战略客户关系管理创新与风险管理：提升客户满意度的途径

战略客户关系管理创新与风险管理：提升客户满意度的途径战略客户关系管理创新与风险管理：提升客户满意度的途径##第一章：总则###第一条：合同主体本合同甲方为（甲方公司名称），乙方为（乙方公司名称）。###第二条：合同目的鉴于甲方致力于提升客户满意度，乙方在战略客户关系管理创新与风险管理方面具有专业能力，甲方委托乙方提供相关服务。##第二章：服务内容###第三条：服务范围1.乙方为甲方提供战略客户关系管理创新与风险管理的咨询服务，包括但不限于：-对甲方现有的客户关系管理进行评估；-为甲方提供创新的客户关系管理策略和方法；-帮助甲方制定风险管理计划，防范潜在风险。2.乙方应在合同签订后的30个工作日内，向甲方提交咨询报告。##第三章：服务费用###第四条：费用金额本合同的服务费用为人民币（金额），乙方应在合同签订后3个工作日内向甲方开具发票。###第五条：支付方式甲方在本合同签订后30个工作日内，向乙方支付服务费用。##第四章：保密条款###第六条：保密内容1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。##第五章：合同的变更、解除和终止###第七条：合同变更1.双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。2.合同变更不得影响乙方按照本合同约定履行义务。###第八条：合同解除1.在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。2.合同解除后，乙方应按照甲方的要求退还已支付的服务费用。###第九条：合同终止本合同在以下情况下终止：1.双方同意终止；2.合同履行期限届满；3.甲方未支付服务费用，乙方书面通知解除合同；4.法律、法规规定的其他情形。##第六章：违约责任###第十条：违约责任1.一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。2.乙方未按照本合同约定时间提交咨询报告的，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。##第七章：争议解决###第十一条：争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。##第八章：其他约定###第十二条：合同的成立、生效和份数1.本合同自双方签字或盖章之日起成立，自甲乙双方盖章之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。###第十三条：法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。甲方：（甲方公司名称）乙方：（乙方公司名称）签订日期：____年____月____日##特殊应用场合及增加条款###1.场合：高端客户提供个性化服务####增加条款：-第十四条：个性化服务定制-乙方应根据甲方的具体需求，提供定制化的客户关系管理策略和方法。-乙方应在合同签订后的15个工作日内，向甲方提交个性化服务方案。###2.场合：长期合作协议####增加条款：-第十五条：长期合作计划-双方约定未来三年内继续合作，并就此签订长期合作协议。-双方同意在合同有效期内，每年对服务内容进行评估并进行必要的调整。###3.场合：涉及多个部门协作####增加条款：-第十六条：协作机制-乙方应与甲方各部门保持紧密沟通，确保服务的顺利进行。-乙方应在合同签订后的10个工作日内，与甲方各部门负责人召开首次协作会议。###4.场合：服务延迟####增加条款：-第十七条：服务延迟的后果-如乙方未能在约定的时间内完成服务，应向甲方支付违约金。-违约金的计算方式为：延迟一天，违约金为合同总额的0.5%。###5.场合：数据安全和隐私保护####增加条款：-第十八条：数据安全和隐私保护-乙方应确保在提供服务过程中，对甲方的所有数据进行严格保密。-如乙方发生数据泄露，应承担相应的法律责任。###实际操作过程中的问题和注意事项###1.问题：服务内容不明确####解决办法：-在合同中详细描述服务内容，包括咨询报告的具体要求、时间节点等。###2.问题：服务延迟####解决办法：-在合同中明确乙方完成服务的时间节点，并约定延迟的违约金计算方式。###3.问题：数据安全和隐私保护####解决办法：-在合同中增加专门条款，明确乙方的数据安全和隐私保护责任。###4.问题：合同履行过程中的争议####解决办法：-在合同中约定争议解决方式，如友好协商、调解或向法院起诉。###5.问题：合同的变更和解除####解决办法：-在合同中明确合同变更和解除的条件、程序，以及相应的法律后果。###附件列表及要求###附件一：咨询服务详细scopeofwork（工作范围）####要求：-详细列出乙方需要执行的具体任务，包括但不限于市场分析、客户满意度调查、风险评估等。-明确每个阶段的交付物和截止日期。###附件二：风险管理计划####要求：-列出乙方将采取的风险管理措施。-包括风险识别、评估、监控和应对策略。###附件三：保密协议####要求：-详细说明双方需要保密的信息类型。-明确保密信息的存储、处理和销毁程序。###附件四：个性化服务方案####要求：-根据甲方的具体需求，提供定制化的服务方案。-包括服务内容、预期效果和实施时间表。###附件五：服务交付时间表####要求：-列出服务的关键里程碑和交付日期。-包括每个阶段的服务内容和预期成果。###附件六：违约金计算公式####要求：-提供详细的违约金计算公式。-明确违约金的上限和计算基期。###附件七：数据安全和隐私保护政策####要求：-包含乙方将采取的数据安全措施。-明确隐私保护政策，包括数据收集、使用和存储的规定。###附件八：争议解决协议####要求：-详细说明争议解决的流程。-包括调解、仲裁或诉讼的选项和相关的程序。###实际操作过程中的问题和注意事项###1.问题：服务内容的定制化和个性化####解决办法：-在附件一中详细说明定制化服务的具体要求和预期结果。-定期与乙方沟通，确保服务内容符合甲方的业务需求。###2.问题：附件的及时更新和维护####解决办法：-设立专门的团队或人员负责附件的更新和维护。-在合同执行期间，定期检查附件的准确性，确保与实际情况相符。###3.问题：风险管理的有效性####解决办法：-定期进行风险评估，以识别新的或变化的风险。-确保乙方根据附件二中的计划实施风险管理措施。##