(组织行为学)第五章

第五章非正式组织及其行为第一节非正式组织第二节非正式沟通第三节正确对待非正式组织案例：非正式群体标准对正式组织绩效的影响

办公室里来的年轻人1、2005年小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用2、法制办公室原来是一个有五个人的科室3、小张聪明好学，热情开朗，待人谦虚，很容易相处4、办公室被评为“优秀科室”5、小张被评为法制办第一季度先进个人6、大家不喜欢小张7、小张不再积极工作了，先进个人大家开始轮流坐庄。小张与大家的关系也好多了思考题：警惕非正式组织的“紧密化”A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2004年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱满的现象。由于工作不饱满，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊。

到2006年的9月，形势更加严峻，面对这种情况，管理层决定采取措施降低本钱，提高企业的竞争力。其中包括减少年终奖金额，逐步降低工人的单件效益奖金，以及夏季的降温费由原来的按月发放该为按实际工作日发放等等。正当管理层逐步将这些措施一一实施的过程中，少数的基层员工突然对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反响过来的时候，大局部工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求……由于管理层对事件缺乏必要的准备和充分的认识，所以在突发事件中最高管理层陷入孤立，最后在事件的解决中企业不得不作出巨大的让步。这次严重的事件不但在当地对企业的声誉造成了十分严重的负面影响，也使企业在经济上蒙受了巨大损失。问题：1、但是为什么会在如此短的时间内(半个月)就完本钱来是松散的非正式组织的紧密化过程呢？2、非正式组织的紧密化或者说非正式力量的壮大的外在表现是什么？对于管理层来讲，是否有明显的信号呢？3、当管理层发现了这些信号，又该如何应对呢？松下幸之助对于非正式组织有着这样的看法：“经常有人提到‘消除派系’的问题。然而仔细思考一下，我以为有人的地方就有派系。制造派系是人类的本能，我认为不该谈的是这派系是好还是坏。……既然如此，倒不如肯定派系的存在，然后再考虑如何活用派系。换句话说，与其各个分散，倒不如分成几个较容易管理，办事也会较有效率。……派系是没有方法消除的，而且有派系也许比没有派系更好。关于如何活用派系，只有靠每个人正确的认识了”。松下幸之助对非正式组织的看法第一节非正式组织一、正式组织与非正式组织(一)正式组织1、含义正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织。正式组织有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列组织规那么，同时组织内部存在着正式分工，具有固定的信息传递渠道。2、特点:组织目标是具体的。正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性和稳定性的特点。正式组织的结构一般具有层级式的等级特点。正式组织的信息沟通渠道是有组织规章提供的。直线制职能制直线职能制矩阵制事业部制3、常见的组织结构形式常见的组织结构形式图1直线制组织结构形式厂长车间主任A车间主任B班组长A班组长B班组长C班组长D含义:直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。优点:沟通迅速；指挥统一；责任明确。缺点:管理者负担过重；难以胜任复杂职能。适用:适用于小型组织。

图2职能制组织结构形式常见的组织结构形式

厂长生产管理部财务部人事部采购部车间主任A车间主任B车间主任C材料组质量组调度组班组长A班组长B班组长C含义:在组织内设置假设干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。优点:有利专业管理职能的充分发挥。缺点。破坏统一指挥原那么。适用:上图所示的这种原始意义上的职能制无现实意义。常见的组织结构形式图3直线职能制组织结构形式

调度组材料组厂长生产管理部财务部人事部采购部车间主任B车间主任A车间主任C质量组班组长A班组长B班组长C含义:直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。优点:既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点:直线人员与参谋人员关系难协调。适用:目前绝大多数组织均采用这种组织模式。常见的组织结构形式图4矩阵制组织结构形式剧组B剧组c剧组…电视制作中心主任制片部导演部摄像部服装道具部

剧组A含义:矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按工程组成的横向系统结合而成的组织。

优点:纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。缺点。破坏命令统一原那么。适用:主要适用于突击性、临时性任务。图5事业部组织结构示意图常见的组织结构形式销售部总经理研发部财务部人事部采购部台式机事业部笔记本领业部打印机事业部生产部生产部生产部客服部销售部客服部销售部客服部生产部生产部事业部制。在直线职能制框架根底上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。划分事业部的标志：主要按产品、工程，或地域划分事业部。优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。缺点：机构重叠，造成了管理人员的浪费，管理费用增加；；无视整个组织的利益；对管理者要求高。适用：主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织.也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和跨国企业.1、扁平式〔宽幅度〕组织—图示按照管理的层次与管理宽度划分⑴优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。⑵缺点：不利于控制；对管理者素质要求高扁平结构的特点2、高耸式〔窄幅度〕组织—图示⑴优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升时机。⑵缺点：增加管理费用；不利于调动下级积极性。高耸结构的特点

14166425610244096管理幅度4人管理层次7层一线人员总数4096人管理人员总数1365理幅度8人管理层次5层一线人员总数4096人管理人员总数585人1162564096管理幅度16人管理层次4层一线人员总数4096人管理人员总数273人〔二〕非正式组织1、含义非正式组织是一种关于人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。2、产生的直接原因：〔1〕暂时利益的一致。〔2〕兴趣爱好的一致。〔3〕经历背景的一致或相似。〔4〕亲属关系。〔5〕地理位置的一致。非正式组织:上午喝咖啡常客非正式组织:保龄球友非正式组织：联谊会3、非正式组织的特征〔1〕具有牢固的感情纽带。〔2〕权力的实施不具有强制性和稳定性。〔3〕具有自然形成的核心人物。〔4〕具有很大的不稳定性。〔5〕具有一套不成文的行为准那么。〔6〕组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。4、非正式组织的分类类型特点利益型这是在组织成员利益要求一致的情况下形成的组织，具有明确的满足其成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定的机会，这种非正式组织的凝聚性较强。信仰型这种非正式组织是在共同的理想、信念的基础上形成的。兴趣型这种非正式组织是在成员强烈的兴趣爱好下形成的，成员具有共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高。情感型这是由于感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带而形成的组织。亲缘型这种非正式组织是由于亲缘关系形成的，具有比较稳定、凝聚性强的特点。按非正式组织成因划分的类型按非正式组织作用划分的类型类型特点积极型这类非正式组织的目标以及活动对正式组织的目标具有积极的作用。消极型这类非正式组织的存在对于正式组织目标的达成具有消极的影响，而且其活动还未超过法律许可的范围。中立型这种非正式组织的行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响。破坏型这类非正式组织对于组织目标具有明显的破坏、干扰作用。二、正式权力与非正式权力权力是指对他人的影响或控制。一般认为管理者有如下五种权力：法定权、奖赏权、强制权、专长权、模范权。〔一〕正式权力〔二〕非正式权力〔三〕正式权力与非正式权力的关系三、组织目标和个体——群体目标冲突引起冲突的因素：1、个体对群体目标认识上的差异2、个体和群体目标内容上的差异解决冲突的途径：1、将群体目标凌驾于个体目标之上，靠组织规那么等强制推行群体目标，压制个体目标，这就是重群体目标，轻个体目标的观点。2、重个体、重群体目标的观点。群体目标固然是组织存在的依据，但也不能由此而不考虑个体的需求，主张在加强群体目标的同时，也要考虑个体目标的实现。四、工作中的政治行为工作中的政治行为是指“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为”。组织中对权力的不同运用使得对政治行为产生两种观点：谋私利的观点和自然的组织决策过程的观点。〔一〕政治行为的第一种观点——谋私利升职和获取权力的策略：〔1〕靠工作表现赢得竞争〔2〕利用工作流动性〔3〕协助上司取得成功〔4〕依靠推荐人〔5〕显示忠诚〔6〕破坏别人名誉或排挤别人〔三〕正确管理政治行为〔1〕形成一种开诚布公的组织气氛。〔2〕要提供客观的绩效衡量标准。〔3〕使个人目标与组织目标相一致。〔4〕工作轮换也有助于减少政治行为。第二节非正式沟通一、沟通的一般性研究群体绩效的最大障碍是沟通因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。组织如何进行快速、高效的沟通〔内部、外部〕内部：从上到下，从下到上，同级之间外部：合作伙伴、竞争者、中间商、顾客、公众、政府等沟通的功能信息传递鼓励控制员工行为情绪表达认识自己沟通过程沟通过程〔communicationprocess〕发送者编码通道解码接受者信息信息信息信息反响沟通的分类语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体操纵沟通身体语言动作〔握手〕、表情服饰空间位置

讲台57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%空间位置对学生课堂参与的影响副语言通过非语词的声音重音、轻音、声调的变化等。哭、笑停顿来实现。“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”沟通通道的选择

面对面交谈电子邮件信件广告、公告一般文件

最丰富通道的丰富性最贫乏

非常规信息类型常规的信息信息二、正式沟通正式沟通是指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规那么、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。优点：严肃、约束力强，具有权威性，易于保密，沟通效果较好。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢，失真的可能性大。三、非正式沟通非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。优点：沟通形式不拘，有利于上下级之间的沟通交流，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的根底，是团体中良好的人际关系。缺点：不稳定，难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，影响组织目标的实现，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。〔一〕小道消息网络十分复杂，通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道传递。正式消息滞后。组织中无法防止75%的真实性

小道消息的特点：〔1〕在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息。〔2〕小道消息具有快速传播的特点。〔3〕小道消息具有异乎寻常的渗透能力。造成小道消息的因素分析令人兴奋和不安的事关系到朋友和同事的事组织的最新信息组织成员接触紧密允许交流的工作条件工作岗位（要求他人提供信息）个人性格（擅与联络沟通）其他因素等小道消息控制谣传的要点：〔1〕排除起因，以防谣言扩散。戴维斯认为，传播耀眼的根源主要有三个：意识不清楚组织的信息；二是员工又不平安感；三是有抵触情绪。〔2〕致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣是力届重复谣言。〔3〕用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时可批准纪录。〔4〕重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用。〔5〕注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。非正式沟通〔网络〕渠道单线型饶舌型（闲聊型）集合型随机型组串型〔二〕越级报告的管理机制“越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。更上层领导直属上司组织成员口头或书面正式沟通非正式沟通越级报告传播机制越级报告产生的原因：〔1〕组织内上行沟通机制不良。〔2〕组织内的政治行为。〔3〕组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。越级报告沟通机制优缺点比较〔详细内容见下表〕序号优点缺点1保持沟通信息的完整性，是真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性和可靠性。破坏组织中的权力关系。与组织中的职位伦理向对抗，冲击着正式权力机构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制与功能。2信息的传达具有较高的时效性与机动性。当信息具有环境限制性或时间急迫性时，可避免延误时机致使信息丧失时间效益。破坏组织内部的和谐与团结。许多越级报告行为从个人利益出发，并非为组织利益，这将破坏组织的和谐与团结。3与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种游泳的信息。不真实的报告信息会导致资源浪费。信息没有受正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性。越级报告沟通机制优缺点比较对越级报告的管理：〔1〕明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。〔2〕组织要积极进行个别访谈。〔3〕健全其他各种沟通方式，接受组织成员的建设性与创造性意见，并使他们能够提供反映事实的信息与资料，这对组织的成功运营具有很重要的作用。〔4〕对越级报告的处理要采取谨慎的态度。处理是坚持的原那么：隐秘处理；调查收集相关资料与证据；对事实进行研究分析后做出适当的决策；对信息的提供者做出反响。这样既可以防止形成不良的副作用，又可以从中取得有用的管理信息和建设性意见。四、有效的组织沟通合理的沟通渠道沟通方式会议、文件、汇报、个别交流、布告、意见箱、投诉站、领导接见日、讲座、郊游、联谊会、聚餐、仪式等管理者沟通的根本观念1、防止以职务、身份、地位为根底进行沟通，着重于共享。2、沟通不是辩论赛，无须斗智斗勇3、站在他人角度思考〔一〕有效沟通的障碍1、因素分析〔1〕语言障碍。语言是以语言为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构条理而构成的语系。语言是人类思维过程众最终要得沟通工具。①语系。如印欧语系、汉藏语系等。同一语系又有不同的语族。如印欧语系中有印度语和日耳曼语。不同的语族中又演变成不同的变体，即地方方言。如我国汉语又分为北方话、闽南话、粤语等几大方言。②语义。即词语的意义。要注意三个方面：一是模糊不清的词语或双关语。二是方言和俚语。三是正确理解，不能品自己的主观臆断。③语境。即语言环境。语境支持沟通的信息时，可以提高沟通的质量，相反，那么会使沟通双方对所交流和传递的信息表示疑心，从而降低了沟通的有效性。语境一般包括社会环境、自然环境、时间、地点、作者心理、词文的上下文等各项因素。如北美洲和拉丁美洲在谈话中对双方距离的要求。〔2〕心理障碍。现实的沟通活动常为人的态度、个性、情绪等心理因素所影响，有时会成为沟通中的障碍。①态度。如竞争与合作的态度。②个性。如个性孤僻、性格内向的人。③情绪。人总是带着某种情绪状态参加沟通活动的。〔3〕组织障碍。主要有地位障碍和结构障碍。①地位障碍。过分强调上下集之间的地位差异。②结构障碍。组织内结构设置不当也会阻碍组织的有效沟通。如层次过多或机构重叠。〔4〕文化障碍。“文化是人的生存环境。人类生活的任何一方面无不受着文化的影响，并随着文化的变化而变化，就是说，文化决定了人的存在、表达自我的方式〔包括感情的流露〕、思维方式、行为方式”。〔爱德华·霍尔〕①跨文化。语义的不同理解；词汇内在含义；非语言性沟通手段的不同；认知差异。②代沟。③性别。2、按沟通过程分析〔1〕编码阶段。①语言的选择。②非语言性的沟通手段。手势、体态、面部表情乃至时间、空间。③发讯者的表达能力。④双方知识经验的局限。⑤了解对方知觉、价值观和信仰的程度。〔2〕传递阶段①媒介〔渠道〕的选择。口头易获得低成本高速度直接性受关注书面易获得低成本高速度直接性受关注面谈+++++信函+++电话+++++电报++开会+++传真++讲演+++手册++联网电话++布告++闭路电视+++报告备忘++互联网络++②信息量及沟通负载沟通量沟通内容的复杂性与别人建的协调工作常规性协调时间限制决策质与量的要求沟通的能力高低沟通的意愿强弱超载适量欠载心理压力大困惑出错积极性强生产率高冷漠离心士气低落负载性因素组织性因素个人性因素负载状态后果③时机不适。④漏失和错传。⑤干扰。〔3〕解码阶段。①倾听的有效性。②知觉的选择性。影响因素：信息刺激的因素；人的信念、价值观、需求等内在因素；受讯者对信息的“过滤”。③受讯者的理解差异和曲解。〔4〕反响阶段。①上级对待下级的态度。②下级对待上级的态度。〔二〕促进有效沟通的对策1、发讯者应做好准备。发讯者在沟通前先澄清概念，沟通内容必须事先妥善方案，并明确沟通的目的。2、传达有效信息。3、及时反响与跟踪。4、上级人员应言行一致。5、改善组织结构。6、利用乔哈利窗口模型，改善沟通的有效性。乔哈利窗口模型是一种用于研究人的信息沟通改进的方法，它将人的心灵想象诚意个四扇的窗户，每一扇分别代表个人特征终于沟通有关的局部。明区、盲区、隐区、暗区。暗区隐区盲区明区他知他不知对方我知我不知我方乔哈利窗口模型7、创造支持性的沟通气氛。8、采用断言型的沟通风格。9、改进倾听技巧，充分利用主动倾听。10、发挥非语言型沟通手段的作用。11、了解沟通环境。12、考虑文化因素对沟通的影响。〔三〕倾听沟通首先是倾听的艺术耳朵是通往心灵的道路——伏尔泰会倾听的人到处受欢送——米内首先细心倾听他人的意见——松下辛之助一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故——玛丽·凯类型功能例句指导型倾听为讲述者的谈话设置限度并确定方向我要是你，对这是就干脆不予理睬。判断型倾听把个人的观点与价值判断引进谈话中来你完全正确，跟老张这种人根本无法相处好。探索型倾听提出一些问题，试图抓住事情的核心这是啥时候开始的？你想让我为这事做点啥？调解型倾听安慰对方，大事化小你跟老王今天算倒霉，别担心，明天就会全忘掉了。主动型倾听试图创造出支持姓氛围，鼓励对方谈出心里话并解决问题，只对对方所说的话做中型的反馈你跟老李关系不好这件事使你挺烦恼。倾听的类型和功能倾听的重要性获取重要的信息可掩盖自身弱点善听才能善言激发对方谈话欲获得友谊和信任65%时间倾听，25%发言，10%阅读和写作

倾听中的障碍环境障碍：封闭性气氛对应关系主要障碍办公室封闭严肃认真一对一或多、他人会议室一般严肃认真一对多对在场他人的顾忌，时间限制现场开放可松可紧一对多外界干扰准备缺乏谈判封闭紧张投入多对多对抗强烈、想说说服对方讨论会封闭轻松友好多对多洞察力非正式场合开放轻松舒适一对多外界干扰一对一易走题倾听者障碍用心不专急于发言常有思维：把他人讲话视为打乱我们思维的烦人的东西排斥异议心理定势人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。厌倦思考的速度是说话速度的3-5倍〔125词/每分钟〕—说话，〔400-600/每分钟〕——理解克服倾听者障碍发现和吸收信息符号不够专心对策：1、列出你要解决的问题2、与对方核实你的理解是否正确3、对话结束后，记下关键要点解码和理解信息1、不要自作主张忽略认为不重要的信息2、克服思维定势，客观地理解信息3、考虑对方的背景和经历，分析有无特殊意义4、反响倾听中的反响1、语意明确“你写的字象小鸡刨米一样，重做后，争取在最后期限前把它交给印刷商。”“我在考虑你手写的字是否不够清晰。把你的观点打印出来给印刷商好吗？”“很抱歉，你的方案不能被采纳”“你的任务完成得不够好”2、心灵相通——双方采取支持、坦诚的态度“我不能用你的文章，看了几遍也不明白你在写什么，而且第一页上就有两个错别字。”3、探究咨询——开放坦诚的探询对方。语言艺术“我的建议可行吗？”反响的障碍源上下级的权力障碍双方的竞争感〔很难建立信任〕其他障碍一方或双方认为没有必要文化背景对提出困难的人我们常常认为他们需要解决困难的方案，其实他们首先需要理解和同情。提高倾听的效果大多数人缺乏良好的倾听习惯一般倾听效果只发挥25%倾听效果测试〔倾听之父RalphNichols〕一年级90%二年级80%初中生44%高中生28%提高个人倾听效果投入：态度选择适宜的环境集中精力采取开放式态度：注意姿势积极预期：推测说者可能想说的话理解内容、语调和重音、语速、言外之意、克服习惯性思维、注意对方身体语言记忆反响：身体语言回应、提问技巧身体语言特征肌肉麻木、面无表情——僵硬型叹气、伸懒腰、打哈欠、东张西望、看时间——厌烦不断敲打桌面、双手互捏、坐立难安——焦虑瞳孔放大、面颊泛红、搓手——兴奋语意不连贯、下意识地摸下巴、摆弄衣角，将手藏在背后——说谎的象征眼睛眯起、头向后仰、俯视对方、双手抱胸、斜视、手叉腰、歪着头——傲慢建立日常倾听制度数字设备公司用350名咨询代理人取代自动化客户效劳系统Abbott设立“赢得生气顾客”销售员1995-1997改善200多户顾客关系，增加销售额900多万。诺基亚1995年起让250名员工参与战略审核通用电器1983年解散方案部门，将战略决策下放到12部门，每年夏天与高层管理者碰面。微软将Email作为员工主要交流手段柯达在创业之初就设立了“建议箱”本卷须知：A：谈论一个真实的问题，不一定很重要。别指望能获得解决方法的建议。B：听取关键词，这些词通常是不经意说出的；运用断句和沉默技巧；引导和控制谈话：不要发表同意和不同意意见，不要假定；使用“a”的术语倾听对方的情感和需要C：用具有操作性的词汇，对可塑、可改变的因素、行为提出反响意见如，“B的用句太长，用短句”、“A表述得不清楚，B要进一步探询”、“B应当适当总结一下交流进展，以便深入下去”第三节正确对待非正式组织一、非正式组织的利弊〔一〕非正式组织的积极作用〔1〕非正式组织构成了一个有效的总体系统。〔2〕非正式组织能够减轻工作人员的工作负担。〔3〕非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。〔4〕非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。〔5〕非正式组织能够起到“平安阀”的作用。〔6〕非正式组织具有监督管理人员的作用，是管理人员在方案和行动方面更加谨慎。〔二〕非正式组织的消极作用〔1〕非正式组织具有一种过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。〔2〕伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。〔3〕非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。〔4〕非正式组织的社会控制功能，是促使成员服从组织的重要因素，但常常会干预组织成员的行为。〔5〕非正式组织成员间交往非常频繁，信息传递快捷，容易导致小团体主义，对组织内部的信息传递、人际交往、功能运作等往往会产生阻碍甚至扭曲的反作用