康复医疗质控的内涵与建设

康复医疗质控的内涵与建(Jian)设

江苏省康复医疗质控中心江苏省康复医学会第一页，共八十五页。质量是医(Yi)疗的生命衡量标准？具体指标？如何系统检测？第二页，共八十五页。定(Ding)义1966年，多纳比蒂安：EVALUATING

THE

QUALITY

OFMEDICAL

CARESTRUCTUREPROCESSOUTCOME第三页，共八十五页。结(Jie)构硬件人员组织条件医疗机构设施设备器械人员数量教育经验程度盈利与否管理结构第四页，共八十五页。过(Guo)程所有医疗行为涉及受过专业训练的业务人员病人家属诊断治疗手术康复预防病人教育第五页，共八十五页。效(Xiao)果预期结果？病情、健康状况、生活质量是否改善？副作用？有效持续时间？病人满意度？第六页，共八十五页。评价指(Zhi)标标准设定目的、重点、用途、受众、、实效反证医疗事故、医疗过失病人伤害的频率频率低：质量高重症患者：死亡率满意度第七页，共八十五页。如(Ru)何提高？结构：结构完成医疗人员素质高效管理过程：医疗行为用循证医学验证临床行医指南效果：减少错误、过失、事故第八页，共八十五页。借鉴企业管(Guan)理质量控制CONTROL质量改善IMPROVEMENT质量保证ASSURANCESIXSIGMAZERODefectProgramTotalQualityImprovementPDCAISO9000第九页，共八十五页。质控(Kong)什么？第十页，共八十五页。质控的(De)核心指标安全医疗安全护理安全行政安全效益经济效益社会效益运行效益体验患者和社会工作人员第十一页，共八十五页。安(An)全医疗安全治疗手术药物护理安全看护服务行政安全软硬件配置：人力、设备、环境、、、、水、电、气、伙食、、、、第十二页，共八十五页。效(Xiao)益经济效益收入：药物、治疗、护理、手术运行效益平均住院日、床位使用率、周转率门诊人次，治疗人次人均治疗量社会效益患者满意度工作人员满意度管理层次满意度第十三页，共八十五页。体(Ti)验行为体验和反思管理行为医疗行为学习行为不断改进计划和行动评估机制改进机制行动机制第十四页，共八十五页。康复医疗质控(Kong)的依据卫生部文件关于开展卫生部康复医疗服务示范医院（三级综合医院）创建工作的通知十二五”时期康复医疗工作指导意见

综合医院康复医学科基本标准

综合医院康复医学科建设管理指南

康复医院基本标准康复医院管理指南（待颁布）综合医院康复医学科质量控制标准（待颁布）康复医院质量控制标准（待颁布）第十五页，共八十五页。康复医疗质控(Kong)基本原则一、开展康复医学临床工作的单位，必须具备由卫生行政部门颁发的《医疗机构执业许可证》。二、康复医疗机构的设置、设备、场地和人员配置应符合卫生部标准规定的要求，其中康复医师的资质应达到康复医学专业执业标准，康复治疗师和康复护士上岗资质符合《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士条例》等有关法律法规。第十六页，共八十五页。康复医疗质控基(Ji)本原则三、康复医疗机构按照卫生部的相关要求进行建设和管理。各级医疗机构之间建立有效的双向转诊制度，使患者在伤病的各个阶段均能得到适宜的康复医疗服务。四、应构建分层级、分阶段康复的康复医疗服务模式。第十七页，共八十五页。康复医疗质控基本原(Yuan)则五、必须建立明确的年度工作目标和中长期发展规划，逐步提升康复医疗服务能力和科室建设水平，为患者提供优质、满意的康复诊疗服务。六、必须具备科学、可持续的专业人员梯队建设规划和年度培训目标，注重前沿性康复理念和技术的学习和实践，逐步提高团队整体素质，不断提升康复诊疗能力。第十八页，共八十五页。康复医疗专业人员质(Zhi)控要求一、教育背景、执业证书、专业技术资格证书、住院医师规范化培训、规范化岗位培训、继续教育和专业经历。二、人员专业结构、职称结构、学历结构符合《标准》要求；各级各类专业人员应具备卫生部《医院工作制度与人员岗位职责（2010版）》相应专业职称或工作岗位的能力要求，能够有效地开展常见伤病的临床康复介入。第十九页，共八十五页。康复医学会作(Zuo)用1、学术提高与新技术应用2、专家资源：质控标准制定3、辅助政府行政调研督导4、专家团队辐射扶持5、协助政策制定6、推进学科发挥展第二十页，共八十五页。康复(Fu)机构质控的指标？？软硬件环境指标安全指标效益指标如何质控康复机构？和临床质控的区别？第二十一页，共八十五页。康(Kang)复医疗质控的困惑第二十二页，共八十五页。康复医疗服务体系有待(Dai)健全目前康复医疗服务体系尚未普及，尤其是二级以上综合医院开展的康复医疗工作离卫生部规定的标准尚有较大的差距。康复医疗服务体系中各类机构分工不明确，转、会诊机制不健全，尤其是三级综合医院康复医学科住院病人出口渠道不畅。第二十三页，共八十五页。专业技术队伍建(Jian)设有待加强。随着康复医学事业快速发展，专业技术队伍整体上表现出数量严重不足、素质参差不齐，远不能适应康复医疗服务需求。康复医学专业技术队伍的培养已迫在眉捷。第二十四页，共八十五页。经费保障等配套政策有(You)待完善。康复医疗服务在综合医院内未得到应有重视，康复医学科建设明显滞后于其他临床科室；康复医疗事业发展缺少规划，康复专业医疗机构发展滞后，多数市没有康复专业医疗机构；设施落后、场地局限、人员缺乏问题较为突出；康复医疗服务收费项目设置不尽合理，收费标准偏低，严重背离成本；康复医疗服务项目的医疗保险支付政策有待调整、完善。第二十五页，共八十五页。ICF

康复机构特殊的(De)指标？功能障碍恢复！！ICF是重要的评估依据通用型ICF核心组合以医疗问题为分类的ICF核心组合以ICF提高为核心的质量评估标准经济效益标准运行效益标准可望达到国际领先的方向第二十六页，共八十五页。

国际康复机构提升服务品质的(De)基础市场竞争以人为本医院体制国家医疗制度患者需求管理学发展第二十七页，共八十五页。第二十八页，共八十五页。国际康复机构的内部管(Guan)理董事会制度：总经理，董事会职业管理团队：管理和业务企业管理理论和模式服务外包质控认证标准：JCI,CARF国家卫生系统的管理体系第二十九页，共八十五页。选择(Ze)外部质量控制评定的依据公认的行业标准客观的认证评定流程以提高机构服务品质为宗旨认证评定后续的服务行业影响，患者影响政府和媒体的影响第三十页，共八十五页。国际通用的(De)企业质量标准

ISO（InternationalOrganizationforStandardization）MBNQA（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）SIXSIGMALEAN（LessEnhanceAnalyseNumericalcontrol）EFQM（EuropeanFoundationforQualityManagement）JCI

第三十一页，共八十五页。Baldrige标准核心-机构管理质素的标准

“质量是由顾客决定的”

1，领导才能2，策略性规划3，客户及(Ji)市场焦点4，资讯及(Ji)分析5，人力资源6，程序管理7，公司业绩考核第三十二页，共八十五页。EFQM欧洲品质管理基金会

1，结果导向2，以顾客为中心3，领导和目标4，过程和事(Shi)实5，人员开发和学习6，创新和改进7，发展伙伴关系8，公共责任第三十三页，共八十五页。CARFInternational

ASPIREtoExcellence®第三十四页，共八十五页。CARF:CommissiononAccreditationofRehabilitationFacilities美国,1966年建立的民营非营利康复医疗(Liao)机构的认证体系第三十五页，共八十五页。CARF手(Shou)册第三十六页，共八十五页。CARF的核(He)心理念追求卓越ASPIRE循环式的思维习惯和工作习惯第三十七页，共八十五页。第三十八页，共八十五页。第三十九页，共八十五页。CARF标准一直与这些国际公认(Ren)的标准体系互相参考，互相联系，共同发展。最终成为康复医疗机构的公认金标准。第四十页，共八十五页。CARF对康复机构的影响行业公认近50年历史的标准体系提供可行可信的管理流程模式完善已有的管理流程提升自我反省能力提升与时俱进，自我完善能力建(Jian)立行业信誉第四十一页，共八十五页。CARF的国(Guo)际应用全球20个国家6200个康复机构通过认证19000个部门通过认证48000个项目通过认证1500个来自不同领域的认证评审官定期组信息共享第四十二页，共八十五页。美国亚特兰大康复(Fu)中心树立人为本的医院文化提升管理效益和效率提升康复服务能力：范畴+水平提升职工人文和学术素质加强医疗安全控制提升患者和员工的满意度提升医院声誉医院计算机信息系统是基础第四十三页，共八十五页。瑞典隆德(De)大学医院北美之外第一个获得CARF认证的项目。康复科获得了3年最高级别认证，项目有：综合住院、脊髓损伤、脑损伤的住院和门诊项目。CARF标准给康复领域带来的质量框架将CARF认证视为医护的金标准，帮助优化管理和利用资源，提升团队工作效率，持续绩效改进和高质量的医疗服务第四十四页，共八十五页。中国(Guo)康复医疗机构质控面临的挑战康复机构质控的内涵和终极目标？质控手段?医院管理素质的差距？高素质管理的模板？提升质控水平的路径？中外不同管理模式和文化对质控的影响？第四十五页，共八十五页。CARF的(De)价值和启示管理方法指南行业品质标准聚焦于服务对象的流程构造或重构利益相关者关系品质管理策略业务管理策略国际化交流平台第四十六页，共八十五页。 CARF在中(Zhong)国应用的可能性政府要求发展康复医疗机构质控医院需要高素质康复机构管理模式员工需要提升自身素质的机制患者需要高水平的康复医疗服务国际认证提供客观标准，加速国际化进程日本明治维新给我们的启示中国经济发展给我们的启示第四十七页，共八十五页。等(Deng)级医院评审2013年第四章医疗质量安全管理与持续改进十二.康复治疗管理与持续改进100分第四十八页，共八十五页。项(Xiang)目：

4.12．1进行康复治疗必要性的评估，并给予规范指导。4．12．2向患者及其家属、授权委托人充分说明康复治疗计划/方案，鼓励患者主动参与康复治疗4．12．3功能康复的过程与训练的效果有记录，康复治疗训练的人员具备相应的资质。第四十九页，共八十五页。4．12．4评估康复(Fu)治疗的效果。4．12．5科主任、护士长与具备资质的人员组成的质量与安全管理团队，能用康复工作质量和安全管理制度、规章、岗位职责、各类康复技术操作规程、质量与安全指标来确保患者康复安全，定期评价服务质量，促进持续改进。第五十页，共八十五页。CARF需(Xu)要中国吗？提升国际影响：最大的康复医疗市场社会大环境：政府康复医疗服务体系建设的决策和民众需求CARF的自身完善：中华文化的影响第五十一页，共八十五页。中国CARF认(Ren)证3月22-24日在北京和睦家医院举行“中国康复医疗机构质控管理高级研讨会”，CARF国际专家讲授CARF认证课程，并进行高层访谈。第五十二页，共八十五页。江苏(Su)省CARF认证江苏省人民医院于2012年12月与国际康复机构认证组织（CARF）指定的咨询机构瑞典OKEWAY公司正式签订协议，并启动了康复门诊和康复病区的CARF认证准备工作。第五十三页，共八十五页。江苏(Su)省CARF认证CARF认证动员会成立认证工作小组制定认证工作计划标准手册学习网络平台建立院内外宣传初步自评专家考察第五十四页，共八十五页。第五十五页，共八十五页。第五十六页，共八十五页。第五十七页，共八十五页。第五十八页，共八十五页。第五十九页，共八十五页。第六十页，共八十五页。第六十一页，共八十五页。第六十二页，共八十五页。第六十三页，共八十五页。为(Wei)什么选择CARF？我们想追求卓越我们想持续改进我们想更好地为患者服务我们想实现康复工作者的价值。。。。。。第六十四页，共八十五页。大医精诚止于(Yu)至善第六十五页，共八十五页。江苏省康复医疗质控工作

现状及问(Wen)题江苏省康复医疗质控中心第六十六页，共八十五页。江苏省(Sheng)康复医疗质控工作73.3%26.7%第六十七页，共八十五页。2013年10月康复医疗(Liao)服务体系调查88%第六十八页，共八十五页。2013年10月康复医疗服务体系(Xi)调查第六十九页，共八十五页。2013年10月康复医疗服务(Wu)体系调查第七十页，共八十五页。开放床位(Wei)数（张）第七十一页，共八十五页。床位使(Shi)用率（%）第七十二页，共八十五页。床位使(Shi)用率（%）第七十三页，共八十五页。床位周(Zhou)转率（%）第七十四页，共八十五页。平均住院日(Ri)（天）第七十五页，共八十五页。康复治疗有效(Xiao)率（%）第七十六页，共八十五页。平均住(Zhu)院费用（元）第七十七页，共八十五页。每日平均住院费用