，合同履行过程中产生的知识产权归双方共同所有。13.1.2双方均有权使用共同所有的知识产权，但不得转让、许可第三方使用。13.2知识产权保护：13.2.1双方应共同维护共同所有的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。13.2.2如一方发现对方侵犯其知识产权，有权要求对方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第十四章：不可抗力14.1不可抗力：14.1.1双方同意，如因不可抗力导致合同无法履行，受影响方有权免除违约责任。14.1.2不可抗力包括自然灾害、战争、政策变动等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。14.2不可抗力的通知：14.2.1受影响方应在知道或应当知道不可抗力发生后____个工作日内通知对方。14.2.2通知应包括不可抗力的性质、预计影响合同履行的时间等信息。第十五章：其他条款15.1完整协议：15.1.1本合同构成双方的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。15.1.2任何修改或补充均需书面形式，并经双方签字盖章确认。15.2法律适用与管辖：15.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。15.2.2