学校供暖托管服务组织机构与人员配备

第一节组织机构建立计划 2一、组织机构建立步骤 2二、组织机构建立重点 3三、本项目组织结构 4第二节项目投入团队各组职责 7一、供热组 7二、化验组 8三、安全管理组 8第三节人员配备计划 8一、人员配备原则 8二、管理人员要求 10三、作业人员要求 13四、人员配备表格 14第四节投入主要人员职责 17一、技术负责人 17二、暖通工程师 18三、安全管理员 18四、司炉工 19五、操作工 20六、维修工 20七、水处理工 21八、电工 22九、物资员 22第一节组织机构建立计划一、组织机构建立步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次，管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构建立重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训，供热必需的基本操作培训和运营思维培养等。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。三、本项目组织结构（投标人根据项目具体情况参照编制）我公司高度重视本运行维护项目，采用有效的管理模式，即成立项目经理部，实行项目经理负责制。将“优质、高效、安全、文明”地服务好本项目，为公司创造良好的社会效益和经济效益，为社会奉献精品服务。根据本项目的规模和特点，选派思想好、业务精、能力强、能融洽、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员进入项目管理班子。对外适应学校管理的要求，充分发挥公司的经济技术优势和精诚合作的诚意，对内建立健全项目经理、技术负责人、技术员、巡检人员、维修工程师和班组长等岗位责任制，确保预定目标的实现。组织强有力的项目经理部。（一）根据本项目的特点，项目管理机构由两个层次组成。1.管理层——项目经理部实行项目经理负责制，对运行维护项目的巡检、维修、能耗、质量、安全、合同履约全面负责，确保按照既定能耗目标和供热质量的实现。本项目经理部领导班子由项目经理、技术负责人等组成。2.作业层——直接参与项目运行维护的作业班组精选曾经参与供热系统运行并有过经验的各专业班组来搭建。（二）组织机构示意图1.项目投入人员组织结构图XX学校供暖服务项目团队XX学校供暖服务项目团队项目经理项目经理化验组成员成员化验组成员成员供热组成员成员安全组成员成员2.项目经理负责项目整体实施工作，具有多年的供暖系统服务经验，技术知识、技能全面，负责组织本项目的现场服务工作。（1）负责本项目供暖工作，加强同采购人的联络和协调沟通，保持良好的合作关系。（2）认真执行国家及XX省有关锅炉房管理的规定。（3）根据公司规章制度，加强员工管理，公平、公正地考核每位员工的工作，准确做出奖罚处理。（4）定期对员工进行培训，提高员工的业务能力，完善锅炉房安全管理工作和改善劳动条件，关心职工政治思想、生活、工作与技术培训。（5）定期听取锅炉房管理人员汇报工作，至少每月对锅炉房做一次现场检查，对安全隐患及存在的问题，及时解决，并填写在锅炉房安全管理检查记录表内。（6）制订突发事件应急预案，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件时，积极组织采取应急措施。第二节项目投入团队各组职责一、供热组1.加强供热运行管理工作，保证供热质量，降低失水率和耗电率。根据气温及时调整供热运行方式，保证均衡、经济、稳定供热。2.负责所有供热管网和锅炉房设备、设施的管理工作，按要求定期巡视、检查、维护，保证稳定供热。3.各级人员按照有关制度和标准，做好流量调节、温度调节和安全运行，确保三个百分之百；维修人员做好设备的维修保养工作，保证设备完好率，及时巡回检查发现隐患，及时传达到维修人员。4.根据设备状态，制定设备年、季、月大小修计划、更新改造计划和材料计划，并根据检修计划保质保期完成。5.运行维修人员应及时处理突发事件，小故障当时解决，一般故障当班解决，大故障由公司组织力量当天处理。6.负责锅炉房及其附属设备、设施维护保养；供暖外管网巡视。二、化验组1.化验员必须认真执行各项有关规章制度，遵守操作规程，严格控制水质标准，熟练掌握化验操作技能，精心操作，认真分析，发现水质异常应及时调整处理。并报告项目负责人。2.保持化验室清洁整齐，配齐和补足各种仪器、工具、药品，摆放整齐，做到文明运行。对化学药品应妥善保管，尤其是有毒药品应设专人加锁保管，防止意外发生。三、安全管理组主要负责日常工作的质量、进度和安全，制定相应的应急预案等；项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。第三节人员配备计划一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到充分发挥，使人的工作热情得到最大限度激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、管理人员要求（一）素质要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。（二）管理人员考评管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。1.贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：（1）达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。（2）管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管理职能。2.能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必需的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。（三）管理人员考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。1.自我考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。三、作业人员要求1.应根据设备运行检修维护的需要，在现场设立完善的组织管理机构。2.供热人员具备能力对系统进行运行维护、检修和故障处理。3.我公司根据承包项目的具体要求、特点和性质，选送合格的人员担任工作。特种作业人员均需持证上岗。4.我公司24小时配备足够应急抢修人员（如焊工、电工）、发生缺陷30分钟内到达现场实施消缺和抢修。5.降低因抢修不及时或时间拖延造成设备缺陷扩大或对热用户造成供热影响等。6.由专人负责对提供的专用工器具、设施进行维护和保养。7.供热人员必须24小时值班，并能及时通知处理存在的现场缺陷；并24小时保持联络方式畅通（如手机、固定电话有专人接听）。四、人员配备表格（投标人根据项目具体情况参照编制）人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）人员配备及任务划分表序号人数内容12345（二）拟投入本项目成员表（三）人员简历表1.项目经理简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称第四节投入主要人员职责一、技术负责人1.全面负责本项目学校供热运行管理工作。2.经常组织相关人员进行技术学习和技术培训，提高员工技术素质。努力钻研业务，经常深入现场，解决运行中的各种技术问题。3.严格执行锅炉操作规程，负责全校锅炉房设备、设施的管理、维护和维修工作，在日常管理中对发现的问题要及时处理、及时汇报，确保锅炉设备的正常运行和设备环境的干净清洁。4.负责全校供暖设备正常运行、在采暖期间要加强值班工作，对设备要勤巡视、勤检查、不脱岗、不溜岗、认真填写好运行记录及交接班记录。5.认真分析每日运行数据，确保供热系统水力工况高效、稳定。6.经常检查督促各项任务的落实和完成情况。二、暖通工程师1.承担项目中暖通工程技术分析工作。2.负责编制设计任务书中暖通工程的设计标准。3.制定设备材料的订货原则、订货计划和进场计划。4.办理暖通方面配套手续；审核暖通专业图纸。三、安全管理员1.认真学习、积极贯彻落实国家和地方政府关于锅炉安全、节能和环保等方面的政策法规，配合相关部门完成锅炉安全检验和相关检查、监测等工作。2.负责制定锅炉设备管理方面的各项规章管理制度，组织全体司炉人员和水质化验人员的业务学习，并对实施情况进行定期检查。3.负责对司炉工和水质化验人员的技术培训，进行安全教育和日常管理工作。4.认真做好锅炉安全检验工作，经常检查锅炉及其附属设备的运转情况，制定锅炉的检测、修理计划。5.随时解决锅炉运转中出现的技术性问题，并及时向相关部门和有关领导报告，确保锅炉正常运转。6.坚决贯彻锅炉安全运转法规，制止违规违章操作和违规违章指挥。7.参加锅炉事故的调查与处理，实事求是地反映情况、汇报事故原因，并提出相应的处理意见。8.及时向锅炉压力容器安全检查机构填报相关资料，接受锅炉安全部门的指导。9.做好锅炉房安全管理过程当中的其他相关工作。四、司炉工1.司炉工必须执证上岗，不准无证操作，严格执行各项规章制度，做好各项锅炉运行记录。1.细心观察锅炉各部运行参数的变化，合理调整风量、控制进出口温度和压力，保证安全经济运行。2.熟悉锅炉结构及性能，严格掌握操作规程，并按操作规程操作。3.锅炉和辅机的润滑部位要定期添加润滑剂；根据化验结果及时对锅炉排污；根据操作规程定期试校和校验安全阀。4.掌握设备运行的技术状况，保证设备正常合理运行且节能降耗。5.负责锅炉房的锅炉系统等设备运行、维修保养、水质检测等工作。6.做好锅炉及其附属设备的维护保养和年度检修工作。7.发现锅炉有异常现象危及安全时，应采取紧急停炉措施并及时报告单位经理。8.服从锅炉安全监察人员和单位安全管理人员的管理、做好本职工作。五、操作工1.严格执行操作规程，遵守各项规章制度，不违章操作，持证上岗，保证换热设备安全经济运行。2.严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与值班无关的工作。不准无关人员进入，离岗时要征得领班的同意，不允许让无证人员顶岗。3.认真填写运行记录，做到记录准确、如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。4.认真做好环境卫生，做到文明操作。5.定期排污冲洗压力表，做好安全阀试验，保持灵敏可靠。6.严格执行巡检制度，发现问题及时处理。无力处理的事故立即报告领班，杜绝事故发生。7.接收上级主管部门和公司的安全技术培训、监督。服从领班的指挥，并做到礼貌上岗。8.努力学习有关安全技术知识，不断提高操作技术水平。六、维修工1.严格遵守各种设备的检修和其他有关规定，熟知公司维修作业操作规程。负责附属设备、外网管道和室内系统的抢修、检修和维修巡检等工作，保证供暖期内安全运行。2.掌握并熟悉所有设备和管道系统的结构、性能和运行特征，提高维修技术水平，保证运行安全。3.严禁使用不合格的各种材料、备品备件。4.严格遵守劳动纪律和岗位纪律，入户维修及时做到文明服务