资源与运营管理考试试题

《资源与运营管理》考试试题

B卷

一、单项选择题（每题1分，共40分）。

请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括

号内，多选、漏选或误选均不得分）

1.下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。

A.生产成本

B.原材料

C.直接成本

D.固定成本

2.下面（）不属于工作描述中的内容。

A.工作的目的

B.工作的主要任务

C.工作的范围

D.工作所需要的人员的技能

3.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许

多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。

A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展

B.决策，员工，结构，系统

C.经济，社会，政治，技术

D.财务，内部流程，客户，学习和发展

4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生

都是这样。周总面试的这种情况属于（）

A.客观评价

B.逻辑错误

C.首因效应

开放专科《资源与运营管理》B试题第1页共23页

D.晕轮效应

5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。

A.工作B.存货C.原材料1）.生产

6.资源是实现公司目标的（）。

A.手段B.方法C.前提D.核心

7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）»

A.需求预测B.资源调度C.预算D.采购分析

8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法

称为（）。

A.时间序列分析B.趋势分析

C.前导指数分析D.统计需求分析

9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。

A.ISO标准B.SMART标准C.无正确答案D.FSA标准

10.一种研究企业内部环境，说明企、业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称

为（）。

A.4Ps理论

B.平衡积分法

C.波特的5-Force模型

D.麦肯锡的7s模型

11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。

A.外部干系人B.部门领导

C.消费者D.内部干系人

12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。

A.分析影响变革的力量B.制定愿景

C.预想反应D.标准化

13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。

A.TQB.KaizeC.鱼骨图D.PDCA循环

14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）

A.全年预算B,期预算C.不可控制预算D.弹性预算

开放专科《资源与运营管理》B试题第2页共23页

15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。

A.暂不评价B.自由发挥C.无须评论D.数量限制

16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个

重要的原因是（）o

A.人们的要求B.生产的效率

C.保险的要求D.法律的规定

17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）o

A.跟踪查访是否客户真的感到满意

B.建立共同开发与改进的联合行动

C.按照个人目标评价自己的工作

D.激发、鼓励和动员组织内员工

18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满

足客户需求。

A.虚拟技术

B.信息技术

C.心理学技术

D.共享技术

19.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。

A.散点图

B.流程图

C.因果图

D.鱼骨图

20.引发变革的原因不包括（）。

A.维持稳定的要求

B.消费者需求变化

C.人们生活水平提高

D.全球化

21.某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为

已知金额的现金。这种资金被称为（）。

开放专科《资源与运营管理》B试题第3页共23页

A.应付账款B.应收账款

C.银行贷款D.现金等价物

22.某生产企、业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按

照（）方式划分成本的。

A.成本的经济用途B.成本的可控性

C.产量和成本之间的依存关系D.成本的可追踪性

23.假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商的

利润最大。

A.小于B.大于C.等于D.不一定

24.某公司在制定一项决策时.，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，

但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方

案乙所带来的利益被称为（）。

A.机会成本B.间接成本C.沉没成本D.边际成本

25.如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派

你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，

滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企

业造成（）方面的代价。

A.修理计算机的费用B.人员的医疗费用

C.人员流失D.受伤人员的赔偿费用

26.某企'业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和

行为，那么这说明该企业具有（）。

A.企业文化B.最好的员工

C.企业价值观D.健康与安全文化

27.某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样

做的主旨是为了（）。

A.防患于未然B.完全避免事故的发生

C.防止大的经济损失D.消除危险的发生

28.华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的

任务是（）。

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A.预测B.预算C.分析D.评估风险

29.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需

求状况来推测H前的市场需求。该企业的这种预测方法称为（）。

A.前导指数B.德尔菲法

C.时间一序列法D.统计需求分析

30.某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所

保证的服务质量水平。这个协议称为（）。

A.质量协议B.供应商协议

C.产品质量协议D.服务品质协议

31.某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项

目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为（）。

A.管理项目B.项目计划

C.项目管理D.项目控制

32.张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原来

计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的（）阶段。

A.项目计划B.项目执行

C.项目收尾D.项目监督与控制

33.小王在项目计划的安排时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两

个时间表的创建应该（）进行。

A.不同时B.无法确定谁先谁后C.随时D.同时

34.孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费

用。那么（）的参加可以让孙总实现这个想法。

A.消费者B.开发人员C.供应商D.销售人员

35.在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单

的系统，这个系统是（）o

A.销售点系统（POS）B.ERP系统

C.管理信息系统D.电子数据交换（EDI）

36.如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两

个数据之间的关系的图示为（）。

开放专科《资源与运营管理》B试题第5页共23页

A.直方图B.因果图

C.分布图D.流程图

37.某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的

幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组

织来说，变革的症结在于（），而不在于其他方面。

A.人B.技术

C.机构D.资源

38.企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到

有必要进行变革。这个时候属于变革的（）阶段。

A.冻结B,行动

C.融化D.解冻

39.设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件,

一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为（）。

A.10,000元B.100元

C.1,000元D.100,000元

40.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，屈于（）。

A.管理可控差错B.技术差错

C.管理差错D.工人可控差错

二、案例单选题（每小题1分，共40分）

请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括

号内，多选、漏选或误选均不得分）

案例一：

情形一

某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各

个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部

门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出

了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，

所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部

开放专科《资源与运营管理》B试题第6页共23页

门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门

经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并

没有像他们想象的那样好。

人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什

么就不适合各部门的需要呢？

情形二

麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万

元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中

心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡

大学学习，北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、

新加坡，他们没有去过的城市也要去。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

41情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）o

A.建立工作描述

B.评估员工需求

C.吸引候选人

D.新员工就职

42情形一中，公司采取的招聘形式属于（

A.外部招聘

B.内部招聘

C.中介机构

D.猎头公司

43为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（）的方

法，这样更客观、全面。

A.一对一面试

B.集体面试

C.情景面试

D.面试小组

开放专科《资源与运营管理》B试题第7页共23页

44对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应

该（）。

A.让员工有发展的机会

B.搞好团队关系

C.使员工的工作丰富化

D.给与员工更多的物质回报

45如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。

A.要遵循招聘的程序

B.面试人员应该有相应的部门人员参与

C.要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求

D.以上建议都应该考虑

案例二：

早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的

发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已

经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了

下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给

小王投医疗保险，公交公司乂说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗

费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。

根据以上案例，请回答下面的问题。

46、根据以上案例，（）应该承担小王的医疗费用。

A.公交公司

B.小王的公司

C.小王本身

D.没有正确答案

47、某公司没有给员工投保，下面选项（）不属于公司因此所损失的代价。

A.员工的病假工资

B.耽误的生产时间

C.由于小王的原因其他员工加班的费用

【）.员工的医疗费用

开放专科《资源与运营管理》B试题第8页共23页

48、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（）。

A.公交司机应该负的责任

B.道德的要求

C.法律的规定

D.以上答案都不对

49、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（）中。

A.风险评估

B.管理条例

C.公司政策

D.公司目标

50、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（）«

A.保险公司

B.公交公司

C.所在的公司

D.自己承担

案例三：

跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析

“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的

方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商

等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大

的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话

在零售业面临「I趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经

营'业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第

一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。

最好的营销战略：围绕顾客想

1.顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究

要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先

要做的是对顾客的调查.北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行

•次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内

开放专科《资源与运营管理》B试题第9页共23页

消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商

品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、

布局及服务上的期望。

北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研

究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费

群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，

以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。

2.超市+百货商场：新的业态组合

关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里

是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非

如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、

科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查

结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的

高、中、低档商品结构比例。

根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行

了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市

的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流

（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。

3.南客北调：全新的商圈概念

在传统零售理论中，儿乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商

圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区

域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否

作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟,

到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间

是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，

北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。

此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流

的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西

扯”格局的其他儿个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集

开放专科《资源与运营管理》B试题第10页共23页

聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代

表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了

“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、

安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。

最好的营销策略：围绕顾客做

1.商品的分类与组合是一门艺术

对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了

有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为

两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、

部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。

为满足消费者对必需品•次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既

要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因

为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种

的销售。

为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，

在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；

对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标

准。

更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部

了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较

淡的酱和甜面酱销售：医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾

客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文

化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础匕乂

引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。

2.没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉

为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明

确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担

质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。

例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打奸前半小时

开放专科《资源与运营管理》B试题第11页共23页

空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品

具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。

3.舞好价格这把双刃剑

北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是

要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下,

价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价

策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。

由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而,

他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良

好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大

商场布点销售，零售价相对统所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保

证给消费者提供满意的价格。

例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食

品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种

的20%,还有40%的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、

一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同

时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比

代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这

种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。

除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式

开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物

积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期

留住了这些顾客。

4.优质的服务不仅仅是一张张笑脸

在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做

到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部,

北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现

实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销

售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机

开放专科《资源与运营管理》B试题第12页共23页

等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对

一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，

他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客

提供更优质的服务。

北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还

会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲

劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。

为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供个休息和

餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密

考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的

新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。

51.“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要

的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（）管理方式。

A.JITB.CRMC.PDCA循环D.KOLB循环

52.北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略

是（）。

A.以顾客为中心

B.好的宣传策略

C.优质的物质质量

D.环境优美

53.根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了（）策略能够长期留住顾客。

A.产品的多样性B.产品的质量

C.服务人员的素质D.购物记分卡制度

54.在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（）。

A.市场发生变革

B.降低商品的成本

C.注重服务的质量

D.注重产品的质量

55.北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关

开放专科《资源与运营管理》B试题第13页共23页

于顾客的研究，他还必须不断进行（）。

A.业态与市场定位的研究，

B.分段研究

C.分类研究

D.商圈的研究

案例四：

某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产

目标，特意组织个项目小组来做出•个健康和安全的小册子，发放到每一个员工

手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。

该项目的里程碑：

阶段1：项目分析和具体参数一2002年9T0月

阶段2资源计划一2002年11月

阶段3：任命协作和设计小组并布置工作一2002年12月-2003年1月

阶段4：撰写和设计小册子一2002年1月-2003年3月

阶段5：生产小册子和项目终止一2003年3月

在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调

查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏,

这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员

病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外•个

人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。

还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间

比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长

了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就

更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个

星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出

来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这，•年其他项目所花的钱要少了。

最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册

子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留

出定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还

开放专科《资源与运营管理》B试题第14页共23页

可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采

用跨部门的小组。

56.根据本案例，在项目阶段2时，有•个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，

自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（）计划方面没有做

好。

A.物质资源B.时间安排C.任务安排D.人员安排

57.为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（）o

A.分解为一些主要的任务

B.截然分开

C.的主要参与人员确定好

D.以上答案都不正确

58.下面（）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。

A.工作分解结构（WBS）B.工作任务书（SOW）

C.目标分解法D.目标管理法（M0）

59.如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（）。

A.项目各个阶段的时间是截然分开的

B.项目各个阶段之间应该有少量的重叠

C.项目各个阶段的时间分不应该是均匀的

D.项目各个阶段之间没有联系

60.根据以上的案例，下面说法正确的是（）。

A.此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项H是个不成功

的项目

B.此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，

应该是一个成功的项目。

C.在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说,

在第二阶段中一成员生病。

D.只要是按时完成的项目就是•个成功的项目。

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案例五:

集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求

会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司

报表进行的审计。

从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设

企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务

得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。

审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面

是一些单

独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况：

1.连续经营亏损；

2.营运资本严重不足；

3.没有能力获得足够的资金以使经营继续下去；

4.没有能力满足现有贷款协议的要求；

5.有可能出现一项或更多的不利的或有负债；

6.资金不足以偿还债务；

7.计划大范围地削减或清算业务；

8.出现迫使一个有偿侦能力的企业停止经营的外部因素。

有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理

的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况

之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，

以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能

力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、

报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合

会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。

根据以上案例，回答81〜85题。

61.会计和审计之间的区别是（）。

A.前者对后者进行监督和评估B.后者对前者进行监督和评估

C.两者对企业的经营运做都同样重要1）.后者对前者负责、

开放专科《资源与运营管理》B试题第16页共23页

62.按照会计法和会计制度的规定，企业的账目（）。

A.必须向有关机构公开

B.是企'业的机密信息

C.可以包含不实际的信息

D.必须由外部审计人员协助企业会计来做

63.从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是（）。

A.砍掉某些预算项目B.围绕关键性预测展开灵敏度分析

C.采取上年度的预算数据D.不要提出任何预测和假设

64.在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是（）。

A.企业的利润和债务正好能够相抵

B.企业在经营过程中债务会一直持续

C.企业在经营过程中不会获得持续利润

D.企业能够正常经营

65.关于许多影响企业经营的各种情况，说法正确的是（）。

A.不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算

B.即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能

C.这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产

D.会计是没有办法解决这些问题，因此他在工作中不需要考虑这些情况

案例六：

生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的

管理规定。细节如下：

•成品控制

•存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。

•说明（库存阀门所属种类说明）

•元件号（维克多这类原件的号码）

.安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品

的库存量）

•重订的数量（该工厂订单的批量规模）

.收据（收到由工厂发来的阀门的数字）

开放专科《资源与运营管理》B试题第17页共23页

.订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）

•发行（供应客商订单的阀门数字）

当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订

单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6周（比较普

通的种类）到10周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，

于两年前定下的。

仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非俏售部门另有指示——这

也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在

该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付

清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单,

这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。

储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公

室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假

如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。

跟踪元件库存情况特别困难。当一些批设货物由于上述原因而分别收进或发出时，

经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经

过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。

由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生

产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，

销售部的人直接到仓库来搜寻•些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生

产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告

生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装，山组装负责人决定。如果他拒绝组

装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品

组装，以维持令人满意的工人生产额。

根据以上案例，回答66〜70题。

66.资源管理中经常提到的“库存”，其根本的含义是（）。

A.将要出售的商品，不能是半成品B.采购来的商品，只能是成品

C.未加工的原料，可以是半成品或产品D.未加工的原料•，只能是半成品

67.控制库存的最终目的是为了（）。

开放专科《资源与运营管理》B试题第18页共23页

A.保证足够的储备资源B.减少流通环节的费用

C.避免采购中的失误D.消耗掉预算时的库存成本

68.仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这

样的做法（）。

A.不好，交付货物容易混乱

B.很好，能够既科学又灵活

C.不好，交付货物的次序应该完全由销售部门来决定

D.完美，这样不会带来任何问题.

69.对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室

组织志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。对这样的做

法，正确的评价是（）

A.有总比没有强B.很有效率

C.缺乏计划性D.尽善尽美

70.该公司的库存效率比较低，最关键的一点是（）。

A.由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请

B.销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品

C.组装指令由生产主管于•批阀门件组装的一周之前发出

D.不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量

案例七：

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满

意"（TCS：tolalcustomersatisfaction）0统计表明，实际参与各种质量小组的

员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组

间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS

竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇

室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。TCS小组一般由10〜12个

成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。

1.项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需

求信息来进行，项目应该持续3〜12个月。

2.团队工作。小组工作包括从项H选择到实施的全过程，鼓励顾客和/或供

开放专科《资源与运营管理》B试题第19页共23页

应商的参与，所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。

3.分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出

根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。

4.改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分

析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。

5.成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进

行权衡。

6.制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓

励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这

一方面小组有权以领导者的身份出现。

7.演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使

听众能够很容易地跟上演讲的思路。

摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质

量管理方面节约了大量的成本和资金。

根据以上案例，回答71〜75题。

71.该公司的最大的财富是（）。

A.员工B.管理者

C.质量D.顾客

72.通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，（）是必须的。

A.员工参与B.演讲能力

C.目标制定D.持续改进

73,根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的Tcs小组的要求符合质量管理

八大原则中的第一个原则是（）。

A.以顾客需求为中心B.持续改进

C.员工参与D.利益最大化

74.摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组，它最接近（）。

A.全面质量管理B.JIT方法

C.统计质量管理D.系统分析管理

75.摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种

开放专科《资源与运营管理》B试题第20页共23页

方式可以称为（）。

A.渐进式变革B.激进式变革

C.团队变革D.人员变革

案例八：

不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企

业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：

1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力

与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了

先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新

合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，

管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企、业的发展战略及协调各经营分厂

的经营战略、技术战略等更高层次的决策。

2.生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采

用以工艺

专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如卜问题：（1）该种生产组织是跨行

政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时.，有时难以协调；（2）由于原料

品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司

对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相

对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化

生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。

3.改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技

术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不

上市场需求的变化。针对这•矛盾，I）公司做出了把科技人员推向市场的决策，即

解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的