业务和送货人员管理制度范文（2篇）

第页共页业务和送货人员管理制度范文第一章总则第一条为了加强业务和送货人员的管理，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于所有业务和送货人员，包括内部员工和外部合作伙伴。第三条业务和送货人员应当遵守公司的规章制度和守则，服从公司的管理，做到诚信守法，勤奋工作，为公司的发展和客户的满意而努力。第四条公司将根据业务和送货人员的实际情况，制定具体的管理措施，并定期进行评估和调整，以确保制度的有效执行。第二章业务人员管理第五条业务人员是公司与客户之间的桥梁，应具备良好的业务素质和沟通能力，能够全面了解客户需求，并为客户提供专业的解决方案。第六条业务人员应当具备以下基本条件：（一）熟悉本公司的产品和服务，能够介绍和推销给客户；（二）了解市场行情和竞争对手情况，能够为公司提供市场情报；（三）具备良好的沟通能力和团队合作精神；（四）具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升自己的业务水平。第七条业务人员应当遵守以下管理规定：（一）按照公司的业务计划和目标，制定个人的工作计划和销售目标；（二）保持良好的工作态度和形象，时刻以客户满意为目标；（三）及时向上级汇报工作，并接受上级的指导和培训；（四）积极参与公司组织的业务培训和交流活动；（五）遵守公司的业务流程和销售规定，做到诚实守信，不得利用职务之便谋取私利；（六）积极开发新客户，维护老客户，促进公司业务的发展；（七）建立良好的客户关系和售后服务体系，及时解决客户的问题和需求。第八条业务人员的考核和激励：（一）公司将根据业务人员的工作表现和业绩，定期进行考核，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚；（二）公司将设立业务人员的销售业绩排行榜，对于表现优秀的员工给予表彰和奖励；（三）公司将建立业务人员的绩效考核体系，对于达到一定绩效指标的员工给予相应的奖金或晋升机会。第三章送货人员管理第九条送货人员是公司产品和服务的最后一道环节，应具备良好的服务意识和责任感，确保产品或货物的准确送达，并提供良好的售后服务。第十条送货人员应当具备以下基本条件：（一）具备一定的驾驶经验和技能，并持有相应的驾驶证和行驶证；（二）熟悉公司的送货路线和交通规则，能够合理规划送货路线和时间，确保送货的准时和安全；（三）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户保持良好的关系，并解决客户的问题和需求；（四）具备较强的责任感和团队合作精神，能够积极配合其他部门的工作，共同完成公司的任务。第十一条送货人员应当遵守以下管理规定：（一）做到准时送货，确保货物的完整和安全；（二）配合货物装卸和验收工作，确保货物的准确送达给客户；（三）与客户保持良好的沟通，解决客户的问题和需求，并及时向上级汇报；（四）遵守公司的交通规则和安全操作规程，保证道路交通的安全和畅通；（五）认真履行售后服务职责，解决客户的售后问题和投诉，并及时向公司反馈。第十二条送货人员的考核和激励：（一）公司将根据送货人员的工作表现和服务质量，定期进行考核，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚；（二）公司将建立送货人员的绩效考核体系，对于达到一定绩效指标的员工给予相应的奖金或晋升机会；（三）公司将设立送货人员的服务质量评价机制，客户对送货人员的评价将作为考核的参考依据。第四章纪律第十三条业务和送货人员应当遵守公司的各项规章制度和纪律管理措施，如违反相关规定，将受到相应的处罚或纠正。第十四条业务和送货人员的纪律管理主要包括以下方面：（一）服从上级领导和公司的管理，执行公司的决策和安排；（二）不得利用职务之便谋取私利，不得从事与公司业务无关的活动；（三）不得传播虚假信息，不得损害公司的声誉和利益；（四）禁止违反法律法规和职业道德，不得从事违法犯罪活动；（五）保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露给外部；（六）不得参与公司之外的竞争组织或活动，不得对公司造成不利影响。第十五条对于违反纪律管理规定的业务和送货人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚或纠正，包括口头警告、书面警告、罚款、降职或解聘等。第五章附则第十六条本制度自发布之日起正式执行，如有需要修改的，将及时进行评估和调整，并经公司相关部门的批准。第十七条本制度的解释权归公司所有，如有任何争议，应当按照公司相关规定进行解决。第十八条本制度自发布之日起废止以前的有关业务和送货人员管理的制度。以上为业务和送货人员管理制度的范文，仅供参考。具体制度的制定应根据公司实际情况进行调整和完善。业务和送货人员管理制度范文（二）第一章总则第一条目的和意义为了规范企业的业务运作和送货人员的行为，提高企业的管理效率和服务质量，制定本管理制度。第二条适用范围本管理制度适用于本公司的所有业务运作和送货人员。第三条基本原则本管理制度遵循以下基本原则：1.公平公正：对所有业务运作和送货人员一视同仁，确保公正公平的管理和奖惩制度。2.规范有序：明确业务运作和送货人员的工作流程和规范，确保工作的有序进行。3.激励和考核：建立激励机制和考核制度，激发业务运作和送货人员的积极性和干劲。第二章业务管理制度第四条业务运作流程1.接受订单：接受客户订单后，业务人员需及时记录订单信息，并进行内部核对和确认。2.安排生产：根据订单的要求和实际生产情况，业务人员需及时安排生产计划，并通知相关部门进行生产准备。3.物料采购：根据生产计划，业务人员需及时向采购部门提供物料需求，并跟进物料采购进度。4.生产监管：业务人员需对生产进度进行监管，并及时进行沟通和协调，确保按时完成生产任务。5.产品质检：业务人员需对生产的产品进行质检，确保产品质量符合客户要求和标准。6.出库发货：根据客户要求和订单信息，业务人员需及时安排出库和发货工作，并确保货物的安全和准确送达。第五条业务人员的岗位职责1.接待客户：负责接待客户并了解客户需求，及时提供相关产品和服务信息。2.订单处理：负责接受和处理客户订单，确保订单信息准确无误。3.协调内外部资源：负责协调内外部资源，确保生产和发货的顺利进行。4.客户关系管理：负责与客户建立和维护良好的关系，及时解决客户问题和投诉。第三章送货人员管理制度第六条送货人员的基本要求1.品德良好：送货人员应具备良好的道德品质和职业操守，保持良好的仪容仪表和言行举止。2.身体健康：送货人员应保持良好的身体健康状况，具备足够的体力和精力从事送货工作。3.驾驶技能：送货人员应具备合法有效的驾驶证，并熟练掌握相关驾驶技能和交通规则。第七条送货人员的工作流程1.物流调度：根据发货计划和客户要求，物流调度部门将派遣送货人员进行配送。2.货物核对：送货人员在接到货物后，应仔细核对货物的数量、型号和质量，确保送货无误。3.送货安全：送货人员应按照公司的送货规定和交通安全规则，确保送货的安全和准时送达。4.客户签收：送货人员在将货物送到客户处后，应与客户一同进行货物的验收和签收。5.客户反馈：送货人员应主动与客户沟通，了解客户对送货服务的满意度和意见建议。第八条送货人员的奖惩措施1.奖励制度：根据送货人员的工作表现和业绩，公司将设立奖励机制，给予相应的奖励和激励。2.违规惩罚：对于送货人员的违规行为，公司将依据公司规定，给予相应的惩罚和处罚。第四章附则第九条违规行为的处理1.对于业务人员的违规行为，将按照公司相关管理制度进行处理，包括批评教育、警告、停工留薪、解聘等。2