景区接待服务 课件 9.2.1 现场服务岗位职责与岗位制度_第1页
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第壹篇章现场服务—岗位职责与制度01前言一、游乐项目环境的控制二、现场信息服务三、游乐项目安检服务控制一个干净、整洁、安全、舒适、有序、和谐的基本游览环境。为游客提供项目信息、安全事项、意见反馈等各方面的服务信息。为游客检查安全装置，确保符合安全标准，进行安全示范等。目录贰岗位制度壹岗位职责一、岗位职责负责所辖区域内环境卫生的清洁保养工作，保持景点内无果皮、纸屑、杂物等。负责景点内所有设施设备、服务器具的日常保管工作，发现问题及时上报，做到无丢失、无损坏。熟知景区情况，从游客的角度出发提供景区各方面信息，回答游客的各种问询。一、岗位职责告知游客游乐项目的限制条件，甄别不符合项目限制条件的游客。通过开放或关闭排队区的部分区域，以应对前来的游客量。播报必要的广播，包括安全须知或其他设备信息。一、岗位职责负责项目区域巡查，排查区域安全隐患，维护游客秩序。引导游客进入上客站台并安排游客座位。配合项目主持人解说，为游客进行安全示范。一、岗位职责为游客检查安全装置，提醒注意事项。引导游客前往出口，检查车内、储物箱内是否有游客丢失物品。协同各岗位的工作人员解决游玩过程中的突发事件或意外事故，为游客提供优质安全的服务。上班期间着装整齐、统一、规范。仪容仪表大方得体，切忌浓妆艳抹，个人卫生干净，手指保持清洁。举止文明，姿态端庄，文明礼貌，语言简明、通俗清晰。二、岗位制度对所项目区域卫生情况随时巡查，发现垃圾和杂物及时捡拾清除。全天保持区域内整洁卫生，中途不得擅自离岗。到下班时要确保所负责区域卫生整洁、无垃圾后方可离岗。二、岗位制度时刻把游客安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识。发现安全隐患或者不安全因素，应当立即向现场有关负责人报告。必须熟练掌握本岗位有关的应急安全处理方法。二、岗位制度主动为老、弱、病、残、孕和抱婴者提供关怀服务。应时刻观察游客的动态，指导和协助旅游者安全游玩。发现游客遗失物品，应及时上缴有关部门以方便归还失主。当发生突发

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