大学校园安保服务投标技术方案（技术标）

PAGEXxx响应文件项目名称：xx大学安保服务项目编号：XX技术部分供应商全称：xx保安服务有限公司（公章）授权代表：x电话：xx磋商日期：202x年x月x日PAGE目录TOC\o"1-3"\h\u1. 服务方案（针对本项目校园服务制定的服务方案） 11.1. 服务时间安排合理 11.1.1. 服务时间及岗位职责 11.1.2. 布防安排 31.2. 服务定位准确全面操作性强 61.2.1. 服务定位 61.2.2. 服务操作性强 91.3. 实施方案详细全面 141.3.1. 服务运行流程 141.3.2. 服务工作措施 171.3.3. 服务经验 181.3.4. 人员管理方案 221.3.5. 在岗人员培训方案 281.3.6. 人员考核相关制度 351.4. 实施方案有针对性 481.4.1. 企业实力 481.4.2. 项目人员构架 501.4.3. 重点难点的方案措施 571.4.4. 员工培训 581.4.5. 考核实施方案 581.5. 有先进的服务实施理念 611.5.1. 突发状况的应急措施 611.5.2. 保障措施 631.5.3. 疫情防控措施 691.5.4. 安全环境保障措施 76PAGE服务方案（针对本项目校园服务制定的服务方案）服务时间安排合理服务时间及岗位职责序号岗位人数职责备注1校门测体温2负责进入校园人员的体温检测每组1人，12小时值班2门禁值守4严格查验进出校园人员、车辆和物品，并做好登记、严格车辆进出管理、严格物品进出管理。应禁止易燃易爆，管制刀具等危险物品进入校园，预防学校财物被盗事件发生、全力确保新生开学报到期间校门口及校内道路的交通秩序。每组2人，24小时值班3教学楼值守2教学楼师生及设施安全情况每组2人，24小时值班4监控室2监控值班、调阅监控每组2人，24小时值班5巡逻6认真开展校园及周边治安巡逻，安全检查。学校保安应对校园内及校园周边开展治安巡逻，安全检查。发现可疑情况，安全隐患等应及时向学校报告或报警、有效处置学校公共安全事件每组3人，12小时值班6夜班

查勤及巡逻4认真开展校园及周边治安巡逻，安全检查。学校保安应对校园内及校园周边开展治安巡逻，安全检查。发现可疑情况，安全隐患等应及时向学校报告或报警、有效处置学校公共安全事件每组2人，12小时值班7停车场2负责车辆有序停放、防止占用消防通道每组2人，24小时值班8管理人员1保安管理/9其他人员4结合xx大学安保服务实际情况安排岗位

布防安排门岗管理门岗作为第一道窗口，对于形象至关重要。为了展现保安风采，我们要求负责采购方各区域的队员实行门卫出入口全天24小时立岗服务，进行人员、车辆、物资进出门的管理；保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。对于进出人员认真进行人员身份核实检查，杜绝闲散人员进入。安保队员同时负责采购方各区域安全秩序维护；交通秩序维护；车辆指挥与停放；根据采购方的规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。在门岗我们还将放置急救医药箱、小推车、打气筒、雨伞等，为进出人员解决不便。车辆管理我们要求巡逻岗队员在巡逻期间，一旦发现进入人员有随意停放现象，即刻上前劝阻。并且张贴温馨提示牌，提醒业主规范停车。我们对进出的车辆也将进行严格检查及核实，认真维持进出口的安全及交通秩序。对于非机动车辆，我们将发放出入牌，严格管控车辆进出。巡逻岗管理为了确保学校安全，除了日常的巡逻管理职责外，我们要求巡逻人员要掌握巡逻区域的基本情况，做到巡视无盲点,严格执行签到制度。认真检查各出口、安全重点部位、隐蔽处,预防安全事故发生；注重可疑人员管理，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告相关职能单位。接到有关报警，巡逻人员5分钟内到达位置进行情况处理、维持管理范围秩序,制止违反管理范围的行为。巡逻时也要认真巡视学校公共设施是否正常，如发现问题要立刻查明情况和原因，及时处理和报告。所有安保人员必须熟练掌握漏水、失盗、斗殴等各类突发事件的处理程序；监控岗管理监控室是维护客户方面安全的一道重要防线，在安全管理中发挥着重要作用，因此我们的监控人员上岗前都会对其进行监控知识培训，掌握利用监控设备对发现的可疑情况的跟踪技能，掌握监控设备维护保养技能等，并要求监控队员要熟练掌握学校内摄像头分布情况。我们也会定期进行突发事件（如打架斗殴事件、火警事件、治安刑事事件、治安破坏事件等）的演练，确保发生相关事件时，可以采用有效方式进行制止处理，减少事件损失。除了发挥上述岗位的基本职责外，我们还将加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应。消防岗管理消防工作实施消防安全三级检查制度。其主要内容如下：1、一级检查由消防主管指导、监督各部门组织实施（1）每个员工每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查，排除本身能够排除的消防隐患，本身不能解决的要及时上报，否则发生事故要由本部门负责人或本岗位当班人员负责。（2）消防主管负责指导、监督、检查。安全主管负责对物业的消防设备、设施及消防安全情况进行日常检查，并将检查情况记录下来。现场防火安全，也由安全主管每天进行检查。（3）消防主管每周将检查情况向安全管理部经理汇报。2、二级检查由安全管理部经理组织实施：（1）安全管理部经理每周组织消防主管等对服务地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。（2）检查各部门对消防安全工作的执行落实情况，处理及整改火情隐患，向员工进行安全教育，及时表扬或批评。（3）每月向保安科消防责任人汇报一次消防安全情况。3、三级检查由总物业经理实施：（1）每月由安全管理人员或消防主管对各部门进行重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、五一、十一前要组织防火安全大检查，管理处消防责任人每年不少于一次全面检查。（2）保安处消防责任人随时组织人员检查各物业区域贯彻执行消防安全制度情况，重点检查要害部位消防安全管理及执行情况，好的表扬奖励，差的批评处罚。（3）消防安全检查要认真填写消防日检查登记表，消防安全周检、月检、季检、年检记录，并将记录统一由消防中心存档。

服务定位准确全面操作性强服务定位1、严格查验进出校园人员、车辆和物品，并做好登记。（1）严格人员进出管理。学校保安在接待对外来人员时要会使用礼貌用语，认真询查，严格程序。（2）对所有外来访校人员问清情况做好登记，并征得学校有关人员同意后方可入校。（3）认真查验进入学校的外来不明身份人员的相关证件，严禁闲杂人员、推销商品人员、不明身份人员进入校园。（4）对拒不出示证件或不能证明其身份的外来人员，学校安保人员要坚决拒绝其进入学校并做好解释工作。2、严格车辆进出管理。（1）学校在参加全国统一考试工作期间，应关闭好校门，严禁机动车辆进入校园。（2）确因工作需要进入学校的车辆或其它为学校服务的车辆，需经学校领导同意后，在安保人员的引导下停放到指定地点，禁止鸣笛，限速行驶。3、严格物品进出管理。应禁止易燃易爆，管制刀具等危险物品进入校园，预防学校财物被盗事件发生。（1）要对进出学校的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入校园。学校因教学需要的化学实验药品必须由学校相关人员带入并登记。（2）要对带出学校的可疑物品进行盘查，涉及带出学校财物须请示学校领导同意方可放行。4、认真开展校园及周边治安巡逻，安全检查。学校保安应对校园内及校园周边开展治安巡逻，安全检查。发现可疑情况，安全隐患等应及时向学校报告或报警。（1）要对学校门口、宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等重点部位要重点巡查。（2）要加强课间巡逻，制止喧哗、吵闹、打架人员等影响正常教育教学秩序的行为。规劝损坏公物、破坏花草树木等不良现象。（3）适时进行校园及周边环境巡查，并及时做好巡查记录。（4）发现可疑，异常情况或恶劣天气要及时巡逻。5、全力确保新生开学报到期间校门口及校内道路的交通秩序。新生开学报到期间进出校园车辆极多，很容易发生堵塞。所以校内道路各个路口须有保安人员指挥并引导车流方向和停车地点。如发生校内乱停车和摆摊现象，应及时处理并通知校内保卫处工作人员给予支援。确保校园内道路上的交通秩序。6、有效处置学校公共安全事件。值班过程中出现的紧急情况予以适当处置。对于校园内打架斗殴。寻衅滋事。聚众闹事等紧急情况，学校保安应采取必要的妥善处置措施。并通知保卫处工作人员给予支援。防止事态的进一步扩大。并及时报告学校领导或报警。对于偷盗、抢劫、行凶等违法行为要立即报警并设法制止和寻求保卫处工作人员支援并一起实施抓捕，同时做好现场保护工作。7、安保人员纪律要求。（1）服从学校管理。学校保安必须遵守学校规章制度，服从学校领导。（2）严格作息时间。严禁上班迟到、早退、因故暂离岗位须请假，直至有人替岗方可离岗。（3）提高业务素质。积极参加政治学习、学校会议、业务技能培训等，努力提高思想品德、法制观念、严禁旷会、旷训、掌握治安、消防等安保制度和法律法规，努力提高业务素质。（4）端正服务态度。学校保安要仪表端庄、礼貌待人、严禁与学校师生发生语言或肢体冲突。严禁与学生单独相处，严禁私自邀约学生外出。（5）履行岗位职责。认真履行安保人员岗位职责，严禁酒后上岗，严禁上班期间从事与安保工作无关的事。（6）为学校提供保安服务人员持省级公安机关颁发的保安员证上岗。（7）为学校提供保安服务人员为投标单位的在职职工并依法为其缴纳社会保险。（8）校园防火工作是校园安保工作的重点，保安人员具备建（构）筑物消防员资格的，能够采购人提供消防车辆服务的优先。

服务操作性强服务管理思路管理制度第一章总则第一条为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。第二条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护贵司的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安消防机关维护一方平安。第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在公司所属单位以外的范围执勤。第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。第二章保安员的权利和义务第五条保安员依法享有下列权利：1、保安员按照合同依法维护公司治安秩序和保护员工生命、财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。3、法律规定的其它权利。第六条保安人员必须履行下列义务：1、遵守法律、法规、政策，维护公司的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。5、法律规定的其它义务。第三章管理与监督第七条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。第八条坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。第九条认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设。第十条教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。第十一条讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。第十二条搞好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。第四章：职业纪律1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装，佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤。5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。12、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。工作措施1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，采购人的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2、强化保安人员教育管理,树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务,不断提高服务水平和质量。3、经常性的开展安全检查工作。根据采购人的实际情况,要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患,对发现重大安全隐患要上报采购方立即解决,一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。4、经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册,加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。6、加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量,公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。7、及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质,加强与甲方之间的沟通,定期征求甲方意见,不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度,处理时限分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的限时处理。

实施方案详细全面服务运行流程布防安排门岗管理门岗作为第一道窗口，对于形象至关重要。为了展现保安风采，我们要求负责采购方各区域的队员实行门卫出入口全天24小时立岗服务，进行人员、车辆、物资进出门的管理；保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。对于进出人员认真进行人员身份核实检查，杜绝闲散人员进入。安保队员同时负责采购方各区域安全秩序维护；交通秩序维护；车辆指挥与停放；根据采购方的规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。在门岗我们还将放置急救医药箱、小推车、打气筒、雨伞等，为进出人员解决不便。车辆管理我们要求巡逻岗队员在巡逻期间，一旦发现进入人员有随意停放现象，即刻上前劝阻。并且张贴温馨提示牌，提醒业主规范停车。我们对进出的车辆也将进行严格检查及核实，认真维持进出口的安全及交通秩序。对于非机动车辆，我们将发放出入牌，严格管控车辆进出。巡逻岗管理为了确保学校安全，除了日常的巡逻管理职责外，我们要求巡逻人员要掌握巡逻区域的基本情况，做到巡视无盲点,严格执行签到制度。认真检查各出口、安全重点部位、隐蔽处,预防安全事故发生；注重可疑人员管理，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告相关职能单位。接到有关报警，巡逻人员5分钟内到达位置进行情况处理、维持管理范围秩序,制止违反管理范围的行为。巡逻时也要认真巡视学校公共设施是否正常，如发现问题要立刻查明情况和原因，及时处理和报告。所有安保人员必须熟练掌握漏水、失盗、斗殴等各类突发事件的处理程序；监控岗管理监控室是维护客户方面安全的一道重要防线，在安全管理中发挥着重要作用，因此我们的监控人员上岗前都会对其进行监控知识培训，掌握利用监控设备对发现的可疑情况的跟踪技能，掌握监控设备维护保养技能等，并要求监控队员要熟练掌握学校内摄像头分布情况。我们也会定期进行突发事件（如打架斗殴事件、火警事件、治安刑事事件、治安破坏事件等）的演练，确保发生相关事件时，可以采用有效方式进行制止处理，减少事件损失。除了发挥上述岗位的基本职责外，我们还将加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应。消防岗管理消防工作实施消防安全三级检查制度。其主要内容如下：一级检查由消防主管指导、监督各部门组织实施每个员工每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查，排除本身能够排除的消防隐患，本身不能解决的要及时上报，否则发生事故要由本部门负责人或本岗位当班人员负责。消防主管负责指导、监督、检查。安全主管负责对物业的消防设备、设施及消防安全情况进行日常检查，并将检查情况记录下来。现场防火安全，也由安全主管每天进行检查。消防主管每周将检查情况向安全管理部经理汇报。二级检查由安全管理部经理组织实施：安全管理部经理每周组织消防主管等对服务地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。检查各部门对消防安全工作的执行落实情况，处理及整改火情隐患，向员工进行安全教育，及时表扬或批评。每月向保安科消防责任人汇报一次消防安全情况。三级检查由总物业经理实施：每月由安全管理人员或消防主管对各部门进行重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、五一、十一前要组织防火安全大检查，管理处消防责任人每年不少于一次全面检查。保安处消防责任人随时组织人员检查各物业区域贯彻执行消防安全制度情况，重点检查要害部位消防安全管理及执行情况，好的表扬奖励，差的批评处罚。消防安全检查要认真填写消防日检查登记表，消防安全周检、月检、季检、年检记录，并将记录统一由消防中心存档。服务工作措施制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，采购人的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。强化保安人员教育管理,树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务,不断提高服务水平和质量。经常性的开展安全检查工作。根据采购人的实际情况,要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患,对发现重大安全隐患要上报采购方立即解决,一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册,加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量,公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质,加强与甲方之间的沟通,定期征求甲方意见,不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度,处理时限分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的限时处理。服务经验项目保安管理引进ISO9001质量体系文件标准，依此进行项目部的日常管理维护运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使各项服务活动都处于受控状态。具体包括：保安、车辆管理程序，消防、公共设施管理程序等。安全等工作检查制度和检查评分标准，消防安全的检查规定和处理方法，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等。管理人员考核标准——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。质量监督与控制以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。质量目标1)总体服务指标保安服务达到国家相关服务标准；客户单位对保安服务工作满意度达到100%。2)管理指标全面参照ISO9001:2008质量管理体系建立项目质量管理，确保服务质量持续改进。3)客户服务：●客户服务年度综合满意度95%以上；●有效投诉率1%以下，处理率100%；●回访率100%。4)安保服务：●重大管理责任事故发生率0；●一般管理责任事故发生率0.1%以下；●安保人员不出现任何违法违纪问题。质量标准为加强对我司保安服务安全管理服务体系考评活动的管理，确保我司管理方针和目标的实现，以便于持续改进和完善一体化服务体系，满足客户对服务的要求及我司自身业务水平的不断提升，公司将制定服务质量考核管理方案及激励方法。●服务质量考核管理：①由用户单位主持考核活动。②项目经理和保安队长负责向用户单位汇报质量管理体系运作情况，提出③改进建议。④稽查部和管理部为本方案的主控部门，负责本程序的编制、修订并监督实施；负责准备考核所需要的材料，编制考核计划和考核报告并组织实施；负责考核会议记录、存档，协调有关部门对评审后的纠正、预防措施进行跟踪验证。⑤各相关部门负责资料累计，提供与本部门工作相关的评审所需资料，并负责实施考核中提出的相关纠正、预防措施。●激励机制①激励是我司人性化管理的主要方式。尊重个体权益，保持团队希望，服务客户、使用人和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。②思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。③奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。④通过奖励“引导”员工积极工作，通过惩罚“紧逼”员工履行职责。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质和精神奖励等。⑤通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标结合起来。方法有体育比赛、旅游、聚餐、茶话会、年会等。⑥在以人为本的激励体制中，将进行适时管理，充分发挥每位员工的主观能动性，增强主人翁意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性的开展工作。●保障消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护小区的消防安全。●维护公共秩序和安全管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护小区的公共环境、秩序和安全，营造整洁、文明、规范和安全的环境。●完善保安管理制度以ISO9000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合我公司保安专项物业服务采购项目正常运作需求的保安管理制度。●实现“群防群治”的目的视“安全”为“命脉”，结合我公司保安专项物业服务采购项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与服务单位的联络沟通，在“群防群治”环境下做好保安服务。人员管理方案人员档案管理1、遵守国家及地方相关法律法规健全的法制为保安服务管理顺利进行提供根本保证，政府部门制定出台的有关保安、物业管理法规是明确保安和物业公司与客户单位双方权利义务的基本依据。我公司项目工作组将严格遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围内健康、有序开展。同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习借鉴工作。2、签订详细完善的《保安服务合同》若我公司有幸中标，我们将遵循市场化、法制化规则，明确保安公司与客户单位双方享有的权利以及应承担的义务，确保项目整个管理活动的顺利进行。3、公司内部管理制度在公司统一管理前提下，对项目实施监督管，推行公司管理制度的约束力，规范管理活动范围及行为标准，给予项目人力、物力及政策上的支持，监督项目经理在协定范围内管理，不断增强自律意识。4、项目工作组内部管理a.根据项目情况制定明确、严格、完善的各类管理规章制度、服务质量标准及考核制度，对项目工作组自身的管理运作和员工的具体行为进行监控。严格自律，在法律法规及相关合同约定范围内为客户单位提供优质、完善的服务，不滥用权力、不推卸责任。b.公布管理目标，接受贵司安保主管部门、公司监督。c.制订整合型管理体系实施计划，定期向公司汇报执行情况。d.制订、公布服务承诺，要求项目服务人员坚决做到，接受监督。e.按“闭环+激励”控制系统，项目团队“自上而下”和“自下而上”形成互相约束体系，项目工作组定期检查，确保管理体系正常运作.f.建立项目保安员信息档案，将一定范围内的信息公之于众，便于员工个人自我约束机制的形成，促使每个保安员对自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保管理处自我约束机制的良性发展。

保证人员上岗出勤率每个月项目经理主动拜访项目安保工作主管领导，直接听取工作建议，解决服务过程中存在的不足，加深双方彼此之间的工作沟通，优化工作细节，完善服务质量。每月组织一次服务意见调查活动，明确服务质量与考核指标的差距，并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给客户单位安保工作主管领导。如遇到我公司派驻项目的服务人员有变动或岗位调整，均事先通报并获得认可方可执行。我公司将教育派驻保安员严格遵守《保安员监督管理条例》及客户单位的各项规章制度，每周由项目经理对安保工作现场进行不少于一次的督查，邀请采购单位的安保主管领导对保安服务履约情况进行检查、考核，积极收取反馈意见，对存在的各类问题第一时间发现，第一时间解决。由公司结合客户单位的实际情况，按照本项目规定的质量标准，派出督察员对派驻保安员进行定期或不定期检查、督查，并在督查记录中明示，发现问题及时整改，对出现重大或多次重复出现的问题，将对当事保安员进行调岗或开除。我公司将对本项目采取目标量化管理机制，将具体的服务要求进行量化，责任到人、细化到岗，并将目标的完成度与保安员和项目经理的工资挂钩。通过定期、严格的考核机制，监控项目目标完成度，及时发现偏差，进行整改，保障服务水准。我公司将为本项目配备的保安装备、器材均根据标准进行正规渠道采购，在项目入驻前期采购到位。同时，根据本项目实际工作中对于装备的使用情况，及时更新、调整，确保项目服务装备的质量优化。我司在本行业中提倡创新意识，要求保安员在服务理念的各个方面结合工作现实情况推陈出新，在工作实践中将先进的保安工作方法与客户单位的安保实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同行业、不同性质企业的保安服务特色。我公司将严格按照客户单位保安服务的管理工作要求并完全接受监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，与客户单位共同筑起一道牢不可破安全、整洁的屏障。保证保安队伍稳定服务工作过程中由于多种因素影响，人员流失是个不容忽视的关键问题，为尽量避免人员流失，我公司制作如下稳定措施：1、做好岗位培训、紧抓思想引导现在进入我公司的保安员年龄趋向年轻化，派往本项目服务岗位执勤过程中难免有些年轻气盛，需要公司对保安知识和能力的有效培训，以及思想再教育，明确能尽忠职守的做好本职工作，就会有提高工资和职位升迁的机会，而且要灌输脚踏实地的作风，做事不能浮夸，要保持积极良好的平和心态。2、尊重服务人员、平等相待、强化团结协作尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。在管理过程中，将充分尊重保安员，倡导规范化下的人性化管理，使他们的人生价值充分得到承认，产生自信心，满足感和奋进心。因此，项目经理、队长等管理人员不能因为个人的偏见而对个别保安员持歧视态度，应平等相待，避免出现小团体现象。3、制定具有激励效果的福利、奖惩措施保安员的福利保障是个比较现实的问题，奖励应与个人绩效挂钩，而且物质奖励和精神奖励应并重，充分调动个人的工作积极性和主观能动性。4、开展“优秀流动红旗”“优秀保安员”等集体、个人荣誉的考核评定保安员辛勤工作，在工作岗位上的表现需要适时的表扬，哪怕是每天保安情况表上很简单的“合格”两字，也会成为他们彼此攀比的目标和工作的动力，所以激励的方式尽量是多表扬少批评；我公司将采取有效措施，坚决杜绝本项目派驻保安员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过《保安员奖惩制度》开展“优秀流动红旗”“优秀保安员”等集体、个人荣誉的考核评定，采用通报表彰、物质嘉奖、职位晋升等多种方式，找典型，树榜样，强化保安员责任心和自豪感，激励服务人员比学超赶，不断提高服务质量。5、倡导公平竞争，充分展现个人能力竞争能充分地激发员工的进取心、主动性、危机感和创造性思维。我们将在本项目的管理服务中引入竞争机制，并由此把服务质量不断推向前进。特殊情况下的保安人员岗位调整根据特殊情况的安排进行岗位调整，不准迟到、早退，病、事假必须提前请假；不准私自调班，不准睡岗；通讯工具保持畅通(电话、对讲机、手机)；接班人员未到岗，值班人员不准离岗，交接班时必须将待处理问题交接清楚，通讯工具等物品检查、清点并做好记录；值班期间统一服装，佩带公司徽标，仪态端正大方；值班期间不准会客、酗酒、打私人电话、闲聊等与工作无关的事；接听电话要及时，接待客户态度要热情亲切，当对方有过激的言行时，应保持冷静，不得与来访人员发生争吵；领导交办的任务按时完成回复，若不能如期完成，要及时向领导说明详细情况；对重点要害部位以及项目现场进行重点检查，发现违规、违纪的人和事及时制止，对存在安全隐患限期整改并跟进结果；当班巡视、检查、处理等事项做好详细记录。

在岗人员培训方案1、培训计划源源不断的人员培训是我司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期安保服务培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授安保的管理，从安保管理的规范服务、运用计算机管理到安保管理人员的配备及管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训上岗，而且已得到了大家的一致好评。①目标：通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。②适用范围：本项目全体保安员。③职责：A.保安队长负责本班保安员的军体培训及考核。B.班长负责监督、指导保安部全面军体培训工与考评。④工作程序：A.培训项目与时间安排：B.每月安排一次军体培训。C.培训主要内容：队列训练、拳术训练、体能项目训练。⑤培训内容：培训的目的在于日常工作的运用和提高。由于培训的内容较多，在培训中尽量做到量化如：每周的一、三、五进行军事训练，二、四进行理论培训，培训时间为每天的15：00—16：00，周六、日休息。在日常的培训中军事训练主要从：队列动作、车辆指挥、拳术、消防等入手。理论培训主要从：岗位技能、物业管理知识，法律常识、服务礼仪、心态、特殊事情处理流程等入手。综合培训主要从模拟演练入手。对培训的效果进行考核，并在日常工作中对培训的效果进行跟踪，以确保培训的内容能在实际工作中运用起来。发现不足之处及时改进。使我们的培训工作有针对性的、目的性的进行。2、培训方式A.集中理论授课；B.现场授课。填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。3、新进员工培训方案（1）培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。（2）培训内容公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时4、项目经理、经理助理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识8.5概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式7.5管理；医院安保服务管理运作实务5各类专业管理18安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；6内部管理8.5资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时5、各部门主管培训通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间：为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型管理运作模式6一般医院安保服务管理实务运作实务4各类专业管理24安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设3.5服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时6、一般管理人员培训通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，文档管理知识等。培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型的服务管理及运作模式6一般医院安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践45（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时7、保安服务培训内容课程表述：服务区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，我公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：项目经理、秩序维护部主管课程目标：了解管理区域公共秩序维护的基本知识；了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》；熟悉管理有限公司保安服务的运作模式。掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件课程提纲：保安服务的重要性保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作安全应急方案各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时：24课时

人员考核相关制度考核目的保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。基本原则以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成项目的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入街道管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。考核范围包括着装、仪容仪表、礼节礼貌、工作纪律等。考核种类（一）着装1、上班时间应穿统一的保安制服、穿黑色皮鞋佩带工作牌。2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣。3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿。4、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露。5、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整。（二）仪容、仪表1、员工必须保持衣冠端正，按规定佩戴帽子并且佩戴端正。2、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物。3、注意个人卫生，上岗前不饮酒。4、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意。5、当班时不得伸懒腰、玩手机、聊天、蹲坐在大门口等行为。（三）礼节、礼貌1、站姿按单个军人队列动作标准，跨立站岗；禁止双手卡腰或抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上。2、坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳；禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3、询问回答须礼貌在要求进出人员配合工作时，需礼貌问候，礼貌回答，在进出人员拒不配合时，在对方没有做出危险行为时，不得强制对方离开现场。（四）工作纪律本着对客户方面方面人身财产安全负责的原则，保安严格禁止下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2、扣押、没收他人证件、财物；3、阻碍依法执行公务；4、删改或者损毁保安服务中形成的巡查记录；5、仪容不整,言语行为无礼、与司乘人员及站内人员发生争吵、斗殴。6、在公共场所吸烟、使用明火等不安全行为。7、值班时间聚众赌博、闲聊、喝酒、看手机，打瞌睡，吃零食、相互打闹等。8、上班期间严禁脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。9、下班期间着装不整齐在站内乱窜，与值班人员闲聊，在项目驻地喧哗打闹。10、参与赌博、打架等违法案件。员工工作条例保安队长岗位在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握采购方保卫工作的规律和特点。安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。保安班长岗位对上级领导负责，严格执行上级命令。切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高团队凝聚力和队员的综合素质。以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。保安员岗位热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作。牢固树立“他人至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知辖区派出所。坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物业。严禁外来形迹可疑人员进入辖区，询查后，准许后方可入内。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入承德市机关事务管理局行政中心。做好各项登记及交接班记录。做好上级领导临时交办的工作任务。门岗岗位维持人员进出秩序，维护门前交通秩序，使门前畅通无阻；严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，发现进入者劝离此地，必要时报警处理；提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导；认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保采购方公共财产安全；积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工作，把好大门关；维护本岗位卫生及“门前三包”情况；爱护公共财产和值班物品。

秩序维护巡逻员岗位按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注意检查、发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级。注意来往人员情况，发现可疑情况，立即采取措施并报告上级。严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的管线问题或水浸等现象，立即报告维修部门处理，并做好记录和复查工作。巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原因，报告上级后按要求采取紧急措施。辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同事寻求支援，努力保护人员生命及公共财产安全。发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全的情况下，发扬大无畏的精神和采用灵活机智方式，积极阻止并协助公安部门做好善后处理工作。对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积极劝阻和制止。与客户保持良好的关系，注意收集客户和使用人对物业公司的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。完成上级交办的其他任务。

监控室保安岗位监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。负责录象带的保管工作。负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。负责接受白天和夜间他人的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为他人排扰解困，他人反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。完成上级领导交办工作。

奖罚机制为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在保安队长将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报项目部，由项目部核实无误后报公司领导批准后实施。（二）处分1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：不按公司规定着装；仪表、仪容不整。不使用本岗位礼貌用语。不认真填写交接班记录；工作散漫，粗心大意。1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超10钟。2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：当班时间睡觉；工作时间消极怠工。擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。变相赌博或从事不道德活动。未经批准私自配制工作房房间钥匙。弄虚作假，涂改单据、证明、记录。故意损坏公司财物。不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：以权谋私，敲诈勒索下属。组织及煽动罢工、聚众闹事。工作时间酗酒、赌博、打架。侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。偷窃公司财物、监守自盗；玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。不服从正常的工作调动；私自在外兼职或利用病假、事假炒更。其他严重违反公司规定的行为，受到国家法律及治安条例处罚。（三）处罚种类及执行方式口头警告：限首次触犯甲类过失的行为，由保安队签发并报项目部审核备案。书面警告：员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的50-100元。降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。（四）处罚程序1．员工有违纪行为，由所在保安队填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送项目部。2．普通员工的违纪处罚，由所在保安队队长审批。3．带班班长级以上员工（含带班班长级）的违纪处罚，由项目经理审批。（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司或项目的通报表扬，经所在保安队队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或项目领导提出申诉。管理部经理或项目领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

实施方案有针对性企业实力xx保安服务有限公司是经哈尔滨市公安相关主管部门批准并于工商登记机构合法注册的从事现代安防业的综合服务供应商，我们提供人防、物防、等安防相关的一站式服务，住所：哈尔滨市道里区正阳花园丁香名苑4栋1单元1层1室2号门市。俊杭保安的客户有，各种小区、企事业单位等。公司专业的服务资质和经验，能在最短的时间里，为客户组建服务队伍，并通过有系统的培训及标准化的规章流程，使工作有序展开。俊杭保安自创立以来，在全体员工的不懈努力下，迅速发展，规模不断扩大，在全体员工的不懈努力下，迅速发展，规模不断扩大，俊杭保安正以求真务实、锐意进取的精神，抓住新机遇，迎接新挑战，努力实现新一轮腾飞。我公司经营范围：门卫、巡逻、守护、安全检查；会议服务，公共关系服务，展览展示服务，保洁服务，停车场管理服务，安检设备租赁、销售；灭火器维护及维修，消防设施检测，安检设备技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让；消防工程，消防设备的现场维修、保养，安全系统监控服务；市场管理服务；批发兼零售：消防器材、安防器材、劳保用品、交通设施、服装鞋帽。俊杭保安牢记“铸安全盾牌，立服务口碑”的立业宗旨，秉承“专业、专注、专心”的经营理念和“安全万无一失，服务永无止境”的服务理念，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针，严格管理，优质服务，积极探索，大胆尝试，在发展中不断总结经验，距离打造具有专业的发展之路。在总经理正确的指导下，经所有同仁埋头苦干、锐意拼搏现公司已是一支百人的高素质、高效率、精细化的运营团队，汇集了同行业国内在安保服务行业内高端人才。且内部极富凝聚力，每一名员工都能感受到作为xx保安服务有限公司的的自尊和骄傲，都能收获自身事业拼搏的丰富成果。24小时服务：为了支持客户的工作及日常运用，本公司运用最先进的技术24小时电话支持，并免费提供远程协助。我们的目标是：努力成为所有用户最满意的企业服务提供商，我们相信有您的支持我们会做的更好。我们的理念：“诚信为本、实力为先，全心全意为客户”，我们公司秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，以卓越的服务品质、专业的技术服务实力、技术精湛的客户服务团队，保障客户在信息时代的高速路上驰骋，稳固发展。我们以“忠诚、高效、团结、创新”的精神，尊重人才、注重技术，以为客户满意度为终身目标。

项目人员构架人员组织架构我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保安处、各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善”的服务理念，一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所需，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。项目配备人员服务标准①务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误购物中心高效运行的现象。⑧社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求客户的信赖与支持。⑨对待客户的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是客户批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会做出解释的工作原则。各岗位人员管理制度一、公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关的方针、政策。2、带领全体员工对辖区实行全方位管理，保证完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管理好。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。二、公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对辖区实行全方位管理，保证完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管理好。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。三、职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。四、管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和规定，掌握各客户情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；7、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；8、认真完成公司交给的其他任务。五、内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、按照后勤服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台账；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内客户档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10、完成本部门安排的其他工作。六、管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握辖区的基本情况；2、负责巡视保安人员的工作情况；3、负责对服务过程进行监督管理；4、负责与客户沟通、回访，有效处理客户的投诉。七、文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；八、出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记账凭证，交会计记账；6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。九、监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。十、电话客服岗位职责（一）日常工作1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；5.管理客户信息，实时更新客户数据；6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。9.负责来电预定会议室的登记、确认及会场的衔接等工作。（二）工作职能1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细地查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情地倾诉，然后再进行处理。重点难点的方案措施组建一支专业化制度健全的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响采购方各区域的安全，甚至影响甲方的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合街道的保安服务项目的保安管理制度。加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合项目的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与甲方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好街道的各项安全防范工作。注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保项目内的消防安全。维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护项目的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。员工培训为了使安保服务中各个岗位的员工能够各司其职，做好自己的服务工作，明确自己的工作内容及专业技能和工作方法，加强员工工作的能力，提高服务的质量，我司将统一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练的擒拿技巧；要进一步熟悉队列条令、内务条令、纪律条令，有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部（保安队长），每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政业务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件（防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等）。通过培训基层干部要做到能带兵，会带兵；能执勤，会执勤；能管理；会管理。考核实施方案1、服从管理（15分）保安人员应服从保安公司和贵单位的双重领导，如不服从贵单位主管领导的工作安排，与教职员工发生矛盾负有责任的扣5分，情节严重的扣10分。2、遵守规章制度（35分）应严格按照贵单位规定的作息时间上、下班，如果出现迟到、早退、离岗、脱岗、睡岗的情况各扣10分，执勤姿态差，礼节不周到各扣5分不尊重贵单位的规章制度，执勤无记录各扣10分，承德市机关事务管理局行政中心内抽烟扣10分。3、仪容仪表（20分）应按规定着装，佩戴保安标志和设备，如未着装执勤、制服便服混穿、仪表仪容不整洁、不按规定携带装备各扣10分。4、履行职责（30分）应严格履行保安职责，严格执行门岗准入制度，按时巡逻，进行安全检查和处置突发事件。如对人员出入不检查，不登记各扣10分，外来人员进入承德市机关事务管理局行政中心不阻止扣10分，不按规定开关大门扣10分。对处置突发事件不及时导致事态扩大危险发生的，视情扣50—100分。考核扣分以100分为基准，每扣除1分，则扣除10元奖金，每半年扣分达到30分的一律辞退或开除。考核三个月未扣分的人员给予通报表扬，六个月未扣分的人员予以适当奖励，全年未扣分的优先推荐年度先进个人。考核以外的其他情况，由贵单位管理部门和保安公司共同协商处理。保安由综治办考核，贵单位全体有权对保安进行监督，奖惩工作由综治办保卫干事具体负责。

有先进的服务实施理念突发状况的应急措施抢劫的处理流程在值勤中遇有犯罪分子公开使用暴力、胁迫或其他手段进入所在项目区域抢劫财物时，保安员应立即采取以下措施：1、立即制止犯罪。为制止犯罪，减少损失，保安员要运用所携带的防护器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯罪行为。当保安员自身的人身安全遭到持械歹徒的威胁时，保安员可依法采取正当防卫措施，以保护自身安全。2、通过通讯工具，一方面请求其他值勤保安员增援，另一方面向110报警和向安全保卫处报告。3、如在项目区域内发生抢劫案，班长马上通知门岗保安员封锁大门警戒，描述犯罪分子特征及有无凶器，严格检查，组织人员对院（楼）内进行清查。4、如劫匪逃离现场，要记住劫匪的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着、语言、所持的凶器、所用的交通工具的型号、品牌、特征及逃跑方向，及时向公安机关报告。5、保护抢劫现场，劫匪遗留的凶器、作案工具等不要触摸，不要让无关人员进入现场。等候公安前来勘察现场。如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要戴上手套一一收拾起来，交给公安机关处理或等待公安人员收起。6、访问目击群众，收集发生的劫案情况，提供给公安机关。在公安人员未勘察现场或未勘察完毕时，不要离开现场。7、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送往就近项目抢救医治，并迅速报告公安机关。打架斗殴的处理流程1、执勤中或接到报告发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则：A：劝阻双方住手、住口。B：将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C：持械斗殴则先制止持械一方。D：有伤员则先送伤员去就近项目救治。3、迅速报告管理中心领班、主管出面调解并向保卫处汇报，如个人力量单薄，应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4、组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。响应时间我司将组织每季度定期组织应急处突演练，如遇突发事件我司承诺我司将在10分钟内安保人员到场并根据现场情况上报领导并视情况报警处理，同时我司有能力30分钟内协调附近其他单位安保人员到场协助维护秩序，积极配合警方或其他职能部门工作，将政治影响和人员生命财产损失减少到最小。

保障措施火灾事故制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；组织人员培训和演习（急救\灭火\跑位等)；制作消防管理预案，并定期演练；接到火警预报，立即现场查看；确定属于误报才可消音：通知当值最高管理人员；现场处理员工注意客户安全措施；用准确灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生；安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；监控人员作好录像和整体组织调度；维修人员作好着火区域电源切断及水的供应；门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；其他员工作好人员疏散及安抚工作；必要时拨打119报警；协助警员灭火；通报公司领导；记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔。注意事项：安管人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；即使是假火警，亦现场查看后再消警。水管爆裂寻找水管爆裂，造成水浸的原因；关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部进行抢修；利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；通知物管部清理现场；清理现场前，有条件的应当拍照记录。

防盗安全立即拨打“110”报匪警,并报告保卫部门和班、队长组织捕捉防盗与安全加强巡逻保护现场、防止犯罪分子伺机作案协助公安机关调查，并作好记录通知队员预防措施发现可疑人物或车辆立即拨打“110”报匪警,并报告保卫部门和班、队长组织捕捉防盗与安全加强巡逻保护现场、防止犯罪分子伺机作案协助公安机关调查，并作好记录通知队员预防措施发现可疑人物或车辆防盗工作，实行“预防为主，打防结合”的工作方针，实行“群防群制”的安全防范责任制。安全防盗工作的主要负责，其主要职责是：根据结合实际情况，把安全防盗工作纳入日常等责任制内。建立、健全防盗机制，保证安全防盗工作。定期（每季度至少一次）组织员工开展安全防盗及法制宣传、教育工作。定期（每月至少一次）组织安全防盗检查工作