医院收费人员工作总结

第页共页医院收费人员工作总结一、工作背景及职责我在XX医院从事收费人员的工作已有一年时间，主要负责门诊收费、住院押金的收取以及费用结算等工作。在这一年的工作中，我积累了丰富的经验，提升了业务水平，也深刻认识到了收费人员工作的重要性。二、工作内容及方法1.门诊收费：我在门诊收费工作中，主要负责患者的挂号、刷卡结算、收取自费药费等工作。为提高工作效率，我经常通过使用电子收费系统，快速、准确地完成收费工作。同时，我也会根据患者的病情和医嘱，提供合理的医疗费用预估，以帮助患者合理安排经济支出。2.住院押金收取：在住院押金收取方面，我主要负责患者的押金收取和管理工作。为了确保工作的准确性和安全性，我经常使用POS机收取医疗费用，并及时录入系统，避免出现收款差错和漏记的情况。同时，在患者出院或转院时，我会及时返还押金，并如实登记押金账户变动情况，确保押金的安全和完整。3.费用结算：医院涉及的费用种类繁多，结算也较为复杂。在接待患者缴费后，我会按照医保政策和医院规定，及时进行费用结算和医保报销工作。为此，我经常与医保部门保持良好的沟通，关注医保政策的变动和实施情况，以及时提醒患者注意相关费用报销事宜，便于患者及时获得医保待遇。三、工作亮点1.严格遵守规章制度：作为医院收费人员，必须遵守规章制度。我始终把遵守纪律作为首要原则，认真履行职责。在收费过程中，我严格执行工作流程，确保收费工作的准确性和公正性，为患者提供优质的服务。2.积极配合其他部门：医院的各个部门密切配合是保证医院正常运行的重要因素。在工作中，我积极与医生、药房、财务等相关部门沟通合作，确保患者收费、药品发放、财务结算的顺利进行，提高医院整体效益和患者满意度。3.不断学习提升：医疗行业发展迅速，相关政策和规定也在不断更新。为了更好地适应工作的需求，我主动学习医疗相关知识和收费政策，加强自身业务水平，提高工作效率。我还通过参加培训班和学术交流会等形式，拓宽视野，与同行学习经验，不断提升自我。四、遇到的问题及解决措施在工作中难免会遇到一些问题，特别是人员流动性较大的医院。例如，患者对医疗费用的理解不一致，会产生纠纷；门诊及住院押金的结算和退还工作繁杂，容易出现错误。对于这些问题我采取了以下解决措施：1.加强沟通和解释：面对患者对医疗费用的误解或纠纷，我首先耐心倾听并理解患者的需求。然后，我会详细解释费用的组成和收费原则，并根据患者的情况提供相关政策和费用优惠的信息，以化解纠纷并增加患者的满意度。2.强化信息记录和核对：为了避免收费错误和纰漏，我在工作中始终保持高度的警惕和细心。在收费过程中，我会仔细核对患者信息和费用明细，并及时对账和归档。对于存在差异的情况，我会与相关部门进行核对和解决，确保费用准确无误。3.改进工作流程：为提高住院押金结算和退还的效率，我与相关部门共同调研和分析，针对工作繁琐的环节，提出了优化方案并得到了部门的支持。通过简化流程和提高系统自动化程度，大幅提高了工作效率，减少了错误率。五、工作体会与展望通过一年的工作，我深刻认识到医院收费人员的工作是一项细致、复杂而重要的工作。在面对患者和医保等多方利益关系时，我需要保持耐心、细心，全力以赴为患者提供优质的服务。未来，我将进一步强化业务知识的学习和工作能力的提升，注重团队合作和自身素质的提高，以更好地完成工作任务。同时，我还将不断拓宽医疗