县机关事务服务中心安保服务质量的保障措施

1. 服务团队的项目组织的形式 32. 机构的设置 53. 服务团队职责分工 5(1) 总经理 5(2) 常务副总 8(3) 管理部门 12劳资兼会计岗位职责 12综合管理员岗位职责 14(4) 分支部门 17(5) 岗位工作职责 17①保安员 17②门岗工作岗位职责 18③消防工作、消防监控岗工作岗位职责 19④巡查员工作岗位职责 194. 人员配备 215. 相应管理措施 22(1) 服务实施理念 22①服务工作目标 22②保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案 23(2) 项目激励机制 28(3) 内部考核管理办法 30(4) 员工奖励、处罚规定 31(5) 监督检查方案 32(6) 人员管理方案 33(7) 财务管理方案 40(8) 培训方案 43(9) 内务管理方案 506. 培训计划 53(1) 培训体系 53(2) 课程设置及内容 55(3) 人员管理培训 56(4) 从业人员服务经验 67(5) 培训的目的及要求 71①培训目的 71②培训要求 72③培训内容 72(6) 对讲机使用规定 77①使用规定 77②对话要求 78(7) 突发情况处理的原则和方法 78①原则 78②一般情况处理办法 79③特殊情况处置办法 81A. 对火灾的处置 81B. 对抢劫的处置 817. 设施投入 838. 突发情况全方面确保服务的连续性和稳定性 86(1) 原则 86(2) 一般情况处理办法 86(3) 特殊情况处置办法 88①对火灾的处置 88②对抢劫的处置 89③监控系统设备的简单维护、故障抢修 89服务团队的项目组织的形式人员组织架构我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保洁处各指派专人加入小组，公司秉承沟通为本，服务至善的服务理念，一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所需，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。项目执行人员服务承诺①务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误xx县机关事务服务中心高效运行的现象。⑧社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求客户的信赖与支持。⑨对待客户的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是客户批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会做出解释的工作原则。机构的设置服务团队职责分工总经理建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单位、雇主和雇主工程师、分包商和供货商等的协调，解决项目中出现的问题。建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评估。岗位名称总经理岗位编号所在部门保安公司岗位定员1直接上级/工资等级直接下级常务副总、劳资员、综合管理员岗位分析日期本职：全面主持保安公司各项工作，按照保卫部、项目部要求组织现场治安、保卫、消防工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责制定保安公司的工作制度和发展规划工作结果分送单位工作任务制定保安公司的各项工作制度和发展规划，并上报审批工作制度、发展规划保卫部组织下属人员实施工作制度和发展规划撰写年度工作总结并上报工作总结保卫部职责二职责表述：负责保安公司与项目部的服务协议管理工作结果分送单位工作任务与项目部谈判并签订服务协议组织本专业公司履行协议职责三职责表述：按照服务协议要求，组织保卫、消防工作管理工作结果分送单位工作任务按照保卫部、项目部要求，组织编写项目部保卫工作计划组织检查、督促各项计划的实施情况，组织保安公司人员的考核工作对保安人员工作中出现的重要问题，组织及时追查原因，明确责任主体，提供解决方案，并提交处理报告处理报告项目部，保卫部提交项目工作报告工作报告项目部，保卫部职责四职责表述：主持保安公司的成本控制和财会工作工作结果分送单位工作任务拟定保安公司财务预算计划，控制实际费用支出组织加强内部成本核算工作组织研究降低成本的方式方法职责五职责表述：负责保安公司内部管理工作结果分送单位工作任务选拔、配备、评价下属人员，负责组织内部人员的军事训练工作指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行负责内部人员工作的分配职责六职责表述：其他日常工作工作结果分送单位工作任务加强与上级主管部门、内部单位、地方政府部门的工作联系召开和主持保安公司的重要会议，提交会议总结会议总结主管经理职责七职责表述：完成领导交办的其他事项权力：权限一：有权对保卫、消防、治安工作提出建议和意见权限二：有权根据项目需要，对保安公司人员、器材进行调整平衡权限三：对保安公司员工晋级、提升、任免、奖惩有建议权权限四：有权根据情节轻重，对违纪员工提出处理意见权限五：有权对保安公司资金的合理使用进行决策权限六：有对下级发生争议的裁决权权限七：有权参加重大保卫、消防、治安事故的调查工作协作关系：内部协调关系公司各个部门、单位外部协调关系所需记录文文件：汇报文件或报告、发展规划、工作计划、工作总结任职资格：教育水平中专或具有中级以上职称专业军事教育、政法类专业经验5年以上基层公安保卫工作经验知识熟悉相关法律。掌握电力安装施工现场工作生产特点。了解一般管理原理与方法。具备计算机办公软件应用知识技能技巧决策技能、人际关系协调技能。分析判断和领导技能培训经历法规培训、管理技能培训，取得岗位培训合格证书工作条件及其它使用工具设备计算机、打印机、电话以及一般办公用品工作环境独立办公室工作时间特征偶尔加班备注：常务副总负责项目的策划，确定项目实施的基本方法、程序，组织编制项目执行计划，明确项目的总目标和阶段目标，并将目标分解给各分包商和各管理部门，使项目按照总目标的要求协调进行。负责项目的决策工作，领导制订项目组各部门的工作目标，审批各部分的工作标准和工作程序，指导项目的各项工作，对项目合同规定的工作任务和工作质量负责，并及时采取措施处理项目出现的问题。岗位名称常务副总岗位编号所在部门保安公司岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级劳资员、综合管理员岗位分析日期本职：协助经理开展保安公司各项工作，负责现场保安工作落实和人员管理职责与工作任务：职责一职责表述：协助经理进行保安公司与项目部服务协议管理工作结果分送单位工作任务参加与项目部谈判并签订服务协议协助组织本专业公司履行协议职责二职责表述：按照协议要求，负责组织实施现场保安工作工作结果分送单位工作任务根据项目的实际情况，制定保安工作计划细则组织制定保安设施和装备的采购计划和预算采购计划和预算经理，项目部，保卫部组织落实各项计划的实施情况对保安工作中出现的重要问题，负责及时追查原因，及时汇报上级并提交处理意见处理意见经理提交项目工作报告工作报告经理职责三职责表述：现场保安人员的管理工作结果分送单位工作任务选拔、配备、评价现场保安人员，做好保安人员的思想政治工作指导现场负责人制定阶段工作计划并督促执行组织现场保安人员的军事训练工作负责现场保安人员工作的分配职责四职责表述：负责保安公司的党群工作（如果常务副总不是党员，这一职责由经理完成）工作结果分送单位工作任务负责保安公司党风建设、思想政治建设、精神文明建设工作负责保安公司党的建设工作领导工会、共青团支部按照《工会法》和《团章》自主开展工作撰写党群工作总结工作总结党委书记职责五职责表述：处理保安公司项目现场日常工作工作结果分送单位工作任务处理好与保卫部、项目部、当地政府部门的工作关系召开和主持保安人员的重要会议，提交会议总结会议总结经理职责六职责表述：完成领导交办的其他事项权力：权限一：有权对保卫、消防、治安工作提出建议和意见权限二：有权根据项目需要，对现场保安公司人员、器材进行调整平衡权限三：有权根据情节轻重，对违纪员工提出处理意见权限四：有对下级发生争议的裁决权权限五：有权参加重大保卫、消防、治安事故的调查工作协作关系：内部协调关系公司各个部门、单位外部协调关系所需记录文文件：汇报文件或报告、工作计划、工作总结任职资格：教育水平中专或具有中级以上职称专业军事教育、政法类专业经验3年以上基层公安保卫工作经验知识掌握相关法律。熟悉电力安装施工现场工作生产特点。了解一般管理原理与方法。具备计算机办公软件应用知识技能技巧决策技能、人际关系协调技能。一定分析判断和领导技能培训经历取得岗位培训合格证书工作条件及其它使用工具设备计算机、打印机、电话、对讲机以及一般办公用品工作环境一般办公室和施工现场工作时间特征偶尔加班备注：管理部门定期向公司的项目上级主管部门报告项目的进展情况及项目实施中的重大问题，并负责请求公司主管和有关部门协调及解决项目实施中的重大问题。劳资兼会计岗位职责岗位名称劳资兼会计岗位编号所在部门保安公司岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级无岗位分析日期本职：负责保安公司的人事劳资管理工作，成本核算、分析工作，财务手续办理工作职责与工作任务：工作结果分送单位职责一职责表述：制定保安公司劳资管理制度和计划，并监督落实工作任务根据公司劳资管理制度，起草保安公司劳资管理细则，经审批后组织落实劳资细则经理根据公司劳资管理规划，起草保安公司劳资管理计划，经审批后组织实施劳资计划经理职责二职责表述：结合项目合同要求，实施保安公司施工现场劳资管理工作工作结果分送单位工作任务检查劳动纪律负责保安公司人员的考勤、考核管理，根据公司、项目部的有关规定，审核、填报保安人员的考勤、考核状况。考勤报表经理起草保安公司人员的奖金发放方案，提交上级审批奖金草案经理负责保安公司人员的工资、奖金的造表、发放工作职责三职责表述：负责对保安公司成本的核算和分析工作结果分送单位工作任务负责核算、归集、分配成本和费用，计算劳务成本和其他有关成本，对保安公司成本的真实性负责负责本公司进行核算，并登记各有关辅助台账对保安公司成本进行汇总、分析，写出成本分析报告并提出分析意见职责四职责表述：负责办理报销手续工作结果分送单位工作任务按照公司、保安公司规定进行报销单据审核按照公司、保安公司规定报销并建立相关报表职责五职责表述：完成领导交付的其他质量管理任务权力：权限一：保安公司劳资标准的参与制定权权限二：有权对加强考勤、考核的方式方法提出建议权限三：有权对违纪员工进行批评教育，并提出处理意见权限四：对内部奖金分配有建议权权限五：相关资料、信息的索取权工作协作关系：内部协调关系公司人力资源部、财务部、保安公司内部人员外部协调关系任职资格：教育水平中专或具有初级以上职称专业劳资、财会等专业培训经历受过上岗培训、专业技术培训、相关法规培训经验2年以上相关工作经验知识了解企业劳资、财会管理知识，了解公司相关规章制度技能技巧数据信息的统计处理能力、财务分析能力、人际关系协调能力其它：使用工具/设备计算机、计算器、档案柜等一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文档工作计划、工作总结、劳资管理文件、保安公司财务报表等基础资料备注：综合管理员岗位职责岗位名称综合管理员岗位编号所在部门保安公司岗位定员1直接上级经理工资等级直接下级岗位分析日期本职：负责保安公司日常性行政事务工作职责与工作任务：职责一职责表述：贯彻落实公司行政管理制度、工作计划工作结果分送单位工作任务制定保安公司各项行政工作计划，提交上级审批后实施行政工作计划直接上级撰写工作总结工作总结直接上级职责二职责表述：负责保安公司行政文秘服务工作工作结果分送单位工作任务撰写以保安公司名义上报和外发的综合性文字资料（总结、报告、经验、情况等）对上呈报或对下颁发的文件和与有关单位来往的函复文稿，进行政策性和文字审查文件的登记、拟办、传阅、催办、归档、立卷工作报刊、杂志、信函、电报的收发工作保安公司文件材料的打字、复印和信息电传工作职责三职责表述：负责来访人员的接待工作工作结果分送单位工作任务接待公司、项目部及个人关于生产、管理及其他方面来访，并按领导意见进行落实和答复受保安公司领导指派，参加各项外事活动职责四职责表述：负责保安公司会议管理工作工作结果分送单位工作任务与相关部门协调，落实会议室的使用安排好保安公司办公会议，准备议题和会议材料做好会议记录，并提交会议报告会议报告直接上级职责五职责表述：负责保安公司办公用品和保安设施的管理工作工作结果分送单位工作任务办公用品和保安设施的领取、保管、发放建立保安公司管理的资产和低值易耗品台账职责六职责表述：完成上级交办的其他材料工作任务权力：权限一：对保安公司布置的行政工作和任务，有权进行检查与督促权限二：有权拒绝不符合规定的印信使用要求权限三：有权检查保安公司在文件处理过程中存在的问题，并提出处理意见工作协作关系：内部协调关系公司、项目部相关部门或员工，保安公司内部员工外部协调关系任职资格：教育水平中专或具有初级以上职称专业行政管理、企业管理、文秘类相关专业培训经历上岗培训、文秘培训经验从事相关工作1年以上知识计算机、网络、文字写作、具备保安专业相关知识技能技巧文字表达能力、办公软件应用能力其它：使用工具/设备计算机、网络、电话、一般办公设备工作环境非独立办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档计划、总结、记录等备注分支部门按公司派发要求，认真完成相关工作指标，监督员工的工作态度、负责程度和完成任务的质量和情况，保证项目顺利进行。岗位工作职责保安员服从xx县机关事务服务中心的工作安排，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。禁止人员在办公区域内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。禁止未经xx县机关事务服务中心相关部门许可的考察学习团队在我院校拍照。每天不少于8次对xx县机关事务服务中心各区域进行全面的消防安全巡逻。负责xx县机关事务服务中心内部的安全保卫工作，宣传和组织群众做好防火、防盗、防治安灾害事故工作，维护xx县机关事务服务中心正常工作和生活秩序。负责来院车辆引导和人员通行秩序，严禁车辆停靠急救应急通道。指挥自行车、摩托车、电瓶车及其他车辆定点停放。禁止在xx县机关事务服务中心摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制止打架斗殴杜绝危险品进入xx县机关事务服务中心。对破坏xx县机关事务服务中心形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报。对xx县机关事务服务中心现场巡查要有高度的责任感，对用水、用电情况，发现异常情况立即处理并报告。协助各部门处理各类突发事件，并及时报告。严格遵守交接班制度，做好值班记录。负责xx县机关事务服务中心现场安全保卫工作，维护办公区域正常工作和生活秩序。禁止院外的闲杂人员进入办公区域各个区域，制止小商小贩到办公区域区域叫卖商品行为。爱护现场公共设施，发现有人为破坏应立即制止。门岗工作岗位职责进行进出人员身份核实检查。非工作时间对访客的验证。进出车辆的检查及核实。接收信件、报刊、邮件。阻止闲散人员进入。开启、关闭大门。指挥车辆停泊车位。维持进出口的安全及交通秩序24小时不间断。杜绝闲散人员进入管理范围。熟悉项目工作人员，能正确区分工作人员及到访人员。正确区分内部车辆及到访采购人车辆。及时分拣整理信件、邮件、报刊，及时分发到各部门。保证出口处无阻塞交通现象。保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。消防工作、消防监控岗工作岗位职责24小时不间断记录消防、联动设备的运行情况。进行消防报警、联动设备的日常自检及保养。进行火灾报警位置的确认，通知就近管理人员核实火情。通过严密监控，预防控制火灾隐患。及时向专业维保消防设备人员通报设备故障。进行火灾人员广播疏散，火情通报，协助消防人员扑救火灾24小时不间断。准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到100%。设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染。三十秒内准确报出火警点位置及报警设备，通知人员现场勘察。设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人员处理，保障消防设备设施完好率达到100%。巡查员工作岗位职责进行灭火器压力、消防水喉的检查。进行消防烟感、喷淋、报警器的检查。进行重点消防部位的检查。进行消防隐患的检查。进行消防隐患的整改监督。进行违反消防管理规范行为的制止。进行火警的现场勘查确定是否误报，向监控值班员通报情况。进行初期火灾扑救及人员疏散每两小时一次严格检查消防器材，及时排除掉压、锈蚀器材，保证消防器材的完好率达到100%。检查排除消防重点部位隐患，预防事故发生。接到警报2分钟内到达现场展开勘察及现场扑救工作。对发现隐患及违反消防管理现象，及时跟进，保证隐患的整改率达到100%。人员配备相应管理措施为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。服务实施理念服务工作目标我方保证按时、保质、保量完成工作，采购人对我方的日常工作有监督权。一旦中标，我方将制定出受托服务事项的具体服务标准，经采购人同意后实施以下目标管理。（1）质量目标1）服务人员上岗率达100%；2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3）服务热情、周到、耐心、细心；4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5）不执行工作指令的行为或者工作状态；6）服务所在部门负责人满意度95%以上；7）服务对象满意度达到率达90%以上。（2）安全目标1）不发生人身未遂及以上事故；2）不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3）不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；4）不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5）不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件；6）不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7）不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8）不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9）现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10）遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11）不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12）不发生应急突发处置不当事件；13）不发生损害招标人社会形象的行为。保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案防火措施燃烧不同的物料，会产生不同的化学反应，而灭火的方法亦会因此不同。熟悉燃烧的种类及不类型的燃烧及其特性对火灾应急有很大帮助。a甲类燃烧——燃烧一些常见的物料，如：纸张、布块、木材、塑料、垃圾、杂物等。一般的火苗都是由这类的燃烧引起。b乙类燃烧——燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒精、动或植物的油脂等。这类物质在液体状态时较水为轻，可浮于水上，所以能在水面上燃烧；倘若用水扑救，只会使火的面积扩散，火势因此会变得更为猛烈。c丙类燃烧——燃料为可燃烧的气体，如煤气、石油气、乙炔等。如气体燃料是由储气罐供应的话，火焰可能有机会烧进罐内，引致气罐爆炸。d丁类燃烧——燃料物为化学特性活跃的金属，如钾、钠、镁、钛等。但由此类燃烧所引起的火苗。e电器类火——火的源头是由于电器散热不良引起，继而燃烧着周围的杂物。因为水能导电，所以不适宜用带有水分的灭火剂去扑灭这类火，否则会有电压的危险。通道、出入口与火警演习万一不幸地发生火警，假若通道和出入口是畅通无阻、在现场的人士又经过火警演习训练，一定可以减少无辜的伤亡。下列各点应该留意：a制定紧急逃生路线及火警指示。安排定期的消防演习。b成立火警应急组，当火警发生时，可充当带领疏散、垫后，在集合地方点名、联络消防员工等工作。消控安全管理配备完善的消防设施和器材，定期对消防设施进行巡查，确保运行正常。消防设施的维护管理及消防控制室应符合相关国标要求。定期开展防火检查，保证疏散通道、安全出口、消防车道通畅。每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。防盗、防火的安全防范巡查徒步对所有位置进行不间断的巡视巡查；检查各类设备完好情况；检查有无出现安全隐患；检查盘问可疑人员；检查发现设备故障、环境卫生情况，联系相关岗位人员处理；检查各出口、安全重点部位、隐蔽处，预防安全事故发生；维持管理范围秩序，制止违反管理范围的行为，进行各类突发事件处理每两小时一次；巡视无盲点，各巡视人员严格执行签到制度，签到时间准确；及时反馈检查出现的设备损坏问题，一小时内通报相关部门进行处理；接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；所有安保人员熟悉漏水、失盗、斗殴等各类突发事件的处理程序。消防、监控实施措施消防管理是安保管理的重点和难点，是保证整个大各部门人身、财产安全的重要管理环节。根据我公司体系文件规定，客户服务中心统计编制《大消防档案》及《消防设施清单》，建立了以项目经理为总指挥的“义务消防队”，制定了一系列管理制度及检查流程，并定期进行全员消防安全教育及消防知识培训。消防安全、监控管理要点强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针，确保火灾事故的零发生率。建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命义务消防队员。建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于未然。落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。强化消防意识：加强安保服务中心员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求，各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。全员防范：秩序维护员、安保员以及全体客户服务中心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理，对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的使用说明标识。强化消防意识坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针；每两周举行一次消防宣传；每季度组织一次消防知识培训；每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。建立消防队伍消防维保人员要求：经过相关消防知识培训，具有市消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操作资格证。根据消防管理“预防为主、防消结合”方针，设置专业消防队伍，成立消防紧急应急分队（成员为经过专业培训的消防安全人员）。项目经理为客户服务中心消防安全管理第一责任人，依照消防法律、法规履行消防安全管理职责，组织消防安全工作的落实和监督总结，建立健全防火安全责任制度。并在一旦发生火情时，担任安保服务中心消防灭火总指挥。经理落实和监督消防工作，督促完善防火安全责任制度。各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施，组织和建立义务消防队，依照有关消防法规，建立落实各项消防安全措施，并制定消防作战方案。指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负责各项消防安全措施的具体实施，组织消防安全知识的宣传及消防安全检查，消除火险隐患、及时制止、纠正违章行为。全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火工作的义务。建立消防制度建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责。安保服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出一套有效的，切合实际的消防作战方案，由安保服务中心经理审批后报公司品质督导部验证生效。消防工作的控制过程客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带，安保人员必须会使用灭火器、知道疏散人员的方法。每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，掌握消防器材的具体使用方法。定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；定期对各层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各层应急电源的主、备电情况进行检查。临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一般性故障立即上报采购人及维保单位并做好相关记录。每季度至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主（在岗安全员可不在紧急集合之内），准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考核中予以体现，对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告，并采取积极措施处理。项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。绩效激励根据公司绩效考核体系执行。活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。内部考核管理办法管理运作机制整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点；项目采用项目经理负责制，整体项目运作由项目经理组织进行。整体运作流程的具体运行，按ISO9001质量保证体系要求运作。重视清洁服务工作，确保清洁路段的社会形象。公司运营部，设项目部经理，担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。设立例会制度：由项目部项目经理、经理助理、各主管负责，坚持每天工作早会，一般问题不过夜。实施首问责任制：项目部任何员工对客户的建议、意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、用户满意。否则，项目部对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。员工奖励、处罚规定坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特作如下规定：奖励规定凡有下列表现者，给予奖励：努力完成本职工作，成绩突出；收到客户的表扬信；见义勇为，保护客户和客户的利益；拾金不昧，且价值较高；年终被评为公司先进集体或个人。对员工奖励分为口头嘉奖（本部门实施）；物质奖励；奖金；提职、提级。处罚规定凡有下列表现者，给予处罚：违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务；与客户和客户吵架；受到客户和客户的投诉；利用工作之便，以权谋私；打架斗殴，偷盗行窃；工作失职。对员工处罚分为：口头批评（本部门实施）；通报批评；一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响极坏的要加重处罚。降职、降级、开除处理；个人承担民事或刑事责任。监督检查方案监督检查内容工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监督管理、设施设备的养护情况、清洁标准的执行情况。保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。监督检查方式自查、抽查和互查相结合，各点在自查的基础上形成的自查报告上报项目经理；项目经理根据各点自查情况进行抽查或巡回检查及部分县专项互查，并将检查情况通报总公司。监督检查时间每周对项目进行自查。项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及提出下月工作计划。公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。监督检查要求项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全面、如实反映。项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问题要有处理意见，以书面形式上报公司。坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向公司品质培训部提报。公司在检查、抽查中如发现某些点反映的问题不实或有重大问题不报，将严肃处理。人员管理方案目的与适用本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的企业行象及行政管理秩序。本制度适用于全体员工。管理与组织本制度由行政部全权负责检查和监督执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规范与否，进行监督和管理。日常行为规范仪表装容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异颜色。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩带饰物应得当。上班期间，不得在穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、超短裙、过透/过露等衣冠不整（不整齐、不整洁）的服装。言行举止言行举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观公司。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等。办公时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护公司的办公用品、设备及其它公共财物，公私分明。使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。客户或私人车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、业务数据等。卫生管理保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑、打印机、复印机等），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。除指定地点外（如咖啡吧），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。）员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，不得用饮用水冲洗杯子。杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重他人的劳动成果。考勤制度上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交于前台明情况，否则视作旷工处理。生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。请假制度凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天（含）以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行政部备案。请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代签。如有特殊情况需续假的，必须办理续假手续，续假必须重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须及时通知其所在部门及总经办。续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办手续。各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离岗。所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。有关考勤事宜行政部将不再给予电话询问、核实、通知，如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。奖惩措施行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事人予以纠正或整改。对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人进行绩效扣分并警告、通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除等处罚。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。请假不得弄虚作假，一旦查处将给予当事人及其主管领导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10—100元，视情况而定。对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的行政处理。罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认后以现金的形式当场缴纳。所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员工标兵，公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政奖励。员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。人事异动调动管理业务员的调动，经部门主管征得当事人的同意以后，向人事部提出申请，由经理同意以后方可调动，管理层调动需经总经理批准。批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。员工本人应予指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。人事部门将根据该员工于新岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。辞职管理公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《离职申请》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真正原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改进。员工填写《离职申请》，办理工作交接和财产还清手续。员工离职时必须交接业务相关资料信息，包括但不限于QQ、微信、手机等，且不得随意删除客户信息资料，否则扣发当月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责任；人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。离职审批期间内，离职员工故意缺勤采取消极怠工等工作态度，未尽职执行任务的按旷工处理，扣双倍日薪资。未完善手续擅自离守的员工，公司做辞退处理，并扣除当月所有薪资，不支付任何经济补偿金；且由离职员工所造成的损失，公司将向其追究全额经济赔偿，必要时追究其法律责任。员工离职后，若经审查有徇私舞弊，侵占公司财产或业务上有不法行为的，除需承担全部责任外，对于情节严重者，公司将追究其法律责任。因工作性质需要，离职员工即使离职后也有义务配合公司进行工作上的解答与遗留问题的告知。辞退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辞退处理：严重违反公司规章制度的。违反国家法律法规的。经公司考察不符合公司安全运转的。另凡因违反公司有关规章制度、违反国家法律法规等被离职处理的员工，公司不做任何经济补偿。附：公司禁止下列情形兼职利用公司的工作时间或资源从事兼职工作兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手所兼职工作对本单位构成商业竞争因兼职影响本职工作或有损公司形象财务管理方案为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。财务人员管理工作财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务账目的登记工作。财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。公司严格执行<中华人民共和国会计法>、<会计人员职权条例>、<会计人员工作规则>等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和账簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，以人民币为记账本位币。一切会计凭证、账簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。公司财务公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：房屋及其他建筑物；机器设备；电子设备(如微机、复印机、传真机等)；运输工具；其他设备。各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备10年；电子设备、运输工具5年；其他设备5年。固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补提足折旧。购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积金。盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业外支出处理。公司对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续，并设置固定资产明细账进行核算。资金、现金、费用管理财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。银行账户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。银行账户往来应逐笔登记入账，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记账。按月与银行对账单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位(人)。库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的账面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对账单相符，现金、银行日记账数额分别与现金、银行存款总账数额相符。因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资、工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现金。领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。未经董事会批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)或个人担保贷款。严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。办公用具、用品购置与管理所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经领导批准后方可购置。所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。其它事项按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报表和其它财务资料。积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化。配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监督管理。自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其要求不断完善制度。培训方案目的为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位（含职级）调整的依据之一。培训机构和职责公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合实施的原则。计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。计划财务部在培训中的主要职责：公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；公司培训计划的制定与组织实施；对各部门培训计划实施督导、检查和考核；培训教材、教具的购置、保管；培训所需仪器设备的申购，保管；培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；对培训师的选聘，确定及协助教学；外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。参训员工的出勤管理。各部门在培训中的主要职责：本部门培训需求计划的制订；积极配合计划财务部实施培训工作；本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；本部门参训员工的组织与管理；培训工作报告的撰写与呈报。培训需求与实施管理公司整体培训需求的确定计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。拟定培训方案或计划年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。季度培训计划实施方案的拟定计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。月度培训计划的实施计划财务部不单独拟定公司月度培训培训计划，但在计划财务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。培训方案或计划的审批年度培训计划的审批计划财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。季度培训计划实施方案的审批计划财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意；如涉及费用超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。培训方案的实施计划财务部负责的培训的实施对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的各类培训，由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》（附件1），计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。其他部门负责的培训的实施对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员（含兼职讲师），则须报公司计划财务部审核备案；对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到计划财务部领取《培训项目审批表》，按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规定的程序办理。培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培训）和外训（外派培训）两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年（含）以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到计划财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提高培训；参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。培训的实施制定公司年度培训计划前，计划财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等；各部门日常工作业务培训需求；重点岗位所需人才培养需求；公司各部门应与每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送计划财务部。各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报总经理审批。计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培训师，由计划财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。培训出勤管理要求自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》，经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向计划财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全部课程。员工参训期间，未向计划财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。培训考核培训的考核一般就下列几种情况进行培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实际知识水平。培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调整。培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行现场操作；书面答卷；书面测试等。培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、协调，参训部门具体实施，计划财务部派人监考。考场纪律员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其它物品。员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以“记过”处罚。如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚因请假、出差等未参考者，应及时到计划财务部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”处罚。考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。员工的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。培训档案管理培训档案的管理定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；做好培训档案的保密工作。培训档案内容培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等；参训员工的考核资料、培训记录卡等。内务管理方案目的和适用范围创造一个良好的休息环境，保证员工的工作标准，适用所有集体宿舍。职责项目主管负责每日对宿舍的管理和评比。项目经理负责对项目的监查指导。规定员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前置于床铺一端中央。被罩颜色每个项目要统一（淡色）。冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回。下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。个人床铺上只准有被子、腰带、帽子、制式服装。腰带一次回折取齐后，放在被子外侧扣环在上。钳在下，并与被子前沿取齐。夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定（白天放置同下铺）。睡单层床的设置：蚊帐杆固定，白天放置同双层床。鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上铺的鞋放在床下左方一端。住下铺的放在另一端，睡单层床的放在靠近床角的一侧，鞋根与床腿取齐，睡双层床的从两边到中间按皮、棉、胶、布、拖鞋的顺序放置鞋子均左压右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超过三双。脸盆置于床角，盆的外侧与床沿的两边取齐，上铺在左，下铺在右，个人毛巾对折后盖于脸盆上，毛边朝外。有小凳子的放在床下两侧与床脚平齐。班用柜放在两床之间。暖瓶水缸放置在班用柜上或墙角处，所有人员尽量使用同一种水杯。个人柜内一般放置个人生活学习用品，右侧放书籍，中间自下而上依次放便装、冬装、夏装，左侧放卫生纸及其它生活用品。床铺姓名用标签贴在床架的适当位置。项目有储物室的，个人物品应以项目统一入室放置。无储物室的，也应尽量集中放置，并用布盖好。没有办法放置的应尽量放置在床下靠里侧，不影响整体布局，个人物品不易过多。室内应建立专门的吸烟区。非吸烟区不能出现烟头。以上规定适用于单独住宿的所有项目员工。培训计划培训体系目的：为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。适用范围：公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本年度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位（含职级）调整的依据之一。培训机构和职责公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合实施的原则。计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。计划财务部在培训中的主要职责：公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订。公司培训计划的制定与组织实施。对各部门培训计划实施督导、检查和考核。培训教材、教具的购置、保管。培训所需仪器设备的申购，保管。培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发。对培训师的选聘，确定及协助教学。外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。参训员工的出勤管理。各部门在培训中的主要职责：本部门培训需求计划的制订。积极配合计划财务部实施培训工作。本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档。本部门员工的上岗、在岗培训及其考核。本部门参训员工的组织与管理。培训工作报告的撰写与呈报。公司整体培训需求的确定计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。季度培训计划实施方案的拟定计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。月度培训计划的实施计划财务部不单独拟定公司月度培训计划，但在计划财务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。年度培训计划的审批计划财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。季度培训计划实施方案的审批计划财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。如涉及费用超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。人员管理培训目的与适用：本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的企业形象及行政管理秩序。本制度适用于全体员工。管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规范与否，进行监督和管理。日常行为规范仪表妆容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异颜色。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。上班期间，不得在穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、不整齐、不整洁的服装。言谈举止白班不能出现无人站岗现象。站岗时要按标准军姿立正站立。言谈举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，采购人以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。公司内职员与领导或采购人相遇，应主动让行，以示礼貌。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。有来客请带至会客室或洽谈区，与采购人握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带采购人参观。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看文件、资料、电脑等。工作时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护办公用品、设备及其他公共财物，公私分明。使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用工作时间或资源从事兼职工作。员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、业务数据等。卫生管理保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑、打印机、复印机等），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。除指定地点外（如咖啡吧），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。）员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，不得用饮用水冲洗杯子。杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重他人的劳动成果。考勤制度上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交予前台明情况，否则视作旷工处理。生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理。月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。请假制度凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天（含）以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批