售楼处客服岗位职责规章制度

售楼处客服岗位职责规章制度1.前言为了规范售楼处客服岗位的工作，提高客户满意度，培养良好的企业形象，订立本规章制度，以明确售楼处客服岗位的职责、权利和义务，加强岗位管理，提高工作效率和服务质量。2.职责2.1接待来访客户—自动迎接到访客户，热诚接待并供应准确的楼盘信息；—依据客户需求，予以专业的购房建议，乐观引导客户进行购房咨询和预订；—帮助客户参观样板房及销售中心，并供应详尽的楼盘介绍和户型分析。2.2解答客户疑问—耐性倾听客户问题和需求，准确理解客户意图；—供应认真且准确的房产信息，解答客户关于楼盘、户型、价格、交通等方面的问题；—针对客户疑问，乐观协调相关部门供应相关料子和法律文件，并解答客户产权和装修规范等问题。2.3项目推广和销售—依照公司要求，乐观宣传和推广项目，提高项目知名度和市场占有率；—与销售团队紧密合作，为销售人员供应项目信息支持，帮助完成目标销售任务；—跟踪项目销售进度，及时向上级领导汇报销售情况和客户反馈。2.4维护客户关系—建立客户档案，记录客户信息、需求和看法，并及时进行更新；—对于曾经到访或咨询的客户，乐观跟踪和回访，关怀客户体验和购房需求；—处理客户投诉和纠纷，及时转交相关部门解决并跟进处理进展；—参加客户满意度调研，供应客户服务建议和改进看法。2.5进行市场调研—深入了解楼市动态和竞争对手情况，及时向上级汇报市场变动和竞争情形；—调查目标客户的需求和购房经受本领，为市场推广和销售策略供应参考。2.6管理售楼处日常事务—组织售楼处档案管理，确保档案资料的完整性和安全性；—协调售楼处内外简报的撰写和发布，确保信息的准确性和及时性；—定期检查售楼场合环境和呈现区域，确保乾净、舒适和有序。3.权利和义务3.1权利—获得公司供应的相关培训，提升专业本领和综合素养；—参加公司嘉奖和激励计划，享受合理绩效评定和薪酬待遇；—提出合理的工作建议和改进方案，争取得到公司支持和实施。3.2义务—忠诚于公司，保守公司商业秘密，维护公司声誉和利益；—遵守公司规章制度，严格执行工作流程和标准；—不泄露客户信息，保护客户隐私。4.工作要求4.1业务素养—具备良好的沟通和应变本领，能够娴熟运用销售技巧；—熟识房地产市场和销售流程，具备较强的专业知识和销售技能；—具备良好的团队合作精神，能够与销售团队紧密搭配。4.2服务态度—擅长倾听，能够满足客户需求并供应满意服务；—具有亲和力和耐性，能够处理客户投诉和纠纷；—具备良好的服务意识和团队协作本领。4.3职业道德—遵守法律法规，不从事违法违规活动；—保持职业操守，不参加非法营销和虚假宣传；—提倡诚实、正直、专业的职业道德。5.绩效考核5.1考核指标—客户满意度：通过客户反馈和调研评估客户满意程度；—业务销量：以实际销售业绩和目标完成情况进行考核；—服务质量：依据客户投诉、回访评估以及客户评价进行考核。5.2考核周期和结果—考核周期为每月一次；—考核结果通过综合评定，分为优秀、良好、合格和待改进等级；—考核结果将作为薪酬和晋升的紧要依据。6.岗位培训为了提高售楼处客服岗位的专业本领和综合素养，公司将订立相应的培训计划，包含但不限于以下内容：—产品知识和房地产市场的培训；—销售技巧和沟通技巧的培训；—客户服务和问题处理的培训；—法律法规和政策的培训。7.附则本规章制度自发布之日起生效，对售楼处客服岗位的员工具有管束力。对于违反规定的员工，将依据公司相关规定进行处理，包含但不限于扣减绩效奖金、记过、停职、解除合同等。本规章制度由公司管理部门负责解释和修订，并于必需时进行适当的调整和增补。备注：此文档经过企业管理负责人审核和